cremer

ANPASSUNG DER COLLECTIONS &
RECOVERIES STRATEGIE
AN DIE SICH ERGEBENEN
ANFORDERUNGEN
WÄHREND UND NACH DER
PANDEMIE
Achim Cremer
Country Manager DACH
acremer@qualco.eu

Auswirkungen der
Pandemie
Corona – Überbrückungshilfen für Unternehmen
Kurzarbeit
40% der Haushalte haben weniger Einkommen
28% befürchten Zahlungsschwierigkeiten
Verschlechterung der Zahlungsmoral bei privaten
und gewerblichen Kunden

... auf die Kreditgeber
Hohes Arbeitsaufkommen im Mahnwesen
Überarbeitung der Strategien zur Beitreibung der
Forderungen
Neue Ansätze zur effektiveren Datenanalyse
Überarbeitung der technischen Infrastruktur
Überprüfung der Prozesse und Richtlinien
Höhere Forderungsausfälle

Unsere Antwort auf die
Pandemie
Effizienterer Kundenservice durch Omni-
Channel Ansatz
Effektiveres Forderungsmanagement
durch ein intuitives CRM
Cleverere Datenanalyse durch Einbindung
von KI und ‚Machine Learning‘

Omni-Channel Ansatz
im Kundenservice

Intuitives CRM im
Forderungsmanagement
Selbstservice Fähigkeit
Hochentwickelte Decision Engine
Variables Portfoliomanagement
Integriertes Legal Management
Multikanale Kommunikation
Gesetzeskonform
Schnelle Implementierung
Automatisches Outsourcing

Intelligentes, datengesteuertes
Analyseinstrument
Kreditausfallvorhersage
Cutting Edge Technologie
Voll Automatisch
Portfolio Scoring
Deskriptive Analysen
Taktische Entscheidungen
Tägliche Datenverdichtung
Prädiktive Modellierung

Case Study: Kunden-
Onboarding Selbstservice Portal
Feedback Zyklus – relevante Daten werden an QCR zur Analyse gefiltert
D3E analysiert
Kundenkommunikation und
empfiehlt Kommunikationsstrategie:
Wochentag, beste Uhrzeit,
Kommunikationskanal etc.
QCR identifiziert
die ausgesuchten
Kundensegmente
und initiiert SMS,
E-Mail etc.
Kunden öffnen
gesicherte Nachricht
und gelangen via den
Link zum Self-Service
Portal
Kunden loggen sich über
das Portal ein und
starten Services.
Informationen werden
zwischen Portal und QCR
synchronisiert

Achim Cremer
Country Manager DACH
acremer@qualco.eu
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www.qualco.eu
Johaness Busse
Regional Director DACH
jbusse@qualco.eu
Anna Karousioti
GTM Marketing Specialist
akarousioti@qualco.eu