Ausbildungsprogramm 2019 DE

ALLGEMEINE KURSE
KNIGGE IN SPA UND WELLNESS
Der richtige Umgang mit Ihren Gästen
Wie sich Ihre Gäste wohlfühlen
In diesem Kurs – einer Art Wellness-Knigge
– werden die Dos &
Don‘ts im täglichen Umgang mit den
Gästen vorgestellt. Die Inhalte werden
in Rollenspielen, Feedback-Runden
und anhand vieler praktischer Beispiele
vermittelt.
Dauer:
1 Tag (10 Lehreinheiten à 45 Minuten)
Abschluss:
Zertifikat „Knigge im Spa“
Kursinhalte:
• Zuhören und die Macht der Worte
kennenlernen
• Positiv auf Menschen zugehen
• Der souveräne Umgang mit
„heiklen“ Situationen
• Aufmerksamkeit und Interesse durch
selbstsicheres Auftreten wecken
• Als Imageträger/-in eines Unternehmens
den Wellness-Gast
während der Behandlungszeit
kompetent begleiten
• Professionelles Auftreten als Wettbewerbsfaktor
nutzen
• Kleider machen Leute: Tipps für das
richtige Outfit im Berufsalltag
• Praktische Übungen
• Die Beschwerde – wie gehe ich
damit um
• Knigge für den Wellnessgast
Perfekte Umgangsformen, ein souveränes
Auftreten, Freundlichkeit und
Respekt sind nicht nur für ein angenehmes
Betriebsklima wichtig, sondern
auch eine Visitenkarte für den Erfolg bei
den Gästen. Dabei spielt jeder einzelne
Mitarbeiter eine große Rolle, um das
Unternehmen positiv zu repräsentieren
– sei es durch eine professionelle,
sympathische Ausstrahlung, ein stilvolles
Verhalten oder eine besondere Wertschätzung
gegenüber dem Gast. Perfekte
Umgangsformen sind wie Geschenke
für Ihren Gast.
Termine:
27. Februar 2019,
21. November 2019
Kosten:
€ 149,– zzgl. MwSt.
Im Preis enthalten:
• Arbeitsunterlagen
• Zertifikat
• Mittagessen mit
Quellwasser
• Säfte, Kaffee, Tee
und Quellwasser
im Schulungsraum
30 Kurland® Training Center