Kundenzufriedenheit Maßnahme
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
2.<br />
Fleet: Optimierung wichtiger Prozesse,<br />
v.a. zum Vertragsende<br />
Gegenüber 2013/2014 verbesserte Kernaspekte:<br />
(Ranking nach größter Veränderung absteigend)<br />
• Abwicklung zum Vertragsende (!)<br />
• Produkte/Produktpolitik<br />
• Preise & Konditionen der DL<br />
• Prozess von der Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss<br />
• Rechnungsstellung/Reporting<br />
Gegenüber 2013/2014 unveränderte Kernaspekte:<br />
• Betreuung durch Vertriebsmitarbeiter<br />
• Ablauf Bonitätsprüfung<br />
• Beratung durch Vertriebsmitarbeiter<br />
Gegenüber 2013/2014 verschlechterte Kernaspekte :<br />
Direktkunden<br />
GF Fleet<br />
Negativer Trend ist<br />
gestoppt: erstmals<br />
seit 2011/12 positive<br />
Entwicklung.<br />
Im Wettbewerbsvergleich<br />
aber für<br />
Prozesse weiter<br />
kritisch.<br />
Weitere substantielle<br />
Verbesserungen<br />
notwendig.<br />
• --<br />
Mittelwertsverbesserung<br />
von mind. -0,2<br />
Veränderung<br />
geringer als 0,2<br />
Mittelwertsverschlechterung<br />
von mind. +0,2<br />
!<br />
Mittelwerts--<br />
veränderung<br />
von mind. +0,3<br />
In Kooperation mit<br />
Seite 11
Change language