Jahresbericht 2019

So funkBoniert der Chat
Jede Besucherin logt sich in unseren Chat ein und kommt in einen
so genannten Warteraum. Hier werden alle von einer Ehrenamtlerin
begrüßt und betreut. Zwei Ehrenamtlerinnen betreuen im opGmalen
Fall die Gruppe.
In der Regel sind im Abendbereich bis zu 12 KlienGnnen während
der begleiteten Zeiten in der Gruppe. Die meisten KlienGnnen
kommen aus Deutschland, wir haben aber auch immer wieder
KlienGnnen, die aus dem Ausland auf unsere Seite zugreifen.
Sobald eine Beraterin „frei“ ist, geht sie in den
Warteraum und fragt nach, wer „dran“ ist.
Anschließend findet im Beratungsraum ein
Beratungsgespräch sta3.
Dieser Ablauf gewährleistet:
1. die Privatsphäre der einzelnen KlienGn,
2. er schützt alle Anderen vor retrauma-
Gsierenden SituaGonen und
3. schützt vor unerwünschten Voyeuristen,
die immer mal wieder im Chat auftauchen.
Beratungsraum 1
Warteraum
Userin
Fachberaterin
Fachberaterinnen
Ehrenamtlerin
Ehrenamtlerin
Beratungsraum 2
Fachberaterin
Ehrenamtlerinnen
Drei von derzeit vier Fachberaterinnen
sitzen in Köln
und arbeiten im Homeoffice.
Letztes Jahr haben wir
alle mit einem Dienst-Laptop
ausgesta3et.
Angemessene Arbeitsaussta3ung
und Arbeitsumgebung
sind zwei zentrale
Themen, die wir derzeit
diskuGeren.
Alle Ehrenamtlerinnen gehen
über ihr privates Gerät in den
Chat.
Die Ehrenamtlerinnen versuchen Gewal3hemen weitestgehend zu
vermeiden, um die Gruppe und die KlienGnnen nicht zu „triggern“. Sehr
schnell kann es sonst zu emoGonalen SituaGonen kommen, die in der Folge
nur schwer aufzufangen sind.
Es ist nicht immer einfach, mit den Gefühlslagen der KlienGnnen
umzugehen. Hierfür werden die Ehrenamtlerinnen geschult.
In 2019 haben wir mit der konzepGonellen Überarbeitung der Schulungen
angefangen, diese werden sich in 2020 fortsetzen.
Zusätzlich sind bis zu zwei Klausurtage im Jahr geplant, an denen persönliche
Begegnung, Austausch und eine fachliche und kollegiale AbsGmmung
erfolgen kann.
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Userin
Die Fachberaterinnen sollen nach Möglichkeit
ebenfalls doppelt besetzt sein, um die
Ehrenamtlerinnen im Bedarfsfall zu unterstützen.
Ziel der Beratung ist immer, die KlienGn in
ihrer Wahrnehmung, Bewusstsein und
Entscheidungsfähigkeit zu unterstützen. Sehr
häufig sind wir die einzigen Personen, die ins
Vertrauen gezogen werden. Im ersten Kontakt
gilt es, den berichteten Erfahrungen Glauben
zu schenken und nicht zu zweifeln.