Bericht 2010 - Geberit International AG

Spitzenqualität als Leitmotiv
Hohe Qualität heisst für Geberit,
die Anforderungen der Kunden an
Funktionalität, Zuverlässigkeit
und Anwendungssicherheit bestmöglich
zu erfüllen. Dabei orientiert
sich das Unternehmen am Null-
Fehler-Prinzip. Der zentrale Bereich
Qualitätsmanagement ist dafür
verantwortlich, dass geeignete Rahmenbedingungen
eine Qualitätskultur
im ganzen Unternehmen fördern,
dass Produkte vom ersten Entwurf
an einen definierten Optimierungsprozess
durchlaufen und alle Mitarbeitenden
qualitätsbewusst
und selbstverantwortlich handeln.
Dazu gehört auch eine effiziente
Abwicklung von Reklamationen mit
integrierter Fehleranalyse, die Einleitung
nachhaltiger Korrekturmassnahmen
und die Entwicklung von
Konzepten für die Kundenbetreuung
in Zusammenarbeit mit Vertrieb,
Produktion und Entwicklung. Geberit
hat bei der Bearbeitung von Reklamationen
einen hohen Standard
erreicht und reagiert im Einzelfall
direkt und lösungsorientiert.
Ausbildung als zentraler Baustein
Planung und Installation sind
mitentscheidend für den Erfolg der
Produkte im Markt. Rund 500
technische Berater im Aussendienst
stehen in täglichem Kontakt mit
Installateuren, Planern und Architekten.
In den 25 Informationszentren
in Europa und in Übersee
werden Jahr für Jahr rund 30000
Schulungsteilnehmende an Geberit
Systemen und Softwaretools
aus- und weitergebildet. Ein zusätzliches
Ausbildungselement sind
externe Veranstaltungen der lokalen
Vertriebsgesellschaften, bei denen
in Zusammenarbeit mit Partnern
Trainings oder Schulungen durchgeführt
werden. Auf diese Weise
kamen im Jahr 2009 nochmals rund
60 000 Kunden mit dem Know-how
und den Produkten von Geberit in
Kontakt.
Förderprogramm für chinesische
Studenten lanciert
Die Sanitärbranche lebt von qualifiziertem
Nachwuchs, auch in
China, wo nachhaltiges Bauen
als wichtiger Trend gesehen wird.
Als Investition in die Zukunft
lancierte Geberit China deshalb
im März 2009 ein Universitätsförderprogramm
in Kombination
mit der Geberit Vorlesungsreihe
zur Sanitärtechnik. Zukünftige
Architekten und Planer sollen über
die neusten Produkte und integrierten
Systeme informiert werden,
aber auch von Erfahrungen mit
nachhaltigen Projekten profitieren.
Das Programm wird vorerst an
fünf ausgewählten Universitäten in
China durchgeführt. Es soll mit
wachsender Bekanntheit auch an
weiteren Lehrstätten eingeführt
werden. Die drei besten Diplomarbeiten
der teilnehmenden
Einfache Systeme für Installateure
Hohe Akzeptanz im Markt zeigen
Produkte, die eine einfache, sichere und
wirtschaftliche Installation ermöglichen.
Der im Jahr 2008 eingeführte Unterputz-
Spülkasten UP320 kann ohne Werkzeuge
installiert und trotzdem genau auf
die Kundenbedürfnisse angepasst
werden. Im Jahr 2009 wurde mit Geberit
PushFit ein flexibles und robustes
Kunststoff-Stecksystem für Heizungsund
Trinkwasserinstallationen eingeführt,
das – dank einem neuen Fitting mit
Sichtfenster – verlässliche Verbindungen
bei minimalem Aufwand gewährleistet.
Bei der Weiterentwicklung der Geberit
Mapress Rohrverbindungen wurde auf
noch mehr Sicherheit geachtet:
Dank einer neuen Folie, die sich bei der
richtigen Verpressung löst, wird sofort
sichtbar, ob der Vorgang korrekt durchgeführt
wurde.
Geberit Nachhaltigkeitsbericht 2010 20