DELFIN

Der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter
Dienstleistungen aus einer Hand anbieten
Info
Projekttitel
DEAL: Dienstleistungsinnovationen und Elektromobilität
– Der Automobilhandel als ganzheitlicher
Lösungsanbieter
Laufzeit
01.07.2014–30.06.2016*
Konsortialführer
Universität Duisburg-Essen
Partner
Mercator Executive School GmbH
Förderkennzeichen
01FE14023, 01FE14041
Problemstellung
Die Zahlungsbereitschaft der Kunden für Elektrofahrzeuge
ist gering, eine Verbesserung des Preis-Leistungs-
Verhältnisses unbedingt notwendig. Gerade komplexe,
neue Produkte wie Elektrofahrzeuge benötigen Erläuterungen
durch Händler, damit aus Interessenten Käufer
werden. Die Elektromobilität erfordert gemeinsame technologische
und betriebswirtschaftliche Anstrengungen
von Industrie und Handel. Der Automobilhandel wird im
Übergang zur Elektromobilität kaum beachtet, bietet aber
als direkte Schnittstelle zum Kunden ein hohes Potenzial,
ganzheitliche Kundenlösungen und umfangreiche Beratung
anzubieten.
Problemlösung
Das Projekt setzt sich zum Ziel, Automobilhändler zu
Anbietern von Elektromobilitätslösungen zu machen, mit
einem umfangreichen Leistungsangebot von der Beratung
bis hin zu neuen innovativen Dienstleitungen. Aus
der Entwicklung neuer Dienstleistungskonzepte zusammen
mit Kunden als aktiven Wertschöpfungspartnern entstehen
neue Geschäftsmodelle für den Automobilhandel
im Übergang zur Elektromobilität. Sie werden ergänzt
durch ein neues Personalmanagement für den Automobilhandel.
Das Projekt wird von Multiplikatoren unterstützt,
die die Projektergebnisse an kleinere Automobilhändler
weitergeben. Die Mercator Executive School GmbH wird
dazu Weiterbildungsangebote für Unternehmen anbieten.
32 DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN FÜR ELEKTROMOBILITÄT