Gewinn- und Verlustrechnung - R+V Versicherung

Lagebericht 4
Risikobericht
Die Vertriebsorganisation wird entsprechend den sich ändernden
Anforderungen im Markt für Vorsorge und Versicherung
ständig funktional und personell weiterentwickelt und qualifiziert.
Die Qualitätssicherung im IT-Bereich erfolgt durch etablierte
Prozesse unter Verwendung von Best Practices. Alle servicerelevanten
Ereignisse werden erfasst und entsprechend ihrer
Klassifizierung verfolgt. In einer täglich stattfindenden Konferenz
werden die aktuellen Themen behandelt und der Bearbeitung
zugeordnet. In monatlich stattfindenden Konferenzen
werden unter Beteiligung der IT-Bereichsleiter bei Überschreitung
festgelegter Schwellenwerte in Bezug auf die Einhaltung
von Service Level Agreements (z.B. Systemverfügbarkeiten
und -antwortzeiten) Maßnahmen ergriffen. Diese Maßnahmen
umfassen zum Beispiel die Eskalation von Problemschwerpunkten,
die Abstimmung und Nachverfolgung von Gegenmaßnahmen
sowie die Erarbeitung und Umsetzung von
Konzepten zur Störungsvermeidung.
Der Gesetzgeber hat 2009 im Rahmen der Novellierung des
Bundesdatenschutzgesetzes die Anforderungen an den Schutz
von personenbezogenen Daten neu geregelt und dabei teilweise
weiter konkretisiert. Die hieraus erforderlichen Maßnahmen
werden bei R+V derzeit entsprechend einer risikoorientierten
Priorisierung umgesetzt.
Dem Risiko personeller Engpässe begegnet R+V mit gezielten
Programmen im Bereich Personalmarketing und Personalentwicklung.
Strategisches Risiko
Das strategische Risiko ist das Risiko, das sich aus strategischen
Geschäftsentscheidungen ergibt. Zu dem strategischen
Risiko zählt auch das Risiko, das sich daraus ergibt, dass
Geschäftsentscheidungen nicht einem geänderten Wirtschaftsumfeld
(inklusive Gesetz- und Rechtsprechung) angepasst
werden.
Jahresabschluss 23 Weitere Informationen 44 15
Veränderungen in den gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen
Rahmenbedingungen sowie Veränderungen in Markt und Wettbewerb
unterliegen einer ständigen Beobachtung, um rechtzeitig
auf Chancen und Risiken reagieren zu können.
Als zurzeit wichtigster Einflussfaktor auf die Versicherungswirtschaft
ist die Finanz- und Wirtschaftskrise anzusehen. Es
gibt Anzeichen dafür, dass die durch diese Krise ausgelöste
Rezession noch weiter anhalten wird und sich die allgemeine
Kaufzurückhaltung dann auch auf alle Versicherungsprodukte
und die betriebliche Altersversorgung auswirken könnte.
Durch die Verabschiedung des Finanzmarktstabilisierungsgesetzes
hat die Bundesregierung weiteren Verwerfungen auf
dem Finanzmarkt entgegen gesteuert.
Reputationsrisiko
Das Reputationsrisiko ist das Risiko eines direkten oder zukünftigen
Verlusts von Geschäftsvolumen, das sich aus einer
möglichen Beschädigung des Rufes des Unternehmens oder
der gesamten Branche infolge einer negativen Wahrnehmung
in der Öffentlichkeit ergibt (z.B. bei Kunden, Geschäftspartnern,
Aktionären, Behörden).
Die Beibehaltung beziehungsweise die Steigerung des positiven
Images der R+V im genossenschaftlichen Verbund und in
der Öffentlichkeit ist ein wesentliches Ziel der Unternehmenspolitik.
Um einer falschen Darstellung von Sachverhalten wirkungsvoll
und geschlossen entgegentreten zu können, wird die Unternehmenskommunikation
der R+V zentral über das Ressort
Vorstandsvorsitz koordiniert. Die Berichterstattung in den
Medien über die Versicherungswirtschaft im Allgemeinen und
R+V im Besonderen wird über alle Ressorts hinweg beobachtet
und laufend analysiert.
Ratingergebnisse und Marktvergleiche der für die Kundenzufriedenheit
maßgeblichen Parameter Service, Produktqualität
und Beratungskompetenz werden im Rahmen eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses berücksichtigt.