BSWmagazin 03/2018

IM INTERVIEW
„Dat wär ‘ne
Guido Zurbel, Kundenbetreuer im Nahverkehr (KiN) bei DB Regio, im Gespräch mit dem BSW
„Da bleibt kaum Zeit für ein Schwätzchen.“
Manchmal sitzt man als Reisender im Zug und kann gar nicht
schnell genug ankommen. Manchmal kommt man ins Plaudern
mit anderen Fahrgästen, und die Reise könnte noch ein
bisschen länger dauern. Und ganz selten hat man die Gelegenheit,
mit Zugbegleitern bzw. Kundenbetreuern ins Gespräch
zu kommen, denn sie haben viel zu tun – während
man selbst in Ruhe am Laptop sitzt, eine Zeitung durchblättert
oder ein wenig die Augen ausruht. Und wenn es denn
doch einmal gelingt, sind Unterbrechungen programmiert:
„Ein typischer Arbeitstag sieht bei mir so aus“, erklärt Guido
Zurbel, „dass ich zum Dienstbeginn in der Dienststelle kurze
Infos einhole: Gibt es neue Weisungen oder sonstige Schichtinfos?
Dann gehe ich zum Zug, melde mich beim Triebfahrzeugführer,
betreue bzw. kontrolliere die Reisenden nach der
Abfahrt bis zur Endstation und informiere sie zwischenzeitlich
gegebenenfalls über Änderungen im Ablauf. Da bleibt kaum
Zeit für ein Schwätzchen“, lacht er.
„Ich lerne gerne interessante Leute kennen.“
Dabei ist dem 48-Jährigen der Austausch sehr wichtig:
„Das Kennenlernen interessanter Fahrgäste und die Kommunikation
mit ihnen macht meinen Job aus, finde ich. Es
gibt nicht viele Berufe, in denen man mit den verschiedensten
Menschen in Kontakt kommt und Einblicke in deren
Leben erhält. Wenn man dazu noch neugierig ist, erfährt
man doch so einiges.“ Neben Neugier zeichnet Guido Zurbel
auch ein gutes Stück Wissbegier aus. So hat der gebürtige
Wittenberger (Land Brandenburg) in den knapp
30 Jahren, die er nun schon bei der Bahn ist, viel gemacht.
„Ich war damals Facharbeiter für Postverkehr und kam durch
einen Bekannten zur Reichsbahn. 1989 fing ich als Hemmschuhleger/Rangierer
an, dann habe ich als Zugschaffner gearbeitet
und etwas später dann als Zugführer. 2011 konnte
ich ein Praktikum im Lager/in der Werkstatt Braunschweig
in der Materialwirtschaft absolvieren“, erinnert sich der heutige
Kundenbetreuer, der seit Einführung der KiN-Gruppen
im Nahverkehr eingesetzt ist. „Ich mag das eigenständige
Arbeiten, und das kann ich beruflich ganz gut ausleben.“
18 BSWmagazin 3/2018