News SW - ISS

Strategie
« Wir wachsen
für unsere Kunden»
Wie wird sich die Facility-Management-Branche entwickeln?
Und welche Konsequenzen zieht die ISS daraus? Jørgen
Lindegaard, CEO der ISS-Gruppe, spricht über seine Vision.
Gemäss Ihrer Vision «the ISS way» wird
die ISS 2015 weltweit der führende Anbieter
von Facility Services sein. Warum
ist es Ihnen so wichtig zu wachsen?
In unserer Branche besteht ein
Trend hin zur Konzentration und Integration.
Immer mehr Kunden verlangen
den von uns entwickelten Ansatz der
Integralen Facility Services (IFS). Dieser
sieht vor, Synergien zu schaffen, indem
für einzelne Kunden unterschiedliche
Dienstleistungen erbracht werden. Um
IFS-Dienstleistungen global intelligent
anbieten zu können, ist eine gewisse
Grösse unabdingbar.
In welche Richtung wird sich das
Facility-Management-Geschäft in den
nächsten Jahren entwickeln?
Die IFS werden an Bedeutung stark
zulegen. Wir werden künftig immer
mehr Kunden mit unterschiedlichen
Leistungen versorgen. Unabhängig von
der Konjunkturentwicklung wird dabei
die Facility-Management-Branche
wachsen. In Phasen des Aufschwungs
werden Dienste ausgelagert, weil unsere
Kunden keine entsprechenden
Arbeitskräfte fi nden. In konjunkturell
schlechten Zeiten dagegen müssen die
Unternehmen die Kosten senken. Also
lagern sie Leistungen aus und konzentrieren
sich auf ihr Kerngeschäft. Zunehmen
wird auch die Zahl von Kunden,
die mit einem einzigen Partner
3 |SwISS NEWS | Herbst 2008
einen Vertrag für alle Unternehmensstandorte
weltweit abschliessen wollen.
Sie wollen einheitliche Standards für alle
Länder einführen und die gemeinsamen
Kompetenzen weiterentwickeln. Dann
geben Sie aber auch vor, die lokale
Initiative zu fördern und die regionalen
Unterschiede der einzelnen Märkte zu
respektieren. Ist das kein Widerspruch?
Ja, ein gewisser Widerspruch ist
tatsächlich inhärent. Gewisse Dienstleistungen
können am einen Ort rentabel
erbracht werden und an einem
anderen Ort vielleicht nicht. Für die
gesamte Gruppe kann eine solche Leistung
trotzdem Gewinn bringen. Die ISS
ist zudem im Stande, als globale Organisation
zu lernen. Erfahrungen lassen
sich im Sinn von «best practise» von
einem Land an das andere weitergeben.
Auch wenn der Trend zur Vereinheitlichung
dominiert, ist es wichtig, weiterhin
lokale Eigenheiten zu respektieren.
Sie wollen immer mehr multinationale
Kunden gewinnen. Wie können Sie sicherstellen,
dass Sie gleichzeitig der beste
Partner für kleinere Unternehmen sind?
Wir wollen bei jeder einzelnen
Dienstleistung, die wir offerieren, der
Jørgen Lindegaard.
beste Anbieter sein. Diese Kompetenz
erarbeiten wir uns im Bereich der Einzelservices,
die wir für viele kleine und
mittlere Kunden erbringen. Nur wenn
es uns gelingt, der Beste für die Kleinen
zu sein, können wir auch der Beste für
die Grossen sein.
Sie wollen das Wissensmanagement
verbessern. Was bedeutet das konkret
und wie profi tieren Ihre Kunden davon?
Wir wachsen, indem wir Spezialisten
kaufen und integrieren. Und wir
entwickeln uns, indem wir gute Ideen
und Beispiele vom einen Kunden auf
den anderen übertragen. So steigern
wir die Qualität unserer Produkte und
Dienstleistungen. Nun geht es darum,
innerhalb der ISS diesen Wissenstransfer
zu systematisieren.
Welche Rolle spielt die ISS Schweiz
für die gesamte Gruppe?
Die Schweiz ist eine unserer rentabelsten
Länderorganisationen. Aber
noch wichtiger: Die ISS Schweiz ist weit
entwickelt und dient uns als Beispiel für
andere Länder, die sich noch im Aufbau
befi nden. Wir senden unsere Manager
oft in die Schweiz, um ihnen zu zeigen,
wie sie es machen sollen.
« Wir wollen bei jeder Dienstleistung
der beste Anbieter sein.»