TUI - Preisteil - Sommer 2011 - Giata
TUI - Preisteil - Sommer 2011 - Giata
TUI - Preisteil - Sommer 2011 - Giata
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denbewertungen vorliegen) in der<br />
Rubrik „Bewertungen lesen/Gästebewertungen/<strong>TUI</strong><br />
Gästezufriedenheit“.<br />
Die schriftliche <strong>TUI</strong> Gästebefragung<br />
wird als kontinuierliche Vollerhebung<br />
anhand von <strong>TUI</strong> Gästefragebögen<br />
durchgeführt, die mit den Reiseunterlagen<br />
versendet werden. Es gibt darüber<br />
hinaus für den Kunden die Möglichkeit,<br />
den Gästefragebogen auch im<br />
Internet auszufüllen. Die bis zu<br />
500.000 jährlich eingehenden Meinungen<br />
werden in den Hotelbeurteilungen<br />
verarbeitet. Für jedes Hotel ist eine<br />
Mindestanzahl auswertbarer Beurteilungen<br />
erforderlich. Sollte für einzelne<br />
Hotels diese Mindestfallzahl nicht<br />
erreicht werden, führt ein Marktforschungsinstitut<br />
zusätzliche Telefoninterviews<br />
mit den Gästen durch. Die<br />
Zufriedenheitsurteile beruhen auf<br />
Bewertungen von Gästen, die im Zeitraum<br />
von Juli 2009 bis Juli 2010<br />
gereist sind. Die Telefonbefragung<br />
sowie die Auswertung der schriftlichen<br />
und telefonischen Gästebefragung<br />
erfolgen durch ein unabhängiges<br />
Marktforschungsinstitut.<br />
<strong>TUI</strong> Gästezufriedenheit mit TÜV-<br />
Zertifizierung<br />
Der TÜV Saarland hat die<br />
<strong>TUI</strong> Gästezufriedenheit<br />
erneut zertifiziert. Dafür<br />
wurde die Befragung stichprobenartig<br />
überprüft um<br />
festzustellen, ob diese<br />
objektiv und repräsentativ ist. Dies ist<br />
der Fall. Der TÜV Saarland hat darüber<br />
hinaus methodische Anforderungen<br />
auditiert, unter anderem folgende<br />
Punkte:<br />
- Es müssen sowohl Gesamtwerte als<br />
auch Einzelwerte abgefragt werden,<br />
bspw. bei den Service-Leistungen.<br />
- Die Befragung muss anhand einer 5stufigen<br />
Skala ermittelt werden (sehr<br />
gut, gut, befriedigend, ausreichend,<br />
ungenügend bzw. vergleichbare Skalierung).<br />
- Der gesamte Leistungsprozess des<br />
Urlaubs muss erfasst werden, das<br />
heißt Buchung, Anreise, Aufenthalt,<br />
Betreuung usw.<br />
- Die Befragungsergebnisse müssen<br />
valide sein, das heißt, den Tatsachen<br />
entsprechen.<br />
Das Zertifikat wird nur an Unternehmen<br />
vergeben, die in der Gesamtzufriedenheit<br />
mindestens die Durch-<br />
schnittsnote 2,25 oder besser erreichen.<br />
Eine Durchschnittsbewertung<br />
von 1,50 bis 2,25 ergibt die Testnote<br />
„gut“, eine Bewertung von 1,49 oder<br />
besser die Testnote „sehr gut“. Weitergehende<br />
Informationen zum TÜV<br />
Saarland sowie den angewandten Zertifizierungsbedingungen<br />
finden Sie<br />
unter der Anschrift TÜV Saarland Certification,<br />
Am TÜV 1, 66280<br />
Sulzbach/Saar oder im Internet:<br />
www.service-tested.de<br />
All Inclusive<br />
Bewertungskriterien<br />
Nach Herzenslust genießen.<br />
All Inclusive Weil All Inclusive nicht<br />
gleich All Inclusive ist, setzen wir bei<br />
der Auswahl der Hotels den <strong>TUI</strong> Standard<br />
für All Inclusive an: mindestens<br />
Vollpension, Snacks und/oder Kuchen,<br />
ausgewählte nationale alkoholische<br />
und nichtalkoholische Getränke<br />
während der Mahlzeiten und zu den<br />
Öffnungszeiten der Bars sowie zweimal<br />
wöchentlich abendliche Unterhaltung.<br />
Alle Hotels werden in die nebenstehenden<br />
Kategorien unterteilt. Auf<br />
einen Blick sehen Sie, was Sie vor Ort<br />
alles erwartet. Nähere Informationen in<br />
den Hotelbeschreibungen.<br />
All Inclusive TOP<br />
Alle Hotels mit besonders hohem<br />
Komfort und vielen All Inclusive-Leistungen<br />
tragen dieses Zeichen. Kriterien<br />
dafür sind mind. 4,5 Sonnen, mind.<br />
4 Punkte in den Kategorien „Essen &<br />
Trinken“ und „Unterhaltung“, mind. 3<br />
Punkte in der Kategorie „Sport & Fitness“<br />
sowie mind. ein Spezialitätenrestaurant.<br />
Essen & Trinken<br />
<strong>TUI</strong> Standard sind folgende Leistungen:<br />
- Vollpension (u. a. mit Schon-/Vollwertkost)<br />
- tagsüber Snacks<br />
- Kaffee und Kuchen am Nachmittag<br />
- Eis<br />
- ausgewählte nationale alkoholische<br />
und nichtalkoholische Getränke<br />
während der Mahlzeiten und zu den<br />
Öffnungszeiten der Bars<br />
Unsere Leistungen für schöne Ferien · Allgemeine Infomationen<br />
Zur Erreichung einer höheren Punktebewertung<br />
sind folgende All Inclusive-<br />
Leistungen relevant:<br />
- 1–2 Spezialitätenrestaurants<br />
- 3 oder mehr Spezialitätenrestaurants<br />
- mindestens 2 Themenbuffets im<br />
Hauptrestaurant pro Woche<br />
- 24 Stunden Getränkeangebot (mind.<br />
1 Bar ist 24 Std. geöffnet)<br />
- internationale Getränkeauswahl<br />
- Benutzung der Minibar inklusive<br />
<strong>TUI</strong> Standard<br />
zusätzlich 1 Kriterium<br />
zusätzlich 2 Kriterien<br />
zusätzlich 3 Kriterien<br />
zusätzlich 4 Kriterien<br />
Sport & Fitness<br />
46 ausgewählte Sport- und/oder Fitnessangebote<br />
sind Grundlage für die<br />
Bewertung der Hotels.<br />
mind. 3 Angebote<br />
mind. 7 Angebote<br />
mind. 10 Angebote<br />
mind. 13 Angebote<br />
mind. 18 Angebote<br />
Diese 46 ausgewählten Sport- und<br />
Fitnessangebote sind Grundlage für<br />
die Bewertung der Hotels: Tauchgang,<br />
Tauchunterricht, Schnuppertauchen,<br />
Segelausrüstung (Katamaran oder<br />
Boot), Segelunterricht, Schnuppersegeln,<br />
Surfausrüstung, Surfunterricht,<br />
Schnuppersurfen, Schnorchelausrüstung,<br />
Wasserski, Tretboot, Banana<br />
Boat, Kajak/Kanu, Tennisunterricht,<br />
Tennisplatz, Flutlicht für Tennisplatz,<br />
Tennisschläger/-bälleverleih, Squashunterricht,<br />
Squashplatz, Squashschläger/-bälleverleih,<br />
Schnuppergolfen,<br />
Golf Putting Green, Golf Green Fee,<br />
Dampfbad, Sauna, Whirlpool, Solarium,<br />
Fitnessraum, Aerobic oder Stepaerobic,<br />
Spinning, Boxen/Kickboxen oder<br />
Tai Bo mit Trainer, Nordic Walking oder<br />
Joggingtouren mit Trainer, Yoga oder<br />
Pilates, Massage, Hallenbad (nur zu<br />
den Öffnungszeiten), geführte Wandertouren<br />
(außerhalb des Hotels), Inlineskateverleih<br />
(inkl. Schutzausrüstung),<br />
Fahrrad- oder<br />
Mountainbikeverleih, geführte Fahrradoder<br />
Mountainbiketouren, Bogenschießen,<br />
Reiten, Multifunktionssportplatz,<br />
Kletterwand, Minigolf inkl. Ausrüstung,<br />
Bowlingcenter.<br />
Speziell für Kinder<br />
Unsere Bewertungskriterien sind:<br />
Miniclub (mindestens 5-mal wöchentlich<br />
halbtags)/Jugendclub, Kinderpool,<br />
Spielplatz, Hochstühle, Babybetten,<br />
Kindermenüs/-buffet, spezielle Essenszeiten,<br />
Minidisco, Babyphone, Babysitting,<br />
separater Wasserpark.<br />
Miniclub. Tagsüber<br />
und/oder abends findet hier eine<br />
besondere Betreuung statt<br />
mind. 2 Leistungen<br />
mind. 4 Leistungen<br />
mind. 6 Leistungen<br />
mind. 8 Leistungen<br />
Unterhaltung<br />
<strong>TUI</strong> Standard bedeutet, dass an mind.<br />
zwei Abenden in der Woche Unterhaltungsprogramme,<br />
wie z. B. Shows oder<br />
Live-Musik, stattfinden.<br />
<strong>TUI</strong> Standard<br />
mindestens 2 Tage tagsüber<br />
und abends Animations- und<br />
Unterhaltungsprogramm<br />
an 3–5 Tagen tagsüber<br />
und abends Animations- und Unterhaltungsprogramm<br />
an mehr als 5 Tagen<br />
tagsüber und abends Animations- und<br />
Unterhaltungsprogramm<br />
an mehr als 5 Tagen in<br />
der Woche tagsüber und abends Animations-<br />
und Unterhaltungsprogramm.<br />
Zusätzlich diverse Angebote (z. B.<br />
Sprach-, Tanz-, Kreativkurse o. Ä.)<br />
All Inclusive KIDS<br />
In Hotels mit dem All Inclusive KIDS<br />
Zeichen können Familien die Nebenkosten<br />
für ihre Kinder sparen. Dazu<br />
zählen Inclusive-Leistungen bei Essen<br />
und Trinken, z. B. kalte/warme Snacks<br />
tagsüber und nationale, alkoholfreie<br />
Getränke zu den Öffnungszeiten der<br />
Bars/Restaurants. Attraktive Sportarten<br />
aus unterschiedlichen Bereichen<br />
und viele sonstige Angebote sind<br />
bereits im Preis enthalten, z. B. Babybetten,<br />
Hochstühle, deutschsprachige<br />
Kinderprogramme u.v.m. All Inclusive<br />
KIDS gilt in der Regel für Kinder von 2<br />
bis 12 Jahren und ist nur bei Buchung<br />
mit Halbpension inklusive! Detaillierte<br />
Infos zu den Leistungen und Bedingungen<br />
auf den jeweiligen Hotelseiten.<br />
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