Provinzial - speedikon FM AG
Provinzial - speedikon FM AG
Provinzial - speedikon FM AG
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© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong> ® Technologietag<br />
26. Juni 2003, Bensheim<br />
Controlling in der Instandhaltung<br />
am Beispiel der<br />
<strong>Provinzial</strong>versicherungen Düsseldorf
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Übersicht<br />
� Vorstellung <strong>Provinzial</strong>-Versicherung<br />
� Gebäudetechnische Anlagen<br />
� Instandhaltung<br />
� Controlling in der Phase Gewährleitung<br />
� Controlling im Normalbetrieb<br />
� Störungsmeldungen
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong><br />
� Unterstützung durch<br />
� Herrn Dieter Wannemüller<br />
� Herrn Jürgen Düsterhöft<br />
� <strong>Provinzial</strong><br />
Die Versicherung der Sparkassen<br />
� Regierungsbezirke Düsseldorf, Köln,<br />
Koblenz und Trier
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Hauptverwaltung Düsseldorf
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong><br />
� Umzug 1995 in neues<br />
Verwaltungsgebäude<br />
� Mehr als 2000 Mitarbeiter<br />
� 2 Teilgebäude:<br />
�separatem Parkhaus, unterirdisch<br />
angegliedert<br />
�Verwaltungsgebäude mit großzügiger<br />
Eingangshalle
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong>-Grundriss
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong>-Eingangshalle
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Zahlen zur Hauptverwaltung<br />
Grundstücksgröße 29.388 m²<br />
Bebaute Fläche 21.630 m²<br />
Umbauter Raum 515.835 m³<br />
Brutto- Rauminhalt der Halle 8.000 m³<br />
Fassadenfläche Innen/Außen ca. 39.200 m²<br />
BGF ( mit. Parkhaus) 119.219 m²<br />
BGF Hauptgebäude 95.304 m²<br />
Nutzfläche Büro 29.897 m²<br />
Nutzfläche Sonderfläche 14.418 m²<br />
Nutzfläche Halle 4.278 m²<br />
Nutzfläche Parken 3.040 m²<br />
Gesamtinvestition 400 Millionen DM<br />
davon Gebäudetechnische Anlagen 120 Millionen DM
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Besonderheiten<br />
Gebäudetechnische Anlagen<br />
� Zentrale Gebäudeleittechnik von<br />
Honeywell mit ca. 15.000<br />
Informationspunkten<br />
� Klimaanlage nur im Rechenzentrum<br />
� Büros mit natürlich unterstützende<br />
Lüftung<br />
� Aktenförderanlage (ca. 30.000 Akten pro<br />
Monat)
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Besonderheiten<br />
Gebäudetechnische Anlagen<br />
� Kostensparendes Beleuchtungskonzept in<br />
Büros:<br />
�Keine Deckenbeleuchtung<br />
�Arbeitsplatzbezogene Tischleuchte<br />
�Stehleuchte für indirektes Licht
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Kennzeichnungssystem<br />
� Einheitliches Kennzeichnungssystem für<br />
alle Bauteile (Gebäudetechnische Anlagen<br />
und Mobiliar)<br />
Mobiliar
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Gebäudetechnische Anlagen<br />
� Anlagen (ca. 2000)<br />
� zugeordnete Artikel<br />
�Aufzug (142)<br />
�Elektro (ca. 9.500)<br />
�Türen/Tore (35)<br />
�Heizung (338)<br />
�Bautechnik (33)<br />
�Sanitär (293)<br />
� Gesamtanzahl<br />
(ca. 16.000)<br />
�Lüftung (839)<br />
�Feuerschutz (ca. 2.300)<br />
�Kälte (155)<br />
�Nachrichtentechnik (397)<br />
�Blitzschutz (1)
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Definition gemäß DIN 31051<br />
� Instandhaltung =<br />
Maßnahmen zur Bewahrung und<br />
Wiederherstellung des Sollzustandes sowie zur<br />
Festlegung und Beurteilung des Istzustandes von<br />
technischen Mitteln eines Systems<br />
�Wartung<br />
�Inspektion<br />
�Instandsetzung
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Definition gemäß DIN 31051<br />
� Wartung =<br />
Maßnahmen zur Bewahrung des Sollzustandes<br />
von technischen Mitteln eines Systems<br />
� Inspektion =<br />
Maßnahmen zur Feststellung und Beurteilung<br />
des Istzustandes von technischen Mitteln eines<br />
Systems<br />
� Instandsetzung =<br />
Maßnahmen zur Wiederherstellung des<br />
Sollzustandes von technischen Mitteln eines<br />
Systems
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Instandhaltungs-Phasen<br />
� Gewährleistung<br />
Bei <strong>Provinzial</strong> 5 Jahre.<br />
Hauptaufgabe: Dokumentieren der ordnungsgemäß<br />
durchgeführten Instandhaltung<br />
(Beweissicherung)<br />
� Normalbetrieb<br />
Risiko liegt bei <strong>Provinzial</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Vor Gebäude-Bezug<br />
� Qualitätsgerechte Abnahme<br />
Bereits 1 Jahr vor Bezug waren 5 <strong>Provinzial</strong>-<br />
Mitarbeiter vor Ort.<br />
Übernahme der Leitung der Inbetriebnahme der<br />
technischen Anlagen.<br />
Vorbereitung auf den zukünftigen Betrieb der<br />
Anlagen.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Gewährleistung nach VOB<br />
� Häufig: Herstellerfirma = Wartungsfirma<br />
� Vorteil:<br />
�Hersteller kennt seine Anlage am besten.<br />
� Nachteil:<br />
�Zum Ende der Gewährleistung werden<br />
häufig Mängel verschleiert.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong>-Lösung<br />
� Hersteller-Richtlinien:<br />
Sehr detaillierte Vorgabe der<br />
Wartungsarbeiten und Inspektionen durch<br />
Herstellerfirma<br />
� VDI-Richtlinien<br />
� Beauftragung einer dritten (unbeteiligten<br />
Firma) mit der Wartung<br />
� Hauptaufgabe <strong>Provinzial</strong>:<br />
Beweissicherung
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong>-Lösung<br />
� Detaillierte Vorgaben über:<br />
�Wartungstermin<br />
�Wartungszyklus<br />
�Wartungsarbeiten<br />
�Inspektionen<br />
� Lückenlose Dokumentation über Durchführung<br />
der Instandhaltung
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
<strong>Provinzial</strong>-Lösung<br />
� Seit 01.09.2000 umgestellt (Ende<br />
Gewährleistung)<br />
� Jetzt liegt das Risiko eines Schadens zu 100%<br />
bei der <strong>Provinzial</strong>
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Neuer Ansatz<br />
Instandhaltung<br />
� Wartungsfirma ist dafür verantwortlich, dass<br />
die Anlagen reibungslos funktionieren.<br />
� Wartungsfirma kann auf Wartungspläne und<br />
Wissen der <strong>Provinzial</strong> zurückgreifen. Bringt<br />
jedoch eigenes Wissen über die Funktion der<br />
Anlagen mit.<br />
� Keine Vorgabe der Wartungsarbeiten und<br />
Wartungszyklen. Hierdurch Freiraum bei<br />
Wartungsfirma.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Neuer Ansatz<br />
Instandhaltung<br />
� Wartungsfirma muß ordnungsgemäße<br />
Instandhaltung nachweisen.<br />
� Technisches Controlling liegt bei den<br />
Mitarbeitern der <strong>Provinzial</strong>.<br />
� Genaue Vorgabe von Qualitätsstandards für<br />
die Anlagen.<br />
� Kosten für Verschleißteile sind mit der<br />
Wartungspauschale abgedeckt.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Vorteil<br />
� Kostenoptimierung auf Seiten Wartungsfirma,<br />
da größere Freiheitsgrade.<br />
� Kostenersparnis, da <strong>Provinzial</strong>-Mitarbeiter<br />
(soweit gesetzlich zulässig) die Inspektionen<br />
übernehmen.<br />
� Bessere Entscheidungsmöglichkeiten, ob eine<br />
Anlage repariert oder erneuert werden soll.<br />
� Freie Wahl des Zeitpunktes der Inspektion.<br />
Somit objektive Beurteilung des Zustands einer<br />
Anlage möglich.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Vorteil<br />
� Senkung der externen Wartungskosten um ca.<br />
30%.<br />
Voraussetzung hierfür: Eigene Mitarbeiter<br />
können Teilaufgaben übernehmen.<br />
� Neue anspruchsvolle Aufgaben für die<br />
<strong>Provinzial</strong>-Mitarbeiter.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Hinweis<br />
� Häufig besitzt der Anlagenbesitzer wenig<br />
Wissen über seine Anlagen.<br />
� Speziell in der Gewährleistungsphase verläßt<br />
er sich auf die Herstellerfirma.<br />
� Nach der Gewährleistungsphase steigen dann<br />
die Instandhaltungskosten erheblich an.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Umsetzung mit <strong>speedikon</strong> <strong>FM</strong><br />
� Gleiche Arbeitsweise mit den Modulen<br />
Instandhaltung und Schnittstelle.<br />
� Unterschied:<br />
Alle Maßnahmen sind auf das Jahresende<br />
terminiert. Nach Durchführung einer<br />
Maßnahme dokumentiert die Wartungsfirma<br />
das tatsächliche Durchführungsdatum.<br />
� Weiterhin komplette<br />
Instandhaltungsdokumentation über <strong>speedikon</strong><br />
<strong>FM</strong> vorhanden.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Störungsmeldungen<br />
� Laut Definition Teil der Instandhaltung, jedoch<br />
keine vorbeugende sondern Anlaßbezogene<br />
Instandsetzung<br />
� Mögliche Ursache:<br />
�Falsche Wartung<br />
�Bedienungsfehler<br />
�Defekt durch Bruch usw.<br />
� Nicht betrachtet: Störungsmeldungen über<br />
GLT
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Derzeitiger Workflow<br />
� Bei einer zentralen Stellen läuft per<br />
Telefonanruf oder Memo Störungsmeldung<br />
auf.<br />
� Störung wird aufgegeben vom Nutzer / Mieter<br />
oder bei regelmäßigen Gebäudebegehungen<br />
entdeckt.<br />
� Sie wird in eine eigenentwickelte Datenbank<br />
eingegeben und nachverfolgt.
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Derzeitiger Workflow<br />
� Nachteil:<br />
Bruch im Informationsfluß.<br />
Der Melder erhält keine Rückmeldung über<br />
Status und Behebung einer Störungsmeldung
Übersicht<br />
<strong>Provinzial</strong><br />
Gebäudetechnische<br />
Anlagen<br />
Instandhaltung<br />
Gewährleistung<br />
Normalbetrieb<br />
Störungen<br />
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Zukünftiger Workflow<br />
� Integration von webDesk-basierenden Tools<br />
im Intranet zur Aufgabe von<br />
Störungsmeldungen.<br />
� Vorteil:<br />
Durchgängiger Informationsfluß.<br />
Der Melder kann sich jederzeit über den Status<br />
seiner Störungsmeldung informieren.
© Dipl.-Ing. Frank Kersting, C<strong>FM</strong><br />
<strong>speedikon</strong> Facility Management <strong>AG</strong><br />
Weiterleitung tiefergehender<br />
Fragen<br />
� Bitte an<br />
F.Kersting@<strong>speedikon</strong>fm.com<br />
senden.<br />
� Werden an die <strong>Provinzial</strong> weitergeleitet und<br />
beantwortet.
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