re[a]d - Magazin 2018

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QUALITÄT
FÜHRT
ZUM
ERFOLG
Irgendwo in Graz, es ist 4.30 Uhr. Draußen tobt ein Sturm, es
regnet. In einem mehrstöckigen Wohnhaus läuft Dieter gerade
vom vierten in den fünften Stock. Vor vielen Wohnungstüren
liegt eine Tageszeitung. Dazu eine regionale Gratiszeitung, ein
paar Prospekte. Bald werden die Wohnungstüren – eine nach der
anderen – geöffnet. Und die Bewohner werden ihre Tageszeitungen
und ihre Verbraucherinformationen in die Wohnung mitnehmen –
zum Lesen am Frühstückstisch.
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Noch aber ist Dieter unterwegs. Er bleibt vor einigen Wohnungstüren
stehen, macht Fotos mit seinem Handy und tippt etwas ein.
Dieter gehört zu einer kleinen Gruppe von Qualitätskontrolloren.
Sie prüfen stichprobenweise die Zustellung durch die Zustellpartner
der >redmail-Gruppe. Und das passiert alles am Smartphone.
Vor ein paar Jahren noch haben Dieter und seine Kollegen die Stichproben
handschriftlich auf Zettel geschrieben. „Später wurde der
Zettel in eine Excel-Datei getippt und wir haben die Ergebnisse
mühevoll ausgewertet“, erzählt Mag. (FH) Alexander Bernhard,
zuständig für Qualitäts- und Projektmanagement bei >redmail.
Dann kam die Idee einer App. „Ursprünglich wollten wir die App
nur für unsere Kunden machen – damit sie schnell und einfach
unsere Zustellung bewerten können“, erzählt Bernhard. „In der
Entwicklungsphase ist uns schnell aufgefallen, dass wir selbst so
eine App auch gut nutzen könnten. Wir ersparen uns dadurch das
Schreiben und Auswerten der Listen und können so mehr Zeit für
Stichproben vor Ort verwenden“, betont Bernhard.
Das ist aber noch nicht alles. Es wird bereits an den nächsten Entwicklungen
gearbeitet. In den Startlöchern steht bereits eine
App, mit der Reklamationen schneller bearbeitet werden können.
Zielgruppe sind dabei die rund 120 Qualitätsbeauftragten der
>redmail-Gruppe. Die Qualitätsbeauftragten sind jede Nacht unterwegs.
Sie kommunizieren mit den rund 3.000 Zustellpartnern,
weisen neue Zustellpartner in ihr Gebiet ein, prüfen Reklamationen
und organisieren kurzfristige Ersatzzustellungen. Und das ist
nur eine kleine Auswahl der vielseitigen Tätigkeiten der Qualitätsbeauftragten.
„Die nächste Version der App wird für die zentrale
Funktion der Qualitätsbeauftragten eine spürbare Erleichterung
bringen“, ist Bernhard überzeugt.
Und >redmail denkt schon weiter. Im Endausbau wird die Organisation,
Information und Kommunikation des gesamten Zustellmanagements
über eine App erfolgen. Die digitale Kommunikation
und Information bietet gerade für einen Bereich, in dem man
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mit einer Vielzahl an Personen gleichzeitig, schnell und effizient
kommunizieren muss, große Chancen. Diese Chancen wird die 45
>redmail-Gruppe nutzen. Und Bernhard verspricht: „Schon in naher
Zukunft werden wir viele wichtige Funktionen in der neuen
App zur Verfügung stellen.”
Fotos: Shutterstock, Gernot Grondinger
DIGITALE
HAND-
LICHKEIT
BERNHARD
MAG. (FH) ALEXANDER
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