Kundenzufriedenheit Maßnahme
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2.<br />
IT: starke Verbesserung von Vertrieb<br />
und relevanten Prozessen<br />
Gegenüber 2013/2014 verbesserte Kernaspekte:<br />
(Ranking nach größter Veränderung absteigend)<br />
• Abwicklung zum Vertragsende (!)<br />
• Ablauf Bonitätsprüfung (!)<br />
• Betreuung durch Vertriebsmitarbeiter (!)<br />
• Beratung durch Vertriebsmitarbeiter (!)<br />
• Prozess von der Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss (!)<br />
• Preise & Konditionen der DL<br />
• Produkte/Produktpolitik<br />
Gegenüber 2013/2014 unveränderte Kernaspekte:<br />
• --<br />
Gegenüber 2013/2014 verschlechterte Kernaspekte :<br />
• --<br />
Direktkunden<br />
GF IT<br />
Sehr positive<br />
Entwicklung auch bei<br />
langfristiger<br />
Betrachtung:<br />
Fast alle Kernaspekte<br />
erreichen<br />
Höchstwerte.<br />
Abstand zum<br />
Wettbewerb hat sich<br />
sehr vergrößert –<br />
Preise/Konditionen<br />
auf Marktniveau.<br />
Mittelwertsverbesserung<br />
von mind. -0,2<br />
Veränderung<br />
geringer als 0,2<br />
Mittelwertsverschlechterung<br />
von mind. +0,2<br />
!<br />
Mittelwertsveränderung<br />
von mind. +0,3<br />
In Kooperation mit<br />
Seite 12
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