IT-Sourcing: Aktueller Stand, zukünftige Entwicklungen und

IT-Sourcing
Aktueller Stand, zukünftige Entwicklungen und erfolgreiche Strategien
Unterstützung
Juristen
Unterstützung
Berater
intensivere
Vorbereitung
zentrale
Steuerungseinheiheit
geschäftsorientierte
SLAs
Abb. 15 Verteilung von 100 Punkten auf wesentliche Erfolgsfaktoren bei zukünftigen
Auslagerungen
30
20
10
Bei der Frage nach der Gestaltung zukünftiger Auslagerungen sehen die
Studienteilnehmer sogar detaillierte und geschäftsorientierte SLAs
(33,4 Punkte) neben einer intensiven Vorbereitung mit Abstand als
wichtigste Erfolgsfaktoren (siehe Abb. 15). Eine intensive Vorbereitung der
Auslagerung (z.B. klare Definition der Strategie bzw. der Organisation und
Berechnung des Business Case für beide Seiten) wird ebenfalls als
wichtiger Erfolgsfaktor gesehen und mit durchschnittlich 25,8 Punkten
bewertet. Die juristische Unterstützung wird von dem überwiegenden Teil
der Befragten als eher wenig relevant betrachtet, die Wichtigkeit der Unterstützung
durch externe Berater wird im Schnitt doppelt so hoch
(16,9 Punkte) eingestuft.
Im Hinblick auf die Vertragsgestaltung und Service-Levels wurden die
Studienteilnehmer befragt, welche Elemente sie konkret umgesetzt hatten.
Das Ergebnis der Studie zeigt, dass der Bestandteil „Exit-Management“
beim überwiegenden Teil der Befragten im Rahmen der SLAs vereinbart
wird (siehe Abb. 16). Eine umfassende Vereinbarung von Preis-
anpassungen auf Stückkostenbasis, Benchmarking und verbrauchs-
abhängigen Anpassungen wird hingegen nur von weniger als der Hälfte
der Befragten vertraglich festgehalten.
Die im Rahmen der Studie durchgeführten Gespräche mit den Teilnehmern
lassen jedoch vermuten, dass sich die Ausgestaltung dieser Elemente in
den einzelnen Instituten deutlich unterschiedlich darstellt. Hier bleibt die
Frage offen, in welcher Ausprägung die SLA-Elemente umgesetzt sind und
ob sie konsequent durchgesetzt werden.
Detaillierte Analyse
Bei der Vertragsgestaltung
werden die wesentlichen Elemente
nur teilweise berücksichtigt, eine
umfassende Ausgestaltung ist der
Einzelfall.
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