Aktiv für Sie! - die ÖBV

ZUR SACHE
Kundenzufriedenheitsanalyse
der ÖBV
14 %
4 %
2 %
80 %
zufrieden
mittelmäßig
nicht zufrieden
ohne Angabe
Die Studie wurde vom Marktforschungsinstitut GfK Austria GmbH im Frühjahr 2012 im Auftrag der ÖBV durchgeführt. Befragt wurden über 1000 Kundinnen und Kunden.
ÖBV KundInnen am Wort:
Ansporn und Bestätigung
Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden der Österreichischen Beamten-
versicherung liegt bei stolzen 80 %. Aber nur jeder Zehnte ist sich der Mitgliedschaft
im Versicherungsverein bewusst.
Im Rahmen einer Befragung durch das Marktforschungsinstitut
GfK Austria wollte die ÖBV von
ihren Kundinnen und Kunden so manches wissen:
Ob sie mit dem Service zufrieden sind, ob die
Angebotspalette ausreichend ist, wie es um die
Kompetenz der ÖBV VersicherungsberaterInnen
steht und vieles mehr.
„Die ÖBV ist zwar ein Traditionshaus. Aber die Kundenbedürfnisse
ändern sich“, verdeutlicht Vorstandsvorsitzender
Mag. Josef Trawöger die Beweggründe
für die Studie. Zufriedene Mitglieder, Kundinnen
und Kunden – dieses Prinzip soll auch zukünftig in
der Unternehmensphilosophie fest verankert sein.
Regelmäßige Betreuung gewünscht
88 % der KundInnen sind mit Dauer, Seriosität und
Verständlichkeit der Beratungsarbeit zufrieden. Vor
allem Jugendliche und junge Erwachsene schätzen
deren Informationsqualität. Zwei Drittel wünschen
zumindest jährlich eine aktive Kontaktaufnahme von
Seiten der ÖBV, vorrangig durch ein Gespräch mit
dem persönlichen Versicherungsberater, per Mail
oder Brief. Die ÖBV will deshalb die Betreuungsintensität
nach Vertragsabschluss ausbauen. Für jeden
fünften Kunden ist es wichtig, alle Versicherungen
bei der ÖBV abgeschlossen zu haben.
Versicherungsverein
weitgehend unbekannt
Die ÖBV ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit.
Kundinnen und Kunden sind über ihre Vereinsmitgliedschaft
gleichzeitig MiteigentümerInnen.
Aber nur 10 % der Befragten ist diese Tatsache bekannt.
„Wir werden
verstärkt die Vorteile
eines Versicherungsvereins
vermitteln“, so
Dr. Karl Heinz Setinek,
Vorstandsvorsitzender-
Stellvertreter. Größtes
Plus: Alles, was die
ÖBV erwirtschaftet,
kommt den Mitglie-
dern zugute – beispielsweise in Form von günstigen
Tarifen, branchenüberdurchschnittlichen Gewinnbeteiligungen
und als Veranlagung im Deckungsstock.
Seriös und freundlich
Mit der Freundlichkeit der ÖBV MitarbeiterInnen
sind beachtliche 93 % zufrieden, erfreuliche 80 % mit
dem Preis-/Leistungsverhältnis und der Servicequalität.
Über 80 % halten die ÖBV für seriös, ehrlich
und sympathisch, 67 % für aktiv und dynamisch.
Dennoch sieht Manfred Steinberger, ÖBV Vertriebsleiter,
hier Handlungsbedarf: „Unsere Kundinnen
und Kunden erwarten sich mehr Kontakt und mehr
Betreuung.“ Damit ist die Marschrichtung vorgegebenen:
Die ÖBV will das hohe Zufriedenheitsniveau
vertiefen. Erste Umsetzungsschritte als Folge der
Kundenzufriedenheitsanalyse wurden bereits in die
Wege geleitet.
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Kundensicht
Bei 80 % liegt die Gesamtzufriedenheit der Kundinnen und
Kunden mit der ÖBV. Nur 4 % sind nicht und 14 % mittelmäßig
zufrieden. 2 % machten keine Angabe. Ganze 73 %
der Befragten würden die ÖBV als Versicherungsunternehmen
weiterempfehlen.
„
ZUR SACHE
ZUFRIEDENE MITARBEITERINNEN
SIND DIE VORAUSSETZUNG
FÜR ZUFRIEDENE KUNDINNEN
UND KUNDEN.“
Mag. Josef Trawöger
Vorstandsvorsitzender der ÖBV