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FOKUS IK 1/2016 2 EDITORIAL Sehr geehrte Leserinnen und Leser, ob Zugführer, Handwerker, Außendienstmitarbeiter oder Reiseleiter – die Arbeitswelt ist auch mobil und findet nicht nur in den vier Wänden eines Büros statt. Mitarbeiter stehen in der Werkshalle oder sind „on the road“ – Unternehmensinformationen erreichen sie dort nur schwer. Diese Konstellation macht die Mitarbeiterkommunikation schwierig und verpflichtet interne Kommunikatoren, neben der Stärkung persönlicher Dialogformate mobile Kommunikationsmöglichkeiten zu treiben und auf diesem Feld innovativ zu werden. Eine Branche muss sich dieser Herausforderung von Haus aus stellen – die der Logistik und Touristik. Wie Unternehmen wie TUI Group, Lufthansa Group, ODEG und MeinFernbus FlixBus damit umgehen, erfahren Sie in der aktuellen Ausgabe des Fokus IK. Dass die Einführung eines Mediums manchmal scheitert, da es von den Anwendern nicht angenommen wird, kennt der eine oder andere schon. Wie man von Anfang an die Anwender mit einbezieht, damit ein Medium wie beispielsweise das Intranet erfolgreich angenommen wird, beschreibt Dr. Julian Bahrs in seinem Fachbeitrag auf S. 6. Dass neue Arbeitsweisen und Kulturwandel kein Selbstläufer sind, beschreibt Dr. Claudia Eichler-Liebenow in ihrem Beitrag auf S. 8. Nicht zuletzt möchte ich Ihnen unsere kommende Tagung Interne Kommunikation am 27./28. April in Düsseldorf ans Herz legen. Ich wünsche Ihnen wie immer viel Spaß beim Lesen! Ihre Madlen Brückner IMPRESSUM Herausgeberin: Madlen Brückner (V.i.s.d.P.) Vertretungsberechtigter: Lars Dörfel Redaktion: Darja Köhne Steuernummer: 37/171/21334 [SCM] c/o prismus communications GmbH Lehmbruckstraße 24 | 10245 Berlin T: +49(0)30 47 98 97 89 F: +49(0)30 47 98 98 00 info@scmonline.de www.scmonline.de
FOKUS IK 1/2016 | INTERVIEW 3 SO ERREICHT INTERNE KOMMUNIKATION MOBILE MITARBEITER Interview mit Matthias Eberle, Lufthansa Group, Michael Röll, TUI Group, Jörn Roßberg, MeinFernbus FlixBus und Arnulf Schuchmann, ODEG über die Herausforderungen an die Interne Kommunikation, mobile Mitarbeiter zu erreichen. Welche Tools benutzen Sie, um mobile Mitarbeiter an der internen Kommunikation teilhaben zu lassen? Matthias Eberle: Wir haben unsere Medien-Infrastruktur zum Jahresstart 2016 grundlegend modernisiert, auch weil wir von 120.000 Mitarbeitern vergleichsweise wenige an festen PC-Arbeitsplätzen erreichen. Deshalb haben wir unter dem Dach der Marke „One“ eine multimediale interne Kommunikationswelt konzipiert – bestehend aus Intranet-Portal (eBase One), mobiler News App (News App One), einer Social Community (Connection One) sowie einer Familie von vier gruppenweit harmonisierten Mitarbeitermagazinen (One). So bringen wir die Welt der Lufthansa mit ihren 13 Airlines, Technik, Cargo und Catering medial unter ein Dach und sind in der Lage, in allen Geschäftsbereichen modern und „mobile first“ zu kommunizieren. Jörn Roßberg: Für die Interne Kommunikation haben wir bei MeinFernbus FlixBus eine Kommunikations-Marke eingeführt. Unter dieser Marke arbeitet eine Redaktion, die mit einem breiten Kommunikations-Mix aus Intranet, Blog, Video, Magazin und Event mit den Kolleginnen und Kollegen standort- übergreifend kommuniziert. Neben unseren Büros in Berlin, München, Paris und Mailand haben wir deutschlandweit an elf Haltestellen Personal im Einsatz. Unsere Mitarbeiter in den Shops vor Ort nutzen Laptops und unser Stationspersonal Smartphones sowie Tablets für ihre Arbeit. Über diese Mobile Devices können so die Informationen auch von unterwegs abgerufen werden. Auch unsere Mitarbeiter auf Dienstreisen können diese Inhalte nutzen. Um zusätzlich unsere rund 200 Buspartnerunternehmen und über 4.000 Busfahrer optimal zu informieren, publizieren wir etwa dreimal im Jahr ein Mitarbeitermagazin, das wir sowohl digital als auch gedruckt vertreiben. Michael Röll: Für die TUI Group arbeiten eine Vielzahl von Mitarbeitern im „Außendienst“, hierzu zählen unter anderem die Kollegen im Hotelbereich, Reiseleiter oder die Crews unserer Fluggesellschaften. Um diese Mitarbeiter künftig schneller und umfassender mit Informationen versorgen zu können, aber auch deren Austausch untereinander zu fördern, entwickelt die Kommunikation eine mobile Lösung in Form einer App. Diese soll im April diesen Jahres ausgerollt werden. Ergänzende Kommunikationsmittel sind die mobile Variante des Intranets sowie E-Mails. Arnulf Schuchmann: Alle unsere mobilen Mitarbeiter – das sind aktuell 185 Triebfahrzeugführer/innen sowie 125 Servicemitarbeiter/innen – sind mit Tablets und Smartphones ausgestattet, über die ein Großteil der Kommunikation stattfindet. Das darauf installierte Content Management System dient dazu, betriebliche und vertriebliche Weisungen und Informationen an die Mitarbeiter zu übermitteln, ihnen jederzeit Zugriff auf das Regelwerk der ODEG zu sichern und sie immer über ihre Schichtbeschreibungen- und Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Darüber hinaus können wir aus der Zentrale unseren mobilen Mitarbeitern schnell und unkompliziert Textnachrichten und Express-Infos schicken, um sie z.B. auf sehr kurzfristige Dienstplanänderungen aufmerksam zu machen. Wir nutzen zwar auch noch die Whiteboards unserer Einsatzstellen zum Aushängen von Informationen, grundsätzlich sind aber alle Inhalte immer auch über die Mobile Devices einzusehen. Wie intensiv werden Ihre internen Kommunikationsangebote von den mobilen Mitarbeitern genutzt, wie gut von ihnen angenommen? Matthias Eberle: Insbesondere die News App kommt in allen Mitarbeitergruppen der Lufthansa Group sehr gut an, weil sie Neuigkeiten aus der Lufthansa und dem Branchenumfeld dorthin liefert, wo sich immer mehr Menschen heutzutage informieren: über Smartphones und Tablets. Wir freuen uns, dass die Nutzerzahlen unserer News MATTHIAS EBERLE, LUFTHANSA GROUP leitet seit 2014 die interne Kommunikation der Lufthansa Group mit ihren 120.000 Mitarbeitern. Der Diplom-Betriebswirt (FH) hat zuvor viele Jahre als Wirtschaftsjournalist gearbeitet, unter anderem als New York-Korrespondent und späterer Auslandschef der Wirtschafts- und Finanzzeitung Handelsblatt. 2012 wechselte er das Fach und übernahm die Leitung der Unternehmenskommunikation der Fracht-Airline Lufthansa Cargo AG. Dabei war Eberle für die interne und externe Kommunikation sowie für die Marketingkommunikation verantwortlich.
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