Kundenzufriedenheit Maßnahme
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1.<br />
Auch der Markt entwickelt sich weiter<br />
positiv<br />
Entwicklung Gesamtbeurteilung Wettbewerber* gegenüber<br />
Gesamtbeurteilung Deutsche Leasing (in Mittelwerten)<br />
Fleet<br />
SuM<br />
Direktkunden/<br />
Händler<br />
2,59<br />
2,73<br />
2,41 2,40<br />
2,49 2,49<br />
2,47<br />
2,36<br />
2,51 2,46<br />
2,47<br />
2,49<br />
2,35<br />
2,39<br />
2,28<br />
2,44<br />
2,37<br />
2,38<br />
2,17<br />
2,30<br />
10/11 11/12 12/13 13/14 14/15<br />
10/11 11/12 12/13 13/14 14/15<br />
IT<br />
2,70<br />
3,37<br />
2,35<br />
2,87<br />
2,29 2,32<br />
2,56 2,53<br />
2,02<br />
2,67<br />
International (Händler)<br />
2,12<br />
2,30<br />
2,56 2,15<br />
2,30<br />
2,58<br />
2,36<br />
2,37<br />
2,19<br />
2,29<br />
10/11 11/12 12/13 13/14 14/15<br />
10/11 11/12 12/13 13/14 14/15<br />
* Wettbewerber= Vom Befragten genannter wichtigster mit der DL vergleichbarer Wettbewerber<br />
DL<br />
Wettbewerb<br />
In Kooperation mit<br />
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