2019-Europa-und Orient-Katalog

AGB – Reisebedingungen
Im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen verweisen
wir auf die ausführlichen Reisebedingungen
im Anhang des Reiseangebots, der Reisebestätigung/
Rechnung, im Katalog (S. 86/87) und im Internet
(www.karawane.de/agb).
Einreise
Bitte beachten Sie die gültigen Einreisebestimmungen
für das jeweilige Reiseland und die Gültigkeit Ihres Reisepasses
bzw. Personalausweises. Ihr Reisepass sollte
je nach Reiseland noch mindestens 6 Monate gültig
sein. Für europäische Reiseziele genügt für EU-Bürger
vielfach der Personalausweis. Für Kinder gelten häufig
besondere Bestimmungen, die zu beachten sind. Nähere
Informationen erhalten Sie mit der Reisebestätigung,
von Ihrem Reiseberater oder auf den Seiten des Auswärtigen
Amts (www.auswaertiges-amt.de).
Flüge
Für die An- und Abreise in Ihr Reiseland bieten wir Ihnen
die passenden Flüge mit an. Hier empfehlen wir Ihnen
eine Fluggesellschaft, die aufgrund von Preis-Leistungsverhältnis,
Servicequalität und Flugzeiten besonders
gut geeignet ist. Gerne berücksichtigen wir Ihre persönlichen
Präferenzen.
Korrekte Namen! Bitte beachten Sie, dass in der Flugbuchung
unbedingt die korrekten und vollständigen
Vornamen und Nachnamen (ggf. Doppelnamen, keine
Rufnamen) gemäß Ihrem Reisepass stehen müssen.
Eine nachträgliche Änderung ist i.d.R. nicht möglich
oder mit Kosten (Neubuchung der Flüge) verbunden.
Bei falschen Namensangaben kann die Fluggesellschaft
die Beförderung verweigern.
Sofern verfügbar bieten wir Ihnen Zubringerflüge zum
Abflugort an. Dies gilt auch für Kunden aus Österreich
und der Schweiz. Alternativ erreichen Sie Ihren Flughafen
von allen deutschen Bahnhöfen mit der Deutschen
Bahn. Eine Bahnfahrkarte („Zug zum Flug“) buchen wir
Ihnen gerne dazu.
Premium Economy Class und Business Class: Für deutlich
mehr Sitzplatzabstand und Komfort empfehlen wir
bei Mittel- und Langstreckenflügen die „besseren Klassen“
zu buchen. Dies ist häufig gar nicht so viel teurer!
Flugplanänderungen: Die Fluggesellschaften behalten
sich Flugplanänderungen vor, auf die wir keinen Einfluss
haben. Wir informieren Sie nach Möglichkeit
immer rechtzeitig über Änderungen. Wegen häufiger
Überfüllung des Luftraums, Witterungseinflüssen und
steigender Sicherheitskontrollen müssen Sie sich am
Flughafen etwa 3 Stunden vor Abflug einfinden.
Code-Share-Flüge: Viele Flüge werden als sog. „Code-
Share-Flüge“ durchgeführt. So kommt es, dass ein Flug
z.B. eine Lufthansa-Flugnummer hat, der Flug jedoch
mit dem Fluggerät einer Partner-Airline durchgeführt
wird. Detailinformationen zu den Flügen erhalten Sie
mit Ihren Reiseunterlagen.
Umbuchungen: Nach Flugscheinausstellung oder nach
Reisebeginn sind Flugänderungen nicht mehr bzw. nur
noch gegen Umbuchungsgebühren unterschiedlicher
Höhe möglich.
Steuern, Gebühren und Treibstoffzuschläge: Diese sind
i.d.R. bereits im Flugpreis enthalten. Bis zur tatsächlichen
Ticketausstellung können sich insbesondere die
Treibstoffzuschläge ändern.
Gepäck: Das Freigepäck beträgt i.d.R. in Economy Class
20 bis 23 kg und in Business Class 30 kg. Vermeiden
Sie Übergepäck, denn die Gebühren hierfür sind hoch
und müssen am Flughafen meist bar bezahlt werden.
Bitte geben Sie Ihr Gepäck, wo immer möglich, bis zum
Zielflughafen auf, um Wartezeiten beim Umsteigen zu
vermeiden. Sollte während eines Fluges Ihr Gepäck abhandenkommen,
reklamieren Sie dies unbedingt direkt
bei der Ankunft bei der zuständigen Fluggesellschaft.
Spätere Beschwerden werden in der Regel nicht mehr
akzeptiert. Tipp: Fotografieren Sie Ihren Koffer – dies
erleichtert eine genaue Beschreibung.
Handgepäck mit max. 6-8 kg Gewicht kann separat mitgeführt
werden. Beim Handgepäck gelten besondere
Maße, die einzuhalten sind. Bitte achten Sie darauf,
dass Sie im Handgepäck keine spitzen Gegenstände
(Taschenmesser, Scheren, Nagelfeilen) und keine Flüssigkeiten
in großen Mengen mit sich führen. Flüssigkeiten
und Medikamente dürfen 100 ml nicht überschreiten
und müssen separat in einem verschließbaren
Klarsichtbeutel mit einem Volumen von höchstens einem
Liter im Handgepäck verpackt sein. Die Einfuhr
von Obst, frischen Lebensmitteln, Pflanzen, Samen und
Gemüse ist in vielen Ländern verboten. Stellen Sie sicher,
dass alle mitgeführten elektronischen Geräte wie
Laptop, Mobiltelefon oder Tablet vollständig aufgeladen
sind. Geräte, deren Akkus nicht geladen sind, dürfen
nicht mit an Bord genommen werden.
Vor dem Abflug: Aufgrund der strengen Sicherheitskontrollen
auf europäischen Flughäfen empfehlen wir
Ihnen, die Anreise so zu planen, dass Sie mindestens
2 Stunden vor Abflug am Abfertigungsschalter sind.
Gesundheit
Wir bitten Sie, sich rechtzeitig bei erfahrenen Ärzten,
Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten
oder der Bundeszentrale für gesundheitliche
Aufklärung über Infektions- und Impfschutz- sowie
andere Prophylaxe-Maßnahmen zu informieren. Gegebenenfalls
sollten Sie bei Gesundheitsrisiken ärztlichen
Rat bei Ihrem Hausarzt einholen. Im Internet finden Sie
Wissenswertes z.B. unter www.crm.de.
Auslandskrankenversicherung: Jeder Reisende sollte
über eine gültige Auslandskrankenversicherung verfügen.
Bitte prüfen Sie vor jeder Reise, ob Ihr Versicherungsschutz
noch Gültigkeit hat und auch im bereisten
Land gültig ist.
Kleidung
Auf unseren Reisen genügt tagsüber bequeme, legere
Kleidung. Feste Schuhe, in denen Sie gut laufen können,
sind bei Besuchen von Nationalparks, auf Wanderungen
und bei längeren Stadtbesichtigungen zu Fuß erforderlich.
In internationalen Hotels und in guten Restaurants
ist für Herren ein Jackett empfehlenswert. Für kühlere
Tage und Abende sowie in nördlichen Ländern sollten
Sie auch wärmere Kleidung dabeihaben, auch eine gute
Regenjacke ist empfehlenswert. Natürlich dürfen auch
auch Sonnenbrille, Sonnenhut, Badesachen, Sonnenschutzcreme
nicht im Gepäck fehlen.
Mahlzeiten
Beachten Sie, dass Mahlzeiten nur dort eingeschlossen
sind, wo dies auch im Reiseverlauf oder bei der Hotelbeschreibung
angegeben ist. Die eingeschlossenen
Verpflegungsleistungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen
Reiseprogrammen: F/M/A bedeutet: F = Frühstück,
M = Mittagessen, A = Abendessen. Je nach Reiseverlauf
kann das Mittagessen auch in Form eines
Picknicks oder Lunchpakets angeboten werden. Bitte
teilen Sie uns mit, ob Sie spezielle Kost, z.B. vegetarische
Mahlzeiten, auf den Flügen und während der Reise
wünschen. Wir geben dies als Kundenwunsch entsprechend
an die Leistungsträger weiter.
Mietwagen
Für Ihre Mietwagen-Miete ist eine Versicherung mit den
angegebenen Bedingungen eingeschlossen. Die im Angebot
sowie in der Katalogausschreibung genannten
Mietbedingungen stellen den bei Katalogdruck gültigen
Stand dar. Wir weisen darauf hin, dass Sie vor Ort bei
Fahrzeugübernahme immer einen rechtsgültigen Mietvertrag
mit dem Vermieter abschließen. Sollten sich Abweichungen
zwischen den in unserem Angebot und den
im Mietvertrag genannten Mietbedingungen ergeben,
gelten die Bedingungen gemäß Mietvertrag. In Ihrer
Mietwagenbuchung ist eine Kfz-Haftpflichtversicherung
für Unfälle mit Schäden an Dritten eingeschlossen.
Sofern die Haftpflicht-Deckungssumme der gesetzlichen
Versicherung des Vermieters nicht ausreicht, wird
die Deckungssumme auf maximal 1.000.000,- Euro
durch eine von Karawane eingeschlossene Zusatzhaftpflichtversicherung
erhöht. Hinweis: Diese Versicherung
deckt keine Kaskoschäden am eigenen Fahrzeug!
Mobilitätshinweis – Inklusion und Barrierefreiheit
Auf unseren Reisen werden Transportmittel wie Flugzeuge
(teilweise Kleinflugzeuge), Busse, Kleinbusse,
Geländewagen, Schiffe und Boote, Mietwagen, Camper
und Wohnmobile genutzt. Die Übernachtungen erfolgen
in verschiedenartigen Unterkünften, vom Zeltcamp
bis zum 5-Sterne-Hotel. Da wir weder im öffentlichen
Raum noch bei den Transportmitteln und Unterkünften
eine durchgängige Barrierefreiheit garantieren können,
sind unsere Reisen für Menschen mit eingeschränkter
Mobilität und anderen Behinderungen oder Handicaps
im Allgemeinen nicht oder nur bedingt geeignet.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Fahrer, Reiseleiter,
Driver-Guides und örtlichen Führer neben ihren eigentlichen
Aufgaben keine zusätzlichen Assistenzaufgaben
übernehmen können. In Begleitung einer Person, die Sie
unterstützt, sind jedoch einzelne Reisen aus unserem
Programm durchaus möglich. In jedem Fall ist es wichtig,
dass Sie uns über Ihre eingeschränkte Mobilität im
Vorfeld Ihrer Reisebuchung informieren. Gerne beraten
wir Sie in unseren jeweiligen Abteilungen und zur gewünschten
Reise ganz individuell.
Privatreisen
Viele Gruppen- oder Kleingruppenreisen können wir
Ihnen auf Wunsch auch als Privatreise anbieten. Sie
reisen dann alleine, zu zweit oder mit Ihrer privaten
Gruppe und einem Reiseleiter individuell und persönlich
betreut.
Reiseangebot für Individualreisen
Unsere Reisevorschläge für individuell zusammengestellte
Reisen gelten vorbehaltlich Verfügbarkeit bei
Buchungsauftrag. Sollten wir bei Buchung die vorgeschlagenen
Leistungen nicht bestätigt bekommen, sind
wir bemüht, Ihnen gleichwertige Alternativen anzubieten.
Es werden keine Reservierungen vorgenommen,
bis uns Ihr Buchungsauftrag vorliegt.
Reiseanmeldung
Für Ihre verbindliche Buchung benötigen wir Ihren
schriftlichen Auftrag. Dazu genügt es, wenn Sie Ihren
Buchungsauftrag per Brief, Fax oder E-Mail zusenden.
Zusammen mit der Reiseanmeldung benötige ich eine
gut leserliche Reisepasskopie aller Reiseteilnehmer (bevorzugt
eingescannt per E-Mail).
Reiseverlauf
Änderungen im Reiseverlauf aufgrund örtlicher Gegebenheiten
(z.B. Änderungen von Öffnungszeiten, Flugzeitenänderungen
o.ä.) oder höherer Gewalt (z.B. Unwetter,
Streiks) bleiben vorbehalten.
Reiseversicherungen
Wir empfehlen den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung
sowie einer Auslandskrankenversicherung.
Entsprechende Antragsformulare erhalten Sie
mit Ihrer Bestätigung. Eine passende Reiseversicherung
sollte immer sofort nach Erhalt der Bestätigung/Rechnung
abgeschlossen werden.
Trinkgelder
Grundsätzlich sind Trinkgelder eine sehr persönliche,
freiwillige Angelegenheit und sollten sich nach dem
Grad Ihrer Zufriedenheit richten. Das Servicepersonal
freut sich immer über ein Trinkgeld als Anerkennung
guter Arbeit.
Visum
Falls für einzelne Länder eine Visumpflicht besteht, so
sind wir bei der Einholung behilflich. Auf Wunsch kann
das Visum auch selbst besorgt werden. Falls die Visumkosten
im Reisepreis nicht eingeschlossen sind, wird bei
der jeweiligen Reise darauf hingewiesen. Unsere Hinweise
beziehen sich immer auf deutsche Staatsangehörige!
Staatsbürger anderer Länder sind verpflichtet,
auf ihre Staatsangehörigkeit bei Buchung hinzuweisen
und sich das erforderliche Visum gegebenenfalls selbst
zu besorgen.
Zahlung
Mit Erhalt der Rechnung sind i.d.R. 15 % Anzahlung fällig.
Wenn bestimmte Leistungen (z.B. nicht erstattbare
Hotels o.ä.) von uns vorab bezahlt werden müssen,
Anzahlungen von unserer Seite an Leistungsträger geleistet
werden müssen oder Flugtickets bereits früher
ausgestellt werden müssen, so erhöht sich der Anzahlungsbetrag
entsprechend. Die Restzahlung ist vier Wochen
vor Reisebeginn zu leisten. Die Reiseunterlagen erhalten
Sie ca. zwei Wochen vor Abreise. Sie können Ihre
Reise entweder per Banküberweisung oder mit Kreditkarte
bezahlen. Wir akzeptieren Mastercard und Visa.
Bei Bezahlung mit Verbraucherkreditkarten (Consumer
Cards: Visa und MasterCard) entfällt ein Transaktionsgeld.
Bei Verwendung von Verbraucherkreditkarten
(Consumer Cards) von Bankinstituten außerhalb der
europäischen Union, American Express-Karten sowie
Firmenkreditkarten (Corporate Cards) belasten wir die
entstehenden Transaktionskosten (ggf. nachträglich) in
Höhe von 2% an Sie weiter. Sollte der Hinweis „Consumer
Card“ oder „Corporate Card“ nicht auf der Kreditkarte
vermerkt sein, so wenden Sie sich bitte an Ihr
kartenausgebendes Institut.
Allgemeine Informationen
85