Jahresbericht 2014 IHK zu Dortmund

Fokussiert IHK Jahresbericht 2014 17
Das Internet hat das Einkaufsverhalten
in den vergangenen Jahren
deutlich verändert. Der Onlinehandel
bedeutet für den Einzelhandel
einen ähnlichen Strukturwandel wie
damals die Einführung der Selbstbedienung.
Musste der Verbraucher früher
für bestimmte Produkte den Weg
in die nächste größere Stadt auf sich
nehmen, reicht heute ein Augenblick
vor dem PC oder auf der Couch, um
das gewünschte Produkt zu ordern.
Die großen Internetanbieter von
heute heißen Amazon, Ebay oder
Zalando. Sie bieten rund um die Uhr
ein scheinbar grenzenloses Angebot
von Multimedia über Kleidung, Reisen
oder Medikamenten bis hin zu
Drogerieartikeln. Die traditionellen
Warenhäuser suchen dagegen noch
nach einer geeigneten Onlinestrategie
für wachsende Umsätze im
Internet. Für einen Großteil des stationären
Einzelhandels bedeutet das
Wachstum des Onlinehandels eine
große Herausforderung. Die Unternehmen
müssen ihre Geschäftskonzepte
darauf ausrichten.
Wie gut das „Onlineshopping-Erlebnis“
angenommen wird, zeigt sich
am Gesamtumsatz im Onlinehandel,
der bereits 2014 bei 39 Milliarden
Euro lag. Die Tendenz ist steigend.
Laut dem Handelsverband Deutschland
entspricht diese Summe einem
Anteil von 9 Prozent am gesamten
Einzelhandelsumsatz. Für 2015 wird
ein neuer Spitzenwert erwartet.
Der Hauptgrund für den Onlineeinkauf
ist laut E-Commerce-Center
Köln (ECC Köln) die Bequemlichkeit:
Knapp die Hälfte der Kunden
schätzt den schnelleren und einfacheren
Weg zur Ware. Erst an zweiter
Stelle rangiert ein günstigerer Preis
als Grund. Und anders als vielleicht
viele vermuten, kauft nur knapp ein
Viertel der Kunden im Internet, weil
der Artikel im Laden nicht vorrätig
ist. Hinzu kommt, dass die Lieferung
in manchen Fällen sogar kostenfrei
erfolgt. Am Onlineshoppen hat man
offenbar Gefallen gefunden. Im Jahr
2013 kauften bereits 72,8 Prozent
aller Deutschen im Internet.
Der klassische stationäre Handel
wird zum Teil vom Internethandel
verdrängt, obwohl der Einkauf im
Ladenlokal auch Vorteile gegenüber
dem Onlineshop besitzt. Oftmals
möchten Kunden Artikel oder
Kleidung an- und ausprobieren, sie
anfassen, sofort mitnehmen. Zudem
schätzen sie den Service und die
individuelle Beratung. Für einige
hat das Shoppen z.B. mit der besten
Freundin einen Event-Charakter,
andere wiederum verbinden es beispielweise
mit einem Restaurantbesuch.
Das Gesamterlebnis „Einkaufen“
gewinnt an Bedeutung. Hier
liegen Profilierungschancen für die
Händler, die weiterhin ausschließlich
stationär aktiv sein wollen.
Knapp die Hälfte
der Kunden schätzt den
schnelleren und einfacheren
Weg zur Ware.
Erst an zweiter Stelle
rangiert ein günstigerer
Preis als Grund.
Doch was passiert mit den rund
12 000 Einzelhändlern in der Region
Dortmund, Hamm und im Kreis
Unna, wenn immer mehr Kunden
die Internetflucht antreten? Der Aufbau
eigener Onlinestrukturen oder
zumindest eine aktuell gehaltene
Internetpräsenz wird jedem Händler
dringend angeraten, falls sein
Geschäftsmodell dies zulässt. Der
Verkauf über einen Onlinemarktplatz
kann ebenso eine Lösung sein
wie der Vertrieb über einen eigenen
Onlineshop. Jeder Händler muss
individuell entscheiden, welcher
Weg für ihn der richtige ist. Für viele
Einzelhändler bestehen durchaus
Potenziale im Onlinehandel. Sie zu
realisieren, erfordert allerdings eine
Auseinandersetzung mit den neuen
Möglichkeiten und eine Prüfung,
welche technische Lösung zum eigenen
Geschäftsmodell passt.
Wer seine Onlinepräsenz stärken
will, sollte ein paar Dinge beachten:
Machen Sie es dem Kunden leicht,
mit Ihnen in Kontakt zu treten. Verschicken
Sie regelmäßige Newsletter,
wenn Sie den Kunden an sich
binden möchten. Ebenso sollten Sie
einen schnellen und günstigen Versand
anbieten und eine informative
und detaillierte Artikelbeschreibung
einstellen. Angaben zur Verfügbarkeit
sind ein relevanter Grund für
den Kunden, sich für oder gegen ein
Produkt zu entscheiden.
In Zukunft wird es nicht mehr nur
ausreichen, dass der Kunde von zu
Hause aus bestellen kann. Wichtig
ist, dass Händler sich nicht ausschließlich
auf einen Vertriebskanal
beschränken. Kunden wünschen sich
immer mehr, dass sie beispielsweise
Produkte online bestellen können,
um sie anschließend im stationären
Geschäft abzuholen. Auch reine
Onlinehändler, sogenannte Pure-
Player wie z.B. Zalando, haben vor
kurzem eigene Filialen in Berlin oder
Frankfurt eröffnet. Dies zeigt, dass
auch der stationäre Einzelhandel
eine Zukunft hat, wenn er die Herausforderung
Onlinehandel offensiv
angeht. //
Ein neuer Spitzenwert wird 2015 für den
Onlinehandel in Deutschland erwartet.
72,8 %
aller Deutschen kauften 2013 im Internet ein.
9 %
vom gesamten Einzelhandelsumsatz wurde
2014 online erzielt.