Automatisierung in Behörden – Vom ‚Amt‘ zum Smart Government

AUTOREN
MARKUS NAAF
Markus Naaf ist Diplom-Informatiker (RWTH Aachen) und seit 1996 bei
T-Systems (vormals debis Systemhaus) tätig.
In verschiedenen, teils leitenden, Funktionen in Entwicklung, Projektmanagement
und Vertrieb konnte er profunde Erfahrungen in den
Bereichen Telekommunikation (Billing, CRM, Netzplanung etc.) und
Energiewirtschaft (Smart Grids, Energieeffizienzmanagement, energiewirtschaftliche
Abrechnung usw.) sammeln. Seit einigen Jahren beschäftigt
er sich als Senior Expert Sales Manager mit Themen rund
um „Smart Cities & Regions“, hier insbesondere mit dem Schwerpunkt auf innovativen eGovernment-Lösungen
im Umfeld Kommunen und Länder. Die durchgängige Digitalisierung der Verwaltungsprozesse
ist in seinen Augen einer der Schlüssel, um in Deutschland die Wettbewerbsfähigkeit
und Flexibilität an die Erfordernisse der globalisierten Wirtschaft und gesellschaftlichen
Entwicklung anzupassen. Seit 1984 ist Markus Naaf Mitglied der Gesellschaft für Informatik (GI).
Telefon: +49 171 8643 587, E-Mail: markus.naaf@t-systems.com
MARTIN KLEINSORGE
Martin Kleinsorge, M. A. hat Philosophie, Psychologie und Volkswirtschaft
studiert. Als Executive Consultant berät er Kunden bei der
Gestaltung ihrer IT- und Geschäftsprozesse. Ihm kommen 20 Jahre
Projekterfahrung zugute, neben der Kenntnis der Industriestandards
ist in der Prozessberatung ein hohes Maß an Kreativität gefragt. Im
Nebenamt beteiligt er sich an der Weiterentwicklung des digitalen
Portfolios für den öffentlichen Bereich. Sein Wunsch: Bringen wir
Deutschland bei der Digitalisierung gemeinsam zurück auf die vorderen
Plätze im EU-Ranking!
Telefon: +49 177 4401 115, E-Mail: martin.kleinsorge@t-systems.com
INHALT
1. EINLEITUNG 6
2. EINE KUNDENREISE 8
3. IST-SITUATION UND ZIELSETZUNG 12
4. PROZESSAUTOMATISIERUNG 14
4.1. Dreh- und Angelpunkt: die Automatisierungsplattform 14
4.2. Integrationskomponenten 17
4.3. Robotergesteuerte Prozessautomatisierung 21
4.4. Datenorchestrierung als Service 22
5. PROZESSE, DATEN, IOT-MANAGEMENT 24
5.1. Das Smart Government als Teil einer „Smart Service“-Infrastruktur 24
5.2. IoT-Servicemanagement 25
5.3. Öffentliche Daten nach dem Open-Data-Gesetz 27
6. DATENSCHUTZ UND RECHTLICHES 29
6.1. Sozialdaten und die Cloud 29
6.2. Bürgerdaten „On-Premises“ 30
6.3. Gesondert verschlüsselte Bürgerdaten 30
6.4. Vollständig automatisierter Erlass von Verwaltungsakten 31
DR. FRANK RICKERMANN
Dr. Frank Rickermann ist promovierter Physiker und seit 1998 bei
T-Systems in verschiedenen Funktionen tätig. Als Executive Programm-
Manager leitet er mit hohem persönlichem Engagement sehr erfolgreich
IT-Projekte und Programme für Kunden im öffentlichen Bereich,
unter anderem BA, BaFin, BAMF, BDBOS, BPOL, BKA. Als Leiter des
TRIBE Smart Governments ist er für die Weiterentwicklung des digitalen
Portfolios für den öffentlichen Bereich zuständig. Dieses umfasst
moderne Themen und Technologien wie Serviceplattformen, Prozessautomatisierung,
RPA, KI/Edge, Blockchain sowie moderne Beratungsformate wie Co-Creation.
Sein Motto: Gemeinsam mit dem Kunden zum Erfolg.
Telefon: +49 175 2410 836, E-Mail: frank.rickermann@t-systems.com
7. DIGITALISIERUNG ANALOGER EINGÄNGE 32
7.1. Die beste Strategie: Vermeidung analoger Eingänge 32
7.2. Eingehender Schriftverkehr: Papierdokument, Fax, E-Mail-Anhang 33
7.3. Anschließend: Automatisierung von Antwortschreiben 35
7.4. Der Bürger ruft an: digitale Bearbeitung von Sprache 35