BN Inside 2014_01 DE

Ausgabe 1 | Herbst | Winter 2014
DE
be creative
be dynamic
BRANDNAMIC STELLT VOR
DER KORRESPONDENZMANAGER
Eine Erfolgsgeschichte
EDITORIAL
Verehrte Kunden, liebe Freunde,
Der Korrespondenzmanager ist
ein multifunktionales Tool zur
Erstellung von professionellen
Hotelmails. Seit der Produktlancierung
2012 erobert er unaufhaltsam
den Markt und erleichtert
heute bereits rund 200 Hotels im
Alpenraum den Rezeptionsalltag.
Editorial 1
Brandnamic stellt vor 1
Tipps aus der Praxis 2
Der Erfolg des Korrespondenzmanagers verwundert
nicht. Ausgeklügelt und doch einfach in der
Handhabung, wurde er erdacht von Menschen, die
sich, wie Sie, mit Leidenschaft dem Hotelgewerbe
verschrieben haben. Da die steigenden Anforderungen
an die Hotelbranche mehr und mehr nach innovativen
und flexiblen Lösungen verlangen, wollen
wir mit unserem Tool den Hotelier darin unterstützen,
professionell mit dem Gast zu kommunizieren
und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Denn
letztlich ist es dieser gute Eindruck, der darüber
entscheidet, ob sich der Gast für einen Aufenthalt
entscheidet oder nicht – und primäres Ziel des Korrespondenzmanagers
ist es schließlich, für gefüllte
Betten zu sorgen.
Wissenswertes aus der Agentur 2
Marketing 3
Magic Moments 3
Neben mehr als 50 personalisierbaren Briefvorlagen
in vier Sprachen sowie je nach Bedarf einsetzbaren
Textbausteinen punktet der Korrespondenzmanager
mit vielen praktischen Zusatzfunktionen,
die zudem – Ihren Bedürfnissen entsprechend –
laufend erweitert werden. So verfügt er, um
nur einige zu nennen, über eine Wartelistenfunktion
zur Füllung von Buchungslücken, einen
Buchen-Button, optimierte Zimmerskizzen, Pre-
Check-in und nicht zuletzt die vier optionalen Selfmailer-Briefe
zur Verstärkung der Gästebindung. Für
ein wirklich praxisnahes Produkt – bis ins Detail
durchdacht, benutzerfreundlich und schnell – das
Ihnen die Zeit fürs Wesentliche lässt: die Betreuung
Ihrer Gäste.
Brandnamic Team 3
Webdesign 4
Brandnamic Academy 4
mit Freude präsentieren wir Ihnen die erste Ausgabe
unserer Brandnamic Inside, die ab sofort
halbjährlich erscheinen wird. Mit unserem Agenturmagazin
wollen wir unsere Erfahrungen mit
Ihnen teilen, Einblick in unseren Agenturalltag geben
und Ihnen Tipps und Tricks zu verschiedenen
Themen aus der Praxis verraten. Viele davon sind
Ihnen sicher bekannt, schließlich sind Sie Profis in
Ihrem Job – hoffentlich vermögen wir Ihnen aus
unserer Perspektive aber dennoch einige neue
Inputs zu geben. In dieser ersten Nummer liegt
der Schwerpunkt auf dem Thema Kommunikation,
denn schließlich nimmt die Beziehung Gast-Hotelier
oft mit einer Anfrage und der daraus resultierenden
Korrespondenz Ihren Anfang. Dazu präsentieren
wir Ihnen unseren Korrespondenzmanager,
sagen, was Sie in Ihren Gästemails besonders
beachten sollten und berichten, warum die Kommunikation
mit dem Gast auch eine günstige und
effiziente Art ist, Marketing zu betreiben. Wir wünschen
Ihnen viel Freude beim Lesen und freuen
uns auf Ihr Feedback!
Brandnamic Team 2
Social Media 3
Impressum 4
Ihr Michael Oberhofer
1

TIPPS AUS DER PRAXIS
HOTELKORRESPONDENZ
leicht gemacht
Oft vernachlässigt, ist die
Korrespondenz mit Gästen
einer der Dreh- und Angelpunkte
erfolgreichen Hotelmarketings.
Gute Hotelmails sind nicht nur
entscheidend für den ersten
Eindruck, den man bei Anfragestellern
und somit potentiellen
Gästen macht, sie dienen auch
der Gästebindung.
Die wichtigste Faustregel zur Beantwortung
von Anfragen ist: Seien Sie schnell. Wer nicht unmittelbar
auf eingehende Anfragen reagiert, riskiert,
den Gast noch am selben Tag an ein anderes Hotel
zu verlieren. Mit professionell verfassten Mails, die
auf jedes Anliegen gezielt und detailliert eingehen,
punktet man von vorneherein. Möchte ein Gast wissen,
ob Sie glutenfreie Menüs anbieten, ist ihm dies
wichtig genug, ein Hotel nach eben diesem Kriterium
auszuwählen.
Senden Sie dem Gast ein attraktives, individuelles
Angebot, das Sie ausführlich in der Mail beschreiben.
Der Gast sollte nicht auf die Webseite verwiesen
werden: Er muss auf den ersten Blick erkennen, was
Sie ihm zu bieten haben. In vielen Fällen kennt der
Anfragesteller das Hotel nicht – deshalb muss er
alles Wissenswerte ohne Umwege erfahren. Richten
Sie Ihren Text auf die Wünsche und Bedürfnisse des
Gasts aus, verfassen Sie verständliche Mails ohne
unnötigen Firlefanz. Nur ein Text, der klar und übersichtlich
ist, animiert zum Weiterlesen.
Prägen Sie sich auch grafisch ein, gestalten Sie
Ihre Mails unbedingt nach Ihrem Corporate Design
(siehe auch den Artikel auf dieser Seite). Mit einer
einheitlichen Linie erzielen Sie einen hohen Wiedererkennungswert
und vermitteln ein professionelles
Auftreten; das hebt Sie aus der Masse der Hotelbetriebe
hervor.
Um zu verhindern, dass Ihre E-Mail als Spam
gekennzeichnet wird, sollten Sie große Anhänge
generell vermeiden und eine begrenzte Anzahl von
Links in den Text einfügen. Formatieren Sie Ihre
HTML-Mails so übersichtlich wie möglich, damit
die Lesbarkeit nicht unter zu vielen Effekten leidet.
Auch eine Signatur kommt stets gut an, am meisten
haben sich solche mit Foto bewährt. Der potentielle
Gast sieht sofort, mit wem er es zu tun hat, das
baut eine persönliche Beziehung auf und macht Sie
sympathisch.
Erhalten Sie keine Antwort auf Ihr Angebot, ist
es umso wichtiger, gleich am nächsten Tag per Mail
oder Telefon nachzuhaken, damit sich der Gast
nicht für ein anderes Angebot entscheidet. Fragen
Sie nach, ob Ihre Mail angekommen ist und wie das
personalisierte Angebot gefällt. Wichtig ist lediglich,
interessiert und aufmerksam zu sein, unaufdringlich
zu wirken.
Kein Gast möchte das Gefühl haben, nur einer
von vielen zu sein. Er wird es Ihnen deshalb zu
Recht übel nehmen, wenn Sie eine via Formular
eingegangene Anfrage einfach nur weiterleiten.
Senden Sie dem Gast eine E-Mail, die nur für ihn
bestimmt ist, so viel Zeit muss sein. Niemand fühlt
sich gern als Teil eines Marketingkonzepts.
Das Gefühl der Einzigartigkeit können Sie einem
Gast auch geben, indem Sie ihm zu besonderen
Anlässen eine persönliche Mail senden. Glückwünsche
zum Geburtstag, Namenstag, Hochzeitstag
sowie Danke-Mails für eine positive Hotelbewertung
oder eine Weiterempfehlung an Freunde binden
den Gast emotional an Sie und Ihren Betrieb.
Und zuletzt – abgesagt ist nicht verloren. Ein Gast
hat Ihnen eine Absage geschickt? Nehmen Sie es
ihm nicht übel, im Gegenteil: Bedanken Sie sich
für die Rückmeldung, zum Beispiel mit einem Gutschein
für Kaffee und Kuchen, und laden Sie ihn zu
einer Besichtigung Ihres Hotels ein, sollte er einmal
in der Nähe sein. Das macht den Adressaten meistens
ziemlich neugierig. Es könnte der erste Schritt
zu einem künftigen Stammgast sein.
All diese Tipps – und viele weitere – haben wir übrigens
als Funktionen in unseren Korrespondenzmanager
und Selfmailer eingebunden.
BRANDNAMIC TEAM
Barbara Rainer.
Solutions.
Der Korrespondenzmanager und der
Selfmailer – unsere zwei innovativen Tools
für professionelle Hotelmails, die Ihnen die
Korrespondenz mit Ihren Gästen wesentlich
erleichtern – wurden von unserer Entwicklerin
Barbara Reiner programmiert. Unter
Berücksichtigung Ihrer Wünsche entwickelt
sie sie laufend weiter.
WISSENSWERTES AUS DER AGENTUR
Die Wichtigkeit von
CORPORATE DESIGN
Mediendesign bei Brandnamic ist
viel mehr als nur ansprechende
Grafik. Gerade bei Gesamtkonzepten,
die meistens mit der Entwicklung
eines Logos beginnen, geht
es vielmehr darum, eine Marke
zu schaffen.
www.weinmesser.com
Corporate Design (CD) bezeichnet das Erscheinungsbild
eines Unternehmens und stellt
einen wichtigen – nämlich den sichtbarsten – Teil
der Unternehmensidentität dar. Um einen möglichst
hohen Wiedererkennungswert zu gewährleisten,
muss das gesamte Erscheinungsbild eines
Unternehmens einheitlich sein – dies betrifft
die grafische Gestaltung aller Drucksorten, der
Webseite, die Beschriftungen; und selbst sekundär
erscheinende Elemente wie das Firmenauto,
die Arbeitskleidung oder das Haus – in dem zum
Beispiel eine Wand in den Corporate-Design-Farben
bemalt sein kann – sind davon nicht ausgenommen.
Einmal definiert, unterliegen die Elemente
des Corporate Design selbstverständlich genauen
Richtlinien. So soll etwa das Logo möglichst
immer gleich eingesetzt werden – auf einer bestimmten
Hintergrundfläche in einer bestimmten
Farbe und an derselben Stelle positioniert (zum
Beispiel oben links) –; die zum Logo passende
Schriftart muss einheitlich formatiert sein, d. h.
Überschriften, Fließtext usw. werden ausschließlich
in der festgelegten Größe und Farbe eingesetzt.
Ausgehend vom Logo, werden die zu verwendenden
Farben für Print und Web bestimmt;
die Bildsprache muss einheitlich sein, und sogar
Details wie die Wahl des Papiers im Printbereich
sind nicht dem Zufall überlassen und werden erst
dann wieder geändert, wenn es Zeit für einen neuen
Auftritt ist.
Zum Corporate Design kann auch die Verwendung
von zum Unternehmen passenden Signets
gehören, also grafischen, oft symbolhaften Elementen
des Logos, die etwa auf Printsachen wiederkehren
und so für Unverwechselbarkeit sorgen.
2

ADVERTISING
SOCIAL MEDIA
Wichtige Kanäle für das Marketing
Soziale Medien wie Facebook, Twitter oder LinkedIn gewinnen
auch fürs Advertising immer mehr an Bedeutung, denn nicht
nur Privatpersonen nutzen sie als Kommunikationskanäle;
auch Unternehmen setzen vermehrt auf die Social Media,
wenn es um ihre Marketingstrategien geht.
Wer in der technologieaffinen Welt von heute
als Unternehmer erfolgreich sein will, der muss bestehende
und potentielle Kunden über jene Medien
erreichen, die sie am häufigsten nutzen – über soziale
Netzwerke.
Nirgendwo kann ein Unternehmen kostengünstiger
für sein Produkt oder seine Dienstleistung werben
als etwa auf Facebook. Intelligente Vernetzung ist
dabei alles – Unternehmen sollten sich nicht auf
ein Medium beschränken, sondern auf crossmediale,
sprich medienübergreifende, Marketingstrategien
setzen und das eigene Produkt für ihre Kunden
interaktiv erlebbar machen.
Die Zielgruppe spielt für die Wahl der geeigneten
Medienkanäle eine wichtige Rolle. Denn nur
wer auf den richtigen Plattformen wirbt, kann sein
Publikum optimal erreichen und es von sich und
seinem Konzept überzeugen. Mit gutem Storytelling
bietet man Kunden eine schöne Geschichte,
die sie emotional an das Produkt bindet. Gibt man
ihnen zusätzlich die Möglichkeit zur Mitgestaltung,
so schafft man wirkungsvolle Netzwerke und treue
Kunden, die das Unternehmen zum Erfolg führen.
Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie Ihre Werbung
auch auf die Social Media ausdehnen wollen
– unsere erfahrenen Social-Media-Experten finden
die richtige Lösung für Sie.
DIE SEISER ALM EROBERT FACEBOOK
EINE BRANDNAMIC-
Erfolgsgeschichte
BRANDNAMIC TEAM
Raphael Mayrhofer.
Social Media.
Wer heute im Netz präsent sein und den
Kontakt zu seinen Gästen pflegen will, muss
neben einer userfreundlichen Webseite mindestens
einen Facebook-Account haben, den er
auch regelmäßig mit Inhalten versieht. Raphael
Mayrhofer, unser Social-Media-Experte, hilft
Ihnen dabei, „Likes“ zu generieren, interessante
Posts zu verfassen, kurzum, Ihre Sichtbarkeit
zu erhöhen.
Wie wirkungsvoll eine Facebook-Kampagne sein
kann, zeigt die Entwicklung der Facebook-Seite
von Seiser Alm Marketing. Als die Kampagne im
Dezember 2011 gestartet wurde, verfügte die
Seite über gerade mal 4.000 „Likes“. Mithilfe von
Dark-Posts – Werbeanzeigen, die keine „Likes“
generieren, sondern User auf die eigene Webseite
locken sollen – wurden bereits einen Monat später
2.933 Klicks und 32 Conversions generiert. Sowohl
die Reichweite der Facebook-Seite als auch
die Anzahl der „Likes“ sind rapide angestiegen,
sodass Seiser Alm Marketing im September 2014
sagenhafte 83.000 „Likes“ verzeichnen konnte –
die 100.000er-Marke ist in greifbare Nähe gerückt
und wird sicher dieses Jahr noch geknackt. Das
verdankt die Seiser Alm einer effizienten Marketingstrategie
und nicht zuletzt ihren Fans, von denen
übrigens über 60.000 aus Italien, gut 16.000
aus Deutschland und etwas mehr als 2.100 aus
Österreich kommen. Weiter so!
MAGIC
Moments
Bereiten Sie Ihrem Gast einen unvergesslichen
Aufenthalt und überraschen Sie ihn mit etwas, was
er noch in keinem anderen Hotel erlebt hat. Das
kann alles Mögliche sein, von einer besonderen
Geste zum Geburtstag zum erfrischenden Sorbet
im Wellnessbereich. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen
gesetzt.
Wie wäre es zum Beispiel mit einem Kissenmenü?
Ihr Hotel kann die komfortabelsten Betten mit den
rückenfreundlichsten Matratzen haben – in einem
fremden Bett schläft es sich in den ersten Tagen
oft dennoch nicht sonderlich gut. Verschaffen Sie
dem Abhilfe, indem Sie Ihren Gast mit unterschiedlichen
Kissen seiner Wahl versorgen. Es gibt nicht
nur Kissen für Bauch-, Rücken- und Seitenschläfer,
auch unterschiedliche (z. B. hypoallergene) Materialien
und Füllungen betten den Kopf für süße
Träume. Der Schläfer, der nur mit vier Kissen seine
Nachtruhe findet, wird diesen Service so schnell
nicht vergessen.
3

WEBDESIGN
WENIGER IST MEHR
Was eine gute Webseite ausmacht
Sie kennen das: Auf der Suche
nach einer Information werden
Sie auf einer Webseite nicht unmittelbar
fündig. Verärgert geben
Sie nach kürzester Zeit auf. Damit
das nicht auch den Usern Ihrer
Webseite so geht und weil Einfachheit
manchmal schwieriger
ist, als man denkt, sollten Sie es
den Besuchern Ihrer Homepage
möglichst leicht machen, sich
zu orientieren.
www.hotel-dorner.it
Mache die Dinge so einfach wie möglich –
aber nicht einfacher. Albert Einstein
Mit seiner Webseite stellt man sein Hotel im
Netz vor und versucht, sich von der Fülle der anderen
Häuser abzuheben. Da liegt es nahe, möglichst
viele Informationen auf die Seite packen zu wollen.
Wie bei vielem gilt aber auch hier: Weniger ist mehr.
Userfreundlichkeit bedeutet, sich in den Benutzer
hineinzuversetzen. Wie findet ein möglicher Gast
auf den ersten Blick alle wichtigen Informationen
– Kontaktdaten, Schnellanfrage, Buchungsbutton?
Übersichtlichkeit, klares Design, relevante Informationen
und Responsive Webdesign zur optimalen
Nutzung auf mobilen Endgeräten – das macht
heutzutage eine gute Webseite aus.
Sie wollen im Netz gefunden werden? Das gelingt
Ihnen nur, wenn Sie bei Google eine gute Platzierung
erreichen. Dazu müssen Sie Ihre Seite für Suchmaschinen
optimieren und auf Keywords aufbauen.
Legen Sie zunächst fest, welche die Schwerpunkte
Ihres Hauses sind. Sammeln Sie die Begriffe, unter
denen Sie gefunden werden wollen; darauf basiert
das Navigationssystem Ihrer Webseite – also die einzelnen
Haupt- und Untermenüpunkte. Um das Suchvolumen
der Keywords für die Webseitentexte zu definieren,
ist eine detaillierte SEO-Analyse notwendig.
Denken Sie daran, dass SEO laufend optimiert und
daher komplexer wird und dass jede Sprache eine
eigene Analyse benötigt. In diesem Bereich ist es
deshalb anzuraten, einen Experten heranzuziehen.
In einer visuell geprägten Welt ist ein ästhetisches,
klares, übersichtliches Webdesign unabkömmlich.
Der User muss sich auf Ihrer Seite
sofort zurechtfinden und wichtige Informationen
wie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Preise,
Angebote usw. ohne Probleme finden. Das Navigationssystem
muss einfach und logisch aufgebaut
sein; Design, Layout und Farben sollen unbedingt
Ihrem Corporate Design entsprechen – Wiedererkennbarkeit
ist für ein Unternehmen alles! Wenn
Sie Ihre Webseite nach und nach um weitere Angebote
erweitern, müssen auch diese stilistisch dem
ursprünglichen Design entsprechen.
Verwenden Sie schöne Fotos, die Emotionen wecken,
besonders wichtig sind den Gästen heutzutage
Zimmerbilder. Die verwendeten Schriften sollten
eine angemessene Größe und Farbe für eine gute
Lesbarkeit haben. Vergessen Sie auch nicht, Callto-Action-Points
prominent zu platzieren – also
Schnellanfrage, Buchungsbuttons, die Möglichkeit,
Gutscheine zu erwerben, kurzum, alles, was den
User zum sofortigen Handeln animiert; der zusätzliche
Einbau von Trust-Elementen wie Holiday-
Check-Award-Logos suggeriert Qualität.
Die Texte für Ihre Webseite sind idealerweise
gleichzeitig ansprechend und SEO-optimiert, d. h.,
die vorgegebenen Keywords (etwa „Wellnesshotel
in Südtirol“) sollten mit einer Häufigkeit von etwa 5 %
vorkommen. Wählen Sie schöne Formulierungen,
verfassen Sie kurzweilige, fehlerfreie, nicht übermäßig
lange Texte (im Schnitt etwa 900-1500 Zeichen
pro Menüpunkt) und aussagekräftige Headlines.
Auch inhaltlich ist Einfachheit ein Plus. Damit
der Webseitenbesucher auf Anhieb sieht, worum
es geht, setzen Sie Highlights durch Fettungen und
Verlinkungen im Text, Absätze, Boxen usw.
Da es für die Platzierung in den Suchmaschinen
immer wichtiger wird, eine Webseite inhaltlich regelmäßig
zu erweitern, empfehlen wir Ihnen, zwei bis
vier kurze SEO-optimierte Newsseiten pro Monat zu
verfassen. So sind Sie nebenbei thematisch immer
auf dem neusten Stand und locken Ihre Besucher
regelmäßig an, sorgen also für einen guten Traffic.
Zusammengefasst, zeichnet sich eine gute Webseite
also durch tolles Design, hohe Funktionalität,
einwandfreie Performance – also schnelles Laden –
und optimale Benutzerfreundlichkeit aus. Ansprechende
Bilder, kurzweilige Texte und technische
Finessen wecken beim User Emotionen, die ihn dazu
bewegen, seinen Urlaub in Ihrem Hotel zu buchen –
und nicht in einem anderen. In einen hochwertigen
Internetauftritt zu investieren, macht sich also
allemal bezahlt.
BRANDNAMIC ACADEMY
Korrespondenzmanager-
Schulungen
Lernen Sie alle Funktionen des Korrespondenzmanagers kennen oder
frischen Sie Ihre Kenntnisse noch einmal auf. Unsere Schulungen sind für
KM-Inhaber selbstverständlich kostenlos.
> 15.10.2014
Anfänger und Fortgeschrittene
9.00-12.30 Uhr, Brixen
> 19.11.2014
Anfänger und Fortgeschrittene
9.00-12.30 Uhr, Meran
> 14.01.2015
Anfänger und Fortgeschrittene
9.00-12.30 Uhr, Brixen
> 25.02.2015
Anfänger und Fortgeschrittene
9.00-12.30 Uhr, Brixen
Brandnamic
Die Full-Service-Agentur aus Brixen mit
weiteren Sitzen in Meran und München bietet
Ihnen umfassende Dienstleistungen in den
Bereichen Beratung, Projektmanagement,
Webdesign, Solutions, Advertising, Mediendesign
und Texting. Einige unserer Produkte
und Services: der Korrespondenzmanager für
professionelle Hotelmails, 360°-Webseiten,
NewsInterface – regelmäßige Textaktualisierungen
von Webseiten –, SEO, Social Media.
Brandnamic | Julius-Durst-Str. 44
I-39042 Brixen | T +39 0472 831340
F +39 0472 201098 | info@brandnamic.com
brandnamic.com
www.posthotel.it
IMPRESSUM
Redaktion: Alexandra Fössinger,
Michael Oberhofer, Verena Bernhard
Brandnamic Brixen | Julius-Durst-Str. 44
I-39042 Brixen | T +39 0472 831340
F +39 0472 201098
Texte & Grafik: brandnamic.com
Fotos: Jürgen Eheim,
Hotel Der Weinmesser
(allesfoto.com, Klaus Peterlin)
Hotel Ritterhof (www.felder-images.com),
Archiv Hotel Dorner,
Dolce Vita Alpina Post (Simone Ruzzenente)
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