vbl_Broschuere_Weiterbildung_2017_Ohne Schnittzeichen_Druckqualitaet
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<strong>Weiterbildung</strong><br />
Dienstleistungsverhalten<br />
Professionelle<br />
Kundenkontakte<br />
Zielgruppe:<br />
Voraussetzungen:<br />
Kursziele:<br />
Inhalte:<br />
Leitung:<br />
Dauer:<br />
Kursdaten:<br />
Ort:<br />
Kosten:<br />
Anmeldung:<br />
Fahrer und Fahrerinnen schwerer Motorwagen<br />
Entsprechende Führerausweiskategorie<br />
Die Teilnehmenden sind fähig, mit Hilfe von Textbeispielen eine klare<br />
und informative Lautsprecherdurchsage durchzuführen. Sie sind in<br />
der Lage, der Kundschaft eine kompetente Auskunft zu erteilen. Die<br />
Teilnehmenden wissen, wie ein positives Firmenimage nach aussen<br />
getragen wird.<br />
• Tipps und Tricks zur Kommunikation<br />
• Praktische Übungen am und im Fahrzeug<br />
(Lautsprecherdurchsagen, Funk)<br />
• Verhaltensmuster und Kommunikationstechniken zur<br />
Bewältigung von Krisensituationen<br />
• Information, Billettausgabe im Linienverkehr<br />
• Imagegerechtes Verhalten<br />
• Potentielle Missverständnisse und Konfliktsituationen vermeiden<br />
Ausbilder <strong>vbl</strong> fahrschule<br />
Tageskurs gemäss CZV <strong>Weiterbildung</strong><br />
Die Kursdaten finden Sie auf unserer Webseite www.<strong>vbl</strong>-fahrschule.ch<br />
<strong>vbl</strong> fahrschule, Tribschenstrasse 64, 6005 Luzern<br />
CHF 250.–<br />
Online-Anmeldeformular auf www.<strong>vbl</strong>-fahrschule.ch<br />
oder via E-Mail an <strong>vbl</strong>-fahrschule@<strong>vbl</strong>.ch<br />
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