Die Befreiung vom Bildschirm

76 Wirtschaftsinformatik Schweiz
Live Paper
Die Befreiung vom
Bildschirm
An der Fachhochschule Nordwestschweiz wird an Technologien für den Bankberater
der Zukunft geforscht. Er kommt ohne Bildschirm aus. Stattdessen
arbeitet er mit dem «Live Paper».
Von Doris Agotai
Beratung stetig zu verbessern und durch die Möglichkeiten
der Digitalisierung zu unterstützen. Gemeinsam mit der
FHNW erfolgten Kooperationen, die untersuchten, wie Beratungsgespräche
durch Simulation und Visualisierung so
gestaltet werden können, dass die Kunden ein besseres Verständnis
für die Zusammenhänge erlangen und somit auch
Vertrauen in die Produkte fassen. Hier kommt Design Thinking
ist Spiel: Entlang eines nutzerzentrierten Prozesses
wurden Beratungsgespräche analysiert, iterativ Ideen entwickelt,
prototypisch umgesetzt und evaluiert. Die erste Tablet-Lösung,
die vor bald fünf Jahren aus dieser Entwicklung
hervorging, entspricht dem, was sich heute bei vielen
Banken etabliert hat.
Weitere Untersuchungen ergaben aber, dass der Einsatz
von Tablets die Qualität der Beratungsgespräche signifikant
beeinträchtigen kann. Während Berater bisher geschult waren,
im direkten Dialog mit ihren Kunden Lösungen zu entwickeln,
waren plötzlich alle Blicke auf die neuen Geräte gerichtet.
Die Gespräche führten entlang der vor gegebenen
Menüs und verloren die persönlichen Qualitäten eines direkten
Austauschs. Zeitgleich forschte das IIT an Möglichdie
autorin
Professorin: Doris Agotai
ist Leiterin des Instituts
für Interaktive Technologien
an der Fachhochschule
Nordwestschweiz
FHNW in Windisch. Sie hat
unter anderem das Projekt
«Live Paper» geleitet.
www.fhnw.ch
Die Digitalisierung ist omnipräsent – sie bietet Neues,
verbessert Bestehendes und ermöglicht tiefgreifende
Einblicke dank intelligenter Auswertung
grosser Datenmengen. Gleichzeitig löst sie Umbrüche aus,
sorgt damit für Verunsicherung und führt zu Widerständen.
Sie weckt Sehnsüchte nach dem Authentischen, nach sinnlichen
Erlebnissen und direkten Begegnungen. Und sie bietet
letztlich die Gelegenheit, uns auf bestehende Quali täten
zurückzubesinnen und nicht alles vorbehaltslos der technisch
machbaren Virtualisierung zu überlassen. An dieser
Schnittstelle setzt «Live Paper» an: Die Technologie versucht,
richtiges Papier oder einen normalen Tisch zum
Leben zu erwecken, und damit die Vorteile beider Welten
miteinander zu verschmelzen.
Was ist «Live Paper»?
Das «Live Paper» ist eine neuartige Beratungsumgebung,
die bewährte Pencil-Selling-Strategien flexibel mit den
Möglichkeiten digitaler Dokumentation, Simulation und
Visualisierung verbindet. Technologisch ist «Live Paper» ein
interaktives Aufprojektions-Setup, das mit dreidimensionalen
Trackingtechnologien einen normalen Tisch oder ein
einfaches Blatt Paper in ein Touchdisplay verwandelt. Und
schliesslich eröffnet «Live Paper» als neuartiges Interface
viele Gestaltungsmöglichkeiten, indem es die Grenzen der
bildschirmbasierten Interfaces aufbricht und die virtuelle
mit der realen Welt verschmilzt.
Customer Experience Design
Bis es soweit war, mussten einige Hürden genommen werden.
Erster Schauplatz ist das Institut für Interaktive Technologien
IIT, das in der Informatik an der FHNW Interface-
Lösungen erforscht und entwickelt. Dabei geht es um Fragen,
wie der Übergang von der physischen in die virtuelle
Welt gestaltet wird – im 2D- oder im 3D-Bereich –, welche
Interfaces diesen Raum strukturieren, wie Informationen
visualisiert werden und natürlich, wie Mensch und Computer
interagieren. Zweiter Schauplatz ist die Hypothekarbank
Lenzburg, die neben dem Bankgeschäft auch ihre eigene
Software entwickelt. Ihr Anliegen ist es, die persönliche
«Digitalisierung
weckt
Sehnsüchte
nach sinnlichen
Erlebnissen»
Doris Agotai, FHNW
Bild: FHNW

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re nonesse quodic temquis ullent fuga. Sediam quid.
keiten, wie normale Tische über Aufprojektion und Tracking
in interaktive Flächen verwandelt werden können. Gemeinsam
mit dem dritten Partner, der Universität Zürich, und
dessen grosser Expertise in der Banken-IT wurde ein KTI-
Projekt gestartet. Dieses Projekt hatte das Ziel, eine neuartige
Beratungsumgebung zu entwickeln, und wurde von
der damaligen Kommission für Technologie und Innovation
(KTI) vom Bund – heute Innosuisse – gefördert. Nach
mittlerweile zwei Jahren ist dieses Projekt erfolgreich abgeschlossen
und der Pilotbetrieb von «Live Paper» läuft.
Calm Computing
Im Rahmen von «Live Paper» ist eine interaktive Umgebung
entstanden, wie sie Mark Weiser schon zu Zeiten von Xerox
Parc 1996 als «Calm Computing» propagierte. Ihm ging es
darum, die sichtbare Hardware wo möglich zu verbannen
und die Aufmerksamkeit auf die Interaktion und Information
selbst zu lenken. Mit dem Aufkommen hochauflösender
Kamera- und Projektortechnologien kann dieses Paradigma
heute realisiert werden. Für «Live Paper» ermöglichte
ein 4K-Beamer eine hochauflösende Projektion auf einer
normalen Tischoberfläche, die auch bei Tageslicht eine
scharfe Darstellung kleiner Texte zulässt. Komponenten aus
dem Game-Bereich wie Microsofts Kinect boten mit der Tiefenbildkamera
die Grundlage, um mittels Computervision
ein Fingertracking zu entwickeln und so Touch Events auf
dem Tisch abzufangen. Weitere Elemente wurden integriert,
um vielfältige Interaktionen anzubieten: Papiererkennung
erlaubt, projizierte Inhalte durch eigene Skizzen
zu ergänzen. Schrifterkennung ermöglicht, Zahlen und
Inhalte zu erfassen und für die Applikation verfügbar zu
machen. Objekte wie das Haus-Token werden erkannt und
steuern die Interaktion mit einer Karte. Schliesslich ist «Live
Paper» als modular aufgebaute Webapplikation konzipiert,
die für die jeweiligen Themen Beratungsmodule in Form
von Apps bereithält und so dem Berater freie Hand über die
Gestaltung und Abfolge des Gesprächs lässt.
Mixed Reality
Interessante Erkenntnis aus dieser neuen Umgebung ist
die neu gewonnene Flexibilität: Die Berater entscheiden,
wann digitaler Content unterstützt und wann die physische
Präsenz gefordert ist. Token, die auf dem Tisch liegen und
zum Beispiel das Erproben verschiedener Hypothekenmodelle
erlauben, laden den Kunden ein, selbst Szenarien
durchzuspielen. Sie aktivieren die Kunden und tragen damit
zu einem besseren Verständnis der Inhalte bei. Das
Haus-Token wiederum ist als Metapher ein Stellvertreterobjekt
für die Wünsche der Kunden und verortet das jeweilige
Wunschobjekt direkt auf der Karte. Die Papiere schliesslich
dienen nicht nur der Darstellung, sondern unterstützen
auch die Auslegeordnung relevanter Themen.
Mit Mixed-Reality-Technologie ist es hier gelungen, ein
neues Interface zu entwickeln, das die Grenzen des Bildschirms
aufbricht und einen Gestaltungsraum eröffnet, der
sich rein durch die Inhalte definieren lässt. «Dank ‹Live
Paper› können wir unsere Kunden aus der digitalen Welt
wieder abholen und in die analoge Welt vis-à-vis zurückführen.
Diese Kombination von Innovation und Tradition
nennen wir bei der Hypi: Tradivation», sagt André Renfer
von der Hypothekenbank Lenzburg.
Zwischenzeitlich sind auch weitere Produkte auf dem
Markt, die interaktive Aufprojektion ermöglichen. Dazu gehört
beispielsweise der Sony-Projektor Xperia, der ebenfalls
Touch-Erkennung, allerdings keine Objekterkennung besitzt.
Die Quasi-Magie, mittels Fingerzeig Bilder oder auch
Texte an eine Wand oder auf einen Tisch zu zaubern, wird
uns in Zukunft womöglich noch häufiger begegnen. Und
damit dem Wunsch nach einer «realen» digitalen Welt
etwas näherkommen.
Das «Live Paper»
projiziert Grafiken
sowie Daten zwischen
Berater und Kunden
auf den Tisch
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