Notizzettel - Barmherzige Brüder Schönfelderhof

kenntnisse, Korrekturen und Verbesserungen
finden sich somit in
der umsetzungsphase (DO) der
Betreuungsleistungen wieder, die
wiederum von dieser stelle an in
einen weiteren Durchlauf in den
pDCA-regelkreislauf geschickt
werden.
eine methode zur ermittlung der
Kundenzufriedenheit auf dem
schönfelderhof (CHeCK-phase)
ist die einrichtungsübergreifende
standardisierte Klientenbefragung
in den gemeindepsychiatrischen
Einrichtungen Rilchingen, Saffig
und schönfelderhof. standardisiert
heißt, dass es zum einen ein
einheitliches Instrument zur Datenerhebung
gibt (Interviewbogen);
zum anderen sind die Befragungszeiträume
(drei Jahre), die Bewertungsparameter
(inhaltliche Fragestellungen)
und die methoden
zur Auswertung festgelegt. Damit
nach möglichkeit die echtheit der
Daten (reliabilität) und die Validität
(Wird tatsächlich das gemes-
sen, was uns wichtig ist?) gegeben
sind, werden die gemeindepsychiatrischen
einrichtungen in diesem
prozess wissenschaftlich vom
Fachbereich Bildungswissenschaften
der universität Koblenz begleitet.
Da der Interviewbogen der
ersten Befragung in 2008 (die Begleitung
erfolgte ebenfalls durch
die universität Koblenz) nahezu
unverändert wieder zum einsatz
kommt, bietet sich hiermit die
möglichkeit, Vergleichsdaten zu
dieser ersten Befragung zu ermitteln
(neudeutsch: Benchmarking).
Weitere Benchmarkmöglichkeiten
sind dadurch gegeben, dass einerseits
im Hinblick auf gemeinsame
Fragestellungen die einrichtungen
Rilchingen, Saffig und Schönfelderhof
miteinander verglichen
werden können. Andererseits
werden Vergleichsdaten erzeugt,
die den Vergleich von Betreuungsbereichen
innerhalb einer einrichtung
möglich machen.
Die Durchführung der Befragung
erfolgt im Juni dieses Jahres. Bis
ende August werden Auswertung
und Analyse der Daten vorliegen.
Im Anschluss daran werden Klienten
und mitarbeiter über die ergebnisse
der Befragung informiert
und der prozess zur Qualitätsverbesserung
in Gang gesetzt.
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