und Weiterbildung 2013 - Caritas-Akademie Köln
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Hauswirtschaft als Dienstleistung<br />
Zufriedene Gäste oder K<strong>und</strong>en sind in Einrichtungen ein hohes Ziel.<br />
Hauswirtschaftliche Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter sind nah am<br />
Gast oder K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> können auf kurzem Wege Beschwerden oder<br />
Verbesserungswünsche aufnehmen. Die Möglichkeit, durch ein Beschwerdemanagement<br />
<strong>und</strong> Verbesserungsmanagement die Chance zur<br />
K<strong>und</strong>enbindung zu nutzen, wird in dieser Fortbildung erarbeitet.<br />
Themen sind unter anderem:<br />
- Wie gehen wir mit Beschwerden um?<br />
- Wie fühlt sich der K<strong>und</strong>e/Gast, wenn er sich beschwert?<br />
- Wie kommunizieren wir mit unserem Gegenüber?<br />
- Fre<strong>und</strong>lichkeit gewinnt.<br />
Die Kosten für das Seminar verstehen sich inklusive Seminarunterlagen<br />
<strong>und</strong> Verpflegung.<br />
Telefon: 0221 / 46860-0 • Telefax: 0221 / 46860-100 • Internet: www.caritas-akademie-koeln.de<br />
Hauswirtschaft<br />
138007<br />
Referent/-in:<br />
Christa Fischer<br />
Zielgruppe:<br />
Hauswirtschaftliche<br />
Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter.<br />
Beginn: 18.09.<strong>2013</strong> • 09:30 Uhr<br />
Ende: 18.09.<strong>2013</strong> • 16:45 Uhr<br />
Anmeldeschluss: 03.09.<strong>2013</strong><br />
Fortbildungspunkte: 8 (Freiwillige Registrierung beruflich Pflegender)<br />
Kosten: 170,00 €<br />
Ansprechpartner/-in: Herr Stegemann<br />
Telefon: 0221 48860-140 • E-Mail: Stegemann@caritas-akademie-koeln.de<br />
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