F KUS IK

FOKUS IK 1/2016 | INTERVIEW
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SO ERREICHT INTERNE KOMMUNIKATION
MOBILE MITARBEITER
Interview mit Matthias Eberle, Lufthansa Group, Michael Röll, TUI Group, Jörn Roßberg, MeinFernbus FlixBus und Arnulf
Schuchmann, ODEG über die Herausforderungen an die Interne Kommunikation, mobile Mitarbeiter zu erreichen.
Welche Tools benutzen Sie, um mobile
Mitarbeiter an der internen Kommunikation
teilhaben zu lassen?
Matthias Eberle: Wir haben unsere Medien-Infrastruktur
zum Jahresstart 2016
grundlegend modernisiert, auch weil wir
von 120.000 Mitarbeitern vergleichsweise
wenige an festen PC-Arbeitsplätzen erreichen.
Deshalb haben wir unter dem Dach der Marke
„One“ eine multimediale interne Kommunikationswelt
konzipiert – bestehend aus
Intranet-Portal (eBase One), mobiler News
App (News App One), einer Social Community
(Connection One) sowie einer Familie von vier
gruppenweit harmonisierten Mitarbeitermagazinen
(One). So bringen wir die Welt der
Lufthansa mit ihren 13 Airlines, Technik, Cargo
und Catering medial unter ein Dach und
sind in der Lage, in allen Geschäftsbereichen
modern und „mobile first“ zu kommunizieren.
Jörn Roßberg: Für die Interne Kommunikation
haben wir bei MeinFernbus FlixBus eine Kommunikations-Marke
eingeführt. Unter dieser
Marke arbeitet eine Redaktion, die mit einem
breiten Kommunikations-Mix aus Intranet,
Blog, Video, Magazin und Event mit den Kolleginnen
und Kollegen standort- übergreifend
kommuniziert. Neben unseren Büros in Berlin,
München, Paris und Mailand haben wir
deutschlandweit an elf Haltestellen Personal
im Einsatz. Unsere Mitarbeiter in den Shops
vor Ort nutzen Laptops und unser Stationspersonal
Smartphones sowie Tablets für ihre
Arbeit. Über diese Mobile Devices können so
die Informationen auch von unterwegs abgerufen
werden. Auch unsere Mitarbeiter auf
Dienstreisen können diese Inhalte nutzen. Um
zusätzlich unsere rund 200 Buspartnerunternehmen
und über 4.000 Busfahrer optimal zu
informieren, publizieren wir etwa dreimal im
Jahr ein Mitarbeitermagazin, das wir sowohl
digital als auch gedruckt vertreiben.
Michael Röll: Für die TUI Group arbeiten
eine Vielzahl von Mitarbeitern im „Außendienst“,
hierzu zählen unter anderem die
Kollegen im Hotelbereich, Reiseleiter oder die
Crews unserer Fluggesellschaften. Um diese
Mitarbeiter künftig schneller und umfassender
mit Informationen versorgen zu können,
aber auch deren Austausch untereinander zu
fördern, entwickelt die Kommunikation eine
mobile Lösung in Form einer App. Diese soll
im April diesen Jahres ausgerollt werden.
Ergänzende Kommunikationsmittel sind die
mobile Variante des Intranets sowie E-Mails.
Arnulf Schuchmann: Alle unsere mobilen
Mitarbeiter – das sind aktuell 185 Triebfahrzeugführer/innen
sowie 125 Servicemitarbeiter/innen
– sind mit Tablets und Smartphones
ausgestattet, über die ein Großteil
der Kommunikation stattfindet. Das darauf
installierte Content Management System
dient dazu, betriebliche und vertriebliche
Weisungen und Informationen an die Mitarbeiter
zu übermitteln, ihnen jederzeit Zugriff
auf das Regelwerk der ODEG zu sichern und
sie immer über ihre Schichtbeschreibungen-
und Änderungen auf dem Laufenden
zu halten. Darüber hinaus können wir aus
der Zentrale unseren mobilen Mitarbeitern
schnell und unkompliziert Textnachrichten
und Express-Infos schicken, um sie z.B. auf
sehr kurzfristige Dienstplanänderungen
aufmerksam zu machen.
Wir nutzen zwar auch noch die Whiteboards
unserer Einsatzstellen zum Aushängen von
Informationen, grundsätzlich sind aber alle
Inhalte immer auch über die Mobile Devices
einzusehen.
Wie intensiv werden Ihre internen Kommunikationsangebote
von den mobilen Mitarbeitern
genutzt, wie gut von ihnen angenommen?
Matthias Eberle: Insbesondere die News
App kommt in allen Mitarbeitergruppen der
Lufthansa Group sehr gut an, weil sie Neuigkeiten
aus der Lufthansa und dem Branchenumfeld
dorthin liefert, wo sich immer
mehr Menschen heutzutage informieren:
über Smartphones und Tablets. Wir freuen
uns, dass die Nutzerzahlen unserer News
MATTHIAS EBERLE, LUFTHANSA
GROUP
leitet seit 2014 die interne Kommunikation der
Lufthansa Group mit ihren 120.000 Mitarbeitern.
Der Diplom-Betriebswirt (FH) hat zuvor viele Jahre
als Wirtschaftsjournalist gearbeitet, unter anderem
als New York-Korrespondent und späterer
Auslandschef der Wirtschafts- und Finanzzeitung
Handelsblatt. 2012 wechselte er das Fach und
übernahm die Leitung der Unternehmenskommunikation
der Fracht-Airline Lufthansa
Cargo AG. Dabei war Eberle für die interne
und externe Kommunikation sowie für
die Marketingkommunikation verantwortlich.