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GAB_2017_V2
GAB_2017_V2
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Personal<br />
Kooperative Regionalleitstelle West<br />
Im vierten Quartal 2015 wurden die Tischbesetztzeiten und damit der Gesamtpersonalbedarf für die KRLS West durch<br />
ein Sachverständigengutachten neu ermittelt und bemessen. Insgesamt wurde in dem Gutachten ein Personalmehrbedarf<br />
von ca. sieben Vollzeitkräften festgestellt (vgl. die o.g. Einsatzsteigerungen im Rettungsdienst). Das Jahr 2016 war<br />
daher auch durch einige Personalauswahlverfahren geprägt. Neben zwei weiteren Stellen in der IT-Systembetreuung<br />
der KRLS West, wurden 2016 insgesamt fünf weitere Disponentinnen und Disponenten eingestellt und erfolgreich eingearbeitet.<br />
Seit dem 01. Januar 2017 können daher die vom Sachverständigen festgelegten Tischbesetztzeiten sichergestellt<br />
werden. Dies führt zu einer weiteren Optimierung und Verkürzung der Notrufannahmezeiten und damit insgesamt<br />
zu einer wesentlichen Qualitätssteigerung.<br />
Ausblick<br />
Für 2017 haben wir eine weitere Neuerung geplant. Wir wollen allen Interessenpartnern und Kunden ein onlinebasiertes<br />
Auftrags- bzw. Ticketsystem zur Verfügung stellen. Über das Ticketsystem können zukünftig z. B. alle Datenänderungen<br />
an die IT-Systembetreuung gemeldet und der Bearbeitungsstand verfolgt werden. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck<br />
an der Einführung dieses Systems und hoffen, dass wir hiermit einen innovativen Zugang für euch schaffen können. Im<br />
Fokus steht hierbei nicht nur die Transparenz der Auftragsbearbeitung, sondern auch die Schaffung einer Wissensdatenbank.<br />
Sobald wir die interne Pilotphase abgeschlossen haben melden wir uns mit weiteren Details bei euch.<br />
Für Lob und Kritik stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der KRLS West jederzeit zur Verfügung. Sollten sich einzelne<br />
Probleme oder Unstimmigkeiten nicht telefonisch klären lassen können, stehen die Mitarbeiter der Abteilungsleitung<br />
bzw. der IT-Systembetreuung selbstverständlich auch jederzeit für persönliche Gespräche – auch außerhalb der normalen<br />
Bürozeiten – zur Verfügung. Die persönlichen Kontaktdaten findet ihr auf unserer Internetseite<br />
http://www.krls-west.de unter der Rubrik „Kontakte“.<br />
Christian Nöhren<br />
Kooperative<br />
Regionalleitstelle<br />
Komplexe Arbeitswelten in der Leitstelle: Der Fokus der Planung liegt auf Raumqualität und Funktionalität gleichermaßen.<br />
(Bild: moka-studio GbR, Hamburg)<br />
Jahresbericht 2016 Seite 33
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