Rahlstedter Leben September 2015

KOMMUNIKATION
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ihn nicht zu Wort kommen lassen und vor
versammelter Mannschaft wie einen Idioten
behandelt.
So geht es besser:
Benedikt Klar steht auch oft unter Druck.
Der Chef von Hannes, dem Schulfreund
von Frank, hat allerdings gelernt, was in
solchen Situationen weiterhilft: Fragen,
Fragen, Fragen. Mit klugen Fragen erhält
er von seinen Gesprächspartnern genau
diejenigen Antworten, die ihm dabei helfen,
die jeweilige Situation realistisch
einzuschätzen und die besten
Handlungsoptionen zu erkennen.
Dabei hilft es ihm, wenn
er die Situation nicht nur aus
seinem eingeschränkten Blickwinkel
betrachtet, sondern
ganz bewusst die Perspektive
der anderen Beteiligten erfragt.
Dafür gibt es nun ganz unterschiedliche
Fragetypen, die
je nach Situation besser oder
schlechter geeignet sind, das
Gewünschte zu erfahren: Geschlossene
Fragen führen zu einer
kurzen Antwort mit Ja oder
Nein: „Sind Sie schon fertig?“ oder „Hat
Magnus schon angerufen?“ sind geschlossene
Fragen. Sie sind wunderbar geeignet,
wenn wir eine schnelle Antwort brauchen
und andere Optionen außer Ja und Nein
nicht möglich sind. Viele Menschen neigen
in der Hektik des Alltags dazu, geschlossene
Fragen zu stellen; auch dann, wenn dieser
Fragetyp sie gerade nicht weiterbringt
– wie Herr Unruh in unserem Beispiel. Der
wollte ja nicht wissen, ob sein Mitarbeiter
seinen Auftrag erledigt hat, sondern wann
er die Präsentation zur Verfügung hat. Benedikt
Klar arbeitet deshalb meist mit offenen
Fragen, und das aus gutem Grund:
„Wer, wie was“, heißt es in der Sesamstraße,
„wieso weshalb warum, wer nicht fragt
bleibt dumm“. „Wie weit sind Sie mit der
Präsentation?“, „Wann sind Sie fertig?“,
„Was fehlt Ihnen noch, damit Sie die Arbeit
fertig stellen können?“ Natürlich kosten
diese Fragen auf den ersten Blick etwas
Zeit und Mühe. Aber das lohnt sich schnell,
denn sie liefern auf Anhieb die wesentlichen
Informationen – ohne den anderen
unter Druck zu setzen oder bloßzustellen.
Ganz im Gegenteil: Mit offenen Fragen begegnen
Sie Ihren Mitmenschen auf Augenhöhe
und machen ihnen deutlich, wie
wichtig alle Beteiligten sind für den Erfolg
der gemeinsamen Arbeit. ■
„ Menschen
neigen in der
Hektik des
Alltags dazu,
geschlossene
Fragen
zu stellen.
“
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