kontakt

kontaktNr. 1/09 

Power-Hilfe 

mobilisierungsprogramm: 

lernen sie von den besten! 

seite 16–18 

Gold CuP 2009 

Neues Provisionssystem – 

holen sie mehr raus! 

seite 27 

Der beste KontaKt im fiNaNzdieNstleistuNgsbereich 

erfolGsfaktor 

kundenzufriedenHeit 

ergebnisse der baWag P.s.K.-Kundenstudie: Kunden wünschen sich 

vermehrt persönliche betreuung und aktive information! seite 24–26

kontakt 

PsK BAnK 

Mag. Manfred Feichter 

Filialnetzmanagement 

manfred.feichter@bawagpsk.com 

Liebe KoLLeginnen und KoLLegen! 

Weihnachten steht vor der Tür und damit eine Zeit, in der 

Sie das Jahr besinnlich ausklingen lassen können. Es ist ein 

guter Zeitpunkt, um auf das vergangene Jahr zurückzublicken 

– auf ein durchaus gutes Jahr, auch wenn wir unsere 

Ziele nicht ganz erreichen konnten. Einer der Gründe hierfür 

war sicherlich die Finanzkrise, die uns in Atem hält und 

Verkäufe im höherwertigen Veranlagungssegment wie Fonds 

und PSK Versicherung erschwert hat. Ein Hauptgrund ist 

aber, dass es uns nicht gelungen ist, in den wichtigen Produktkategorien 

wie Kredit und variable Spareinlagen den erhofften 

Absatz zu bringen. Wir hatten heuer auch Glück mit 

der positiven Zins- und Margenlandschaft, die uns dabei geholfen 

hat, ein ordentliches Ergebnis zu erreichen. Diese Unterstützung 

werden wir im nächsten Jahr nicht mehr haben 

und daher müssen wir den Absatz kräftig ankurbeln, um die 

ambitionierten Ziele für 2009 erreichen zu können! 

VertriebsschwerpunKte 1. QuartaL 2009 

Einer der entscheidenden Punkte ist es, den Verkauf vom 

1. Tag im neuen Jahr voranzutreiben und aktiv Kunden auf 

unsere Top-Produkte anzusprechen. Konzentrieren Sie sich 

daher auf folgende Produkte: 

■ Sparen: Topzins-, Wachstumssparbuch und Anlageduett, 

■ Konto: neue Kontomodelle „Konto-Box neu“, Komplett- 

Konto“ und „Zinsvorteils-Konto“, 

■ Kredit: Superschnell- und Wohnbaukredit. 

ZahLreiche Verbesserungen im proVisionssystem 

Der Gold Cup geht in die nächste Runde und bietet 2009 

viele Verbesserungen, wie z. B. erhöhte Provisionssätze, keine 

Malus-Regelung und keine Koppelung ans Sparziel. Wir 

haben ein attraktives und leicht verständliches Provisionssystem 

fürs nächste Jahr gestaltet. Nutzen Sie dieses und 

holen Sie das Maximum für sich raus! 

setZen sie auf die richtige strategie 

Laut einer aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie wünschen 

sich unsere Kunden einen persönlichen Ansprechpartner 

und aktive Information zu bestehenden, aber auch zu neuen 

Produkten. Setzen Sie daher bewusst auf Cross-Selling und 

bieten Sie bereits im Jänner unseren kostenlosen „Gesundheitscheck“ 

– die Finanzanalyse – an. Hier haben Sie das 

richtige Werkzeug, um die Finanzsituation Ihres Kunden zu 

analysieren und optimale Produktvorschläge Ihren Kunden 

zu unterbreiten (Details auf S. 9). 

reorganisation der Vertriebsbereiche 

In den letzten Monaten haben wir gezielt an der Weiterentwicklung 

unserer Struktur im Vertriebsbereich (Retail 

Sales) gearbeitet. Mit dieser Restrukturierung schaffen wir 

klare Verantwortlichkeiten. Die neue Vertriebsstruktur tritt 

ab 1. Jänner 2009 in Kraft. Tobias Heller übernimmt die 

Bereichsleitung des Finanzvertriebs Post, Thomas Hauer 

die Vertriebsdirektion der Regionalfilialen. Herbert Rappold 

stellt sich neuen Herausforderungen und übernimmt die 

Leitung des Mobilen Vertriebes in Tirol und Vorarlberg 

(BAWAG). Der Centerfilial- und Standardfilialbereich wird 

weiterhin von Robert Bürger bzw. Johann Eigletsberger geleitet. 

Alle Informationen zur gesamten Reorganisation finden 

Sie in der Filialinformationsplattform > Bank > Allgemein. 

Abschließend möchte ich Ihnen im Namen des gesamten 

Vertriebsteams für Ihren Einsatz im vergangenen Jahr danken. 

Ich wünsche Ihnen ein frohes Weihnachtsfest im Kreise 

Ihrer Familie und viel Erfolg fürs neue Jahr 2009. 

Ihr 

Manfred Feichter 

inhalt 

16-18 

24-26 

Springen Sie auf den 

„power-Zug“ auf! 

Mobilisierungsprogramm: 

Lernen Sie von den Besten! 

KundenZufriedenheit 

Ein wichtiger Erfolgsfaktor 

gold Cup 2009 

Verbessertes Provisionssystem: 

Holen Sie mehr raus! 

Herausgeber: Filialnetzmanagement, Untere Donaustraße 13–15, 1020 Wien. redaktion: FVM / Brigitte Hartl; Mag. Hermann Sporrer, Tel.: 01/534 53-37415. 

produktion: echomedia verlag ges. m. b. h., Schottenfeldgasse 24, 1070 Wien, Tel.: 01/524 70 86-0. druck: Ueberreuter. coverfoto: Shutterstock. 

27 

Aus dem FiliAlnetzmAnAgement

interview 

Mitarbeiter begeistern! 

mit 15. september 2008 wurde Frau ddr. regina Prehofer zum vorstandsmitglied 

der BAwAg P.s.K. bestellt. sie ist damit für das gesamte Privat 

und Firmenkundengeschäft der BAwAg P.s.K. in Österreich zuständig. 

im „kontakt“interview erzählt regina Prehofer über ihre beruflichen 

stationen und ihre Pläne für das Österreichgeschäft. 

Können sie uns KurZ ihren berufLichen 

werdegang und ihr priVates umfeLd 

beschreiben? 

Meine berufliche Laufbahn begann 

ich nach Abschluss meines Jus- und 

Handelswissenschaftsstudiums in der 

Österreichischen Kontrollbank als 

Stv. Leiterin der Rechtsabteilung. 1987 

wechselte ich in den Creditanstalt-Bankverein, 

wo ich diverse Bereiche leitete. 

Mit der Integration der CA in die Bank 

Austria übernahm ich die Leitung des 

Konzernressorts Internationale Konzerne 

und wurde auch Bereichsvorstand 

für das Firmenkundengeschäft. 2003 

folgte ich der Berufung in den BA-CA- 

Vorstand und war für Großkunden und 

Immobilien, CEE, Firmenkunden und 

das Leasinggeschäft verantwortlich. 

Privat: Ich bin seit 13 Jahren verheiratet. 

Ich glaube, dass ich – vom Land, aus 

Oberösterreich kommend – verwurzelt 

und bodenständig geblieben bin. 

in ihrer LetZten funKtion Lag ihr 

schwerpunKt auf dem firmenKundengeschäft. 

haben sie auch erfahrungen 

im priVatKundengeschäft? 

Während meiner mehr als zweijährigen 

Osteuropa-Zuständigkeit in der Bank 

Austria hatte ich die Gesamtgeschäftsverantwortung 

für die CEE-Länder, 

in denen das Privat kun dengeschäft 

klar dominierte. Auch bei der Zusammenführung 

der Leasingaktivitä ten 

der UniCredit war ich stark im Privatkundengeschäft 

involviert. Ich bin 

über zeugt, dass es am wichtigsten ist, 

Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu 

erfüllen und dafür die MitarbeiterInnen 

zu begeistern. Ich sage bewusst begeistern, 

da ich glaube, dass man im Dienstleistungsgeschäft 

bestrebt ist, Kunden 

zufriedenzustellen. Es ist dabei gleich, 

ob wir über Firmenkunden oder Privatkunden 

sprechen. Es geht immer um 

Men schen und deren Bedürfnisse! 

was hat sie bewogen, diese neue herausforderung 

anZunehmen? 

Meine neue Funktion ist eine der spannendsten, 

die BAWAG P.S.K. eine der 

wichtigsten Banken in Österreich. Mit 

dem Netzwerk von rund 1.300 Postfilialen, 

den 150 BAWAG-Geschäftsstellen, 

dem Betriebsservice mit rund 100 kompetenten 

Mobilen Beratern und der 

easybank ist ein Kundenservice möglich, 

das kein anderes Institut in diesem 

Land anbietet! Das hat unglaubliches 

Potenzial, das in der Öffentlichkeit 

noch nicht wirklich realisiert wurde! 

Besonders freut es mich, in einem 

starken Team zu arbeiten: Die österreichisch-internationale 

Mischung ist 

perfekt, das habe ich schon mit großer 

Freude feststellen können. 

weLche ZieLe haben sie sich für ihre 

tätigKeit gesetZt? 

Unser Ziel ist es, die BAWAG P.S.K. zur 

Nr. 1 im österreichischen Privatkundengeschäft 

zu machen. Hauptschwerpunkte 

dabei sind die optimierte 

Aus schöpfung des Kundenpotenzials 

und die Erzielung zusätzlicher Erträge 

durch eine aktive Neukundengewinnung. 

Top-Priorität haben daher auch 


DDr. Regina Prehofer 

Vorstand BAWAG P.S.K. 

die weitere Stärkung und strategische 

Entwicklung des österreichischen 

Kerngeschäfts. Mit Hilfe unserer engagierten 

Postmitarbeiter in den Postfilialen 

möchte ich dieses Ziel erreichen. 

Dass sich seit geraumer Zeit die Imagewerte 

der BAWAG P.S.K. deutlich im 

Aufwärtstrend befinden – vor allem die 

Bereitschaft unserer Kunden, die Bank 

weiterzuempfehlen, steigt –, ist nicht 

zuletzt auch dem Engagement unserer 

Postmitarbeiter zuzuschreiben. Dafür 

möchte ich mich schon jetzt bedanken. 

haben sie sich schon einen überbLicK 

über den finanZVertrieb post Verschafft? 

Der Finanzvertrieb Post ist eines der 

wichtigsten Assets unserer Bank, da sie 

damit Zugang zu einem breiten Vertriebsnetz 

hat, um „nahe am Kunden“ 

zu sein. Wir sind mit dem Partner Post 

in einem permanenten Dialog, durch 

welche Maßnahmen wir gemeinsam 

die Qualität des Vertriebsnetzes verbessern 

können, um unsere Kunden besser 

beraten und betreuen zu können. 

noch eine priVate frage: wie Verbringen 

sie ihre geringe freiZeit? 

Da ich sehr gerne arbeite, habe ich, ehrlich 

gesagt, eigentlich gar nicht das Gefühl 

von wenig Freizeit. Ich freue mich 

immer, wenn ich Zeit mit meiner Familie 

und Freunden verbringen kann. Mit 

meinem Mann genieße ich v. a. Kulturaktivitäten. 

Mein „erdverbundenes“ 

Hob by ist das Gärtnern, dazu kommen 

noch Laufen und Lesen. 

BAwAg P.s.K. 

03

Der Monat Jänner ist für alle 

eifrigen Sparer besonders erfreulich: 

Die Zinsen werden 

gutgeschrieben! Für Sie als Postmitarbeiter 

kommt aufgrund der Nachtragungen 

im Jänner wieder einiges 

auf Sie zu – doch sollte die erhöhte 

Spar-Kundenfrequenz auch für Neugeschäfte 

genutzt werden. 

Zusätzlich haben gerade in der 

jetzigen Finanzmarktlage die traditionellen, 

sicheren Sparprodukte einmal 

mehr an Attraktivität gewonnen. 

Nicht nur sicher, sondern auch ertragreich 

sind die Produkte, die Sie Ihren 

Kunden im Jänner anbieten können! 

Neues Produkt: toPziNs-sParbuch 

Ein Produkt, das Ihre Kunden durch 

den lukrativen Zinssatz überzeugen 

wird. 

■ Sparbuch mit einmaliger Einzahlung 

04 


Die Zeit der 

Zinseintragungen 

ist auch DIE Zeit 

neue Spareinlagen 

zu gewinnen. 

Daher startet 

mit Jänner eine 

attraktive Sparkampagne. 

Sparen hat Hochsaison 

■ äußerst attraktive Verzinsung 

■ progressiv steigender Zinssatz 

Der Topzinssatz wird werblich speziell 

ausgelobt. So können Sie Kunden 

leich ter und gezielter ansprechen. 

aktioNs-soNderboNus zum 

WachstumssParbuch 

Weiters gibt es für unsere Kunden 

zu Jahresbeginn ein ganz besonderes 

Wachstumssparbuch! Mit einem zusätzlichen 

Zinsenbonus (auf alle Guthabensstaffeln), 

den es nur im Jänner 

gibt, haben Sie ein ganz besonders gewinnbringendes 

Produkt in Händen! 

(Die Höhe des Zinsenaufschlags wird 

kurz vor Aktionsbeginn festgelegt.) 

Psk baNk-aNlage kombi 

Ab einem Mindestgesamtveranlagungsbetrag 

von 5.000 Euro haben 

Kunden, die sicherheitsorientiert 

denken und dabei höhere Erträge er- 

Vertriebsschwerpunkte 

Gerade zu Jahresbeginn ist es besonders wichtig neue spareinlagen zu gewinnen und rechtzeitig 

Den ertragsbringer anzukurbeln. Zahlreiche Maßnahmen sollen sie dabei unterstützen! 

zielen möchten, die Möglichkeit, die 

„Anlage Kombi“ zu nutzen. Ein kleiner 

Überblick über die Vorteile: 

■ Kombination von Sparen und ertragsorientierter 

Veranlagung, 

■ 50 % des Kapitals werden in ein 

Kapitalsparbuch veranlagt, 

■ 50 % in ausgewählte Investmentfonds 

(Absolute Return Mix). 

trara-tage 

Die erfolgreichen Trara-Tage werden 

auch im Jahr 2009 fortgesetzt. An 

den Aktionstagen warten auf Ihre 

Kunden wieder attraktive Vorteile 

und Geschen ke. 

■ 14. Jänner: attraktiver Zinsenbonus 

beim Topzins-Sparbuch 

■ 28. Jänner: Neuauflage eines Aktionsversicherungsprodukts 

mit 

Einmaleinzahlung und garantierter 

Aus zahlung, dem „Selektion 

PLUS II“ 

istockphoto

Vertriebsschwerpunkte 

Jänner Februar März 


schWerPuNkte uNd massNahmeN Frühjahr 2009 

schwerpunkte Veranlagung konto Finanzierung 

Klassische Werbung Sparen Finanzierung 

Finanzierung: Plakate (A1, A4), Flyer, 

Stimmungselemente, Produkt des 

Monats 

Konzentration auf Superschnell-Kredit 

Konto: Plakate, Flyer 

Sparen: Plakate (A1, A4), Flyer, 

Stimmungselemente, PdM 

Standardfilialen: Konzentration auf 

Neugeldgewinnung, Sparen 

Center: Wertpapier und Versicherung 

POS-Werbung 

Produkt des Monats Wachstumssparen Konto Superschnell-Kredit 

Verkaufswettbewerb Kredit 

Verkaufswettbewerbe Wettbewerb zur Neugeldgewinnung 

Sparen 

2 Wohn- und Baumessen (Innsbruck, 

Wiener Neustadt) 

4 Wohn- und Baumessen (Klagenfurt, 

Salzburg, Wien, Wels) 

Messen, Veranstaltungen 1 Wohn- und Baumesse (Oberwart) 

Trara-Tag Topzins-Sparbuch Post MasterCard 

Selektion PLUS Post MasterCard 

Bonuswochen: Kundenincentive bei 

Abschluss einer Er- und Ablebensversicherung 

eventuell Bonus für Eröffnung 

neue Kontomodelle 

Magazin Fertighausträume: Einsatz bei Kredit-Beratungstagen, Messen, 

Kundenveranstaltungen 

Kundenincentives 

Aktion Kunden werben Kunden (Konto, Kredit, Versicherung, Wertpapier) --> EUR 20,– 

neukunden Cross-selling Finanzierungkonto sparen / Veranlagung Versicherung 

KSB-Abreifer KSB-Abreifer 

marketing.manager 

Superschnell-Kredit --> Marketing- 

Aktion: Verteilung über feibra 

Direct Marketing Post MasterCard 

KAB Variables Sparen, Post MasterCard Sofa-Banking, PDF-Kontoauszug Superschnell-Kredit 

Neue Produkte und Prozesse 

Sukzessive Einschulung der Finanzberater 

beim ADAP durch die VKL 

Schulungen 

legeNde: 

05

Die Post MasterCard ist eine 

neue Kreditkarte, die von der 

Österreichischen Post und der 

PSK BANK gemeinsam ausgegeben 

wird. 

ZusatZnutZen InkludIert 

Neben den üblichen praktischen Zahlungsfunktionen 

einer klassischen 

Kreditkarte wie 

■ weltweit bargeldlos überall zahlen, 

wo das MasterCard-Zeichen ist, und 

■ Bargeldbezug bei Geräten mit MasterCard-Zeichen 

und bei Geldinstituten 

(Achtung: kostet 3 % vom behobenen 

Betrag, mind. E 3,63 und 

ist daher nur im Notfall zu empfehlen!) 

hat die Post MasterCard noch folgende 

einzigartige Zusatznutzen: 

■ bis zu 10 % Rabatt auf das Post-Sortiment 

in allen Postfilialen und 

■ Payback-Funktion (ab E 5.000,– 

Jahresumsatz werden das Kartenentgelt 

von E 10,50 und ein Bonus 

von E 5,– gutgeschrieben). 

Post MasterCard – Für alle kunden 

Der Kunde kann zwischen drei verschiedenen 

Einkaufsrahmen wählen: 

■ 1.000 Euro, 

■ 2.200 Euro, 

■ 3.700 Euro. 

Die Post MasterCard kann auch zu 

einer bestehenden Gold MasterCard 

oder einer anderen Kreditkarte als 

06 


Zu wenig Bargeld im Börsel? 

Nicht mit der Post MasterCard! 

Zweitkarte genutzt werden. WIChtIg: 

Voraus setzung ist nur ein österreichisches 

Girokonto, kein PSK BANK- 

Konto, d. h., jedem Kunden in der 

Postfiliale kann die Karte angeboten 

werden! 

Für PostMItarbeIter IMMer gratIs 

Die Post MasterCard ist für aktive 

Postmitarbeiter, unabhängig vom Umsatz, 

immer gratis und löst die Post. 

Card ab. Postmitarbeiter erhalten den 

Rabatt auf Postartikel nur noch mit 

Vorlage der Post Master Card. Kollegen 

und Kunden, die noch keine 

Erfahrung mit Kredit karten haben, 

Post MasterCard 

seit November gibt es die neue Post MasterCard: eine Kreditkarte, die Kunden nicht nur Zusatznutzen 

und Vorteile bringt, sondern Mitarbeitern noch bis ende des Jahres doppelte Provisionen. 

Vom Postmitarbeiter unbedingt auszufüllen! 

Hat der Kunde eine Bankomatkarte? JA NEIN 

Hat der Kunde eine Kreditkarte? JA NEIN 

legitimiert durch: (Ausweisart, Ausstellungsbehörde, -datum) 

PSK BANK Kundennummer 

Vermittlername Vermittlerkontonummer 

Hiermit ermächtige ich die BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse Aktiengesellschaft 

(kurz BAWAG P.S.K.) widerruflich, alle im Zusammenhang mit der Post MasterCard von mir zu entrichteten Beträge mittels Lastschrift 

von dem umseitig genannten Konto einzuziehen. 

1. Ich bin damit einverstanden, dass Sie vor Ablauf der Frist für die Ausübung meines Rücktrittsrechtes gem. § 8 FernFinG den 

Kreditkartenvertrag insofern erfüllen, als dass Sie Zahlungen an Vertragsunternehmen leisten, von denen ich Leistungen unter 

Verwendung der beantragten Kreditkarte in Anspruch nehmen werde. Über meine damit verbundenen Verpflichtungen wurde ich 

unter Punkt I.4. (Informationen gemäß §§ 5, 7 und 8 FernFinG) informiert. 

2. Ich erkläre mich gemäß § 38 Abs. 2 Z 5 BWG damit einverstanden, dass die BAWAG P.S.K. meine nachstehenden Daten an die 

Kleinkreditevidenz und die Warnliste, die derzeit beim Kreditschutzverband von 1870 eingerichtet sind, übermittelt: Name, 

Anschrift, Geburtsdatum, Höhe der Verbindlichkeit, Rückführungsmodalitäten, Schritte der BAWAG P.S.K. im Zusammenhang mit der 

Fälligstellung und der Rechtsverfolgung sowie den Missbrauch von Zahlungsverkehrsinstrumenten. Zweck der Übermittlung ist die 

Verwahrung, Zusammenführung und Weitergabe der vorstehend angeführten Daten durch den Empfänger an andere Kreditinstitute, 

Leasinggesellschaften, Finanzinstitute und Versicherungsunternehmen zur Wahrung ihrer Gläubigerschutzinteressen. Ich erkläre 

mich gemäß § 38 Abs. 2 Z 5 BWG auch damit einverstanden, dass mich oder ein konzernmäßig mit mir verbundenes Unternehmen 

betreffende Daten, die der BAWAG P.S.K. im Rahmen der Geschäftsverbindung mit mir bekannt geworden und zur Beurteilung der aus 

Geschäften mit der jeweils betroffenen Person oder Gesellschaft entstehenden Risiken notwendig oder zweckmäßig sind (insbesondere 

Bilanzdaten), an die easybank AG, SPARDA Bank AG, Österreichische Verkehrskreditbank AG, Bausparkasse Wüstenrot AG, 

BAWAG P.S.K. Versicherung AG, Versicherungsdienst der BAWAG P.S.K. GmbH, BAWAG P.S.K. LEASING GmbH und BAWAG P.S.K. 

INVEST GmbH weitergegeben werden und diese Unternehmen die Daten sowie deren eigene Daten über mich auch an die 

anderen Unternehmen weiterübermitteln oder an die BAWAG P.S.K. rückübermitteln können. Ich nehme zur Kenntnis, dass die 

obengenannten Übermittlungen nur dann und insoweit erfolgen, als diese zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendig sind oder 

diese im überwiegenden berechtigten Gläubigerschutzinteresse der BAWAG P.S.K. bzw. der obengenannten Dritten liegen oder 

zur Vertragserfüllung notwendig sind. Ich ermächtige hiermit mein kontoführendes Geldinstitut im Sinne des § 38 Abs. 2 Z 5 BWG 

ausdrücklich, der BAWAG P.S.K. Auskünfte über meine Bonität und über obengenannte Kontoverbindung zu geben. 

3. Ich erkläre mich gemäß § 38 Abs. 2 Z 5 BWG und gemäß § 8 Abs. 1 Z 2 DSG 2000 damit einverstanden, dass die BAWAG P.S.K. 

alle mich betreffenden Daten und Informationen, die ihr im Rahmen der mit mir bestehenden Geschäftsbeziehung bekannt werden, 

für Zwecke des Marketing von Finanzprodukten und zur Kundenberatung an die easybank AG, SPARDA Bank AG, Österreichische 

Verkehrskreditbank AG, Bausparkasse Wüstenrot AG, BAWAG P.S.K. Versicherung AG, Versicherungsdienst der BAWAG P.S.K. GmbH, 

BAWAG P.S.K. LEASING GmbH und BAWAG P.S.K. INVEST GmbH übermitteln kann und diese Unternehmen die Daten sowie deren 

eigene Daten über mich auch an die anderen Unternehmen weiterübermitteln oder an die BAWAG P.S.K. rückübermitteln können. 

Ich kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen. 

Ich bin damit einverstanden, dass die BAWAG P.S.K. alle im Zusammenhang mit der Benützung und der Ausstellung der Post 

MasterCard erforderlichen Auskünfte an die Kreditkartenorganisation (MasterCard) und an alle Vertragsunternehmen, die dem 

jeweiligen Kreditkartenverbund angeschlossen sind, erteilen und dass automationsunterstützt verarbeitete Daten, die mich 

betreffen, soweit dies für die Abwicklung der Geschäftsbeziehung, insbesondere für den Geld- und Zahlungsverkehr notwendig ist, 

den angeschlossenen Kreditkartenorganisationen und Vertragsunternehmen übermittelt werden. Weiters erkläre ich, die Allgemeinen 

Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen für das Online-Service und die Nutzungsbedingungen für den elektronischen 

Kontoauszug vor der Unterfertigung dieses Antrages gelesen zu haben und mit dem Inhalt einverstanden zu sein. 

Ort, Datum Unterschrift des Antragsstellers 

Die Post MasterCard kann auch Kunden angeboten 

werden, die kein Konto bei der PSK BANK haben 

OT-Stempel 

Unterschrift 

Unser Tipp: 

Noch mehr Sicherheit: 

Bei Diebstahl und missbräuchlicher Verwendung sind Sie 

nach Sperre der Karte von jeglicher Haftung befreit. 

www.pskbank.at 

BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und 

Österreichische Postsparkasse Aktiengesellschaft 

ZU WENIG 

BARGELD 

Post-Nr.: 08-0611 

Trari, Trara, 

die Post MasterCard ist da! 

� weltweit bargeldlos bezahlen und € 5,- kassieren 

� Top-Rabatte auf Postprodukte nutzen 

Jetzt bis zu 10% Rabatt 

beim Post-Shoppen sichern! 

können folgende Vorteile zusätzlich 

genannt werden: 

■ Bei Diebstahl oder Verlust haftet der 

Kunde bis zur Meldung mit max. 

E 72,67. Nach der Meldung ist der 

Kunde von der Haftung befreit! -> 

Sicheres Zahlungsmittel! 

■ Nie zu wenig Geld dabei, keine hektische 

Bankomatsuche, 

■ parken und tanken ohne Kleingeldsuche, 

■ praktisch bei der Reservierung von 

Ho tels, Mietwagen, Tickets etc. 

Bis Jahresende gibt es noch die doppelte 

Provision für den Verkauf der 

Post MasterCard (E 20,– statt 10,–)! 

istoCKPhoto, PsK BaNK (2)

PsK BaNK 

NeUe KoNtoModeLLe 

Neue Konten, 

neue Argumente 


Mit November wurden die neuen Kontomodelle eingeführt. der Verkauf ist gut angelaufen. damit 

sie für die Umstellungen der Bestandskunden 2009 gerüstet sind, werden sie mit schulungsvideos 

und maßnahmen unterstützt. 

Im Jahr 2009 werden bestehende 

PSK BANK-Girokonten in den 

alten Modellen „Konto-Box“ und 

„Einzelverrechnung“ nun auch auf 

die neuen Modelle „Konto-Box neu“, 

„Zinsvorteils-Konto“ und „Komplett- 

Konto“ umgestellt werden. Ausgenommen 

von dieser Änderung sind Konten 

mit einer Gruppenkondition (wie Post, 

Telekom etc.), Postgirokonten, B4-19- 

Konten und Studentenkonten. 

ertragssteIgerung Für FIlIalen 

Die Kundenverständigung erfolgt voraussichtlich 

im 2. Quartal 2009. Für 

viele Kunden bedeutet sie eine Kostensteigerung, 

aber für die Filialen eine 

deutliche Ertragssteigerung. 

sChulungsVIdeo & sChulungen 

Damit Sie für die Kun denanfragen, die 

im Zusammenhang mit der Umstellung 

aufkommen werden, gut gerüstet 

sind, wurde ein eigenes Schulungsvideo 

produziert. Auch die Verkaufsleiter 

werden eingehende Schulungen 

durchführen. 

Die Umstellung der Konten findet in 

folgenden Schritten statt: 

■ Der Kunde erhält einen persön lichen 

Brief, in dem das für ihn am besten 

geeignete Kontomodell vorgeschlagen 

wird. So empfiehlt man z. B. 

Kunden, die schon eine Gold MasterCard 

besitzen, das „Komplett- 

Konto“ als geeignetes Modell. 

■ Wenn der Kunde innerhalb von 

Gehen Sie in Ihren Beratungsgesprä chen nicht verteidigend, 

sondern überzeugend vor. Diskutieren Sie 

nicht über die Umstellung: Suchen Sie gemeinsam 

mit dem Kunden eine Lösung! 

sechs Wochen dem Vorschlag nicht 

schriftlich widerspricht, wird das 

Konto zum nächsten Quartalsbeginn 

automatisch umgestellt. 

■ Kunden, die bereits den AGBs widersprochen 

haben, erhalten kein 

Schreiben und sind daher nicht von 

einer Kontoumstellung betroffen! 

WIChtIg: Achten Sie im Kundengespräch 

darauf, dass Sie sich nicht verteidigen, 

sondern überzeugend argumentieren 

(wie im Schulungsvideo). 

Diskutieren Sie nicht über die Umstellung, 

sondern suchen Sie gemeinsam 

mit dem Kunden Lösungen. Andernfalls 

ist in weiterer Folge Ihr Filialertrag 

geringer! 

07

08 


TopTipp-Kampagnen im 

marketing.manager 

Seit wenigen Wochen sind zwei 

neue „TopTipp-Kampagnen“ bei 

einigen Pilotfilialen im Einsatz, 

durch die Kunden mit einer hohen 

Kontoeinzahlung oder abwanderungsgefährdete 

Kunden zeitnahe im 

marketing.manager angezeigt werden. 

Nachfolgend finden Sie Informationen 

zu diesen für 2009 wichtigen Kampagnen. 

TopTipp – hohe KonToeinzahlungen 

In 17 Centerfilialen im Verkaufsgebiet 

Steiermark und Südburgenland werden 

täglich Kunden in den marketing. 

manager als TopTipp eingespielt, die 

eine Kontoeinzahlung von mehr als 

5.000 Euro erhalten haben. Diese Information 

wird innerhalb von 24 Stunden 

angezeigt, der Finanzberater kann rasch 

reagieren, diese Kunden kontak tieren 

und zu einem Beratungstermin einladen. 

Klar definiertes Ziel der Kampagne 

ist es, dieses Kapital für die 

PSK BANK zu halten und in andere 

Produkte zu veranlagen. 

hilfreiche unTersTüTzung 

Laut den Erfahrungen von Verkaufsleiter 

Thomas Baumann konnten von 

allen teilnehmenden Filialen bereits 

über 100 Kundendaten als TopTipp 

eingespielt werden. Dabei handelt es 

sich um abgelaufene Bausparverträge, 

Lebensversicherungen, Agrarförderungen 

der EU für Landwirte usw. 

In der TopTipp-Kampagne sieht Baumann 

„ein optimales Instrument, um 

bei hohen Einzahlungen rasch mit 

einem persönlichen Kontakt reagieren 

zu können“. Neben der hilfrei chen 

Unterstützung für 

Finanzberater stößt 

die Kampa gne auch 

bei Kunden bisher 

ausschließlich auf 

positive Resonanz. 

Im Umgang mit möglichen 

Neu kunden 

rät Baumann dazu, 

„sensibel vorzugehen 

und den Verwendungszweck 

des auf 

dem Konto eingelangten 

Geldes zu beachten“. 

TopTipp – Kundenbindung 

In sechs Centerfilialen im Verkaufsgebiet 

Linz, Steyr und Amstetten werden 

seit 1. Dezember Girokonto-Kunden, 

die aufgrund ihrer Kontonutzung von 

Produktschließungen bzw. Stornierung 

von Abbuchungsaufträgen abwanderungsgefährdet 

sind, in den marketing. 

manager als TopTipp eingespielt. Die 

Finanzberater im Pilotgebiet sollen 

durch verstärkte Servicemaßnahmen 

und persönlichen Kontakt versuchen, 

den Kunden von einer Konto schließung 

abzubringen, die Kunden bindung zu 

forcieren und den Kunden zu halten. 

WichTig isT der persönliche KonTaKT 

„Ein perfektes Instrument, um Kundenzufriedenheit 

zu gewährleisten“, 

sieht Verkaufsleiter Fritz Wegscheider 

den Vorteil der Kampagne. Die 

Möglich keit, abwanderungsgefährdete 

Girokonto-Kunden als TopTipp in den 

marketing.manager einzuspielen, ist 

für ihn ein weiterer Schritt in Richtung 

Vollbank. Sie ermögliche dem 

Marketing.Manager 

Zwei neue kampagnen im marketing.manager informieren Sie über kunden, die eine hohe kontoeinzahlung 

erhalten haben oder abwanderungsgefährdet sind. Derzeit läuft ein Pilot dazu. 

Hohe Einzahlung oder Abwanderungsgefahr? 

Diese Ereignisse werden künftig innerhalb von 

24 Stunden angezeigt … 

Finanzberater bei Unzufriedenheit 

seitens des Kunden rechtzeitig zu reagieren. 

„Besonders wichtig ist es, 

persönlichen Kontakt zum Kunden 

herzustellen. Bei einem Beratungsgespräch 

ist daher ganz genau abzuklären, 

ob die Beratungsleistung, ein 

Produkt beziehungsweise die Konditionen 

der Grund dafür sind, die Bank 

zu verlassen. Genau hier kann mit 

der Kampagne angesetzt werden, um 

rasch zu handeln und die Zufriedenheit 

des Kunden zu erhöhen. Letztendlich 

kann die Kampagne damit helfen, 

Kunden zu halten“, so Wegscheider. 

Beide Kampagnen werden ein bis zwei 

Monate im Pilotgebiet getestet und 

dann auf ganz Österreich ausgerollt. 

Somit bekommt man als Berater topaktuell 

hochwertige Kundeninformationen. 

Weitere detaillierte Informationen 

erhalten Sie laufend von Ihrer 

Verkaufsleitung und finden Sie in der 

Filial info plattform unter Bank > Berater 

info > marketing.manager.

Marketing.Manager 


Finanzanalyse: Neuer Marketing- 

Gag oder Schlüssel zum Erfolg? 

im marketing.manager steht ihnen seit kurzem ein neues Werkzeug 

– die Finanzanalyse – zur Verfügung. kontakt hat für Sie 

einen Praxistest durchgeführt. 

Seit nunmehr zwei Monaten 

ist die Finanzanalyse (FA) bei 

der PSK Bank im Einsatz. Die 

Grund idee der FA ist eine Intensivierung 

der Kundenbeziehung und 

Betreuung des Kunden in all seinen 

finan ziellen Fragen. Nur durch Wissen 

seiner finan ziellen Vorhaben, Ziele und 

Wünsche kann ein Berater die passenden 

Produkt- und Lösungsvor schläge 

liefern. Die individuelle Lebenssituation 

des Kunden muss verstärkt in 

den Vordergrund rücken. Dadurch bekommt 

der Kunde das Gefühl vermittelt, 

eine vertrauensvolle, kompetente 

Person und Bank in allen Finanz- und 

Versicherungsangelegenheiten an seiner 

Seite zu haben. So weit zur Theorie. 

Wie gestaltet sich nun die Praxis? 

1. schriTT: KonTaKT 

Wie bei jedem ersten Kundenkontakt 

muss Interesse geweckt werden, um 

einen Termin für eine FA zu erreichen. 

Dazu muss dem Kunden sein Nutzen 

aus der FA erklärt werden. 

2. schriTT: analYse 

Bei der FA gilt es, Vertrauen zu bilden 

und ein rein informatives Gespräch zu 

führen. Keinesfalls soll hier über Produkte, 

Lösungen oder Verkäufe diskutiert 

werden. Hierbei ist es wichtig die 

Wünsche und Ziele der Kunden 

herauszufinden und zu konkretisieren. 

Weiters sollen alle Fremd produkte des 

Kunden erfasst werden. 

3. schriTT: beraTung 

Nach etwa einer Woche und einer sorgfältigen 

Ausarbeitung der FA findet die 

Beratung statt. 

In der Beratung werden dem Kunden 

die erarbeiteten Lösungskonzepte, 

maßgeschneidert für die Erreichung 

seiner Wünsche und Ziele, präsentiert. 

Nach der Präsentation der Lösung muss 

der Grundstein für alle Wünsche und 

Ziele des Kunden (Pension, Finanzierung, 

Versicherung …) gelegt sein. 

4. schriTT: serVice 

Der Verkauf ist erst der Anfang einer 

Kundenbeziehung! Nur durch regelmäßiges 

Bestandsmanagement und 

durch Vertrauen kann eine Kundenbeziehung 

wachsen. Der Kunde muss 

informiert werden und über die Entwicklung 

seiner Produkte auf dem Laufenden 

gehalten werden. 

Wie sieht es mit den Vor- und Nachteilen 

der Finanzanalyse für den FB aus? 

FA dauert lange 

Vollkunden, Zielerreichung, Bonusprovisionen, 

weniger Kunden – größerer 

Ertrag, Kompetenz, Vertrauen, Cross- 

Selling-Quote, … 

sTimmen zur fa 

Finanzberater Magaditsch / Filiale 1100 

haben sie bis jetzt schon einige finanzanalysen 

durchgeführt und abschlüsse 

erzielt? 

Ja, habe ich bereits gemacht. 

Wie haben sie den Kontakt hergestellt 

bzw. einen beratungstermin vereinbart? 

Die Kontaktaufnahme läuft nicht immer 

gleich ab; meistens gehe ich dabei nach dem 

ABS-System vor. Besonders wichtig ist es, die 

aktuelle „Ist-Situation“ zu analysieren und Ziele 

zu formulieren. Im Grunde funktioniert Finanzberatung 

aus dem Stegreif: Ich merke sofort, 

wie ich vorgehen kann. 

Wie viele fas haben sie schon gemacht 

und wie viele abschlüsse dabei erreicht? 

Bisher habe ich bereits einige komplette 

Abschlüsse erreicht, ein weiterer ist noch in 

Bearbeitung. Beim ersten Kunden konnte ich 

eine Versicherung und Wertpapiere im Gesamtwert 

von 100.000 Euro abschließen, der zweite 

Kunde investierte in die Zukunfts- und Pensionsvorsorge 

und in einen Fonds. Beim dritten 

Abschluss konnten wir kurz- und langfristig mit 

der PSK-Plus-Vorsorge anlegen. Auch wenn 

ich es im Vorfeld erwartet hatte, erfolgte beim 

vierten Kunden leider kein positiver Abschluss. 

Bei der fünften Kundin, einer älteren Dame, die 

überlegt, wie sie ihre Abfertigung am besten 

anlegen soll, habe ich die Phase der Analyse 

bereits abgeschlossen, die Beratung erfolgt zu 

einem späteren Zeitpunkt. Mir ist es besonders 

wichtig, ganz genau zu überprüfen, welche Art 

der zeitlichen Bindung von Produkten für die 

Kunden überhaupt in Frage kommt und welche 

Ziele dazupassen. Zuerst muss das erste Ziel 

erledigt sein, dann kann ich mich den weiteren 

Zielen widmen. Die aktuelle Situation muss 

analysiert werden, dann kann ich zur Beratung 

übergehen und Produkte anbieten. 

Welche Vorteile sehen sie in der fa, 

und inwiefern kann die fa helfen, die 

Verkaufsziele zu erreichen? 

Die Finanzanalyse ermöglicht es mir als Finanzberater, 

mehr über den Kunden zu erfahren. 

Damit können Produkte exakt an die Bedürfnisse 

des Kunden angepasst werden und ich 

kann einschätzen, welche Anlageform für den 

Kunden am besten passt: kurz-, mittel oder 

langfristige Produkte. 

09


Ein Pro für Fonds 

finanzkrise und Börsenturbulenzen haben viele Anleger verunsichert. die unten 

angeführten fragen können sie bei Ihren Beratungsgesprächen unterstützen. 

Viele Kunden stellen sich die 

Frage, ob Wertpapierfonds aufgrund 

der turbulenten Finanzsituation 

nach wie vor eine interessante 

Alternative zu klassischen Sparformen 

darstellen. Die Experten der BAWAG 

P.S.K. INVEST beantworten die Frage 

mit einem eindeutigen Ja. Voraussetzung 

ist, dass gewisse Rahmenbedingungen, 

wie z. B. der Anlagehorizont 

und das Risikoprofil des Anlegers, beachtet 

werden. Nachstehend finden Sie 

häufig gestellte Fragen verunsicherter 

Anleger, die sicherlich auch für Ihre 

Be ra ter gespräche eine wertvolle Unterstützung 

darstellen können. 

Häufig gestellte fragen 

verunsicHerter anleger 

soll ich meinen aktienfonds jetzt verkaufen? 

Prinzipiell kommt es darauf an, wann 

Sie eingestiegen sind. Nachdem aber 

die Verluste schon so hoch sind, dass 

sie die Gewinne der letzten Jahre aufgefressen 

haben, sind viele Anleger 

im Minus. Jetzt verkaufen macht also 

keinen Sinn, weil Sie Verluste realisieren 

würden. Wenn Sie das Geld nicht 

10 

brauchen, dann warten Sie auf eine 

Erholung. Es kann aber ein paar Jahre 

dauern, bis die Kurse wieder auf dem 

Stand von vor der Krise sind. 

ich habe vor einiger Zeit einen ansparplan für 

einen aktienfonds abgeschlossen. soll ich die 

einzahlungen stoppen? 

Nein, keinesfalls. Sie kaufen jetzt zu 

sehr günstigen Kursen und profitieren 

bei einem späteren Kursanstieg davon. 

Wenn die Bank, bei der ich das Depot meines 

fonds eröffnet habe, pleitegeht, ist dann auch 

mein fondsvermögen verloren? 

Nein, Fonds sind laut § 1 des InvestmentfondsgesetzesSondervermögen. 

Bei einer Pleite der Bank sind die 

Fonds also nicht davon betroffen, dieses 

Vermögen gehört weiter Ihnen. 

soll ich meinen anleihenfonds nach der erfreulichen 

Kursentwicklung in diesem Jahr nun 

verkaufen? 

Nein, Anleihenfonds haben den Vorteil, 

dass man im Gegensatz zum Sparbuch 

auch Kursgewinne erzielen kann 

und diese zusätzlich steuerfrei sind. 

Investmentfonds 

ist es jetzt schon an der Zeit, in aktienfonds 

zu investieren? 

Wir glauben, dass sich die hohen 

Kurs schwankungen an den Börsen 

fort setzen werden. Unserer Ansicht 

nach sind viele negative Nachrichten, 

die uns in den nächsten Wochen noch 

erreichen werden, in den ak tuellen 

Kur sen bereits eingerechnet. Wir raten 

weiter zur Vorsicht. Veran la gungen 

in Aktienfonds sollten jedenfalls auf 

mehrere Tranchen und über einen längeren 

Zeithorizont aufgeteilt werden. 

in welche fonds soll ich investieren? 

Die Antwort hängt von Risiko bereitschaft, 

Anlagehorizont und Ertragserwartung 

des Anlegers ab. Je höher 

die Ertragserwartung ist, desto höher 

muss auch die Risikobereitschaft des 

Investors sein bzw. muss ein längerer 

Anlagehorizont gewählt werden. Derzeit 

spricht die Entwicklung der Zinsen 

sehr stark für Anleihenfonds. Gerade 

Corporate und High Yield Bonds 

präsen tieren sich durch sinkende Zinsen 

sehr attraktiv als Beimischung in 

ein Portfolio. 

fotolIA

Investmentfonds 

Warum ist breite streuung so wichtig? 

Gut diversifizierte Portfolios ermöglichen, 

die Ertragschancen verschiedener 

Assetklassen und Regionen bestmöglich 

zu nützen. Im jetzigen Umfeld 

kann es klug sein, sein Bargeld zum 

Teil in geldmarktnahen und mittelfristig 

ausgerichteten Fonds zu parken, um 

bei positiver Entwicklung der Finanzmärkte 

sukzessive in Anleihenfonds 

mit einem höheren Anteil an Unternehmensanleihen 

bzw. auch vorsichtig und 

über einen längeren Zeitraum in Aktienfonds 

umzuschichten. 

soll ich meine fondsanteile über einen einmalerlag 

oder einen ansparplan investieren? 

Da der optimale Einstiegszeitpunkt in 

einen Fonds aufgrund der nach wie vor 

hohen Volatilitäten auf dem Markt sehr 

schwer vorhersehbar ist, raten wir zusätzlich 

zu Einmalerlägen zum Kauf 

von Fondsanteilen über einen Ansparplan, 

um vom CostAverageEffekt zu 

profitieren. 

Die vOrteile Des 

fOnDssParens iM 

ÜBerBlicK 

■ Hohe Flexibilität 

■ Kombinationsmöglichkeit aus 

Einmal erlag und regelmäßigem 

Ansparen 

■ Einzahlungen ab 35 Euro pro Monat 

■ Auf Wunsch Anpassung der 

Einzahlungsbeträge an die persönlichen 

Bedürfnisse 

■ Aussetzen der Einzahlungen bei 

Bedarf jederzeit umsetzbar 

■ Keine fixe Laufzeit 

■ Switch zwischen einzelnen Fonds 

auf Kundenwunsch möglich 

ÜBrigens: Je länger der Zeitraum ist, 

über den das eingezahlte Geld verzinst 

wird, desto stärker vermehrt es sich. 

Wichtig ist daher der rechtzeitige Start 

des BAWAG P.S.K. Fondssparens, um 

sich später seine Träume verwirklichen 

zu können! 

Die tOPPerfOrMer 2008 

Es gibt auch in schwierigen Zeiten 

Grund zum Freuen! Einige der 

BAWAG P.S.K. Investmentfonds 

beweisen, dass eine Veranlagung 

in Fonds im letzten Jahr durchaus 

lukrativ war. Zu unseren drei Top- 

Performern im Jahresperformance- 

Vergleich zählen per 8. 12. 2008: 

■ BAWAG P.S.K. Global Bond: 

+ 11,74 % p. a. 

■ BAWAG P.S.K. Mündel Rent: 

+ 8,59 % p. a. 

■ Absolute Return Mix: 

+ 7,94 % p. a. 

Die beste Performance erzielte der 

BAWAG P.S.K. Global Bond. Der 

Fonds investiert in internationale festverzinsliche 

Wertpapiere (Staats- und 

Unternehmensemissionen) sowohl in 

Euro als auch in Fremdwährungen. 

Grund für die außergewöhnliche 

Wertentwicklung in diesem Jahr 

ist der hohe Fremdwährungsanteil. 

Speziell Yen und Dollar festigten sich 

gegenüber dem Euro. 

Ebenfalls sehr erfreulich entwickelte 

sich der BAWAG P.S.K. Mündel Rent. 

Der Fonds profitierte von den Unsicherheiten 

auf den Aktienmärkten, da viele 

Anleger in Wertpapiere mit hoher 

Schuldnerbonität flüchteten. Der 

BAWAG P.S.K. Mündel Rent investiert 

ausschließlich in österreichische 

mündelsichere, variabel und festverzinsliche 

Wertpapiere und eignet sich 

für mündelsichere Veranlagungen, 

zur Deckung der Abfertigungs- und 

Pensionsrückstellungen sowie zur 

KMU-Förderung. 

Der Absolute Return Mix zählt 2008 zu 

den besten Mischfonds. Das spezielle 

Veranlagungskonzept mit dem Vorteil 

der hohen Flexibilität (Investition in 

unterschiedlichste Assetklassen 

und Regionen) stellte gerade heuer 

seine Stärken unter Beweis. In Zeiten 

großer Unsicherheiten und starker 

Volatilitäten auf den Finanzmärkten 

rückt dieser nach dem Absolute- 

Return-Ansatz gemanagte Fonds 

stark in den Fokus der Investoren. 


MarKtBericHt 3. Quartal 

aKtienMärKte: 

Auf einen kühlen Sommer auf den internationalen 

Aktienmärkten folgte ein stürmischer Herbst. Alles 

begann mit der Krise auf dem amerikanischen Immobilienmarkt, 

auf die eine internationale Bankenkrise 

folgte, die sich jetzt zu einer Weltwirtschaftskrise 

aus zuweiten droht. Die Regierungen der großen 

Wirtschaftsnationen tagen mehr oder weniger permanent, 

um in Zusammenarbeit mit den nationalen 

Notenbanken eine Strategie zur Konjunkturbelebung 

und zur Unterstützung der internationalen Kapitalmärkte 

zu entwickeln. 

War am Anfang des Jahres noch die steigende Inflation 

das bestimmende Thema, gehen mittlerweile 

viele Experten von einer starken Abschwächung der 

Inflation aus. Begründet wird dies zum einen durch 

den allgemeinen Nachfragerückgang, zum anderen 

aber auch durch den massiven Preisverfall auf den 

Rohstoffmärkten – allen voran des Ölpreises. 

Sind die USA aufgrund der proaktiven Politik der 

Notenbank unter Umständen schon wieder auf dem 

Weg der Besserung, steht die Talsohle der Konjunktur 

in Europa noch bevor. Die asiatischen Aktienmärkte 

sollten nach der vergangenen starken Korrektur 

wieder Potenzial besitzen; allerdings könnte 

die Entfaltung noch ein wenig auf sich warten lassen. 

Im Allgemeinen sind weitere negative Kursentwicklungen 

nicht ausgeschlossen. Einzelne Werte erscheinen 

aber bereits günstig, sodass sich selektives 

Einsteigen in mehreren Etappen bereits wieder lohnen 

könnte. 

anleiHenMärKte: 

Die Anleihenmärkte waren im gesamten Jahr 2008 

von den Auswirkungen der globalen Finanz- und Liquiditätskrise 

geprägt. Die Krise erreichte im Oktober 

ihren vorläufigen Höhepunkt. Nach dem Zusammenbruch 

von Lehman Brothers und den isländischen 

Banken kam es auf den Finanzmärkten weltweit zu 

teilweise panikartigen Verkäufen von Bankanleihen. 

Die Flucht der Investoren in sichere Staatsanleihen 

hat die Risikoaufschläge für Unternehmensanleihen 

– insbesondere für Bankanleihen – dramatisch 

steigen lassen. 

Die Notenbanken reagierten mit Zinssenkungen. Fed, 

EZB und Bank of England senkten den Leitzins massiv. 

Weltweit haben Regierungen milliardenschwere 

Rettungspakete entwickelt, um das globale Finanzsystem 

zu retten. In Europa haben einige Staaten für 

Banken Garantien ausgesprochen oder sich direkt 

an ihnen beteiligt. Weltweit waren angeschlagene 

Banken gezwungen, mit finanzkräftigeren Mitbewerbern 

zu fusionieren. Ein Zusammenbruch des Finanzmarkts 

ist dadurch wie erwartet nicht eingetreten. 

Der wirtschaftliche Ausblick verschlechtert sich 

weiter. Die Inflationsperspektiven sind dagegen 

wesentlich freundlicher. Aufgrund der rückläufigen 

Energiepreise ist mit einem deutlichen Rückgang der 

Gesamt inflation und mit weiteren Zinssenkungen der 

Zentral banken zu rechnen. Die zu erwartenden Zinssenkungen 

sind in den Renditen für kurze Laufzeiten 

bereits berücksichtigt. Daher erscheinen vor allem 

die Renditeniveaus von Anleihen mit mittlerer Laufzeit 

noch attraktiv. Mit einer Verbesserung der Liquiditätssituation 

auf den Anleihenmärkten ist vorläufig 

nicht zu rechnen. Wir bevorzugen daher weiterhin 

defensive Anlagen wie Staatsanleihen und besicherte 

Anleihen. 

11

SteVe Haider 

12 


Liebe KoLLeginnen 

und KoLLegen! 

Mag. 

Thomas 

Heimhofer 

Schöne Weihnachten und einen guten Rutsch in 

ein persönlich glückliches und beruflich erfolgreiches 

Jahr 2009. Ich wünsche Ihnen und Ihren 

Familien ein wundervolles Weihnachtsfest und dass Ihre 

Wünsche 2009 in Erfüllung gehen mögen. 

2008 war ein sehr schwieriges Jahr 

Der um diese Zeit übliche Jahresrückblick fällt heuer 

wohl in allen Unternehmen in der Finanzbranche mehr 

oder weniger gedämpft aus. Auch die BAWAG PSK Versicherung 

konnte sich der Entwicklung auf den internationalen 

Finanzmärkten nicht ganz entziehen und musste 

wie alle Versicherungsunternehmen Performance und 

Prognosewerte anpassen. 

Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen konnte 

die Prämiensumme der abgesetzten Lebensversicherungsprodukte 

gegenüber 2007 um mehr als 20 % gesteigert 

werden. Dazu möchte ich sehr herzlich gratulieren. 

Vielen Dank für Ihr Engagement und Ihren Einsatz. 

Gerade in solch unsicheren Zeiten kommen aber auch 

die Vorteile von Versicherungsprodukten besonders zum 

Tragen: 

■ Deckungsstock = Sicherheit: Alle klassischen Lebensversicherungen 

bieten die Sicherheit einer ganz besonderen 

Veranlagung der Kundengelder, nämlich in so 

genannten Deckungsstocks, die als Sondervermögen 

direkt den Kunden gehören und selbst bei einem Konkurs 

der Versicherung sicher wären. 

■ Kapitalgarantie: Viele Produkte der PSK Versicherung, 

darunter auch der beliebte Gewinnbrief oder die Zukunftsvorsorge, 

verfügen über eine Kapitalgarantie und 

bieten damit die Sicherheit, dass die einbezahlte Prämie 

jedenfalls erhalten bleibt, auch wenn sich die Aktienmärkte 

so verhalten wie in den letzten Monaten. 

Vorwort 

Danke für Ihr Engagement 

und Ihren Einsatz! 

■ Ertragsgarantie: Die klassischen Lebensversicherungen 

bieten über die Sicherheit hinaus eine garantierte 

Verzinsung. Auch der im Sommer neu eingeführte 

„Selektion PLUS“ bietet sowohl eine Garantie auf 

das einbezahlte Kapital als auch eine Ertragsgarantie 

(165 % der Sparprämie). 

■ Unverfallbarkeit: Gewinne aus klassischen Lebensversicherungen, 

die über die Garantieverzinsung hinaus 

jährlich zugerechnet werden, können nicht mehr 

verfallen und sind damit abgesichert. 

■ Lange Laufzeiten: Über die langen Laufzeiten von 

Ver sicherungsverträgen können zwischenzeitliche 

Dämp fer in der Wertentwicklung oft wieder ausgeglichen 

oder sogar überkompensiert werden. 

wir haben im Jahr 2009 vieL vor 

Gleich im Jänner / Februar bieten wir z. B. ein neues 

attraktives Garantieprodukt mit Einmalerlag an. Und 

das gesamte Jahr 2009 werden wir nutzen, um Sie und 

alle Kunden über die Attraktivität einer privaten Rentenversicherung 

zu informieren – und über die Möglichkeiten, 

die Pensionslücke mit der „PSK Pensionsbrücke“ 

zu überwinden. 

Und noch etwas Erfreuliches ist zu berichten: Ab Jänner 

leitet Herr Richard Stadler das PostvertriebTeam 

in der Versicherung. Er folgt in dieser Funktion Sonja 

Hofbauer nach. Herr Stadler ist ein Versicherungsprofi, 

der unser Team verstärken und Sie im Vertrieb tatkräftig 

unterstützen wird. 

Das gesamte Team der PSK Versicherung freut sich auf 

die Zusammenarbeit mit Ihnen im neuen Jahr. 

Ihr 

Thomas Heimhofer

aKtioNeN 


Rückblick Herbstaktionen 

Einmalerläge erfolgreich zu verkaufen … 

… galt es in unseren aktionswochen Kw 46 und Kw 48. 

Mit laufenden Prämien 

die Pension sichern … 

… ist ein Schwerpunkt in diesem Herbst gewesen. 

Vom 1. 9. bis zum 10. 12. gab es 

für P.S.K. Vorsorge, P.S.K. VorsorgePLUS, 

P.S.K.Pensionsvorsorge, 

P.S.K.Fondsvorsorge und P.S.K. Startvorsorge 

ab einer monatlichen Prämie 

von E 70,– Benzingutscheine. Ihre Kunden 

sind nun mit einer P.S.K. Versicherung 

nicht nur gut versichert, sondern 

freuen sich auch über einen ordentlichen 

Tankzuschuss. 

Das Thema „Auto“ blieb auch den 

restlichen Herbst über unser Incentivthema. 

So gab es für Kunden, die mit 

einem laufenden Tarif – mit Ausnahme 

der Zukunftsvorsorge (ebenfalls ab 

E 70,–) – in dieser kritischen Finanzmarktzeit 

vorgesorgt oder ihre Angehörigen 

abgesichert hatten, eine Vignette. 

Und Sie, liebe Beraterin, lieber Berater, konnten sich 

diesmal über ganz besondere Geschenke freuen. 

Denn für jeden Einmalerlag ab E 5.000,– gab es täglich 

ein anderes Geschenk! Wir konnten, dank Ihrer guten 

Verkaufsleistungen, nicht nur jede Menge Reisetrolleys 

und Philharmoniker, sondern auch digitale Bilderrahmen 

und prall gefüllte Geschenkkörbe mit 

mediterranen Schmankerln an Kolleginnen 

und Kollegen in ganz Österreich schicken! 

Insgesamt wurden in diesen zwei Versicherungswochen 

über 200 Einmalerläge abgeschlossen. 

Für Kunden gab es attraktive 

Kugelschreibersets. 

(3) 

HerSteller 

Auch 2009 wird 

der Verkaufs 

ÖSterreicH, 

schwerpunkt 

MüNze 

ganz im Zeichen 

der Pensionsvorsorge 

stehen iStocKpHoto, 

Und um das „Paket“ für Sie und Ihre 

Kunden komplett zu machen, haben 

wir über den ganzen Herbst die staatliche 

Prämie bei der Zukunfts vorsorge 

verdoppelt! 

Wir danken Ihnen für Ihre guten 

Verkaufsergebnisse und das Vertrauen. 

Wir freuen uns schon, Ihnen und Ihren 

Kunden im nächsten Jahr wieder 

viele tolle Aktionen und Wettbewerbe 

bieten zu können. Es wird ein spannendes 

und ganz im Zeichen der 

Pensionsvorsorge stehendes Versicherungsjahr 

2009 sein! 

13

14 


Rückblick Seminare 

Mit der Stimme 

zum Erfolg 

Dieses Ziel erreichen sicherlich alle 

Teilnehmer des letzten Stimmseminars. 

Unter der fachkundigen und einfühlsamen 

Leitung von Frau Mag. Prochazka 

fand dieses Seminar von 21. bis 22. November 

in Salzburg statt. Mit Begeisterung, 

Spaß und vor allem kräftiger Stimme waren 

viele motiviert, etwas zu wagen, was 

sie sich vorher vermutlich nicht zugetraut 

hätten. Es war ein interessantes Wochenende, 

bei dem alle mit großer Freude ihre 

eigene Stimme neu entdeckten und dabei 

viel Lehrreiches erfuhren. 

Frau Mag. Prochazka mit ihren „Lehrlingen“, 

den Teilnehmern des Stimmseminars 

Lebensfreude 

durch Trommeln 

SEminarE 

Die Kraft der Trommel konnten beim Trommel- 

Workshop am 8. und 9. November im UR-TON 

Haus in Gansbach acht Teilnehmer ganz deutlich 

spüren und vor allem hören. Unter der Leitung 

von Kurt Kickinger, Erbauer der UR-TON Trommel, 

konnte man eine Ahnung davon bekommen, 

was Trommeln bedeuten und bewirken kann. Das 

„Hand-to-Hand“-Trommelspiel kann helfen, die 

eigene Mitte zu finden, und ist vor allem gegen Stress 

oder störende Verhaltensmuster ein gutes Mittel. Es 

ist zwar noch kein Meister vom Himmel gefallen, 

aber es hat allen sichtlich großen Spaß gemacht und 

eine Tür zu neuen Erfahrungen geöffnet. 

iStockphoto (2), pSk VErSichErung (2)

nEWS 

Mit der „PSK Pensionsbrücke“ 

über die Pensionslücke 

unter diesem arbeitstitel wird an den letzten Details 

zum Schwerpunkt „pensionsvorsorge 2009“ getüftelt. 

ir haben uns vieles überlegt, um 

W Sie im kommenden Jahr beim 

Verkauf von Versicherungsprodukten 

noch stärker unterstützen zu können. 

Neben neuen Foldern, die auf Ihre 

Anregungen hin adaptiert und auf die 

wesentlichen Produkteigenschaften 

reduziert wurden, wird es diverse neue 

und innovative Beratungsunterlagen 

geben, die Sie im Kundengespräch 

bestmöglich unterstützen sollen. 

Nach dem großen Erfolg des „Selektion 

PLUS“ im Sommer dieses Jahres 

und um auf das derzeit besonders 

gro ße Sicherheitsbedürfnis unserer 

Kunden zu reagieren, wird es gleich 

Das PSK Versicherungs-Team wird 

noch stärker! 

mag. richard Stadler übernimmt am 

1. 1. 2009 die Leitung des 

postvertrieb-teams. 

Name: Richard Stadler 

GeboreN: 19. 10. 1966 

in Laakirchen (Oberösterreich) 

FamilieNstaNd: verheiratet, 

2 Kinder (3 und 6 Jahre) 

PositioN: Leitung Vertriebsweg 

P.S.K. 

lauFbahN: Höhere Bundeslehranstalt für Fremdenverkehrsberufe 

in Bad Ischl, Studium der Betriebswirtschaftslehre 

an der WU Wien. Langjährige Berufserfahrung im 

Versicherungsbereich, u. a. Leitung des Verkaufsgebiets 

Salzburg der Generali Versicherung, Leitung Vertrieb und 

Marketing der Europ Assistance, Leitung Zielgruppenmarketing 

der Oberösterreichischen Versicherung. 

Wir freuen uns, dass Herr Stadler das Team ab Jänner 

komplettieren wird! Als Versicherungsprofi wird er uns und 

Sie, liebe Kolleginnen und Kollegen, tatkräftig unterstützen. 

Pensionsvorsorge 

und Produkte, die 

dem Sicherheitsbedürfnis 

der 

Kunden entsprechen, 

stehen 2009 

im Mittelpunkt 

zu Beginn des Jahres ein Tranchenprodukt 

mit Kapital- und Ertragsgarantie 

geben. 

Ab dem Frühjahr starten wir mit 

der Pensionsoffensive durch, die sich 

über das gesamte nächste Jahr spannen 

wird und Ihnen und Ihren Kun- 


den mit tollen Kampagnen, Aktionen 

und Wettbewerben das Thema „Pen sionsvorsorge“ 

besonders attraktiv aufbereiten 

wird. Wir freuen uns auf die 

Umsetzung der neuen Ideen – auch im 

Produktbereich – und auf die Zusammenarbeit 

mit Ihnen im Jahr 2009! ■ 

Mit der PSK Versicherung auf die Piste 

ir freuen uns, jeweils 15 Kolleginnen und Kollegen zu 

W einem gemeinsamen Ski-Event einzuladen. Die Kosten 

für Hotel und Skipass am Samstag sowie für das gemeinsame 

Essen am Samstagabend übernimmt die Versicherung, 

Anreise und sonstige Verpflegung sowie der Skipass für 

Sonntag sind von den Teilnehmern selbst zu bezahlen. 

Termine: 

23.–25. 1. 2009: Dachstein West, Gosau / Rußbach / Annaberg 

27. 2.–1. 3. 2009: Nassfeld / Hermagor 

Anmeldung bis spätestens 10. Jänner 2009 per E-Mail an: 

gabriele.muth@bawagpskvers.at. Die Reihung wird nach 

Einlangen der Anmeldungen vorgenommen. ■ 

15 

iStockphoto (1), pSk VErSichErung (1), karniSchE 

touriSmuS gmbh (1)


MobilisierungsprograMM 

Springen Sie auf den 

„Power-Zug“ auf! 

im april 2008 startete eines der umfassendsten projekte des Filialnetzes: ein programm von Mitarbeitern 

für Mitarbeiter, das das gesamte Filialteam miteinbezieht. ausgesuchte Mitarbeiter geben dabei 

ihr Wissen und Können in Form von Coachings an Kolleginnen und Kollegen weiter. 

Jeder Mitarbeiter trägt seinen Teil 

zum Gesamterfolg einer Filiale 

bei – wie Zahnräder, die ineinandergreifen. 

Nur wenn sich alle drehen 

und in Bewegung bleiben, bewegt sich 

auch das Ganze und entwickelt sich 

weiter. Das Mobilisierungsprogramm 

bringt Power-Teams vor Ort in Einsatz, 

um die Mitarbeiter im Vertrieb 

zu coachen. Die Programminhalte 

wurden konkret auf die individuellen, 

aktu ellen Herausforderungen abgestimmt 

(siehe Abbildung). 

Lernen von den Besten 

Bis 30. November 2008 wurden be- 

16 

reits 139 Centerfilialen, 130 Regionalfilialen 

und 167 Standardfilialen 

mobilisiert. Unsere Power-Team-Mitglieder 

waren in den letzten Monaten 

unermüdlich und mit höchstem Engagement 

dabei, ihr eigenes Wissen 

zu erweitern und an die Kolleginnen 

und Kollegen in der Fläche weiterzugeben. 

„Best Practice“ – gegenseitiges 

Lernen von den Besten – war das Ziel, 

das auch erreicht wurde. 

IM sInne des Kunden AM BALL BLeIBen 

Seit einigen Wochen ist nunmehr 

auch der automatisierte E-Mail- 

Versand im Einsatz, der das zweite 

Hauptziel der Mobilisierung gewährleisten 

soll: die Nachhaltigkeit. Damit 

soll das Bewusstsein geschaffen werden, 

dass nur ein stetiges Verkaufsergebnis 

in allen Sparten den Gesamterfolg 

gewährleisten kann. Unsere 

Kunden haben einfach laufend Bedürfnisse, 

und die gilt es zu befriedigen 

– sonst profitiert der Mitbewerb. 

verKAufsBeMühungen AnALysIeren 

Zusätzlich bringt die wöchentliche 

Betrachtung der Verkaufsergebnisse 

auch den immensen Vorteil für 

die Filialen, den Erfolg von Verkaufsbemühungen 

bereits am ersten Tag 

der Folgewoche erkennen zu können. 

So können erfolgreiche Maßnahmen 

zur Verkaufssteigerung umgehend erkannt 

und fortgesetzt werden, weniger 

erfolgreiche aber optimiert oder 

ganz ausgesetzt werden. Das ist ein 

Quantensprung und erspart viel Arbeit 

auf dem Weg zum Erfolg. 

MoBILIsIerung fortsetzen 

Auch 2009 soll die Mobilisierung 

fortgesetzt werden; derzeit wird intensiv 

an der inhaltlichen Gestaltung 

gearbeitet, um auf den bisherigen 

positiven Ergebnissen und Erfolgen 

weiter aufbauen zu können. Viele 

Filialteams sind bereits auf den „Power-Zug“ 

aufgesprungen, aber es sind 

noch Plätze frei. Also steigen Sie zu – 

er fährt einer erfolgreichen Zukunft 

entgegen!


stIMMen zur MoBILIsIerung 

herMAnn 

PAnAgger 

Power-Team-Mitglied 

Bereich Center 

Warum arbeiten sie im 

Power-team? 

Weil es mir Spaß macht, anderen Kollegen 

beim Verkaufen behilflich zu sein und 

meine Erfahrungen mit anderen austauschen 

zu können. 

Was war die größte 

heraus forderung im rahmen 

der Mobilisierung? 

Den Kolleginnen und Kollegen die 

Vor teile von Telefonkontakten zu 

vermitteln. 

Wie wurde das Programm 

angenommen? 

Die Kolleginnen und Kollegen nehmen 

die Unterstützung sehr positiv auf und 

sind froh darüber. Die Mitarbeiter wissen, 

dass es sich um kein Kontrollorgan, sondern 

um eine Hilfestellung und Lernmöglichkeit 

von Mitarbeitern für Mitarbeiter 

handelt. 

Würden sie bei einer zweiten Welle 

wieder mitmachen wollen? 

Natürlich! 

Ihr schönstes erfolgserlebnis? 

Ein Kollege, der beim Telefonieren eher 

Schwierigkeiten und Hemmnisse hatte, 

konnte bei den nächsten drei Telefonaten 

drei Fixtermine mit Abschlüssen zustande 

bringen. 

tAnjA 

WeIsz 


Bereich Regional 


Power-team? 

Um Erfahrungen zu sammeln und selbst 

zu lernen. 


herausforderung im rahmen 


Die Kolleginnen und Kollegen zum 

Nachdenken zu bringen, vor allem von 

der Wichtigkeit eigenverantwortlichen 

Handelns zu überzeugen. 


angenommen? 

Im Gesamtresümee sehr positiv. Trotz 

anfänglicher Skepsis bei manchen waren 

die Kolleginnen und Kollegen bereit, 

mitzuarbeiten. 



Da ich im Frühjahr Mobile Finanzberaterin 

werde, kommt das dann leider aus 

Zeitgründen nicht mehr in Frage. Sonst 

könnte ich es mir durchaus vorstellen. 


Da gibt es mehrere. Zum einen habe ich 

eine Kollegin beim Telefonmarketing 

unterstützt, die beim nächsten Mal 

sieben bis acht Termine verbuchen 

konnte. Eine andere Frau war meinem 

Alter und dem Programm gegenüber 

eher skeptisch eingestellt. Nach einem 

klärenden Gespräch haben wir dann 

einen sehr guten Weg der Zusammenarbeit 

gefunden. 

eLKe 

WeBer 



Bereich Standard 


Power-team? 

Weil es mir viel Freude und Spaß macht, 

andere zu motivieren und mit meinem 

Wissen unterstützen zu können. 


herausforderung im rahmen 


Obwohl meine Filiale von den Schließungen 

auch betroffen ist – zu den anderen 

Filialen hinzufahren und den Optimismus 

und die Freude an der Arbeit bei den 

Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. 


angenommen? 

Teilweise skeptisch, aber alles in allem 

sehr gut. 



Auf jeden Fall. 


Ich habe einer Kollegin, die nicht von 

sich als gute Verkäuferin überzeugt war, 

ein paar Tipps gegeben. Als ich sie das 

nächste Mal getroffen habe, erkannte ich 

sie kaum wieder. In nur zwei Wochen hat 

sie so viel verkauft wie zuvor im ganzen 

Jahr. Generell war ich positiv überrascht, 

wie motiviert die Leute sind und wie viel 

Mühe sie sich im Kontakt mit den Kunden 

geben. 

17


erfoLgreIch MoBILIsIerte fILIALen 

18 

eveLIne reIth 

Bereich Regional/ 

Filiale 5026 

Was ist Ihr erfolgsgeheimnis? 

Auf Menschen zuzugehen, sich um den 

Kunden zu bemühen, der telefonische 

Kundenkontakt. 

Wie war die Mobilisierung für sie? 

Sehr gut, auch wenn es zeitweise 

anstrengend war. Ich habe viel dazugelernt. 

In welchen themenbereichen konnten 

sie am meisten profitieren? 

Das Feedback bei Kundengesprächen 

war sehr hilfreich. 

In welchen themenbereichen hätten 

sie sich ein inten siveres training 

gewünscht? 

Es wurde sehr viel durchgenommen. 

Eigentlich gibt es nichts, das ich 

beanstanden würde. 

Wie würden sie einer zweiten Mobilisierungswelle 

2009 gegenüberstehen? 

Positiv. Ich bin da sehr aufgeschlossen. 

LoB BeKoMMt MAn gerne 

MIchAeL hALPer 

Bereich Regional/ 

Filiale 2351 


Die persönliche Kundenansprache, Smalltalk 

mit Kunden zu führen und auch an 

Kleinigkeiten Interesse zu zeigen. 


Ich habe vieles mitgenommen und auch 

dem Mobilisierungsteam vieles mitgeben 

können. Es war sehr positiv und hat mir 

persönlich einiges gebracht. 



Das Mobilisierungsteam bringt in jedem 

Themenbereich Nutzen, beim telefonischen 

Kundenkontakt konnten wir stark 

profitieren. 


sie sich ein inten siveres training gewünscht? 

Im Versicherungsbereich wäre ein 

umfangreicheres Feedback wünschenswert 

gewesen, sonst war es für mich in 

Ordnung. 



Die erste war sehr gut und hat einen Aufschwung 

gebracht. Eine zweite Welle wird 

bei mir in der Filiale weniger benötigt. 

Grund zur Freude für die Filiale 5014 in Salzburg: In dem Schreiben eines Kunden wird die 

kundenfreundliche Betreuung und die Kompetenz hervorgehoben. „kontakt“ möchte Ihnen 

dieses Lob nicht vorenthalten. Hier die originalen Zeilen des Briefs: 

„Sehr geehrte Damen und Herren! 

Ich möchte hiermit einmal die Freundlichkeit und die Bedienung der Mitarbeiter der Filiale 5014, 

Scherzhauserfeldstraße 36, Salzburg, herausheben und erwähnen. 

Insbesondere Herrn Ilyas Ordu, der ein hervorragender Bankkaufmann ist. Er ist äußerst 

kompetent, zuvorkommend und hilfsbereit in allen Bank- und Finanzangelegenheiten. 

Sie sollten schauen, dass alle Mitarbeiter auf diesem hohen Level arbeiten und dieses auch 

halten, und entsprechend motivieren und entlohnen.“ 


thoMAs hAnIsch 

Bereich Center/ 

Filiale 3830 


Der Situation des Kunden entsprechend 

Produkte auszuwählen, den Kundennutzen 

hervorzuheben und die Produkte 

anzubieten. 


Es ist sehr aufschlussreich, wenn man 

sich mit erfahrenen Mitarbeitern unterhalten 

kann. 



Versicherung und Kredit, besonders 

Hypothekenkredit. 


sie sich ein inten siveres training 

gewünscht? 

Ich habe nur davon profitiert. 



Positiv, gegen Ende 2009 ist es für mich 

durchaus wieder vorstellbar. 

ÖsterreiChisChe post ag

ENGAGEMENT 

Kleine Kunstwerke für Top-Sparkunden 

In der Weltsparwoche wurden alle Kunden der Filiale Rottenmann bei einer 

Neugeldeinlage ab 1.000 Euro mit einem kunstvollen Unikat belohnt. 

Im Rahmen der Weltsparwoche 

hatten sich Filialleiter FB light 

Andreas Pinsker und sein Team 

zusammen mit der Lehranstalt für 

Sozialberufe Rottenmann der Caritas 

etwas ganz Besonderes für Kunden 

der Filiale einfallen lassen. 

Parallel zu den Beratungs tagen mit 

Bewirtung durften sich die besten 

Spar kunden über ein kreatives, 

persön liches Geschenk freuen. 30 

individuelle Spardosen in Form 

von Taschen, Elefanten und Sparschweinen 

haben die Schüler der 

Lehranstalt zu diesem Zweck zum 

Material un kostenbeitrag hergestellt. 

Die kunst vollen Unikate wurden 

aus Ton geformt, gebrannt und in 

bunten Farben glasiert. Bei einer 

Neugeldeinlage ab 1.000 Euro durften 

sich die Kunden eines der hübschen 

händisch gefertigten Einzelstücke 

aussuchen. 

Von MEnSchEn Für MEnSchEn 

Seit 55 Jahren werden von der Caritas 

der Diözese Graz-Seckau Jugendliche 

und Erwachsene in den 

Bereichen Sozialhilfe, Alten- und 

Behindertenarbeit sowie diplomierte 

Gesundheits- und Krankenpfleger 

ausgebildet. Neben der Förderung 

Warum verkaufen Sie so viele Bausparverträge? 

Der Bausparer ist ein relativ einfaches 

Produkt, das sich jeder leisten 

kann. Schon ab 20 Euro ist ein Vertrag 

möglich. Wenn sich eine vier- bis 

fünfköpfige Familie bei mir erkundigt, 

empfehle ich für jeden einen 

eigenen Bausparvertrag. Ein Baby hat 

dann schon zu Schulbeginn etwas 

Geld und ein Schüler rechtzeitig zum 

Führerschein. 

Was ist Ihr Erfolgsgeheimnis? 

Die Arbeit macht mir großen Spaß. 

Ich freue mich, etwas verkaufen zu 

können. Ich bin Finanzberater im 

multikulturellen 22. Bezirk, weshalb 

ich auch von meinen Sprachkenntnissen 

profitiere. Da meine Mutter Griechin 

und mein Vater Ägypter ist, spre- 


fachlicher steht dabei auch die Entwicklung 

persönlicher Kompetenzen 

im Mittelpunkt. Die Kooperation 

kam nicht nur bei den Kunden 

der Filiale Rottenmann besonders 

gut an, sondern war auch für die 

Mitarbeiter der Filiale und die Schüler 

der Lehranstalt eine persönliche 

Bereicherung. 

Das Erfolgsgeheimnis des „Bausparkönigs“ 

Verkaufstalent Emad El-Sayed ist Verkäufer aus Leidenschaft. Bis Ende des Jahres wird er an die 

100 Bausparverträge verkauft haben. „kontakt“ sprach mit ihm über sein „Erfolgsrezept“. 

Emad El-Sayed: 

Verkaufsberater 

che ich neben Deutsch, Englisch und 

Französisch auch Griechisch und Arabisch 

– und kann somit fast jeden Kunden 

in seiner Sprache ansprechen. 

Wie viele Bausparverträge haben Sie bis dato 

ver kauft? Und wie viele werden es bis Ende 

2008 sein? 

Ich bin erst seit 2008 Finanzberater und 

war vorher am Schalter. Vor vier bis 

fünf Jahren habe ich an die 120 Bausparer 

verkauft. Während es früher 

aber nur fünf bis sechs verschiedene 

Angebote gab, haben wir jetzt an die 

20 Produkte in mehreren Sparten, die 

wir alle bewerben müssen. Mein Ziel 

für dieses Jahr waren eigentlich 40 Bausparer, 

aber ich habe mittler weile 

schon 89 verkauft. Bis Jahres ende werden 

es etwa 100 sein. 

19

In den drei aufbauenden Modulen 

sollen die Seminarteilnehmer in 

praxisorientierter Form lernen, 

ihre eigenen Stärken und Potenziale zu 

erkennen sowie Möglichkeiten für Verbesserungen 

zu entdecken. Das Stufenkonzept 

dafür haben Martina Leiss, die 

aus dem Bereich Qualitätsmanagement 

kommt, und Stefan Mayer, ehemaliger 

Zusteller und seit 2000 Finanzberater in 

Köflach, gemeinsam entwickelt. „Verkaufsschulungen 

haben nor malerweise 

einen primär produktbezogenen Charakter. 

Uns war es wichtig, den Persönlichkeitsaspekt, 

das ,Ich‘, in unser 

Konzept miteinzubeziehen“, erklärt 

Leiss. Bereits im ersten Modul steht daher 

die Persönlichkeitsfindung mit dem 

sogenannten „DISG-Modell“ im Mittelpunkt. 

IndIvIdualItät, dIe zum erfolg führt 

Unter dem Titel „Erfolgreich durch 

Kommunikation“ beschäftigt sich der 

zweite Teil des Seminars mit dem großen 

Bereich des Kundenkontakts. Spielend 

sollen die Teilnehmer dabei auf Kommunikation 

und Körpersprache sensibilisiert 

werden. Die Verkaufsstei gerung 

wird im dritten Modul thematisiert. In 

Rollenspielen stellt man Verkaufssituationen 

nach, die mit der Kamera aufgenommen 

und anschließend von den 

Kursleitern analysiert werden. Natürlich 

könne mit diversen Tipps und Tricks 

eine Verkaufssteige rung erzielt werden, 

ein allgemein gültiges Erfolgskonzept, 

den „einen richtigen Weg“, gäbe es für 

20 


Erfolgreicher verkaufen: 

Wissen aus der Praxis 

im dreiteiligen „Start- und aktivierungsseminar“ zeigen Stefan mayer 

und martina Leiss ihren teilnehmern, wie sie ihr verkaufstalent fördern 

und damit eine effiziente Weiterentwicklung und Leistungssteigerung 

in der Finanzberatung erreichen können. 

Privat 

Vollen Einsatz und hohe Motivation zeigten die 

Teilnehmer des „Start- und Aktivierungsseminars“ 

positive Verkaufsarbeit jedoch nicht. 

„Jeder muss individuelle Werkzeuge 

erarbeiten und Möglichkeiten finden, 

um erfolgreich zu werden. Eins zu eins 

eine Methode abzukupfern wird nicht 

zum gewünschten Erfolg führen“, betont 

Mayer. Martina Leiss und Stefan 

Mayer sehen sich in den Seminaren als 

Begleiter, die die Teilnehmer mithilfe 

verschiedener Modelle dabei unterstützen 

wollen, ihren persönlichen Weg 

zum erfolgreichen Verkaufen zu finden. 

Die erklärten Ziele der Schulung sind 

Reflexion und Weiterentwicklung, sowohl 

auf der persönlicher Ebene als 

auch in den Bereichen Kommunikation, 

Interaktion, Motivation und Realisierung 

und Evaluierung gezielter, individueller 

Verkaufsstrategien. 

Start- und aktivierungSSeminar 

Stefan Mayer 

Martina Leiss 

WeItere Kurse Im frühjahr und herbst 

Besonders beeindruckt zeigt sich Stefan 

Mayer von der positiven Gruppendynamik, 

die sich unter den neun Teilnehmern 

des aktuellen Seminars entwickelt 

hat. Außerdem schätzt er die große Aufnahmebereitschaft 

der Kursteilnehmer, 

die sich trotz einer Anreise von bis zu 

vier Stunden und einem anspruchs vollen 

Kursprogramm, das jeweils von Donnerstagnachmittag 

bis Samstagmittag 

dauert, wissbegierig und lernbereit zeigen. 

Bereits im Frühling und Herbst 2009 

starten neue Seminare: Für Interessierte 

gibt es dann wieder die Möglichkeit, 

sich für die Verkaufsschulung anzumelden. 

Die Gruppengröße ist auf acht bis 

zehn Teilnehmer beschränkt, um maximalen 

Erfolg zu gewährleisten.

BaWag P.S.k. vd 

Neues aus dem Versicherungsdienst 

Seit August hat der Versicherungsdienst der BAWAG P.S.K. 

(vormals P.S.K. VF) einen neuen Geschäftsführer. Herr 

Man fred Mühl hat die Nachfolge von Herrn Erwin Pichler 

angetreten. Das Team des BAWAG P.S.K. VD ist stets bemüht, auf 

Ihre Wünsche und Anregungen einzugehen. Wir helfen Ihnen bei 

der Auswahl der Produkte und bieten Ihnen: 

■ Mitarbeiterkonditionen, 

■ bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, 

■ Durchführung von Versicherungswechseln, 

■ Schadensabwicklung. 

servIce-handbuch und gratIs-PolIzzen-überPrüfung 

Demnächst wird es als Unterstützung auch ein Handbuch geben. 

Ein Teil des Handbuchs wurde vom Versicherungsdienst der 

BAWAG P.S.K. gestaltet. In diesem Handbuch finden Sie umfassende 

Informationen über die Produkte der Sachversicherung, 

z. B. Produktbeschreibungen, Prämienberechnungen und die Abwicklung 

von der Antragserstellung bis zum Polizzen-Versand. 

Weiters sind in dem Handbuch Anträge sowie Anbots- und Vollmachtsformular 

enthalten. Der andere Teil des Handbuchs betrifft 

die Produkte der BAWAG P.S.K. Versicherung. 

Damit Sie wissen, ob Sie für Ihre Bedürfnisse optimal und zeitgemäß 

versichert sind, gibt es auch weiterhin die Möglichkeit der 

GRATIS-Polizzen-Überprüfung für: 

■ Kfz-Versicherung, 

■ Haushaltsversicherung, 

■ Eigenheimversicherung, 

■ Rechtsschutzversicherung. 

Einfach die bestehenden Polizzen (ohne Bedingungen) kopieren 

und mit dem Vermerk „Gratis-Polizzen-Überprüfung“ per Fax 

bzw. E-Mail schicken oder Sie kommen persönlich vorbei: 

1100 Wien, Quellenstraße 51–55, Tel.: 01/534 53-31840, Fax: 

01/534 53-34711, E-Mail: vd-kundenservice@bawagpsk.com 

www.vdbawagpsk.com 

BaWag P.S.k. (9) 

das team 


geschäftsführer 

Maria Schippek 

T: 01/534 53-31841 

F: 01/534 53-34711 

E: maria.schippek@bawagpsk.com 

Manfred Mühl 

T: 01/534 53-31851 

F: 01/534 53-34711 

E: manfred.muehl@bawagpsk.com 

assIstenz der geschäftsführung 

Mag. Bettina Sprosec 

T: 01/534 53-31845 

F: 01/534 53-34711 

E: bettina.sprosec@bawagpsk.com 

sach- und Kfz-versIcherung 

Sona Brychta 

T: 01/534 53-31842 

F: 01/534 53-34711 

E: sona.brychta@bawagpsk.com 

Susanne Caillere 

T: 01/534 53-31844 

F: 01/534 53-34711 

E: susanne.caillere@bawagpsk.com 

Margarete Günther 

T: 01/534 53-31849 

F: 01/534 53-34711 

E: margarete.guenther@bawagpsk.com 

Gabriele Novy 

T: 01/534 53-31852 

F: 01/534 53-34711 

E: gabriele.novy@bawagpsk.com 

PersonenversIcherung 

Martina Pithan 

T: 01/534 53-31846 

F: 01/534 53-34711 

E: martina.pithan@bawagpsk.com 

21

22 


Das London Eye ist eine herausragende 

Struktur der Londoner Skyline. Es ist 

das höchste Beobachtungsrad der Welt 

und bietet seinen Fahrgästen einen 

spektakulären Ausblick auf über 55 der 

berühmtesten Wahrzeichen Londons. 

London, die Hauptstadt Englands, 

liegt im Südosten des 

Landes, an der Themse. London 

ist eines der wichtigsten Kultur-, Finanz- 

und Handelszentren der Welt. 

In der Stadt befinden sich zahlreiche 

Universitäten, Hochschulen, Theater 

und Museen. Gerne wird die Weltmetropo 

le auch als „melting pot“ bezeichnet, 

da Menschen aus der ganzen 

Welt ihre neue Heimat in London gefunden 

haben und der Stadt dadurch 

ihr multi kulturelles Flair verleihen. 

EinE pulsiErEndE stadt 

London bietet eine breite Palette an kulturellen 

Veranstaltungen. Im Londoner 

Westend sind mehr als ein Dutzend 

Theater zu Hause. Gespielt wird alles, 

von der Klassik bis zur Moderne; u. a. 

wurden dort Andrew Lloyd Webbers 

reiSen 

Zu Besuch bei der Queen 

die britische Hauptstadt ist zu jeder Jahreszeit einen Besuch wert. gleichgültig, ob für einen kulturellen 

tripp oder für eine rasche Shoppingtour durch die belebten Straßen. 

tipp 

weltberühmte Musicals „Cats“ und „Das 

Phantom der Oper“ uraufgeführt. Aber 

auch die vielen Museen sind einen Besuch 

wert. Zu den größten und bekanntesten 

weltweit zählt das Britische Museum 

in Bloomsbury. In ihm befinden 

sich über sechs Millionen Ausstellungsstücke. 

Berühmt ist auch der Reading 

Room, ein kreisrunder Lesesaal, in dem 

schon Mahatma Gandhi und Karl Marx 

studierten. Zum Millennium wurde der 

Queen Elizabeth II Great Court fertiggestellt 

– der größte überdachte Innenhof 

Europas. Auf jeden Fall sollte man auch 

bei Madame Tussauds Wachsfigurenkabinett 

vorbeischauen. 

diE strassEn von london 

Als eigentliches Zentrum gilt der 

Trafalgar Square, ein großer Platz im 

Herzen Londons. In der Mitte befindet 

FotoS: viSitlondonimageS/Britainonview (6)

eiSen 

sich ein Denkmal, das die Londoner 

als Dank für den Sieg der Engländer 

unter Vize admiral Nelson über die 

Franzosen in der Schlacht von Trafalgar 

errichteten. Eine der bekanntesten 

Straßen ist die Piccadilly Street, die 

sich vom Picca dilly Circus im Nordosten 

bis zum Hyde Park Corner im 

Süd wes ten erstreckt. Sehenswert sind 

hier das auf Lebensmittel spezialisierte 

Geschäft Fortnum & Mason aus dem 

Jahr 1707 und die Royal Academy of 

Arts im Burlington House. Der Piccadilly 

Circus ist vor allem durch seinen 

Eros-Brunnen und die riesige Leuchtreklamewand 

an dem geschwungenen 

Eckhaus bekannt. Am nördlichen Ufer 

der Themse befindet sich der Tower 

von London. Über die Themse führt 

die Tower Bridge, eine Straßenbrücke. 

Die beiden Baskülen können bis zu 

einem Winkel von 83 Grad hochgeklappt 

werden, um größeren Schiffen 

die Durchfahrt zu ermöglichen. 

oMv-GutsCHEin 

(im Wert von E 10,–) 

FÜr iHrEn 

pErsÖnliCHEn 

rEisEtipp! 

sHoppinG naCH plan 

In der britischen Hauptstadt gibt 

es mehr als 30.000 Geschäfte. Eine 

Besonderheit der Stadt ist, dass 

sich einige Viertel auf bestimmte 

Branchen konzentrieren. So 

befinden sich in der Kings Road 

etliche Mode shops, in der Old 

und New Bond Street findet 

man hingegen viele Designergeschäfte 

und Galerien. 

Dem Shoppingfieber 

kann man in den großen 

Einkaufshäusern auf der 

Oxford und Regent Street 

frönen. In der Tottenham 

Court Road sind die 

meisten Elektronik- und 

Computergeschäfte, während 

die Charing Road 

für ihre Buchläden bekannt 

ist. Besonders viel 

Charme haben die Märkte 

Londons, wo man mit der 

vErratEn siE uns iHrEn GEHEiMtipp! 


örtlichen Kultur in Berührung kommt. 

Empfehlenswert sind der Wochenendmarkt 

in der Chalk Farm Road bei 

Camden Lock und das bunte Treiben 

auf dem Flohmarkt in der Portobello 

Road. 

das Muss Man GEMaCHt HabEn 

Einen Besuch bei Harrods, dem 

Kaufhaus der Superlative, 

sollte man sich nicht entgehen 

lassen. Kulinarisch ist 

man nicht in London gewesen, 

wenn man nicht eine 

Tüte „Fish and Chips“ gegessen 

hat. Absolut sehenswert 

und unterhaltsam ist das 

Caba ret Mechanical Theatre, 

eine Sammlung skurriler mechanischer 

Skulpturen. 

inForMationEn: 

www.visitlondon.com 

www.londonheute.com 

Das beste Beisel, der schönste Strand, ein guter Shop oder die unterhaltsamste 

Freizeit-Attraktion: Verraten Sie uns Ihren Geheimtipp aus Ihrer Lieblingsstadt oder 

Ihrem Lieblingsland, mit dem Sie schöne Urlaubserinnerungen verbinden. Der beste 

Tipp wird in „kontakt“ veröffentlicht und mit einem OMV-Gutschein (E 10,–) prämiert! 

Einsendungen per E-Mail an: hermann.sporrer@bawagpsk.com 

23


Kundenzufriedenheit 

Kundenzufriedenheit: Ein 

wichtiger Erfolgsfaktor 

marketmind liefert in der Kundenzufriedenheitsstudie aufschlussreiche ergebnisse über wichtige 

faktoren, wie zufriedenheit, Loyalität und Cross-Selling-Bereitschaft unserer Kunden. 

Auf Basis dieser Kundenzufriedenheitsstudie können 

wir Anforderungen und Wünsche unserer 

Kunden intensiver kennenlernen und diese dadurch 

künftig noch besser betreuen. Aus den Ergebnissen 

können wir wertvolles Feedback ableiten, um unsere Serviceleistungen 

für unsere Kunden zu optimieren und damit 

die Zufriedenheit, Loyalität und CrossSellingBereitschaft 

zu erhöhen. 

Nachfolgend die wichtigsten Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsstudie: 

1. Betreuung in der PSK BAnK durch unSere MitArBeiter 

Bei der Zufriedenheit mit der Betreuung durch die Mitarbeiter 

liegt die PSK BANK im guten Mittelfeld, deutlich vor 

der Bank Austria und der Erste Bank. 

Abb. 1: Ergebnis zur Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit 

der Betreuung durch die Mitarbeiter der Filiale?“ 

Das Ergebnis der Befragung zeigt weiters: Nur 46,8 % 

der PSK BANK-Kunden geben an, einen fixen Betreuer zu 

haben. (Spitzenreiter ist die Erste Bank mit 80,1 % Kunden 

mit Betreuer.) 

24 

Vergleicht man die Zufriedenheitswerte der Kunden mit 

einem fixen Betreuer mit den Werten der Kunden ohne Betreuer, 

so ergeben sich hier gravierende Unterschiede: Die 

Zufriedenheit mit der Betreuung wird deutlich besser von 

Kunden beurteilt, die einen fixen, persönlichen Ansprechpartner 

bei der PSK BANK haben. 

Die folgende Abbildung zeigt den Vergleich und die 

Zufriedenheitswerte im Detail. Verbesserungspotenziale 

ergeben sich hier besonders bei der Kenntnis der Kundenbedürfnisse. 

In diesem Zusammenhang wird auf die Ergebnisse 

der PQ-Testungen hingewiesen: Der Gesamtwert bei 

der Bedarfsermittlung liegt auch hier nur bei 57 %. 

Abb. 2: Ergebnis zur Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit 

der Betreuung durch die Mitarbeiter der Filiale auf einer Skala 

von 1 = sehr zufrieden bis 5 = überhaupt nicht zufrieden?“ 

2. WertSchätzung und AnerKennung für treue Kunden 

Die Studie hat gezeigt, dass für unsere treuen Kunden 

An erkennung und Wertschätzung wichtige Kriterien für 

eine hohe Zufriedenheit darstellen. Jedoch zur Frage: „Wie 

zufrieden sind Sie mit der Wertschätzung bzw. der Anerkennung, 

welche die PSK BANK für treue Kunden zeigt?“ 

rangiert die PSK BANK mit 66,1 % an vorletzter Stelle 

(TopWert die Sparkasse mit 78,1 %.)


3. croSS-Selling-BereitSchAft 

Auch das CrossSellingPotenzial ist mit 63,1 % im Vergleich 

zu unseren Mitbewerbern sehr gering ausgeprägt (zum 

Ver gleich: BAWAG 67,4 %, Erste Bank 67,7 %, Sparkasse 

74,9 % und Raiffeisen 76,2 %). Diese Erkenntnis belegen 

auch die Werte der PQTests mit 58 %. Betrachtet man 

das CrossSellingPotenzial nach Produktsparten, so ist vor 

allem bei Wertpapieren und Krediten ein großer Abstand 

zu den Konkurrenzinstituten messbar. 

Abb. 3: Ergebnis zur Frage: „Stellen Sie sich bitte vor, Sie möchten 

ein neues Girokonto (Sparbuch, Kredit, Wertpapier) eröffnen. Wie 

wahrscheinlich ist es, dass Sie es bei der PSK BANK eröffnen?“ 

4. KontAKthäufigKeit 

Die Ursachen für die eher schwachen Ergebnisse bei der 

CrossSellingBereitschaft liegen zum Teil auch in der ak tiven 

Kundenansprache: Ein Drittel der Kunden, die im letzten 

Jahr Kontakt zu einem Mitarbeiter in der Filiale hatten, 

erhielt weder Informationen zu einem bestehenden noch 

zu einem zusätzlichen Produkt. 

Abb. 4: Ergebnis zur Frage: „Bitte denken Sie nun an die letzten 

zwölf Monate – wie häufig hatten Sie in dieser Zeit Kontakt zu 

einem Mitarbeiter in Ihrer Filiale? Bitte berücksichtigen Sie sowohl 

persönliche als auch telefonische Kontakte.“ 


MArKetMind Stellt Sich vor 

dr. chriStiAn BoSch 

Mitglied der Geschäftsführung 

marketmind 

marketmind hat im Juli und August dieses Jahres 

im Auftrag der BAWAG P.S.K. eine breit angelegte 

tele fonische Befragung von 2.000 PSK BANK- Kunden 

durchgeführt. Zusätzlich wurden 1.800 BAWAG-Kunden 

bzw. 610 Kunden der vier relevanten Mitbewerber 

(Bank Austria, Erste Bank, Sparkasse, Raiffeisen) 

befragt, um auch entsprechende Vergleichswerte 

zu erhalten. Die Kundenzufrieden heitsstudie der 

BAWAG P.S.K. wird zweimal jährlich durchgeführt – 

aktuell wird die Erhebung bei weiteren 2.000 PSK 

BANK-Kunden fortgesetzt. Die Befragung erfolgt 

telefonisch und anonym, eine Teilnahme ist freiwillig 

und es erfolgen keinerlei Rückschlüsse auf konkrete 

Kunden oder Mitarbeiter. Befragt werden Privatkunden 

der BAWAG P.S.K. ab 19 Jahren, unabhängig 

von der Art der genutzten Produkte. 

Die erhobenen Daten werden von marketmind 

einer Stärken-Schwächen-Analyse unterzogen, um 

mögliche Verbesserungspotenziale für Marketing 

und Vertrieb aufzuzeigen. Die abgeleiteten Maßnahmen 

zur Optimierung werden anschließend in 

Hinblick auf Effizienz bewertet. 

marketmind wurde 1996 gegründet und zählt 

mittlerweile zu den zehn größten Marktforschungsinstituten 

Österreichs. Unsere Kunden profitieren 

von Innovationen und neuesten wissenschaftlichen 

Erkenntnissen im Bereich Kundenzufriedenheitsmessung. 

Doch Kundenzufriedenheit ist 

nicht Selbstzweck, sondern Mittel zum Erfolg. 

Kunden zufriedenheit ist die Basis des langfristigen 

Markt erfolgs eines Unternehmens und entsteht vor, 

während und nach dem Kauf eines Produkts oder 

einer Dienstleistung. Ziel eines modernen Dienstleistungsunternehmens 

ist es, diese Phasen für den 

Kunden so attraktiv wie möglich zu gestalten und 

somit die Zufriedenheit und in weiterer Folge die 

Kundenbindung zu erhöhen. 

Weitere Informationen finden Sie unter 

www.marketmind.at 

25

26 


Im Zusammenhang mit der Kontakthäufigkeit wurden 

die Kunden zusätzlich gefragt: „Wie sehr fühlen Sie sich 

von den Mitarbeitern in Ihrer Filiale gedrängt, wenn es um 

Informationen über andere Produkte oder Angebote geht?“ 

Das Ergebnis dazu: Die PSK BANK-Mitarbeiter werden als 

nicht aufdringlich wahrgenommen (dies zeigt vor allem 

der Vergleich mit der Konkurrenz). 94 % der Kunden fühlen 

sich überhaupt nicht bzw. nicht bedrängt! 

Abb. 5: Ergebnis zur Frage: „Wie sehr fühlen Sie sich von den Mitarbeitern 

in Ihrer Filiale gedrängt, wenn es um Informationen über 

andere Produkte oder Angebote geht?“ 

Im Rahmen der Studie wurde die von den Kunden gewünschte 

durchschnittliche Kontakthäufigkeit / Jahr erfragt. 

Nachfolgende Tabelle zeigt das Ergebnis dazu: 

Abb. 6: Ergebnis zur idealen Kontakthäufigkeit pro Jahr 

Sowohl die aktive Information über bestehende Produkte 

als auch über zusätzliche Produkte bietet noch sehr großes 

Potenzial. Durch den Einsatz verschiedener Kontaktmöglichkeiten 

kann die aktive Kundenansprache durch den 

Berater stark forciert und vor allem für CrossSellingAktivitäten 

genutzt werden: 

Konkret wünscht sich die Mehrheit der befragten Kunden 

aktive Informationen durch ihren Betreuer der PSK 

BANK insbesondere bei Änderungen der Konditionen bzw. 

bei Ablauf der Laufzeit von bestehenden Produkten: 

■ 59 % wünschen sich aktive Information durch ihren Betreuer 

bei Änderung von Konditionen von bestehenden 

Produkten. 


■ 58 % wünschen sich aktive Information durch ihren Betreuer 

bei Ablauf der Laufzeit bestehender Produkte. 

■ 40 % wünschen sich aktive Information zu Sparprodukten 

bzw. zum Girokonto. 

5. Kundenzufriedenheit und ServicequAlität – WeSentliche 

treiBer für KundenBindung, loyAlität und croSS-Selling 

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudie haben wir 

mit den aktuellen Ergebnissen aus unseren PQTestungen 

verglichen (auf Ebene der Verkaufsgebiete / Verkaufsleiter). 

Diese Analyse belegt eindeutig, dass die Sicht und Wertung 

unserer PQTestKunden sehr gut die Meinung und 

Zufriedenheit unserer „realen“ Kunden widerspiegeln. 

Anhand dieser Erkenntnis zeigt sich, dass wir mit unserer 

PostfilialQualität ein realitätsnahes und praxisorientiertes 

Instrument zur Messung der Servicequalität einsetzen. 

zuSAMMenfASSung der StudienergeBniSSe 

und ABleitung von zielen und 

MASSnAhMen: 

■ Erhöhung des Kundenanteils mit fixem Betreuer und damit 

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 

• durch Zuordnung von Betreuern zu Kunden im marketing. 

manager im Rahmen des aktuell laufenden Projekts 

„persönlicher Kundenbetreuer“. 

■ Mehr Anerkennung und Wertschätzung für treue Kunden 

und damit Stabilisierung der Kundenbindung zu loyalen 

Kunden 

• durch Berater im persönlichen Kontakt, 

• durch zentrale Marketing-Aktivitäten auf Basis Kundensegmentierung 

im marketing.manager. 

■ Verstärkung der proaktiven Cross-Selling-Aktivitäten und 

damit Erhöhung der Produktabschlüsse: 

• Einsatz der Finanzanalyse durch den Betreuer, 

• Durchführung gezielter, zentraler Kampagnen im 

marketing.manager (z. B. Produktabreifer, hohe Kontoeinzahlungen, 

abwanderungsgefährdete Kunden), 

• Erhöhung der Kontakthäufigkeit durch eine vielfältige 

Informationsbereitstellung (telefonisch, persönlich, 

schriftlich), 

• aktuelles Projekt zum marketing.manager: Welcher 

Kunde ist am besten über welchen Kommunikationskanal 

zu erreichen? 

■ Service- und Beratungsqualität der Betreuer weiter optimieren 

und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen: 

• Schwerpunkt im Rahmen der Postfilial-Qualität 2009 

(weitere Informationen dazu folgen).

ProviSionen 

Gold Cup 2009: Holen 

Sie noch mehr raus! 

der Gold Cup geht in die nächste 

runde und wartet mit einem leicht 

verständ lichen und in vielfacher hinsicht 

verbesserten Provisionssystem auf. 

Das Gold CupJahr 2008 neigt 

sich dem Ende zu und alles 

wartet schon gespannt auf 

die Jahresendauswertung. Wie man 

schon aus den zahlreichen Zwischenständen 

ersehen konnte, gibt es noch 

einige KopfanKopfRennen in den 

einzelnen Kategorien, um eines der 

begehrten Flugtickets nach Mallorca 

zu ergattern. 

ProviSionSSySteM verBeSSert 

Jetzt stehen Ihnen vorerst noch – 

hoffentlich – erholsame Weihnachtsfeiertage 

ins Haus und dann startet 

schon wieder das neue Gold CupJahr 

2009. Und mit ihm ein neues, vereinfachtes 

Provisionssystem. Wir sind 

uns bewusst, dass das aktuelle Provisionssystem 

in einigen Punkten sehr 

komplex und unübersichtlich war. 

Aus diesem Grund haben wir – auch 

dank vieler hilfreicher Anregungen 

– für 2009 ein einfaches, leicht 

verständliches Provisionssystem entwickelt. 

– Hier nun die wichtigsten 

Verbesserungen gegenüber 2008: 

■ einfaches Punktesystem für höhere 

Gewinnchancen, 

■ Abschaffung der „MalusStufe“, 

■ keine Verknüpfung der Provisionsausschüttung 

mit der Zielerreichung 

variabler Spareinlagen, 

■ Provisionsauszahlung ab dem ersten 

Produktabschluss, 

■ transparentes 3StufenSystem mit 

laufender Provisionsnachbuchung 

ab der nächsten Stufe, 

■ zusätzlicher Bonus ab 100 % Zielerreichung 

Sparen, 

■ Teamprämie ab 100 % Zielerreichung 

DB2 in allen Filialen. 

Das neue Provisionssystem bietet somit 

viele Vorteile. Zum Beispiel verdienen 

Sie schon ab dem ersten Produktabschluss 

und beim Erreichen 

der nächsten Stufe wird die Differenz 

auf die bisherigen Abschlüsse nach 


Das Provisionssystem 

für 2009 wurde vereinfacht: 

Zusätzliche Boni 

und höhere Gewinnchancen 

winken! 

gebucht. – Alle Informationen rund 

um den Gold Cup 2009 und das detaillierte 

Provisionssystem finden Sie 

wie gewohnt ab Anfang Jänner auf 

der Filialinformationsplattform (FIP) 

unter Ergebnisse > Gold Cup > 2009 

> PSK BANK. 

„kontakt“ wünscht ihnen viel erfolg fürs 

neue gold cup-Jahr 2009! 

27 

iStoCKPhoto

Da die nächste Gold Cup-Reise auf die Baleareninsel 

Mallorca führt, wollen wir Sie in der verbleibenden Zeit 

mit mallorquinischen Produkten überraschen. 

1. 

2. 

3. 

Name: 

Postfiliale: 

➠ 

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Jänner bis Dezember 2009 (ausgenommen 

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in allen Gulliver’s Filialen österreichweit. 

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Wie heißen die neuen marketing.manager-Kampagnen, die Sie 2009 

unterstützen sollen und die gerade im Pilotbetrieb getestet werden? 

Was sind die vier wichtigen Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit 

(laut marketmind-Studie) zu verbessern? 

Welchen Nutzen hat die Finanzanalyse für Sie und Ihre Kunden? 

ANTWoRTEN 

aus 4/08 

ANtWort AuF FrAge 1: 

„Konto-Box neu“, „Komplett-Konto“ 

und „Zinsvorteilskonto“ 


monatlicher erlös und Potenzial 


im marketing.manager 

Die richtigen Antworten senden Sie bitte 

bis 15. Februar 2009 an die PSK BANK, 

Abteilung Vertriebsmarketing, 1018 Wien, 

Kw. „RÄTSEL“. 

?? ? 

➠ 

WIr grAtuLIereN HerZLICH: 

gerald Foctas (Postfiliale 3730), 

gruber Andrea (Postfiliale 4840) und 

Dürnberger Hermann (Postfiliale 5091) 

➠ 

PSK BANK, Gulliver’S reiSeN

kontakt

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