Hintergrund - Die Schweizerische Post

10 Hintergrund Sicherheit
Die Post Nr. 12/2007
www.post.ch/personalzeitung
Gefahren lauern immer
und überall
Vor zehn Jahren machte der Fraumünster-Raub Schlagzeilen. Die
Post zieht laufend Lehren aus Ereignissen. Ob Straftatbestand
oder gesundheitliches Risiko: Die Unternehmenssicherheit (US)
macht den Alltag bei der Post sicherer.
Text: Olivier Aebischer
Berufs- und Nichtberufsunfälle
Berufsunfälle (26,9%)
Nichtberufsunfälle (73,1%)
Berufsunfälle
Fehltritt (14%)
Eingeklemmt, gequetscht werden (13%)
Stolpern, ausgleiten (12%)
Sich anschlagen (10%)
Getroffen werden (8%)
Sturz beim Fahren (Klemo, Mofa) (8%)
Sich überlasten (7%)
Herunterfallen, abstürzen (6%)
Gebissen werden (5%)
Rest (17%)
Die grössten Gefahren für die Pöstler (Auswertungsperiode Oktober 2006 bis September 2007).
«Wenn es zwei oder mehrere Möglichkeiten
gibt, eine Aufgabe zu erledigen und eine davon
in einer Katastrophe enden kann, dann wird es
jemand genau so machen», lautet das Gesetz
von Murphy. «Deshalb müssen Leute, die sich
von Berufes wegen mit Sicherheit befassen,
auch diese Varianten einbeziehen», sagt Beat
Jaiser, Leiter Unternehmenssicherheit Post. «Es
ist ihre Aufgabe, Lösungen zu finden, dass
möglichst wenig schief laufen kann.»
Dass Dinge schief laufen, ist leider Alltag:
Rund 8500 Unfälle pro Jahr registriert das
Unternehmen Post bei seinen Mitarbeitenden.
Fast 500 Mitarbeitende fehlen täglich unfallbedingt
am Arbeitsplatz. Mehr als zwei Drittel
aller Unfälle passieren in der Freizeit. Es sind
sogenannte Nichtberufsunfälle. «Fehlen viele
Mitarbeitende längere Zeit, dann führt dies zu
hohen Kosten, die irgendwann zu einem Wettbewerbsfaktor
werden», rechnet Beat Jaiser vor.
Deshalb investiert die Post in die Unfallverhütung
am Arbeitsplatz. Sie sorgt für entsprechende
Ausbildung der Vorgesetzten und motiviert
die Mitarbeitenden mit Kampagnen und Aktionen
zu mehr Sicherheit bei Sport und Freizeit.
Mythos Hundebiss
Einem erhöhten Unfallrisiko im Beruf sind
die Zustellbotinnen und -boten ausgesetzt. Das
grösste Risiko stellen aber nicht etwa bissige
Hunde dar, sondern – gerade im Winter – die
Gefahr auszugleiten und sich bei einem Sturz
zu verletzen. Sobald Schnee liegt, schnellen
die Unfallzahlen in die Höhe. Das illustriert
Beat Jaiser anhand von Statistiken. Um dem
vorzubeugen, rät der Sicherheitsexperte, nur
mit gutem Schuhwerk auf die Tour zu gehen.
Zudem schafft US in Zusammenarbeit mit der
SUVA und verschiedenen Bereichen der Post
Teststrecken für sicheres und bewusstes
Gehen. Dies hat bereits dazu beigetragen, dass
die Zahl solcher Unfälle zurückgegangen ist.
Die Fachstelle Unternehmenssicherheit wird
jedoch auch von anderen Sicherheitsrisiken auf
Trab gehalten: Mehr als 4000 Meldungen und
Anfragen zu Delikten und sicherheitsrelevanten
Vorfällen hat US im letzten Jahr auf ihrer 24-Stunden-Hotline
entgegengenommen und bearbeitet.
Keine Sheriffs
In vielen Fällen wird die Polizei mit der
Ermittlung betraut. US arbeitet dann eng mit
Behörden zusammen. Denn in Beat Jaisers
23-köpfigem Team arbeiten Leute, die mit den
Arbeitsabläufen und den für die Post typischen
Gegebenheiten bestens vertraut sind. «Wir sind
keine Sheriffs, die Leute festnehmen», stellt
Beat Jaiser klar. Die Aufgabe von US bestehe
vielmehr darin, Risiken systematisch zu analysieren
und den Bereichen präventive Massnahmen
vorzuschlagen. Dabei seien immer auch
die Kosten abzuwägen. Aus einer Poststelle
solle ja nicht ein «Fort Knox» gemacht werden.
Die Kostenfrage beim Thema Sicherheit könnte
sich im stärker werdenden Konkurrenzkampf
noch verschärfen.
Jaiser bedauert, «dass manchmal zuerst ein
Schaden entstehen muss, bevor gehandelt
wird». Gerade bei neuen Projekten, die unter
Termindruck realisiert würden, laufe es oft hektisch.
Da bleibe die Sicherheit etwas auf der
Strecke. Oder noch ärgerlicher: Weil bereits
instruierte Leute aus Projekten aussteigen, wiederholen
sich Fehler, die man bereits aus der
Welt geschafft glaubte. «Murphy findet immer
einen Weg», sagt Jaiser. Er will mit seinen Leuten
dazu beitragen, dass sich die Mitarbeitenden
der Post dennoch sicher fühlen können.
Die Sicherheitspolitik
der Post
• Schutz von Gesundheit und Leben der Kunden,
der Mitarbeitenden und Partnern, die sich in den
Räumlichkeiten der Post aufhalten oder Dienstleistungen
für die Post verrichten
• Schutz der materiellen und immateriellen Werte
• Schutz der Post zur Verarbeitung anvertrauten
Güter inkl. deren Daten und Informationen
• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Betriebskontinuität
unseres Unternehmens
• Zielgerichtete und rasche Intervention beim Eintreten
von sicherheitsrelevanten Ereignissen
• Einhaltung der gesetzlichen Sicherheitsbestimmungen

www.post.ch/personalzeitung Sicherheit Hintergrund 11
«Wir haben grosse Schritte hin zu einer systematischen Sicherheitskultur gemacht.» Beat Jaiser, Leiter Unternehmenssicherheit Post.
Die Post Nr. 12/2007
«Sicherheit ist ein Grundbedürfnis»
Beat Jaiser ist seit neun Jahren Leiter des Bereichs Unternehmenssicherheit
Post (US). Er stellt sich unseren Fragen.
Text: Olivier Aebischer / Bild: Gian Vaitl
Beat Jaiser (53) ist ETH-Bauingenieur und
verfügt auch über eine Ausbildung in Betriebswirtschaft
und Projektmanagement. Bereits vor
seinem Engagement bei der Post betreute er
Unternehmen bei deren Sicherheitsprojekten.
Herr Jaiser, haben Sie persönlich – auch ausserhalb
Ihres Berufs – ein grosses Sicherheitsbedürfnis?
Das gehört für mich zu den Grundbedürfnissen
des Menschen. Selber empfinde ich mich
nicht als ängstlich oder übervorsichtig. Ich lasse
aber mein Haus nicht unverschlossen. Ich stelle
fest, dass am Arbeitsplatz alles sehr sicher sein
soll. Ganz im Gegensatz zum Privatleben, wo
die Risikofreudigkeit der Mitarbeitenden oftmals
hoch ist. Als Besitzer eines grossen Motorrads
bin ich da keine Ausnahme. Ich fahre damit
aber so sicher wie möglich.
Unter welchen Bedingungen fühlen Sie sich
im Leben sicher?
Wenn ich nicht mit unliebsamen Überraschungen
rechnen muss. Tatsächlich bin ich
nicht der Typ, der einfach in den Tag hinein
lebt. Ich versuche vorausschauend zu handeln.
Das ist auch ein Grundsatz in der Unternehmenssicherheit:
Agieren und nicht bloss reagieren.
Nur so erreichen wir eine nachhaltige
Prävention und schliesslich Sicherheit. Alles
andere ist eine Notfall- oder «Pflästerlipolitik».
Und wann fühlen Sie sich unsicher?
Wenn ich Dritten oder einer Situation ausgeliefert
bin, wenn keine Einflussmöglichkeit vorhanden
ist. Oder wenn ich in jemanden oder in
etwas kein Vertrauen habe. Daraus folgt Unsi­
cherheit. Die Post hingegen bereitet mir keine
schlaflosen Nächte. Denn ich vertraue der Leitung
und bin überzeugt, dass das Unternehmen
auf dem richtigen Weg ist. Und wir leisten
unseren Beitrag, dass sich die Mitarbeitenden
sicher fühlen können.
Welches sind die grössten Sicherheitsrisiken
bei der Post, mit denen Sie sich momentan
beschäftigen?
Der klassische Postraub, der Überfall auf eine
Poststelle, das ist heute nicht mehr das Risiko
Nummer eins. Da haben wir mit den Sicherheitsmassnahmen
einen guten Stand erreicht.
Zu schaffen machen uns Betrug, Diebstahl und
Sachbeschädigungen. Dies sowohl von externer
Seite als auch intern. Eine zunehmende Tendenz
gibt es bei Drohungen und Gewalt, zum
Beispiel gegen PostAuto-Chauffeure in Nachtbussen.
Ein Dauerauftrag ist die Unfallverhütung
im Betrieb und auch ausserhalb der Arbeit.
Davon profitieren sowohl die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter wie auch die Post.
Wie begegnet US diesen Risiken?
Wir gehen Sicherheit systematisch an,
indem wir die Risiken analysieren, Schutzziele
definieren und bauliche, technische sowie
organisatorische Massnahmen vorschlagen.
Zusammen mit den Entscheidungsträgern
legen wir dann fest, wie viel Sicherheit erforderlich
ist und wie sie praxisgerecht umgesetzt
werden kann. Wichtig sind auch die Schulung
des Personals sowie eine laufende Kontrolle.
Wir prüfen, ob die festgelegten Massnahmen
umgesetzt worden sind und wie sie greifen. Ein
Beispiel zur Förderung der Arbeits- und Frei­
zeitsicherheit sind die Parcours zum «bewussten
Gehen». Durch die Sensibilisierung der Mitarbeitenden
sollen Sturz- und Stolperunfälle
vermieden werden. Im Rahmen der Arbeitssicherheit
und des Gesundheitsschutzes klären
wir auch Ergonomieprobleme ab. Niemand soll
am Arbeitsplatz dauernd eine ungesunde Haltung
einnehmen müssen. Um sicherer bei den
Freizeitaktivitäten zu sein, können Mitarbeitende
bei saisonalen Aktionen beispielsweise
ver-günstigte Ski- und Velohelme beziehen.
In letzter Zeit ist Sicherheit immer häufiger
ein Thema. Wie hat sich die Wahrnehmung
bezüglich Sicherheit seit dem Fraumünster-
Postraub bei der Post in den letzten Jahren
gewandelt?
Wir haben grosse Fortschritte hin zu einer
umfassenden, systematischen Sicherheit gemacht.
Wir kennen unsere wesentlichen Risiken
und haben die Schutzkonzepte dafür. Wir
legen bei der Post Wert auf glaubhafte, begründbare
Sicherheitsmassnahmen und deren
konsequente Umsetzung. Ein negatives Beispiel
erlebe ich am Flughafen. Die Kontrollen
bezüglich Flüssigkeiten werden international
nicht konsequent umgesetzt. Die Massnahmen
sind nicht nur übertrieben, sondern wirken
auch unglaubwürdig. Es ist uns wichtig, dass
die Sicherheitsmassnahmen für die Betroffenen
verständlich sind. Denn die Verantwortung zur
Umsetzung der Massnahmen in den Bereichen
der Post liegt bei deren Führungspersonen
sowie bei den Partnerbetrieben – und schliesslich
bei jedem Einzelnen.
Die Broschüre «Sicherheit am Arbeitsplatz – erkenne
Gefahren und handle rechtzeitig» soll dazu beitragen,
dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vorbeugend
und in unsicheren Situationen sowie bei
Gefahren rechtzeitig und richtig handeln.
Die neue Broschüre kann im Intranet bestellt werden
unter Unternehmenssicherheit > Broschüren

12 Hintergrund Sicherheit
Die Post Nr. 12/2007
www.post.ch/personalzeitung
Unterwegs mit der Ermittlerin
Die Schweizerische Post hat den Ruf, die ihr anvertrauten Briefe und
Pakete äusserst zuverlässig zuzustellen. Doch ist auch sie nicht zu
100 Prozent vor Sendungsverlusten gefeit. Geht eine Sendung verloren,
schickt die Unternehmenssicherheit (US) ihre Spezialisten auf die Suche.
Text: Olivier Aebischer / Bilder: Gian Vaitl
Die Ermittlerin prüft zusammen mit einem Mitarbeiter der Poststelle
den Rollladen des Gitterraums auf seine richtige Funktion.
«Bei einer Sendung gibt es einen Aufgabeort,
einen Verarbeitungsort, einen Bestimmungsort
sowie den Transport dazwischen.
Geht etwas verloren, so muss es an einer dieser
Stationen passiert sein», sagt Ermittlerin
Gabriela von Gunten auf dem Weg zur Poststelle
Zürich Altstetten. Der «Aufgabeort» Altstetten
wird von ihr aber nicht wegen eines Sendungsverlustes
aufgesucht, sondern zur routinemässigen
Kontrolle der «Genulos»-Einrichtung.
«Genulos» bedeutet «Gemeinsame Nutzung
von logistischen Strukturen».
In Altstetten handelt es sich um einen Gitterraum
draussen bei der Rampe. Er ermöglicht die
sichere Ablieferung und Entgegennahme
von Sendungen in Zeiten,
in denen die Poststelle unbesetzt
ist. Auf dem Fenstersims «plärrt»
eine Werbesendung unaufhörlich
«Stille Nacht, heilige Nacht». Dabei
handelt es sich weder um die
Alarmanlage noch um ein Sicherheitsrisiko.
Vielmehr hat ein entnervter
Postmitarbeiter das defekte
Werbegeschenk nach draussen verbannt
– und dies erst noch korrekt
in einen Raum, in der die Sendung
nicht abhanden kommen kann.
Draussen statt drinnen
Davon unbeeindruckt geht
Gabriela von Gunten ihre Checkliste
durch und prüft die Anlage.
Sie verfügt über eine automatische
Gittertür, die sich wie ein Rollladen
nach oben aufrollen lässt. «Der
Schlüssel klemmt manchmal», sagt
Mario Killias, Leiter der Briefzustellregion
Zürich West. Killias
möchte wissen, weshalb man den
«Genulos»-Bereich nicht im Innern
der Poststelle eingerichtet hat, was
doch gerade im Winter angenehmer
wäre. «Das hätte einen viel
grösseren Sicherheitsaufwand und
damit höhere Kosten bedeutet»,
antwortet von Gunten. Bei der
Kontrolle funktioniert alles
bestens. Es sind keine besonderen
Vorkommnisse festzustellen.
In flagranti
Vor ein paar Jahren gab es durchaus «besondere
Vorkommnisse». In einer Basler Poststelle
verschwanden während Monaten regelmässig
eingeschriebene Briefe. Die Deliktsumme belief
sich auf mehrere tausend Franken. Der Fall
konnte schliesslich aufgeklärt werden, indem
man den Dieb in eine Falle tappen liess: Dank
eines chemisch präparierten Briefes konnte der
Täter in flagranti erwischt werden. Fast 100 Prozent
aller Sendungen der Post kommen zuverlässig
an. Dennoch sind es die Sendungsverluste,
welche die Ermittler am meisten beschäftigen.
«Sesam öffne dich» mit
neuem Personalausweis
Ein neues Produkt, bei dessen Realisierung
US massgeblich beteiligt ist, ist der
neue multifunktionale Personalausweis
«ID Post». Mit ihm lassen sich die Türen
zum Gebäude des Arbeitsplatzes öffnen
und die Arbeitszeit erfassen. Im Personalrestaurant
und an Automaten kann man
zudem mit dem Ausweis bezahlen. Rund
15 000 Mitarbeitende haben den neuen
Ausweis bereits, darunter jene im neuen
Briefzentrum Zürich-Mülligen und Mitarbeitende
von PostFinance. Auch am
Hauptsitz der Post, in der Schönburg, werden
ab Sommer 2008 die Zutrittskontrolle,
die Zeiterfassung und die übrigen Funktionen
über den Ausweis möglich sein. Für
Hochsicherheitsräume verfügt die Post
zudem über eine biometrische Zutrittskontrolle:
Dieses System erkennt die
Zutrittsberechtigten an der Venenstruktur
am Handrücken.
Ausrücken müssen die Mitarbeitenden der
Unternehmenssicherheit auch hin und wieder
nach Raubüberfällen. Dann ist es an ihnen, die
Koordination vor Ort zu übernehmen. Es gilt,
die interne Information sicherzustellen. Dazu
gehört, den Sozialdienst zur Betreuung von allfälligen
Opfern beizuziehen (siehe Seite 13)
und Massnahmen zu ergreifen, damit der
Betrieb möglichst rasch wieder aufgenommen
werden kann. Dabei sind sie nicht nur die
kompetenten Ansprechpartner für die Polizei.
Sie nehmen auch die Geschädigtenvertretung
gegenüber der Justiz wahr.
Gemischte Gefühle
Trotz der manchmal ungemütlichen Themen
übt von Gunten ihren Job gerne aus. Die
42-Jährige hatte die Arbeit bei der Post von der
Pike auf am Schalter gelernt. Während Jahren
besorgte sie Stellvertretungen als Posthalterin.
Später kam noch ein Engagement bei der
Staatsanwaltschaft dazu. Damit verfügt sie
über ideale Voraussetzungen für ihre heutige
Aufgabe. Sie muss einerseits die Abläufe in der
Post genau kennen und genau deshalb oft eng
mit den Behörden zusammenarbeiten. Ein aufgeklärter
Fall kann durchaus gemischte Gefühle
hervorrufen: «Einerseits hat die Ermittlung
zum Erfolg geführt. Das macht natürlich Freude.
Auf der anderen Seite ist man oft auch mit
der harten persönlichen Situation eines Menschen
konfrontiert», sagt von Gunten auf dem
Weg zurück ins Büro.

www.post.ch/personalzeitung Sicherheit Hintergrund 13
Die Post unterstützt
Opfer von Gewalt
Die Post lässt Mitarbeitende, die während ihrer Arbeit einen Angriff
oder einen schweren Unfall erleiden, nicht im Stich. Um langfristige
psychologische Folgen zu vermeiden, bietet der Sozialdienst fachliche
Unterstützung.
Text: Emmanuelle Brossin
PostAuto-Chauffeur zusammengeschlagen. Zustellbotin
auf der Tour angegriffen. Poststellenleiter
Opfer eines Raubüberfalls. Gewalttaten gegen
das Postpersonal sind zwar selten, nehmen aber
dennoch zu. Solche Angriffe, ob mit oder ohne
Verletzungsfolgen, sind nie banal und können in
der Psyche der Betroffenen Spuren hinterlassen,
wenn keine angemessene Unterstützung erfolgt.
Die Schweizerische Post lässt ihre Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter nicht im Stich und begleitet
sie in den ersten Wochen nach einem Angriff.
Hilfe zur Verarbeitung des Geschehenen
Wenn ein traumatisierendes Ereignis eintritt, informiert
die Unternehmenssicherheit den Sozialdienst.
Dieser nimmt sofort mit den attackierten
Mitarbeitenden Kontakt auf. «Wir stellen sicher,
dass das Opfer von seiner Familie und seinen
Nächsten gut betreut wird und nicht allein bleibt»,
erklärt Isabelle Savoy, Sozialarbeiterin im Sozialdienst
Genf. Anschliessend vereinbart der Sozialdienst
mit dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin
ein Gespräch, das 72 Stunden nach dem Angriff
stattfindet und Gelegenheit gibt, über das Geschehene
zu sprechen. «In diesem Gespräch, dem soge­
Die Post lässt die Opfer eines Überfalls nicht im Stich.
nannten Debriefing, kann die betroffene Person
das Geschehene in Worte fassen und ihre Gefühlswelt
ordnen. Denn ein Angriff stellt immer einen
Bruch und einen Verlust von Sicherheit dar», präzisiert
Isabelle Savoy. «Wir zeigen ihnen auch,
dass ihre Reaktionen – Alpträume, Ängste, Schlaflosigkeit,
Konzentrationsstörungen – normal sind.»
Acht Wochen nach dem Debriefing vereinbart die
Post mit dem Opfer ein zweites Treffen. «Wir
schauen dann, ob das Ereignis keine langfristigen
Spuren hinterlassen hat. Wenn alles gut geht, ist
der Fall erledigt. Andernfalls überweisen wir den
Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin an eine Fachperson
für posttraumatische Therapien.»
Falls ein Ereignis viele Opfer fordert (zum Beispiel
wenn ein Postauto verunglückt) zieht die Post ein
externes Unternehmen bei, um die Mitarbeitenden
zu unterstützen. Die Post hat einen Vertrag mit der
Firma CareLink abgeschlossen, die nach dem Absturz
von Swissair-Flug SR 111 in Halifax gegründet
wurde. CareLink bietet den Opfern und ihren
Angehörigen praktische und psychologische
Unterstützung, betreibt eine Telefonzentrale und
stellt logistische und administrative Dienste
(Transport, Unterkunft, Dossier usw.) sicher.
Unterstützung wird geschätzt
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
schätzen die Unterstützung
der Post. Isabelle Savoy stellt fest,
dass die meisten Opfer die Hilfe
des Sozialdienstes auch annehmen.
«Diese Bereitschaft sehr
wichtig, sonst können sich die
traumatischen Symptome nachhaltig
verankern und das Leben
der Betroffenen stark beeinträchtigen.»
Entscheidend ist auch die
Verantwortung der Vorgesetzen:
«Sie dürfen ein solches Ereignis
nie bagatellisieren. Schliesslich
wurden die Personen im Rahmen
ihrer Arbeit angegriffen und
schätzen die Unterstützung
ebenso wie kleine Zeichen des
Mitgefühls ihres Chefs oder ihrer
Kolleginnen und Kollegen.»
Die Post Nr. 12/2007
Wussten Sie, dass ...
...die Intranet-Seiten «Sicherheit Post»
eine Menge interessanter Informationen
enthalten? Notfall-Nummern, wie man
sich im Pandemie-Fall schützen kann, wie
man sich vorsichtig und korrekt im Strassenverkehr
verhält, was im Brandfall zu
tun ist und mehr sind einfach zugänglich.
Zudem gibt es einen Leitfaden zum Verhalten
bei Erdbeben, Anleitungen wie
man sicher mit Rollboxen umgeht und
vieles mehr. Kriminalstatistiken der
Kantonspolizeien, Gefahrenkarten der
Schweiz, Links auf die entsprechenden
Sicherheits- und Schulungsmassnahmen
der Bereiche ergänzen die Weisungen.
Sicherheitsbarometer
Das Sicherheitsbarometer antwortet auf
viele Fragen:
– Wie kontrollieren wir bei der Post die
Wirksamkeit der Sicherheitskonzepte?
– Wie kommen wir zu den notwendigen
Informationen
über Ereignisse,
Unfälle, usw.?
– Wie informieren
sich die
Bereiche der
Post und damit
die operativ tätigen
Stellen über die Sicherheitslage?
Auf diesen Seiten werden tagesaktuelle
Ereignisse und Warnmeldungen kommuniziert.
Ebenso wird die aktuelle Sicherheitslage
der Post mittels themenbezogenen
Sicherheitsbarometern und grafischen
Auswertungen dargestellt.
Sicherheitsbewusstsein fördern
Die Fachleute der Unternehmenssicherheit
beraten Vorgesetzte, Projektleitende
und Mitarbeitende der Post bei der
Umsetzung der Sicherheitsvorgaben und
in Sicherheitsfragen.
Um auch mit Notfallsituationen richtig
umgehen zu können, werden in den diversen
Bereichen Evakuationsübungen begleitet
und Krisenstabsübungen durchgeführt,
aber auch die Sicherheit bei Veranstaltungen
vorbereitet.
Zur Förderung des Sicherheitsbewusstseins
bietet US im LMS der Post vielfältige
Kurse im Sicherheitsbereich an. Im
laufenden Geschäftsjahr wurden rund 80
Sicherheitsfachleute der Post ausgebildet.
Und im Bereich Arbeitssicherheit nahmen
über 500 Linienvorgesetzte an spezifischen
Schulungen teil. Auch die neue
Broschüre Sicherheit am Arbeitsplatz
dient der Förderung des Sicherheitsbewusstseins.