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Das Warum für Ihr Team definieren Viele Organisation nutzen Unternehmensleitbilder oder Absichtserklärungen, um der Welt zu erklären, was sie warum tun. Im besten Falle beschreiben diese Statements ein inspirierendes, einprägsames Ziel, das die Organisation und ihre Mitarbeiter leitet. Im schlimmsten Falle stiften sie beim Leser nur Verwirrung. Die meisten dieser Statements liegen irgendwo zwischen den beiden Extremen. Schauen Sie sich mal den Text rechts an (zum Zeitpunkt des Entstehens dieser Zeilen immer noch von einer jahrhundertealten, milliardenschweren Firma genutzt). Wir engagieren uns mit Macht für unsere Kunden. Unser Ehrgeiz ist es, all unseren Kunden bedeutsame Vorteile zu bieten. Wir hören ihnen aufmerksam zu und richten unser Handeln an ihren Wünschen aus. Unser Ziel ist die Verbesserung ihrer gesamten Lebensqualität und ein vertrauenswürdiger und verlässlicher Partner für ihr Wohlergehen zu sein. Dieses Statement ist gut gemeint, aber unergründlich vage. Was tut dieses Unternehmen? Ist es ein Dienstleister oder ein Produkthersteller? Baut es Nahrungsmittel an? Stellt es Bowlingkugeln her? Bietet es Rentenplanung an? Wer sind seine Kunden? Warum gibt es dieses Unternehmen? Vielen Organisationen gelingt es nicht, in einfacher, klarer Sprache ihr Warum mitzuteilen. Das Unternehmen in diesem Beispiel tut seit über hundert Jahren wunderbare Dinge für die Menschheit. Warum sollte man das nicht in leicht verständlichen Worten kommunizieren, zum Beispiel so: 16 Teil 1
Das Leiden von Kranken und Verletzten mindern durch die Entwicklung wirkungsvoller, sicherer Schmerzmittel Vielleicht befinden Sie sich nicht in der Position, das Warum-Statement einer Organisation neu zu schreiben (obwohl es eine großartige Übung ist, es mal zu versuchen). Aber vermutlich befinden Sie sich in der Position, den Zweck des von Ihnen geführten Teams neu zu formulieren – vorzugsweise in Zusammenarbeit mit Ihren Teammitgliedern. Hierzu ein paar Tipps: 1. Kurz und prägnant Das Beispiel auf der Seite gegenüber ist 51 Wörter lang und leicht zu vergessen. Die überarbeitete Version oben hat 13 Wörter und ist leicht zu merken. Warum-Statements sind nur dann von Nutzen, wenn man sich an sie erinnert. 2. Sowohl warum als auch was Das erste Beispiel sagt nichts darüber aus, was das Unternehmen macht – oder warum. Die überarbeitete Fassung teilt präzise mit, was das Unternehmen tut, und das macht das Warum offensichtlich. 3. Den höheren Zweck zum Ausdruck bringen Dem ersten Beispiel fehlt ein Ziel über »Engagement für die Kunden« hinaus. Im Gegensatz dazu beginnt die überarbeitete Version mit dem höheren Zweck des »Minderns von Leiden«. 4. In der dritten Person schreiben Das erste Beispiel ist in der ersten Person Plural geschrieben: Jeder Satz beginnt entweder mit »wir« oder mit »unser«. Aber bei einem Warum-Statement geht es nicht um Ihr Team – es geht darum, was Ihr Team für andere tut. Schreiben Sie es in der dritten Person (alles statt ich, wir oder Sie). Fassen wir zusammen: Aussagestarke Warum-Statements verzichten auf Fachausdrücke und Doppeldeutigkeit. Sie teilen der Welt präzise mit, was ein Team tut und warum das wichtig ist. Sie drücken einen höheren Zweck aus und dienen eher anderen als sich selbst. Warum-Statements sind natürlich nur dann von Bedeutung, wenn Organisationen ihnen treu bleiben. Der Preis der Zielsetzung: 2 Milliarden Dollar Helena Foukes stand vor der wichtigsten Entscheidung ihrer Karriere – und vor der tiefschürfendsten Frage, die sich ihr Arbeitgeber jemals selbst gestellt hatte. Foukes’ Arbeitgeber, der amerikanische Pharma-Gigant CVS, befand sich in einem Dilemma: Konnte er guten Gewissens weiterhin neben Gesundheitsprodukten und Medikamenten auch Zigaretten verkaufen? Das war keine einfache Entscheidung. Jährlich machte CVS einen Umsatz von 2 Milliarden Dollar mit Tabakprodukten. Letztlich beschlossen Foukes und ihr Team jedoch, den Zweck von CVS zu bestätigen und alle Tabakund Rauchwaren aus den Läden zu nehmen. »Diese Entscheidung wurde sowohl intern als auch nach außen hin zu einem echten Symbol«, sagt Foukes. »Wir sind ein Gesundheitsunternehmen.« Warum CVS das Rauchen aufgibt, The New York Times, 12. Juli 2015 Kapitel 1 17
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