Qualitätsbericht - AWO Sachsen-Anhalt

Inhalt
A W O Q u a l i t ä t s b e r i c h t S e i t e | 1
Wesentliche Kenndaten der Einrichtung ............................................................................................................ 2
Lage und Ausstattung ..................................................................................................................................... 2
Preise ............................................................................................................................................................ 2
Vision und Arbeitsweise der Einrichtung ............................................................................................................ 2
Qualitätsmanagement zur Erreichung dieser Ziele ............................................................................................. 3
Leistungsangebot .......................................................................................................................................... 3
Pflege und Betreuung ..................................................................................................................................... 3
Kennzahlen zur Ergebnisqualität ...................................................................................................................... 4
Soziale Betreuung .......................................................................................................................................... 4
Kennzahlen zur Ergebnisqualität ...................................................................................................................... 4
Hauswirtschaft ............................................................................................................................................... 5
Küche ........................................................................................................................................................ 5
Kennzahlen zur Ergebnisqualität ................................................................................................................. 5
Reinigung .................................................................................................................................................. 6
Kennzahlen zur Ergebnisqualität ................................................................................................................. 6
Zusatzleistungen ........................................................................................................................................ 6
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ..................................................................................................................... 6
Qualifikationen und Zusatzqualifikationen ........................................................................................................ 6
Fort- und Weiterbildung .................................................................................................................................. 7
Inhaltliche Schwerpunkte im laufenden Jahr: ............................................................................................... 7
Fort- und Weiterbildung 2010 .................................................................................................................... 7
Freiwillige Helferinnen und Helfer / bürgerschaftlich Engagierte ........................................................................... 7
Einsatzbereiche und Projekte ........................................................................................................................... 7
Umfang des Einsatzes ..................................................................................................................................... 7
Interne Überprüfungen ................................................................................................................................... 7
Internes Überprüfungskonzept ......................................................................................................................... 7
Kennzahlen der internen Überprüfungen .......................................................................................................... 8
Kundenzufriedenheit ...................................................................................................................................... 8
Erhebung der Kundenzufriedenheit .................................................................................................................. 8
Ergebnisse und Maßnahmen ........................................................................................................................... 8
Maßnahmen .............................................................................................................................................. 9
Beschwerde- und Rückmeldemanagement ........................................................................................................ 9
Verfahren des Beschwerde- und Rückmeldemanagement ................................................................................... 9
Ergebnisse ................................................................................................................................................. 9
Mitarbeiterzufriedenheit ................................................................................................................................. 9
Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit .............................................................................................................. 9
Ergebnisse ................................................................................................................................................. 9
Maßnahmen .............................................................................................................................................. 9
Externe Überprüfungen ................................................................................................................................ 10
Qualitätsprüfung des MDK ........................................................................................................................... 10
Ergebnisse ............................................................................................................................................... 10
Heimaufsichtsrechtliche Prüfung .................................................................................................................... 10
Gesundheitsamt ........................................................................................................................................... 10
Brandschutz ................................................................................................................................................. 10
Zertifizierungen ........................................................................................................................................... 11
Durchgeführte Zertifizierungen ....................................................................................................................... 11