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9.
MACHEN SIE IHRE
KUNDEN GLÜCKLICH
Die Frage, wie Sie Ihren Kundenstamm dauerhaft sichern ist vielschichtig zu beantworten.
Natürlich sollten Sie zu jedem Zeitpunkt die Bedürfnisse, das Medienverhalten,
die Sorgen und Nöte Ihrer Zielgruppe und Stakeholder kennen. Bei all Ihren
Aktionen, ist es nie ratsam, die Kunden in eine Lösung zu zwingen. Zunächst könnte
dies Ihrem Verkaufsteam zwar helfen die Quartalsziele zu erreichen, doch später
würde Sie die Unzufriedenheit der Kunden wieder einholen – und Fakt ist: jeder verlorene
Kunde, muss wieder mit viel Aufwand ersetzt werden.
Sobald der Kunde sich bereit erklärt hat, mit Ihnen Geschäfte zu machen, geht es los.
Sie erklären ihm, wie er den größten Wert aus seinem Produkt oder seiner Dienstleistung
herausholen kann. Gleichzeitig bemessen Sie Zeit und Budget für das Training
und den gesamten “Onboard”-Prozess. Behalten Sie immer im Hinterkopf: Sie können
hunderte nützliche Funktionen haben, aber eine neue Software zu verwenden,
beinhaltet immer ein gewisses Maß an Lernkurve, auch in unserem digitalen Zeitalter.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auch ohne Ihre Hilfe mit den neuen Tools und Funktionen
zurecht kommen – das wird allen viel Frustration ersparen. Produkte, Dienstleistungen
und Märkte ändern sich andauernd. Minimieren Sie Überraschungen durch
regelmäßige Kommunikation mit Ihrem Kunden und Pressespiegeln, Zeitschriften,
sozialen Kanälen, Umfragen etc. Transparenz und Dialog sind hier die Stichworte.
Kein Produkt ist makellos – und auch keine Kundenerfahrung. Nehmen Sie rechtzeitig
Unterstützung wahr, sei es durch Call Center, E-Mail- oder Chat-Support. Bemühen Sie
sich, eine Kunden-Community zu schaffen. Dort helfen sich Ihre Kunden gegenseitig
und zwar meist ganz von allein. Sehr oft gibt die Community aus sich selbst heraus das
Feedback für die gestellten Fragen.
Dies senkt Ihre Supportkosten und erhöht gleichzeitig die Kundenbindung. Eine Win-
Win Situation für alle. Trotzdem müssen Sie Ihre sozialen Kanäle unbedingt regelmäßig
überwachen. Hören Sie zu und reagieren Sie unmittelbar auf Kundenprobleme.
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Growth Marketing für Anfänger