Playbook Twitter - Scout24

1. Was ist Twitter?
Twitter wurde 2006 gegründet und ist ein Mikroblogging-Dienst. Dienst. Hier könnt Ihr
Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen senden und die Messages anderer Benutzer
empfangen. Die Nachrichten werden Updates oder Tweets (engl. to tweet tweet, deutsch
zwitschern) ) genannt. Möchtet Ihr über die neuesten Tweets bestimmter Nutzer informiert
werden, könnt Ihr diese sozusagen abonnieren, bzw. ihnen folgen (engl. following). User,
die gezielt Euren Tweets s folgen, nennt man Follower Follower.
2. Warum wird Twitter genutzt genutzt?
Grundsätzlich wurde Twitter entwickelt, um kurze Infos an seine Freunde zu senden und
mitzuteilen, was man gerade macht. Gerade im privaten Bereich ist diese Grundfunktion
immer noch stark vertreten. Ein Riesenvorteil von Twitter ist die enorme
Geschwindigkeit. So kann man bli blitzschnell tzschnell Nachrichten an seine Follower senden, die
diese auch weiterverbreiten können.
Neben dem privaten Nutzen von Twitter steigt auch die Bedeutung im Bu Business-Kontext.
Twitter ist für Unternehmen mittlerweile ein höchst effektives s Kommunikationsmittel
Kommunikationsmittel, um
potenzielle ielle oder bestehende Kunden zu erreichen. . Der große Vorteil besteht darin, dass
man sich eine Gruppe von Interessenten (Followern
(Followern) aufbaut, die genau enau an dem
interessiert ist, was man als Unte Unternehmen macht oder kommuniziert!
Der Vorteil zu anderen Social Media Media-Kanälen: Bei Twitter sind viele Informationen offen
sichtbar: Inhalte, Personen und Listen. Dies kann eine massive Vernetzungs
Vernetzungswirkung
auslösen. Twitter wird zudem häufig als „Nachrichtenverteilmedium“ bezeichnet. Tweets
sind in der Regel für ür jeden Internet Internet-User User sichtbar, eine Anmeldung, wie bspw. bei
Facebook ist nicht nötig.
3. Wen kann ich durch Twitter erreichen?
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Bei Twitter findet Ihr User aus den unterschiedlichsten Bereichen: Unternehmen,
Privatpersonen, , Promis, Journalisten und viele mehr. Für Unternehmen wie Scout24 sind
bspw. aktive und potenzielle Unternehmenskunden, Mitarbeiter sowie wichtige
Influencer/Gatekeeper (Blogger, Journalisten, usw.) interessant.

4. Wie gestalte ich mein Twitter Twitter-Profil?
4.1 Twitter Anmeldung
Der Start bei Twitter ist ganz einfach. Um durchstarten zu könne können n braucht Ihr zunächst
einen Account. Hierzu geht eht Ihr auf die Startseite von ttwitter.com
witter.com und klickt auf
Anmelden. . Für die Registrierung müsst Ihr Euren Namen, den gewünschten Usernamen,
ein Passwort und Eure Email--Adresse
hinterlegen:
4.2 Twitter Name
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Wenn Ihr das Kommunikationsinstrument zu zum Reputationsauf- und -ausbau ausbau nutzen
wollt, solltet Ihr unter Eurem Klarnamen (maximal 12 Buchstaben) schreiben und auf
Abkürzungen oder Pseudonyme verzichten. Fügt zudem eine Kontaktmöglichkeit hinzu
und macht Euch somit auch für diejenigen erreichbar, die nicht auf Twitter sind.

4.3 Twitter Branding
Unternehmen sollten genau bedenken, unter welchem Markenname getwitter twittert werden
soll. . Es gibt neben dem persönlichen Twitter Twitter-Account die Möglichkeit, Firmenaccounts
anzulegen und dadurch die Marken online sichtbarer zu machen.
4.4 Twitter Hintergrund
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Um Euch von anderen Twittere Twitterern abzuheben, , solltet Ihr ein Hintergrundbild verwenden.
Beachtet gegebenenfalls das Corporate Design.

5. Was sind die wichtigsten Twitter Twitter-Funktionen?
5.1 Tweets
Nun kann es losgehen! Ein Tweet darf maximal 140 Zeichen lang sein – mehr Platz steht
Euch nicht zur Verfügung. Danach klickt Ihr auf Twittern und Euer Tweet wird
veröffentlicht. Aber Vorsicht: Denkt daran, jeder kann Eure öffentlichen Twitterbeiträge
mitlesen esen und dies auch noch viele Jahre später. Deshalb sollten Ihr keine privaten Dinge
ausplaudern, die Ihr nicht auch als Zeitungsschlagzeile ertragen könntet.
5.2 Follower werden
Wenn Euch die Tweets eines bestimmten Users interessieren, könnt Ihr seine Updates
über den Folgen-Button Button „abonnieren“. Nun beko bekommt mmt Ihr seine Tweets in Eurem Ac Account
aktuell angezeigt. Wollt Ihr die Nachrichten eines Users wieder „ab „abbestellen“, bestellen“, klickt
einfach Entfolgen.
5.3 Retweets & Replies
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Meldungen verbreiten sich auf Twitter vor allem durch den Retweet. Falls Ihr eine
Nachricht lest, die Ihr gern mit anderen teilen würdet, klickt unterhalb dieser Meldung
auf den Button Retweet. . Dieser ist allerdings nur zu sehen, wenn Ihr mit der Maus über
diese Nachricht fahrt. Habt Ihr auf den Retweet geklickt, wiederholt Ihr diesen Tweet
sozusagen und sendet ihn praktisch an all Eure Follower bei Twitter.
Möchtet Ihr auf einen Tweet antworten, müsst Ihr auf Antworten klicken.

5.4 Direct Messages
Euren „Freunden“ (wechselseitig
(wechselseitige Follower) könnt Ihr über den Nachricht Nachricht-Button zudem
sog. Direct Messages / Direktnachrichten schicken. Alternativ zum Button könnt Ihr auch
einen Tweet direkt an die betreffende Person absetzen: Fügt einfach das Kürzel DM@
oder D@ + Username in Euren Tweet ein. Beispiel: „DM@FriendScout was tun tun, wenn der
Traumpartner ein Kind hat?“
5.5 Hashtags
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Ein weiteres Feature von Twitter sind die so genannten Hashtags, welche als Filter
verstanden werden können. Nutzer setzen ein # vor bestimmte Wörter, um diese für
andere zu kategorisieren und somit als Thema zu kennzeichnen. Nutzer können nun auf
den Hashtag tag klicken und andere Tweets mit verwandten Themen screenen.

6. Wie twittere ich richtig?
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� Mehrwert schaffen: : Um viele Twitterer erreichen zu können, solltet Ihr über
spannende Themen schreiben und Eure Follower mit brandaktuellen Neuigkeiten
versorgen. Denn: Oft kommen Nutzer zu Twitter, um die neuesten Informationen
aus erster Hand zu erfahren.
� Frequenz erhöhen: Nicht nur was, auch wie häufig Ihr twittert, , hat
Auswirkungen: : Je aktiver Ihr seid, de desto sto besser werdet Ihr online
wahrgenommen.
� Hört zu: Beobachtet regelmäßig Kommentare zu Eurem Unternehmen und
reagiert zeitnah!
� Fragen: Twittert Fragen an Eure Follower, um wertvolle Einblicke zu bekommen
und Aufmerksamkeit zu generieren.
� Antworten: Antwortet zeitnah auf Fragen, Komplimente und Feedback!
� Belohnung: Twittert Updates über Angebote, Ermäßigungen und zeitlich
begrenzte Deals.
� Die richtige Tonality: Überlegt Euch, wie Ihr Eure Follower ansprechen wollt.
� Retweet: Kommentiert Inhalte, die Eure Zielgruppe interessieren
� Perfektes Timing: Wenn Ihr viele Menschen erreichen wollt, solltet Ihr die Peak Peak-
Zeiten Eurer Nutzer kennen und nutzen.
� Kontinuität beibehalten: Nutzt Euren Twitter-Account Account regelmäßig, ansonsten
verliert Ihr auf Dauer Eure Leser.
� Kontakte pflegen: Twittern kann Euer Social Networking stärken wie schwächen.
Deshalb solltet Ihr Euch genau überlegen, wen Ihr als KKontakt
ontakt hinzufügt und wen
nicht. Es ist ratsam, eine Liste über bestimmte Themen anzulegen, um de den
Überblick zu behalten.

7. Wie nutzt Scout24 Twitter?
7.1 Twitter als PR PR-Tool
� Reaktionsfähigkeit
Twitter ermöglicht es Euch, zeitnah auf kritische Inhalte zu reagieren und
Unklarheiten aus der Welt zu schaffen.
� Reputationsaufbau
Durch die richtigen Posts lassen sich die positiven Seiten Eures Unternehmens
nach außen tragen und die Reputation somit gewinnbringend beeinflussen.
� Markenbotschafter
Twitter erleichtert es Euch, Euren Followern die Marke näher zu bringen und
Mehrwert zu liefern.
� Influencer Relationship Management
Viele wichtige Blogger und Journalisten sind bei Twitter vertreten. Versucht,
Kontakte aufzubauen, , Beziehungen zu knüpfen und auf das eigene Unternehmen
aufmerksam zu machen.
7.2 Twitter als HR HR-Tool
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� Recruiting
Neben der Veröffentlichung von Stellenanzeigen auf Twitter, dient das Netzwerk
auch zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Mitarbeitern
Stellenanzeigen können auf Twitter veröffentlicht werden und zu potenziellen
Mitarbeitern Kontakt aufgenommen werden.

� Bekanntheitsgrad in relevanter Zielgruppe
Twitter steigert den Bekanntheitsgrad ddes
es Unternehmens als Arbeitgeber.
� Aufbau attraktiver Arbeitgeber
Durch die richtigen Posts kann auf im HR HR-Bereich Bereich Reputationsmanagement
betrieben werden.
� Öffentlicher Ansprechpartner
Twitter erleichtert die Kontaktaufnahme mit Unternehmensvertretern
7.3 Twitter als Marketing
Marketing-Tool
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� Bekanntheitsgrad der Marke
Durch Twitter kann der Bekanntheitsgrad
Bekanntheitsgrad/die Reichweite der Marke gesteigert
werden
� Effizientes Eventmarketing
Falls Ihr auf ein Event aufmerksam machen wollt, ist Twitter der rich richtige
Verbreitungskanal für Euch!
� Erschließung neuer Märkte
Die ie Internationalität von Twitter ermöglicht es Euch, weltweit neue Kontakte zu
knüpfen und neue Märkte zu erschließen.

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7.4 Customer Service, Support, Vertrieb und
Qualitätsmanagement
� Steigerung Kundenzufriedenheit
Durch regelmäßiges Twittern könnt Ihr die Serviceleistung steigern und den
Wünschen Eurer Kunden nachkommen.
� Schnellere Reaktionszeiten
Durch Twitter könnt Ihr zeitnah auf Fragen, Wünsche und Kritik Eurer Kunden
eingehen, was die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden steigert.
� Erleichterung Kontaktmanagement
Über Twitter seid Ihr in stetigem Austausch mit Euren Kunden, was die
Kundenbindung nbindung positiv beeinflusst und Nähe herstellt.
� Reduzierung Telefon Telefon-/Mail-Support
Durch die Möglichkeit, Kundenfragen direkt via Twitter zu beantworten, wird Euer
Telefon-/Mail-Support Support entlastet.
7.5 Twitter als Tool zur Unterstützung von Forschung und Entwicklung
� Marktforschung
Via Twitter könnt Ihr in kurzer Zeit Meinungen zu bestimmten Themen einholen
und diese in Eurem Projekt verarbeiten.
� Wissensaustausch/Knowledgemanagement
/Knowledgemanagement
Twitter ermöglicht es Euch, mit anderen Nutzern in Kontakt zu treten, Wissen zu
akquirieren, bzw. zu teilen und interessante Projekte für Euch zu gewinnen!