Erfolg_Ausgabe Nr. 6-8 - Juni - August 2018

Ausgabe 6/7 / Juni / Juli / August 2018 / ERFOLG Digital
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Die Digitalisierung erfordert eine
Modernisierung der KMU-Organisation
die Prozesseigner in verschiedenen Abteilungen
sitzen und Prozesse optimieren, kümmert sich
eine Gruppe von Spezialisten aus Geschäftsleitung,
IT- und Entwicklung- oder Technikabteilung
um das Thema Digitalstrategie. Eine Zusammenarbeit
hinsichtlich Ziele und ganzheitlicher
Kundenfokussierung erfolgt nicht. Nur gerade
11 Prozent der befragten Unternehmen setzen
eine verantwortliche Stelle ein. Diese als zum
Beispiel «Digital Officer» bezeichnete Stelle plant
und steuert die Digitalisierungsprojekte unternehmensweit.
So wird eine koordinierte Implementierung
der Digitalstrategie gewährleistet.
Mauro Feltre, Mitbegründer der Plattform Business Seminars
Die Digitalisierung erfasst alle Unternehmungen,
egal welcher Grösse und aus welcher
Branche. Neue digitale Technologien ermöglichen
Geschäftsmodelle, die uns immer
wieder erstaunen. Es ist nur eine Frage der
Zeit, bis sich zum Beispiel auch traditionelle
Handwerksbetriebe anpassen müssen, da die
Verhaltensweisen jüngerer Generationen vor
keiner Branche Halt machen. In fünf Jahren
wird es für eine Bauunternehmung schwierig
sein, einem 35-jährigen Familienvater zu
erklären, warum er die Baupläne auf Papier
erhält und per E-Mail kommunizieren soll,
wenn es darum geht, sein Eigenheim zu planen
und zu bauen.
Insbesondere, wenn fortschrittliche Unternehmen
Kundenplattformen anbieten, die Zugang
zu allen Bauinformationen gewähren, der Projektfortschritt
online dokumentiert wird und
der Kunde im Zug den Stand seines Bauvorhabens
auf dem Smartphone überprüfen und
mit dem Bauleiter in Kontakt treten kann. Dazu
braucht ein Unternehmen neue organisatorische
Strukturen, die fähig sind, Kundenanforderungen
schnell und flexibel zu erfüllen. Arbeiten
müssen immer schneller und mit grösserer
Transparenz für den Kunden erledigt werden.
Es ist kein Zufall, dass gemäss einer Studie 75%
der Unternehmensführer im DACH-Raum die
eigene Organisation als grösste Herausforderung
innerhalb der Digitalisierung sehen.
(https://bpm-expo.com/publikationen/business-process-management-studie/)
Hin zur Prozessorientierung –
der erste Schritt
Den Wandel von der funktionsorientierten hin
zur prozessorientierten KMU-Organisation setzen
heute schon viele KMU um. 60 Prozent der
befragten Unternehmungen geben heute an,
sich mit Prozessoptimierung um kundenorientierte
Lösungen zu kümmern. Ein wichtiger
Teil der Optimierung sind Software-Lösungen,
die bediener- und kundenfreundlicher sind
und unnötige Schnittstellen, sprich Zeitfresser,
minimieren. Allerdings messen nur gerade 40
Prozent, also nicht einmal die Hälfte dieser Unternehmen,
die Prozessleistungen. Prozessorientierung
ist also nur der erste Schritt, sofern die
Resultate laufend überprüft werden.
Digitalstrategie und
Prozessmanagement im Einklang
Wenn es um den nächsten Schritt geht, die Anpassung
der Prozesse an die Digitalstrategie der
KMU, dann sind es nur noch 9 Prozent der Befragten,
die diesen Weg gehen. Warum eigentlich?
Hauptgrund ist die unterschiedliche Verankerung
innerhalb der Unternehmung. Während
Und was bedeutet das für die
Modernisierung der KMU-Organisation?
Es gibt diverse Ansätze, um die Herausforderungen
auf organisatorischer Ebene anzugehen.
Wirkungsvoll ist der Ansatz einer dynamischen
Projektorganisation. Kundenprojekte werden jeweils
von Projektteams mit Mitgliedern aus den
erforderlichen Fachabteilungen ausgeführt. In
einer reinen Handelsorganisation bestehen die
Projektteams zum Beispiel aus Mitgliedern der
Einkaufs-, Verkaufs-, Finanz- und Logistikabteilung.
Gut ausgebildete Projektleiter steuern dabei
die Kundenprojekte in einer Matrix-Projektorganisation,
mit klarer Aufteilung des Pensums
auf die Projekte und Linienfunktionen.
Ein anderer Ansatz ist die Holokratie, in der es
keine klassische Hierarchie mehr gibt. Jeder Mitarbeiter
bringt seine Fähigkeiten in verschiedene,
thematisch gegliederte Arbeitskreise ein. Für
KMU eignet sich diese Umsetzung in den klassischen
kundenorientierten Bereichen, typischerweise
Marketing, Product Management und Verkauf.
Selbstverständlich können auch Mitarbeiter
aus anderen Fachbereichen, je nach Bedarf, in
diese Arbeitskreise integriert werden. Dieser Ansatz
ist noch kundenorientierter und agiler als die
dynamische Projektorganisation. Die nicht betroffenen
Abteilungen können dabei problemlos
in einer funktionalen Organisation weitergeführt
werden. Je nach Grösse, Branche und Strategie
des Unternehmens muss der geeignete Ansatz individuell
gefunden und mit Rückendeckung des
Managements umgesetzt werden.
Weitere Informationen zum Thema
info@businessseminars.ch
www.businessseminars.ch