complete

MITARBEITERFÜHRUNG –
DAS UNBEKANNTE WESEN
14
Hand aufs Herz … gehöre auch zur Sorte Chef „Nicht geschimpft ist
Lob genug“ oder wie der Berliner sagen würde „Da jibt et jetzt
leider jar nischt zu meckern“?
Das gibt es heutzutage nicht mehr? Weit gefehlt, das sehe ich in meiner Arbeit beinahe täglich!
Neulich im clever fit XY (Ähnlichkeiten mit Ihnen bekannten Personen sind rein zufällig):
„Kerstin, du kannst dir nicht vorstellen, was hier los ist! Nur Pfeifen! Die kannst du wirklich
nicht allein lassen. Die können nicht verkaufen, auf Betreuung haben die keine Lust und von
Sauberkeit haben die auch noch nie was gehört. Ich wüsste mal gerne, warum ich immer so ein
Pech habe mit Personal!?“ „Ok“, sagte ich, „ich habe das Problem erkannt … – Große Augen,
erstauntes Gesicht – „Es sitzt gerade vor mir!“ Zugegeben, für meine Diplomatie bin ich nicht
bekannt, aber jetzt mal ehrlich – was soll man dazu sagen!?
Jeder Chef hat das Team, das er verdient. Einer stellt „die Pfeifen“ ein, einer entwickelt sie weiter
(oder eben nicht) und einer behält sie; Und das ist doch nun mal der Chef! Und noch was: Könige
und Katzen haben „Personal“, clever fit hat "Mitarbeiter". Ich bitte dich eindringlich, als Studioverantwortliche/r
deinen Wortschatz dahingehend zu überdenken. Wir können uns schlechte
Führung einfach nicht mehr erlauben! Wenn es früher normal war, dass man als Chef mal kurz
ausrasten konnte, lassen unsere „Digital Natives“ sich das maximal einmal gefallen, danach
kannst du dir dein Gebrüll bei Kununu oder Google etc. anhören. Neue Mitarbeitergewinnung
wird dann spannend. Und Spaß macht das doch auch keinem, oder?
Bitte verstehe mich richtig – traue dich zu führen. Ich möchte dein Unternehmen nicht zu einem
Ponyhof machen, sondern eher zu einem Wolfsrudel. Ein Wolfsrudel folgt dem starken Wolf. Der
Leitwolf ist aber nicht nur vorne, er läuft immer wieder das Rudel ab, treibt die langsamen an,
kümmert sich um die Schwachen. Die Starken lässt er auch mal nach vorne, bremst auch mal
und zeigt auch Zähne, wenn einer aus der Reihe tanzt … Und JA, wenn ein Tier
allzu schwach wird, wird es auch zurückgelassen. Alles zum Wohle des Rudels,
dann bleibt Zeit für Spiel und für Fortpflanzung … ok gut, das sollten
wir vielleicht nicht ins Unternehmen hineingetragen ….
Mitarbeiter des Monats
ALSO, WIE GEHT ES DENN JETZT BESSER? ICH KÖNNTE DIE KOMPLETTE
RED-PAPER-AUSGABE MIT DEM THEMA FÜLLEN, ABER ICH FANGE MAL
MIT FOLGENDEN TIPPS AN:
1. Glasklare Unternehmensziele und -werte
Setze dich mit dem Team zusammen und traue dich, „Ansprüche“
zu stellen. Welche Ziele hast du für dein clever-fit-Studio?
Was sind deine Werte, die für dich wichtig sind? Wie
stellst du dir ein gutes Team vor? Was erwartest du von
deinen Mitarbeitern? Welche Regeln gibt es? Was sind die
Konsequenzen?
Erarbeitet gemeinsam einen „Code of Honor“, visualisiert
das auf einem Whiteboard im Mitarbeiterraum oder im Büro.
Jeder, der bei dir arbeiten möchte, muss dies unterschreiben.
Es ist verblüffend, was so ein Commitment ausmacht, du
wirst sehen, dass sich deine Teammitglieder gegenseitig
immer wieder daran erinnern.
2. Wage doch mal was, es könnte sich lohnen!
Hast du ein Organigramm deines Unternehmens? Nein? Dann wird es jetzt aber Zeit! In den meisten Fällen sehe ich Folgendes:
„Ja, das habe ich mir auch verdient, dass ich ganz oben stehe“, werden sicher einige jetzt denken. Alles richtig, aber überlegen wir
doch kurz mal, was dieses Bild ausdrückt. Führung passiert hier von oben nach unten, Druck aber auch! Der Chef gibt die Ziele an
den Regionalleiter, der an die Studioleiter, diese wieder an die Trainer usw. Dabei bleibt der Druck nicht gleich, er multipliziert sich.
Das Schlimme daran ist, dass der größte Druck auf denen lastet, die dem Kunden am nächsten sind (Reinigungskräfte jetzt mal
ausgenommen). Was denkst du, mit wie viel Freude und Unbeschwertheit werden die wohl auf die Kunden zugehen ….
Eines meiner ersten Dinge, die ich in einem Unternehmen verändere, ist das Organigramm. Ich stelle es einfach auf den Kopf und
male die Kunden obendrüber. Verrückt? Ja, verrückt! Was bedeutet das nun? In meinen Augen ist es die Aufgabe der Führenden,
die Mitarbeiter zu unterstützen, dafür zu sorgen, dass sie alles haben und auch können, um die Kunden optimal zu empfangen und
zu betreuen. Wenn du bei Punkt 1 deine Ansprüche und Werte klar definiert hast, stelle hier die Frage an deine Mitarbeiter: „Was
brauchst du, damit du diese Ansprüche erfüllen kannst?“ Wage es – es könnte sich, nein es wird sich lohnen!