vbl_Broschuere_Weiterbildung_2017_Ohne Schnittzeichen_Druckqualitaet
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<strong>Weiterbildung</strong><br />
Dienstleistungsverhalten<br />
Ich mache den<br />
Unterschied<br />
Zielgruppe:<br />
Voraussetzungen:<br />
Kursziele:<br />
Inhalte:<br />
Leitung:<br />
Dauer:<br />
Kursdaten:<br />
Ort:<br />
Kosten:<br />
Anmeldung:<br />
Fahrer und Fahrerinnen schwerer Motorwagen<br />
Keine Vorkenntnisse erforderlich<br />
Die Teilnehmenden wissen, wie sie trotz Zeit- und Kostendruck gute<br />
Dienstleistungen erbringen. Sie lernen, welche Dienstleistungen<br />
von den Kunden erwartet werden. Sie sind motiviert, auch unerwartete<br />
und überraschende Dienstleistungen zu erbringen. Sie kennen die<br />
Bedeutung der Begrüssung und Verabschiedung und sind sensibilisiert,<br />
dieses Wissen in ihrer Arbeit umzusetzen. Die Teilnehmenden gewinnen<br />
Sicherheit in der Nutzung des Mikrofons und des Funks und können<br />
informative und freundliche Mikrofondurchsagen machen.<br />
• Erwartungen an öV-Profi<br />
• Mikrofondurchsagen einfach gemacht!<br />
• Kernkompetenzen Fahrer – Dienstleister – Gastgeber,<br />
Kontakt mit Fahrgästen<br />
• Sicherheit und Wohlbefinden der Fahrgäste<br />
• Was erwarte ich selbst als Kunde?<br />
• Schwierige Gespräche, Lösung aus der Praxis!<br />
Percoms AG, St. Gallen<br />
Tageskurs gemäss CZV <strong>Weiterbildung</strong><br />
Die Kursdaten finden Sie auf unserer Webseite www.<strong>vbl</strong>-fahrschule.ch<br />
<strong>vbl</strong> fahrschule, Tribschenstrasse 64, 6005 Luzern<br />
CHF 290.–<br />
Online-Anmeldeformular auf www.<strong>vbl</strong>-fahrschule.ch<br />
oder via E-Mail an <strong>vbl</strong>-fahrschule@<strong>vbl</strong>.ch<br />
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