F KUS IK

F
FOKUS IK 1/2016 AUSGABE | INTERVIEW 01|2016
KUS IK
Der kostenlose Newsletter zum Thema »Interne Kommunikation«
unter: www.interne-kommunikation.net und www.scmonline.de
1
INTERVIEW
SO ERREICHT
INTERNE KOMMUNI-
KATION MOBILE
MITARBEITER
S. 3
WEITERE THEMEN
06 FACHBEITRAG
Dr. Julian Bahrs über den Erfolg eines Intranets
durch seine Anwender
08 FACHBEITRAG
Dr. Claudia Eichler-Liebenow über Moderne
Arbeitswelten
09 NACHGEFRAGT
Stellenausschreibungen
7|10 SCHON VORGEMERKT?
Tagung Interne Kommunikation und
Seminare Interne Kommunikation
11 SCHON GELESEN?
Buchtipps l Buchrezensionen

FOKUS IK 1/2016
2
EDITORIAL
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
ob Zugführer, Handwerker, Außendienstmitarbeiter oder
Reiseleiter – die Arbeitswelt ist auch mobil und findet nicht
nur in den vier Wänden eines Büros statt. Mitarbeiter stehen
in der Werkshalle oder sind „on the road“ – Unternehmensinformationen
erreichen sie dort nur schwer.
Diese Konstellation macht die Mitarbeiterkommunikation
schwierig und verpflichtet interne Kommunikatoren, neben
der Stärkung persönlicher Dialogformate mobile Kommunikationsmöglichkeiten
zu treiben und auf diesem Feld innovativ
zu werden.
Eine Branche muss sich dieser Herausforderung von Haus
aus stellen – die der Logistik und Touristik. Wie Unternehmen
wie TUI Group, Lufthansa Group, ODEG und MeinFernbus
FlixBus damit umgehen, erfahren Sie in der aktuellen
Ausgabe des Fokus IK.
Dass die Einführung eines Mediums manchmal scheitert,
da es von den Anwendern nicht angenommen wird, kennt
der eine oder andere schon. Wie man von Anfang an die
Anwender mit einbezieht, damit ein Medium wie beispielsweise
das Intranet erfolgreich angenommen wird, beschreibt
Dr. Julian Bahrs in seinem Fachbeitrag auf S. 6. Dass neue
Arbeitsweisen und Kulturwandel kein Selbstläufer sind,
beschreibt Dr. Claudia Eichler-Liebenow in ihrem Beitrag auf
S. 8.
Nicht zuletzt möchte ich Ihnen unsere kommende Tagung
Interne Kommunikation am 27./28. April in Düsseldorf ans
Herz legen.
Ich wünsche Ihnen wie immer viel Spaß beim Lesen!
Ihre Madlen Brückner
IMPRESSUM
Herausgeberin: Madlen Brückner (V.i.s.d.P.)
Vertretungsberechtigter: Lars Dörfel
Redaktion: Darja Köhne
Steuernummer: 37/171/21334
[SCM] c/o prismus communications GmbH
Lehmbruckstraße 24 | 10245 Berlin
T: +49(0)30 47 98 97 89
F: +49(0)30 47 98 98 00
info@scmonline.de
www.scmonline.de

FOKUS IK 1/2016 | INTERVIEW
3
SO ERREICHT INTERNE KOMMUNIKATION
MOBILE MITARBEITER
Interview mit Matthias Eberle, Lufthansa Group, Michael Röll, TUI Group, Jörn Roßberg, MeinFernbus FlixBus und Arnulf
Schuchmann, ODEG über die Herausforderungen an die Interne Kommunikation, mobile Mitarbeiter zu erreichen.
Welche Tools benutzen Sie, um mobile
Mitarbeiter an der internen Kommunikation
teilhaben zu lassen?
Matthias Eberle: Wir haben unsere Medien-Infrastruktur
zum Jahresstart 2016
grundlegend modernisiert, auch weil wir
von 120.000 Mitarbeitern vergleichsweise
wenige an festen PC-Arbeitsplätzen erreichen.
Deshalb haben wir unter dem Dach der Marke
„One“ eine multimediale interne Kommunikationswelt
konzipiert – bestehend aus
Intranet-Portal (eBase One), mobiler News
App (News App One), einer Social Community
(Connection One) sowie einer Familie von vier
gruppenweit harmonisierten Mitarbeitermagazinen
(One). So bringen wir die Welt der
Lufthansa mit ihren 13 Airlines, Technik, Cargo
und Catering medial unter ein Dach und
sind in der Lage, in allen Geschäftsbereichen
modern und „mobile first“ zu kommunizieren.
Jörn Roßberg: Für die Interne Kommunikation
haben wir bei MeinFernbus FlixBus eine Kommunikations-Marke
eingeführt. Unter dieser
Marke arbeitet eine Redaktion, die mit einem
breiten Kommunikations-Mix aus Intranet,
Blog, Video, Magazin und Event mit den Kolleginnen
und Kollegen standort- übergreifend
kommuniziert. Neben unseren Büros in Berlin,
München, Paris und Mailand haben wir
deutschlandweit an elf Haltestellen Personal
im Einsatz. Unsere Mitarbeiter in den Shops
vor Ort nutzen Laptops und unser Stationspersonal
Smartphones sowie Tablets für ihre
Arbeit. Über diese Mobile Devices können so
die Informationen auch von unterwegs abgerufen
werden. Auch unsere Mitarbeiter auf
Dienstreisen können diese Inhalte nutzen. Um
zusätzlich unsere rund 200 Buspartnerunternehmen
und über 4.000 Busfahrer optimal zu
informieren, publizieren wir etwa dreimal im
Jahr ein Mitarbeitermagazin, das wir sowohl
digital als auch gedruckt vertreiben.
Michael Röll: Für die TUI Group arbeiten
eine Vielzahl von Mitarbeitern im „Außendienst“,
hierzu zählen unter anderem die
Kollegen im Hotelbereich, Reiseleiter oder die
Crews unserer Fluggesellschaften. Um diese
Mitarbeiter künftig schneller und umfassender
mit Informationen versorgen zu können,
aber auch deren Austausch untereinander zu
fördern, entwickelt die Kommunikation eine
mobile Lösung in Form einer App. Diese soll
im April diesen Jahres ausgerollt werden.
Ergänzende Kommunikationsmittel sind die
mobile Variante des Intranets sowie E-Mails.
Arnulf Schuchmann: Alle unsere mobilen
Mitarbeiter – das sind aktuell 185 Triebfahrzeugführer/innen
sowie 125 Servicemitarbeiter/innen
– sind mit Tablets und Smartphones
ausgestattet, über die ein Großteil
der Kommunikation stattfindet. Das darauf
installierte Content Management System
dient dazu, betriebliche und vertriebliche
Weisungen und Informationen an die Mitarbeiter
zu übermitteln, ihnen jederzeit Zugriff
auf das Regelwerk der ODEG zu sichern und
sie immer über ihre Schichtbeschreibungen-
und Änderungen auf dem Laufenden
zu halten. Darüber hinaus können wir aus
der Zentrale unseren mobilen Mitarbeitern
schnell und unkompliziert Textnachrichten
und Express-Infos schicken, um sie z.B. auf
sehr kurzfristige Dienstplanänderungen
aufmerksam zu machen.
Wir nutzen zwar auch noch die Whiteboards
unserer Einsatzstellen zum Aushängen von
Informationen, grundsätzlich sind aber alle
Inhalte immer auch über die Mobile Devices
einzusehen.
Wie intensiv werden Ihre internen Kommunikationsangebote
von den mobilen Mitarbeitern
genutzt, wie gut von ihnen angenommen?
Matthias Eberle: Insbesondere die News
App kommt in allen Mitarbeitergruppen der
Lufthansa Group sehr gut an, weil sie Neuigkeiten
aus der Lufthansa und dem Branchenumfeld
dorthin liefert, wo sich immer
mehr Menschen heutzutage informieren:
über Smartphones und Tablets. Wir freuen
uns, dass die Nutzerzahlen unserer News
MATTHIAS EBERLE, LUFTHANSA
GROUP
leitet seit 2014 die interne Kommunikation der
Lufthansa Group mit ihren 120.000 Mitarbeitern.
Der Diplom-Betriebswirt (FH) hat zuvor viele Jahre
als Wirtschaftsjournalist gearbeitet, unter anderem
als New York-Korrespondent und späterer
Auslandschef der Wirtschafts- und Finanzzeitung
Handelsblatt. 2012 wechselte er das Fach und
übernahm die Leitung der Unternehmenskommunikation
der Fracht-Airline Lufthansa
Cargo AG. Dabei war Eberle für die interne
und externe Kommunikation sowie für
die Marketingkommunikation verantwortlich.

FOKUS IK 1/2016 | INTERVIEW
4
App bereits im Vorjahr auf zeitweise 12.000
aktive User geklettert sind. Wir sind aber
auch sicher, dass diese Wachstumskurve mit
neuen Funktionen und Einbindung der App
in die neue Markenwelt („News App One“)
deutlich ansteigen wird.
Michael Röll: Die Testphase der App zeigt,
dass rund 80 Prozent der Teilnehmer einen
Nutzen für sich durch die mobile Kommunikationslösung
sehen. Um eine möglichst
hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern zu
erzielen, werden diese aktiv in die Entwicklung
der App eingebunden. So können sie
regelmäßig darüber abstimmen, welche
Anwendungen oder Funktionen als nächstes
entwickelt werden sollen.
Jörn Roßberg: Die Mitarbeiter in den Büros
können unsere internen Kommunikationskanäle
sehr einfach und ohne Hürden nutzen,
daher haben wir hier auch eine sehr gute
Resonanz. Für die mobilen Mitarbeiter gibt
es hingegen technische Einschränkungen.
Wenn die Kollegen zum Beispiel Bilder und
Videos aus dem Alltag mit den anderen
Standorten teilen wollen, werden sie schon
durch die Leistung der mobilen Internetverbindungen
ausgebremst. Außerdem ist es
für unsere Redaktion eine Herausforderung,
interne Informationen für mobile Mitarbeiter
übersichtlich darzustellen. Im Magazin können
wir zwar Informationen ausführlich und
übersichtlich aufbauen, haben dann aber
den Nachteil der schlechteren Aktualität.
Diese Hürden haben uns dazu gebracht, dass
unsere interne Redaktion mit einem Kommunikations-Mix
die Inhalte für die jeweilige
Zieldimension aufbereitet und publiziert.
Arnulf Schuchmann: Diese Frage stellt sich
bei uns nicht, da unsere Mitarbeiter das
CMS grundsätzlich für ihre tägliche Arbeit
benutzen.
Nutzen Sie Kollaborationstools für Ihre Interne
Kommunikation?
Michael Röll: Mitarbeiter, die im direkten
Kundenkontakt stehen, wie zum Beispiel
im Call-Center-Bereich oder in den Zielgebieten,
nutzen bereits das Kollaborationstool
Jam zum Austausch. Die Ausweitung
dieses Tools auf alle anderen Mitarbeiter ist
geplant.
Welche Herausforderungen und Probleme
ergeben sich bei der Einbindung mobiler Mitarbeiter
in die Interne Kommunikation?
Arnulf Schuchmann: Einige Kolleginnen und
Kollegen mussten zuerst durch umfassende
Schulungen an die Nutzung von Tablets und
unserem CMS herangeführt werden.
Erschwert wird unsere digitale Kommunikation
teils auch von schwacher Mobilfunk-Netzabdeckung
auf bestimmten
Strecken, z.B. in Mecklenburg-Vorpommern
und in Brandenburg.
Matthias Eberle: Insbesondere unser
fliegendes Personal mit einigen zehntausend
Piloten und Flugbegleitern ist nahezu
ausschließlich mobil erreichbar – etwa im
Flugzeug, im Crewhotel oder zu Hause. Diese
Konstellation ist für eine Mitarbeiterkommunikation
schwierig und verpflichtet uns,
neben der Stärkung persönlicher Dialogformate
mobile Kommunikationsmöglichkeiten
zu treiben und auf diesem Feld innovativ zu
werden.
Michael Röll: Die größte Herausforderung
liegt sicher in der Authentifizierung dieser
Mitarbeiter, um einen größtmöglichen
Datenschutz sicherzustellen. Da Mitarbeiter
ohne Arbeitsplatz über keine Zugangsdaten
verfügen, müssen passwortgeschützte
Lösungen für mobile Kommunikationskanäle
entwickelt werden.
Welche Anreize schaffen Sie, damit mobile
Mitarbeiter Ihr Intranet nutzen?
Jörn Roßberg: Das Wachstum bei Mein-
Fernbus FlixBus ist enorm und es gibt
täglich viele Neuigkeiten und Meldungen,
die wir intern veröffentlichen. Die meisten
Mitarbeiter haben daher eine intrinsische
Motivation, sich über die aktuellen Entwicklungen
zu informieren. Zum Start neuer
interner Kommunikationsformen mussten
wir jedoch Anreize setzen. Wir arbeiten zum
Beispiel immer wieder mit Gewinnspielen.
Ein besonders großer Ansporn ist aber, dass
wir unsere Mitarbeiter motivieren, selbst
ein Teil der Internen Kommunikation zu sein
und diese direkt mitzugestalten. Wir arbeiten
nach der Devise: Informationen von
euch und für euch. Dabei streben wir auch
eine gesunde Mischung aus unterhaltenden
und informierenden Inhalten an. Wir regen
immer wieder dazu an, Fotos und Geschichten
aus dem Alltag zu teilen. Sei es für ein
Bild der Woche oder eine redaktionelle Geschichte
über Kollegen. Die Teams berichten
dadurch freudig über kuriose Geschichten,
Neuigkeiten oder Meilensteine, die sie
erreicht haben. Unsere Fahrer sowie Mitarbeiter
an den Haltestellen und Shops freuen
sich stets, diese Geschichten und Anliegen
mit den Kollegen in den Büros europaweit
MICHAEL RÖLL,
TUI GROUP
leitet seit 2014 die Konzern- und Interne
Kommunikation der TUI Group. Er
arbeitet bereits das zweite Mal für das
in Hannover beheimatete Unternehmen.
Von 2003 bis 2007 verantwortete er
die Interne Kommunikation der TUI.
Zwischendrin leitete er die Interne
Kommunikation von Vodafone
in Deutschland.
JÖRN ROSSBERG,
MEINFERNBUS FLIXBUS
ist seit 2013 Manager für Public Relations
für die DACH-Region sowie Redaktionsleiter
für interne Kommunikation bei
MeinFernbus Flixbus. Zuvor war er in
der Konzernkommunikation der Würth
Group sowie als Mediengestalter und
Art Director tätig.

FOKUS IK 1/2016 | INTERVIEW
5
teilen zu können. Außerdem drucken wir
im Magazin Leserbriefe mit Antworten der
Fachabteilungen ab und berichten in Beiträgen
über den Arbeitsalltag verschiedener
Mitarbeiter. Wir stellen dadurch transparent
dar, was bei MeinFernbus FlixBus intern
passiert und ermöglichen unseren Kolleginnen
und Kollegen sogar einen Austausch
über die Kommunikationsformen.
Michael Röll: Da unser Intranet-Auftritt im
responsiven Design angelegt ist, kann jeder
Mitarbeiter die internen Online-Seiten ganz
bequem über sein Smartphone ansehen und
nutzen.
Arnulf Schuchmann: Wenn alles digital
kommuniziert und dadurch weniger Papier
benutzt wird, bedeutet das auch für die Mitarbeiter
eine Reduzierung von Gewicht und
Platzbedarf – sie haben ja alle relevanten
Informationen auf Tablet und Smartphone.
Und natürlich ist die Nutzung dieser Geräte
eine viel bequemere Möglichkeit, Schichtpläne
und ähnliches einzusehen, als dies
früher in Form von Aushängen in den Räumlichkeiten
der Einsatzorte der Fall war.
Matthias Eberle: Interne Medien müssen
sich heute an der Qualität führender Nachrichtenportale
messen lassen und offenen
Dialog anbieten, sonst werden sie von
Mitarbeitern nicht mehr wahrgenommen.
Die Belegschaft informiert sich dann über
externe Medien und diskutiert Unternehmensthemen
auf Facebook, WhatsApp & Co.
Deshalb setzen wir bei „One“ auf bildstarke
Nachrichtenwelten, auf relevante Storys,
faszinierende Videos sowie viele Möglichkeiten
zum gemeinsamen Dialog. Dabei
haben wir uns an führenden Nachrichtenportalen
und überzeugenden Beispielen,
wie dem transparenten Auftritt des Porsche-Newsrooms,
orientiert. Also, an dieser
Stelle nochmal: Danke, Porsche!
Spielt im Umgang mit mobilen Mitarbeitern
die Face-to-Face-Kommunikation eine Rolle?
Jörn Rossberg: Die Abstimmungen mit den
Mitarbeitern an den Haltestellen finden trotz
der Distanz häufig persönlich statt. Wir merken
immer wieder, wie wichtig neben Gesprächen
per Telefon und E-Mail ein persönlicher
Draht zwischen den Kolleginnen und Kollegen
ist. Daher setzen wir zusätzlich Video-Konferenzen
für den interaktiven Austausch ein.
Darüber hinaus gibt es bei MeinFernbus
FlixBus verschiedene Team-Events, um die
Mitarbeiter aller Standorte zusammenzubringen.
Das geht vom Feierabend-Event und der
klassischen Weihnachtsfeier bis hin zu einer
gemeinsamen Skifahrt in die Alpen – natürlich
mit den grünen Bussen. Das persönliche
Kennenlernen und die vielen Gespräche in
gemütlicher Atmosphäre fördern die direkte
Kommunikation und das Team-Feeling.
Matthias Eberle: Das persönliche Gespräch
bleibt auch im digitalen Zeitalter die
Kommunikationsform Nummer eins, weil
es Vertrauen aufbauen und Emotionen
vermitteln kann, weil es spontanes Nachfragen
ermöglicht und vieles mehr. In einem
Konzern mit 120.000 Mitarbeitern stößt das
persönliche, das klassische Face-to-Face-Gespräch
aber regelmäßig an Grenzen, etwa
zwischen Management und Mitarbeitern. So
viel man in diese Disziplin auch investiert –
die mobile Kommunikation muss und kann
hier aushelfen, um den Informationsfluss
unternehmensweit zu verbessern. Deshalb
bauen wir zurzeit konsequent unser internes
Social Media Tool ‚Connection One‘ aus. Dort
können Mitarbeiter hierarchieübergreifend
den direkten Dialog mit ihren Führungskräften
und dem Topmanagement suchen – und
umgekehrt. Auch Lufthansa-Finanzchefin
Simone Menne ist neuerdings in unserer
internen Social Community aktiv. Sie stellt
so einen direkten Draht zu Mitarbeitern quer
durch den Konzern her.
Michael Röll: Trotz aller mobilen Lösungen
versuchen wir einen regelmäßigen persönlichen
Austausch für diese Mitarbeitergruppen
mit dem Vorstand zu ermöglichen. Wir sehen
darin ein unverzichtbares Format im internen
Kommunikationsmix.
Arnulf Schuchmann: Die Face-to-Face-Kommunikation
spielt trotz der digitalen Kommunikationsmöglichkeiten
nach wie vor eine
entscheidende Rolle. Deswegen achten wir
trotz des mobilen Einsatzes vieler unserer
Mitarbeiter auf regelmäßige persönliche Treffen.
So finden beispielsweise regelmäßige
Inhouse-Schulungen statt, bei denen unserer
Mitarbeiter aufeinandertreffen. Außerdem
achten wir sehr darauf, regelmäßig Mitarbeitergespräche
und Mitarbeiterversammlungen
mit den Teamleitern stattfinden zu lassen.
Andersherum unternimmt auch die Leiterin
unseres Kundenservices regelmäßig Begleitfahrten,
fährt also auf einigen Strecken
mit und kann so an der alltäglichen Arbeit
unserer mobilen Mitarbeiter teilhaben.
ARNULF SCHUCHMANN,
ODEG
ist seit 2011 Geschäftsführer und
Sprecher der ODEG. Zudem war der
Diplom-Wirtschaftsingenieur 2014/15
Interims-Geschäftsführer bei der vlexx
GmbH.
Matthias Eberle und Jörn Roßberg
sind Referenten der Tagung
Interne Kommunikation am
27./28. April in Düsseldorf.

FOKUS IK 1/2016 | FACHBEITRAG
6
EIN ERFOLGREICHES INTRA-
NET WIRD NICHT NUR FÜR,
SONDERN MIT ANWENDERN
ENTWICKELT
Der Geschäftsführer Herr Maier will die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit
in seinem Unternehmen steigern. In einer Studie von McKinsey
hat er gelesen, dass Social Intranets einen Produktivitätszuwachs
von bis zu 25 Prozent versprechen. Dies ist ein Grund, weshalb er die
interne Kommunikation in seinem Unternehmen verbessern und seinen
Mitarbeitern ein effizientes und zeitgemäßes Tool zur Verfügung stellen
möchte. Denn auch seine Kollegen haben längst den Wunsch, ihre
Aufgaben ohne räumliche Grenzen jederzeit erledigen zu können. Herr
Maier steht vor dem Wandel seines bisherigen Intranets hin zu einer
modernen Digital-Workplace-Lösung. Wie groß die Vielzahl an nützlichen
Funktionen und neuen Möglichkeiten dabei auch ist, erst wenn die
Lösung von den Mitarbeitern angenommen und genutzt wird, kann Herr
Maier seine Ziele erreichen.
Ein gutes Intranet soll nicht nur technisch überzeugen, es muss vor
allem von den Mitarbeitern akzeptiert und mit Leben gefüllt werden.
Denn erst wenn sich die Lösung an den Abläufen und Kommunikationsmustern
der Menschen orientiert und dabei die unterschiedlichen
Ansprüche und Ziele berücksichtigt, wird es genutzt. Dies wirkt sich
bereits auf die Vorbereitung und Konzeption eines Intranets aus. Eine
nutzerzentrierte Entwicklung hilft dabei, das Intranet konkret an den
Bedürfnissen, Wünschen und dem Kontext der Anwender auszurichten.
Dabei kommt es auf die Wahl der richtigen Werkzeuge an.
Wir unterscheiden dabei stark zwischen Analyse- und Konzeptionsphase.
In der Analysephase verwenden wir unsere Inventurmethode, um zunächst
ein vollständiges Abbild der vorhandenen Lösungen zu erfassen.
Als nächsten Schritt nutzen wir Interviews, um die Bewertung dieser
Instrumente, Bedarfe und ‚Pain Points‘ der Mitarbeiter zu erkennen. Wir
meinen, dass die Interviewmethode anderen Werkzeugen, wie z.B. Fragebogen
oder Personas für die Erkundung der Potenziale, überlegen ist.
Welche Vorteile haben Interviews?
Bei einer explorativen Vorgehensweise lässt der Interviewer einen
breiten Spielraum an möglichen Antworten zu, wodurch er sich völlig
auf die befragte Person einlässt. Der Interviewer lenkt das Gespräch
ganz zwanglos, mithilfe eines auf die unternehmensspezifischen Bedürfnisse
angepassten Interviewleitfadens. So wird es für den Befragten
einfacher, ehrlich und leicht zu antworten. Er wird dabei nicht in eine
bestimmte Antwortrichtung gedrängt und kann ganz individuell seine
Wünsche an Funktionen des Intranets äußern und Dinge ansprechen,
die ihn in seiner täglichen Arbeit behindern.
Durch Fragen wie beispielsweise: „Welche Informationen im Intranet
sind für Sie besonders wichtig?“ oder „Gibt es Informationen, die Sie
regelmäßig für eine größere Anzahl von Personen bereitstellen?“ wird
der Intranet-Nutzer aktiv in die Planung einbezogen. Dadurch lässt sich
nicht nur eine höhere Akzeptanz erzielen. Auch zukünftige (Weiter-)
Entwicklungen können schnell überprüft werden und helfen, den Erfolg
der neuen internen Plattform zu sichern. Mit einem relativ geringen
Zeitaufwand für die Interview-Teilnehmer kommt das Unternehmen
somit seiner modernen und effizienten Intranet-Lösung einen Schritt
näher.
Ein weiterer Pluspunkt dieser Methode ergibt sich aus dem daraus
resultierenden internen Marketing für das Projekt. Häufig sind Interview-Teilnehmer
anschließend motiviert und können leichter für
Projektaufgaben gewonnen werden, z.B. als Pilot-User.
Auch wenn natürlich nicht jeder Mitarbeiter eines Unternehmens
befragt werden kann, haben Interviews eine hohe Sichtbarkeit bzw.
Reichweite. Spätestens über den „Flurfunk“ spricht sich die Befragung
schnell herum und innerhalb kürzester Zeit weiß die ganze Organisation
nicht nur über die Interviews, sondern auch das damit verbundene
Intranet-Projekt Bescheid.
Wer wird interviewt?
In der Regel werden mit 15-25 Nutzern, je nach Unternehmensgröße,
Interviews durchgeführt. Dabei muss darauf geachtet werden, nicht nur
Anwender aus der Managementebene, sondern gerade auch aus der
operativen Ebene zu befragen.
Die Auswahl der Teilnehmer erfolgt üblicherweise nach dem Organigramm
des Unternehmens. Neben Personen aus jeder wesentlichen
Abteilung werden auch Mitarbeiter aus den verschiedensten Standorten
befragt. Dies ist besonders wichtig, denn zu den entscheidenden Zielen
eines Intranets gehört es, den weltweiten Zusammenhalt innerhalb
einer Organisation zu erreichen. Dazu ist es nicht zwingend notwendig,

FOKUS IK 1/2016 | FACHBEITRAG
7
DR. JULIAN BAHRS
ist der Kopf der strategischen Intranet Beratung
„sapento“. Er ist Spezialist für die Themen
Collaboration, Enterprise 2.0 und Wissensmanagement.
Am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der
Universität Potsdam forschte er mit Schwerpunkt
auf Anwendungen und Systemen sowie Prozessmodellierung
für das Wissensmanagement. Seit
mehr als 6 Jahren begleitet er Unternehmen im
internationalen Umfeld bei der Planung und
Einführung von digitalen Arbeitsplätzen und
Social Intranets.
ans andere Ende der Welt zu reisen, um eine
persönliche Befragung durchzuführen: Auch
Interviews per Videokonferenz sind denkbar.
Allerdings sollte darauf nur in Ausnahmefällen
zurückgegriffen werden.
Jedes einzelne Interview stellt eine Stichprobe
dar, weshalb von keiner Allgemeingültigkeit
ausgegangen werden kann. Und auch die
Wünsche der einzelnen Teilnehmer können
grundlegend verschieden ausfallen. Doch
gerade durch die Betrachtung der unterschiedlichen
Perspektiven können die individuellen
Anforderungen der Mitarbeiter berücksichtigt
werden.
Wie werden die Interviews ausgewertet?
Die vorhandenen Einzelaussagen der Interviews
werden geclustered und dann zu Use
Cases verdichtet. Nach einer Bewertung
hinsichtlich Kosten und Nutzen im nächsten
Schritt können die Use Cases im Rahmen der
Informationsarchitekturerstellung ein Konzept
des neuen Intranets bilden. Als Anforderungspool
ist es möglich, diese direkt in die Entwicklung
des Intranets einfließen zu lassen.
Fazit
Bei der Weiterentwicklung seines Intranets
darf Herr Maier also auf keinen Fall vergessen,
die Anwender von Anfang an mit einzu-
binden. Zieht er sich im besten Fall noch eine
externe Beratung hinzu, um sowohl für die
entsprechende Methodenkompetenz als auch
für den objektiven „Blick von außen“ zu sorgen,
ist er auf seinem Weg zu einer modernen
und effizienten Digital-Workplace-Lösung
einen Schritt weiter.
Erfahren Sie mehr rund um dieses Thema:
Bei den Praxistagen „Interne Kommunikation
2.0“. am 10. März zeigt Dr. Julian Bahrs in seinem
Workshop „Intranet und Collaboration
– Schritt für Schritt“ ein erprobtes langfristig
orientiertes Einführungs- und Betriebsmodell
für eine Social-Intranet- und Collaboration-
Plattform im Unternehmen. Dabei werden
Elemente wie z.B. Zielvision, Use Cases und
Organisation eines neuen Intranets diskutiert
und das Change Management beleuchtet. Das
Vorgehen wird mit Beispielen zum Thema
„Unternehmensnews im Konzernumfeld“
untermauert.
TAGUNG
INTERNE KOMMUNIKATION
DEZENTRAL – FLEXIBEL – MOBIL
Jetzt anmelden!
27. - 28. April 2016
Düsseldorf
Dezentral und doch ganz nah, flexibel und mobil
– so muss Interne Kommunikation heute
sein. Die digitale Arbeitswelt ist in deutschen
Unternehmen auf dem Vormarsch. Wie aber
können mobile Apps, digital Signage und das
Intranet optimal eingesetzt werden? Welche
Möglichkeiten bieten sich, um Mitarbeiter in
Vertrieb, Produktion oder auch mobile Mitarbeiter
wie Busfahrer, Flug- oder Servicepersonal
zu motivieren, für sie relevante Informationen
selbstständig abzurufen?
Wie Kommunikation und Zusammenarbeit in
Unternehmen dezentral und standortübergreifend
gelingen kann und welche Potenziale
aber auch Risiken die zunehmend mobile
Kommunikation birgt, soll Thema der 17. Fachtagung
Interne Kommunikation sein.
www.interne-kommunikation.net
Tanja Adami
Deutsche Post DHL
Matthias Eberle
Deutsche Lufthansa
Group
Sven Hirschler
Rhein-Main-Verkehrsverbund
Jasmin Löffler
Schaeffler
Ingrid Reuschl
Krones
Jörn Roßberg
MeinFernbus Flixbus

FOKUS IK 1/2016 | FACHBEITRAG
8
MODERNE ARBEITSWELTEN:
NEUE ARBEITSWEISEN UND
KULTURWANDEL SIND KEIN
SELBSTLÄUFER
NEUE TOOLS UND MÖGLICHKEITEN VON SOCIAL
INTRANETS UND MODERNEN ZUSAMMENAR-
BEITSPLATTFORMEN FASZINIEREN. BEGRIFFE WIE
DIGITALE TRANSFORMATION UND KULTURWANDEL
FINDEN SICH IN VIELEN STRATEGIEPAPIEREN WIE-
DER. ZURECHT, DENN NUR WER SICH AUF DEN ZU
ERWARTENDEN STETIGEN
WANDEL EINSTELLT, WIRD
LANGFRISTIG AM MARKT
BESTAND HABEN. LEICHTER
GEHT’S MIT EINEM GANZ-
HEITLICHEN CHANGE MA-
NAGEMENT ANSATZ VON
BEGINN AN.
Die Abbildung 1 verdeutlicht Betrachtungen zum pädagogischen
Change-Prozess von Kostner, Villa und Thousand aus dem Jahr 2000,
die fünf notwendige Bedingungen identifizierten, um Widerstände zu
überwinden und einen erfolgreichen Wandel zu bewirken. Fehlt eine
Bedingung, so kann es zu verschiedenen negativen Folgen kommen,
welche einen erfolgreichen Veränderungsprozess verhindern.
Moderne Intranets werden als
wichtiger Begleiter auf dem Weg der
digitalen Transformation eingeordnet.
Eine Attraktivität der Einführung moderner,
interaktiver Plattformen haben
inzwischen schon viele Unternehmen wahrgenommen. Aber auch die
Botschaft des „Enterprise 2.0“-Irrtum 1 war zu hören, also von dem
Scheitern der Vorstellung, dass allein die Bereitstellung von Social-Tools
alle Wissensschätze im Unternehmen hebt, weil die Mitarbeiter
nun endlich ihr Wissen niederschreiben können und dies auch
eifrig tun. Das wurde kein Selbstläufer. Zu beobachten ist oft kein
absolutes Scheitern, jedoch das Gefühl, vieles könnte besser laufen
und das Potenzial der Plattform sei noch nicht gehoben. Ich möchte
diesen Frühstartern Mut machen, an vorherige Pläne anzuknüpfen
und über Reviews zu identifizieren, wo Verbesserungspotenziale
liegen und ganzheitliche Change-Betrachtungen zu führen sind.
Denn Change Management – das Steuern des Veränderungsprozesses
– verfolgt Prinzipien, die nicht neu sind.
Abb. 1: Notwendige Bedingung für den erfolgreichen Change
• Fehlt die Vision, so entsteht Verwirrung, denn es fehlt das klare
Bild, warum und mit welcher Zielstellung die Veränderung
sinnvoll ist.
• Fehlen Anreize, sich mit der Veränderung auseinanderzusetzen,
so wird dies auf Widerstände stoßen. Erst wenn dem Einzelnen
klar wird, welchen Vorteile oder Verbesserung er selbst von der
Veränderung hat, wird die Neugier gefördert, Neues auszuprobieren.
• Fehlen Ressourcen, wie z.B. Informationen, Zeit oder Mitarbeiter,
wird auch der Willigste unter den Veränderungsbereiten
frustriert.
• Fehlen Kompetenzen, entstehen Ängste, zu versagen.
• Fehlen Aktionspläne, so ist der Fehlstart vorprogrammiert.

FOKUS IK 1/2016 | NACHGEFRAGT?
9
DR. CLAUDIA EICHLER-LIEBENOW
ist Social Business Consultant bei der T-Systems
Multimedia Solutions GmbH. Sie begleitet ihre
Kunden aus verschiedenen Branchen seit 2004 in der
Planung und Umsetzung von Portalen und Plattformen
auf Basis von Microsoft Technologien. Seit 2011
gehört sie dem Team Social Business Technology an,
das ganzheitliche Beratung rund um unterschiedliche
Social Tools in der internen und externen
Kommunikation von Unternehmen anbietet.
Dr. Claudia Eichler-Liebenow
führt zu diesem Thema am 10.
März einen Workshop auf den
Praxistagen Interne Kommunikation
2.0 in Frankfurt durch und ist
Autorin des bei der SCM erschienen
Buches: „Willkommen in der
neuen Arbeitswelt. So erwecken
Sie ein Social Intranet zum Leben“
– S. Gröscho, Dr. C. Eichler-Liebenow,
R. Köhler, 2015.
Einfache Worte, die einfach die Notwendigkeit
eines gezielten Change Management
verdeutlichen.
Gezieltes Change Management erstreckt sich
über alle Phasen einer Social-Intranet-Einführung.
Ein Social-Intranet-Projekt muss somit
auch entsprechende interne und externe
Ressourcen für das Change Management und
nicht nur für das Implementierungsprojekt
vorsehen. Mit der Einführung von Social
Intranets sind zumeist zwei wesentliche
Veränderungen zu begleiten: die Änderung
von Arbeitsweisen und Umgang mit neuen
Tools sowie der kulturelle Wandel. Denn
das größte Potenzial der neuen interaktiven
Plattformen liegt in einer offenen Kommunikation
– für viele Unternehmen in der
Praxis noch keine gelebte Selbstverständlichkeit.
Dr. Guido Wolf stellt in seinem
Beitrag „Der Kultur auf der Spur?“ (Fokus IK,
Frühjahr 2015) sehr anschaulich dar, wie
das Verständnis von Unternehmenskultur
erlangt und somit dessen Veränderungsprozess
geplant werden kann. Den Zusammenhang
zum Change-Vorhaben der „Änderung
der Unternehmenskultur“ zu erkennen, ist
wichtig. Jedoch kann das Intranet nicht den
Kulturwandel zum Ziel haben, denn ein Tool
kann die Unternehmenskultur nicht ändern;
allenfalls kann es diesen begleiten.
1
Siehe z.B. http://besser20.de/der-enterprise-2-
0-irrtum/2811
STELLEN-
AUS SCHREIBUNGEN
Leiter Interne Kommunikation
Mercedes-Benz Bank & DFS
Europa in Stuttgart m/w
Daimler
Referent Interne Kommunikation
m/w
BGHW Berufsgenossenschaft Handel und
Warendistribution
Referent Interne Kommunikation
m/w
Genossenschaftsverband
Senior Experte Interne Kommunikation
m/w
ifp
Supporter in der internen Kommunikation
m/w
univativ GmbH & Co. KG
Mitarbeiter Marketing und Kommunikation
m/w
ledxon modular gmbh
Teamleiter Marketing und Kommunikation
m/w
Jenoptik AG
Haben Sie vakante Stellen in den Bereichen
Interne Kommunikation, Führungskräftekommunikation
und Change Communications?
Gern veröffentlichen wir auch Ihre Jobangebote.
Schicken Sie uns Ihre Stellenausschreibung
an info@scmonline.de
Mehr unter:
www.interne-kommunikation.net
Dr. Georg Kolb
Klenk & Hoursch

FOKUS IK 1/2016 | WEITERBILDUNG 10
WEITERBILDUNG IK – AUSZUG 2016
INTERNE KOMMUNIKATION IM
SCHLEUDERGANG
06.06.2016 in Berlin
Trainerin: Ulrike Führmann
INTRANET UND SOCIAL
MEDIA IN DER INTERNEN
KOMMUNIKATION
29.04.2016 in Düsseldorf
Trainer: Wendelin Auer
Gelungene Interne Kommunikation schafft einen Mehrwert für Unternehmen
und Organisationen – materiell und immateriell. Informierte
Mitarbeiter denken mit, arbeiten motivierter und tragen das Markenversprechen
des Unternehmens positiv nach außen. Es spricht in Unternehmen
und Organisation alles für eine starke Interne Kommunikation,
die strategisch und mit System entwickelt werden sollte. Für diese
Aufgaben und Anforderungen braucht es professionelle IK-Manager. Um
die nötigen Rahmenbedingungen, Einblicke in die Methodik und den
wichtigen Praxisbezug geht es in diesem Seminar.
Im Fokus des Seminars stehen Chancen und Herausforderungen von
Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation. Dazu
werden die Grundlagen für eine erfolgreiche Intranet-Arbeit mit dem
Schwerpunkt „Social-Media-Initiativen“ dargestellt und anhand von
Fallstudien bzw. Best Practices diskutiert. Abschließend werden konkrete
methodische Ansätze für die Einführung von Social-Media-Angeboten
im Intranet vorgestellt.
SOCIAL INTRANET MIT
SHAREPOINT 2013 ERFOLGREICH
UMSETZEN
29.04.2016 in Düsseldorf
Trainer: Lutz Hirsch
Das Intranet ist “sozialer” geworden. Es wandelt sich zunehmend zu
einer unternehmensweiten Plattform für Vernetzung, Wissensaustausch
und Zusammenarbeit. Das stellt aber auch neue Herausforderungen
an die Web-Anwendung. Eine häufig genutzte Business-Plattform für
die Zusammenarbeit im Unternehmen ist Microsoft SharePoint 2013.
Doch was ist anders als bei anderen Plattformen? Wo bietet sich der
Einsatz von SharePoint an? Und welche Funktionen bietet mir diese
Business-Plattform für das Intranet? Sie erfahren, wie Sie SharePoint
optimal für Ihr Intranet nutzen und lernen die typischen Phasen und
Arbeitspakete des Projektes kennen.
UNTERNEHMENSKULTUR PUR –
GRUNDLAGEN, INSTRUMENTE,
ERFOLGSFAKTOREN FÜR EINE
GUTE KOMMUNIKATIONSKULTUR
29.04.2016 in Düsseldorf
Trainerin: Ulrike Führmann
Der Begriff Unternehmenskultur hat derzeit Hochkonjunktur. Kein Tag
vergeht, ohne dass die Notwendigkeit von Vertrauen, Offenheit und
Wertschätzung beschworen wird. Unternehmen haben die Bedeutung
dieser „Soft Facts“ für den Geschäftserfolg erkannt. Das Phänomen
Unternehmenskultur ist nicht einfach zu (be)greifen und Veränderungen
dauern oft Jahre. In diesem Workshop nähern wir uns vor allem
der Kommunikationskultur an und werfen sowohl einen theoretischen
als auch einen praktischen Blick auf verschiedene Dimensionen, z. B.
Besprechungs-, E-Mail-, Konflikt- und Führungskultur.
DEN CHANGE-PROZESS
ERFOLGREICH TREIBEN
29.04.2016 in Düsseldorf
Trainer: Dr. Guido Wolf
SCHREIBEN FÜR EXTERNE UND
INTERNE ONLINEMEDIEN
29.04.2016 in Düsseldorf
Trainer: Matthias Kutzscher
Im Mittelpunkt stehen die Themen rund um den Umgang mit Veränderungen:
• Warum Change-Projekte so oft scheitern
und was man dagegen tun kann
• Change the Change: Stärken und Schwächen
der internen Kommunikation erkennen und nutzen
• Führungskommunikation als Schlüssel:
Wie Sie Ihre Veränderungskommunikation orchestrieren
• Betroffene beteiligen: Praxisbewährte Lösungswerkzeuge
zum Kommunikationsmanagement
Digitale Medien gewinnen für die Kommunikation von Unternehmen,
Verbänden und Organisationen weiter an Bedeutung. Das Internet ist
längst vielgenutzte Vertriebs-, Informations- und Dialogplattform. Die
Darstellung einfacher Firmendaten bis hin zu komplexen Werkzeugen
etwa auf Karriereseiten gehören zum Standard moderner Webseiten.
Bei der Erstellung von Internetpräsenzen arbeiten dabei im Kern drei
Gewerke zusammen: Texter/Konzeptioner – Designer/Grafiker – Programmierer/IT.
Der Workshop „Schreiben für externe und interne
Onlinemedien“ beschäftigt sich mit der Konzeption und Präsentation
von Inhalten (Content) auf Webseiten und in Social-Media-Kanälen.

ISBN 978-3-940543-00-4
IK_cover_druck.indd 1 11.07.2007 18:17:28
FOKUS IK 1/2016 | SCHON GELESEN?
11
LITERATURTIPPS
Schichtel, Alexandra
1. Auflage, Wiley-VCH Verlag, 2015 |
448 Seiten
ISBN: 978-3527705375
24,95 €
Babka, Stefanie
1. Auflage, Springer Gabler, 2016 |
204 Seiten ISBN: 978-3658057664
39,99 €
Change Management für Dummies
Was bedeuten Veränderungen für Unternehmen, Organisationen und
natürlich die Mitarbeiter? Was macht erfolgreiches Change Management
aus, und wie kann man den Beteiligten die Angst vor Veränderungen
nehmen? Diesen und weiteren Fragen geht Alexandra Schichtel
in ihrem Buch „Change Management für Dummies“ nach. Zu Beginn
werden die wichtigsten Grundlagen des Change Management erklärt. In
Teil II geht es vor allem um die Emotionen, die von Veränderungsprozessen
ausgelöst werden, sowie den richtigen Umgang mit ihnen. Teil
III geht dann praxisnah auf das richtige Vorgehen im Change Management
ein. Die Autorin gibt dem Leser dafür Leitlinien an die Hand und
beschreibt außerdem, wie sich unterschiedliche Unternehmenskulturen
auf Veränderungsprozesse auswirken. Ein übersichtliches Dos-und-
Don’ts-Kapitel fasst die größten Erfolgsfaktoren und Stolpersteine zusammen.
Der nächste Abschnitt nimmt die Rolle der Verantwortlichen
in Change-Prozessen unter die Lupe und gibt Ratschläge zu Resilienz
und Führung. Am Ende des Buches beschreibt Alexandra Schichtel in
einem Top-Ten-Teil in ganz knapper Form die größten Missverständnisse
im Change Management.
Social Media für Führungskräfte
Mit ihrem Buch „Social Media für Führungskräfte“ gibt Stefanie Babka
Führungskräften einen umfassenden Überblick über unternehmerische
Chancen und Risiken von Social Media in ihrem Unternehmen an die Hand.
Diese gehören heutzutage zur Führungsaufgabe, bringen aber auch viele
Herausforderungen mit sich. So stellen sich Fragen wie: Haben Sie bei der
Social-Media-Nutzung datenschutzrechtlich alles beachtet? Und haben Sie
die richtige, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Social-Media-Strategie?
Dabei richtet die Autorin ihr Augenmerk nicht nur auf die für die Social-
Media-Nutzung naheliegenden Unternehmensabteilungen Marketing und
PR, sondern betont, dass Social Media mittlerweile auch in anderen Abteilungen
eine wichtige Rolle spielen, wie z.B. in der IT, der Personalabteilung
oder in Einkauf und Vertrieb.
Dementsprechend geht die Autorin detailliert auf die Besonderheiten der
Social-Media-Nutzung in den unterschiedlichen Unternehmensabteilungen
ein und gibt dem Leser Tipps und Anregungen für die Optimierung der
Social-Media-Strategien an die Hand. Abgerundet wird das Buch durch ein
Schlusskapitel zur Frage: Wie sinnvoll ist eine eigene Social-Web-Präsenz
als Führungskraft?
Instrumente und
Techniken der Internen
Kommunikation -
Band 2
Lars Dörfel
Rede mit mir – Interne
Kommunikation
2. überarbeitete und
erweiterte Auflage
Dieter Georg Herbst
Social Media
in der Internen
Kommunikation
Lars Dörfel/
Theresa Schulz
hier bestellen
hier bestellen
hier bestellen
Willkommen in der
neuen Arbeitswelt
Steffi Gröscho/Claudia
Eichler-Liebenow/Regina
Köhler
Instrumente und
Techniken der Internen
Kommunikation -
Band 1
Innen wirkt nach außen. Professionelle interne Kommunikation ist zum essenziellen Erfolgsfaktor
von Unternehmen speziell und Organisationen allgemein geworden. Gerade in
schwierigen Zeiten wachsen die Anforderungen an eine ausgereifte Inhouse-Kommunikation.
Insbesondere für das Management hat die Kommunikation mit den Mitarbeitern eine existentielle
Bedeutung. Trotz dieser Erkenntnisse tun sich einige Unternehmen mit der gezielten
Ansprache ihrer Mitarbeiter schwer. Es gilt, aus einer Vielzahl von verfügbaren Instrumenten
eine zielgruppengerechte Auswahl zu treffen. Welche Chancen bietet die Digitalisierung der
Unternehmenskommunikation? Welche Spezifika sind bei Veränderungsprozessen oder im
Krisenfall zu beachten? Die Autoren dieses Sammelbands beleuchten diese und andere Fragen
aus unterschiedlichsten Blickwinkeln.
Lars Dörfel
Interne Kommunikation
Die Kraft entsteht im Maschinenraum
Interne Kommunikation:
Die Kraft entsteht
im Maschinenraum
Lars Dörfel
hier bestellen hier bestellen hier bestellen
Interne Kommunikation – Die Kraft entsteht im Maschinenraum
Lars Dörfel (Hrsg.)
26,90 €
Mit Beiträgen von: Christian Arns • Dr. Nikolai A. Behr • Dr. Christof E. Ehrhart • Markus Elsen •
Prof. Dr. Jo Groebel • Dr. Michael Gross • Peter Haenchen • Manfred Hasenbeck • Frank Martin Hein •
Dr. Thorsten Hofmann • Marcus Johst • Prof. Dr. Peter Kruse • Prof. Dr. Peter Kunz • Reiner Neumann •
Thomas Mickeleit • Peter Nietzold • Alexander Ross • Ulrich Schuhmann • Beate Stoffers • Adrian
Teetz • Detlef Untermann

ANMELDUNG
FAX: +49 (0)30 479 89 800 | POST: SCM, LEHMBRUCKSTRASSE 24, 10245 BERLIN
FOKUS IK 1/2016
12
TAGUNG INTERNE KOMMUNIKATION www.interne-kommunikation.net
Ja, ich nehme an der Tagung Interne Kommunikation am 27. und 28. April 2016 teil und akzeptiere die Teilnahmebedingungen
sowie die AGB*.
690,00 € für die Teilnahme an der Tagung Interne Kommunikation*.
655,00 € für eine Early-Bird-Anmeldung zur Tagung Interne Kommunikation bis zum 17. März 2016*.
621,00 € für BDP-, DJV-, FCP-, GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder sowie prmagazin-Abonnenten, die an der Tagung Interne Kommunikation teilnehmen*.
552,50 € für DPRG-Mitglieder, die an der Tagung Interne Kommunikation teilnehmen*.
SEMINARE*
Den Change-Prozess erfolgreich treiben
(Einzelpreis 475,- € / Kombilpreis 410,- €, wenn mit Tagung IK am 27./28.04.2016 gebucht wird)
29. April 2016 | Düsseldorf
Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation
(Einzelpreis 475,- € / Kombipreis 410,- €, wenn mit Tagung IK am 11./12.11.2015 gebucht wird)
29. April 2016 | Düsseldorf
Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolgreich umsetzen
(Einzelpreis 475,- € / Kombipreis 410,- €, wenn mit Tagung IK am 11./12.11.2015 gebucht wird)
29. April 2016 | Düsseldorf
Unternehmenskultur pur
(Einzelpreis 475,- € / Kombipreis 410,- €, wenn mit Tagung IK am 11./12.11.2015 gebucht wird)
29. April 2016 | Düsseldorf
Interne Kommunikation im Schleudergang
(Einzelpreis 475,- €)
06. Juni 2016 | Berlin
Schreiben für externe und interne Onlinemedien
(Einzelpreis 475,- €)
29. April 2016 | Düsseldorf
INTENSIVKURS INTERNE KOMMUNIKATION
Ja, ich nehme teil an dem Intensivkurs „Interne Kommunikation”
oder an einem einzelnen Modul des Intensivkurses und akzeptiere die
Teilnahmebedingungen sowie die AGB*.
2.100,00 € pro Person für die Teilnahme am gesamten Intensivkurs
„Interne Kommunikation”.
10. März - 21. Mai 2016 | Düsseldorf
Die Module sind auch einzeln buchbar. Die Teilnahmegebühr für ein Modul beträgt
890,00 € zuzüglich 19% Mehrwertsteuer. Bei der Buchung von zwei Modulen beträgt
die Gebühr 1.590,00 €. Sie möchten sich für einzelne Module des Intensivkurses
„Interne Kommunikation“ anmelden? Wählen Sie bitte hier die gewünschten Module*:
1. Modul: Interne Kommunikation im Überblick: Grundlagen, Strategien, Konzepte
(Einzelpreis 890,- €)
10. - 12. März 2016 | Düsseldorf
22. - 24. September 2016 | Frankfurt
2. Modul: Interne Kommunikationsinstrumente
(Einzelpreis 890,- €)
14. - 16. April 2016 | Düsseldorf
13. - 15. Oktober 2016 | Frankfurt
3. Modul: Schnittstellen und Erfolgskontrolle der IK
(Einzelpreis 890,- €)
19. - 21. Mai 2016 | Düsseldorf
24. - 26. November 2016 | Frankfurt
*Die AGB finden Sie unter www.scmonline.de/agb | Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung
Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. (§28 VI BDSG).
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
SCM – BIBLIOTHEK (AUSWAHL)
Willkommen in der neuen Arbeitswelt
So erwecken Sie ein Social Intranet zum Leben.
49,90 €
39,99 € (E-Book)
Instrumente und Techniken
der Internen Kommunikation | BAND 2
29,90 €
19,99 € (E-Book)
Rede mit mir (2. Auflage)
29,90 €
19,99 € (E-Book)
Storytelling
26,90 €
19,99 € (E-Book)
Beyond 2 – Change Communications
5,50 € (Versand)
Beyond 4 – Unternehmenskultur
7,90 € (Versand)
Trendmonitor Interne Kommunikation 2013
39,95 €
35,99 € (E-Book)
Social Media in der Internen Kommunikation
29,90 €
19,99 € (E-Book)
Social Intranet 2012
39,95 €
19,99 € (E-Book)
IHRE DATEN
Name | Vorname
Firma | Institution
Funktion | Abteilung
Straße | Postfach
PLZ | Ort
E-Mail