cremer

bvcme.v

ANPASSUNG DER COLLECTIONS &

RECOVERIES STRATEGIE

AN DIE SICH ERGEBENEN

ANFORDERUNGEN

WÄHREND UND NACH DER

PANDEMIE

Achim Cremer

Country Manager DACH

acremer@qualco.eu


Auswirkungen der

Pandemie

Corona – Überbrückungshilfen für Unternehmen

Kurzarbeit

40% der Haushalte haben weniger Einkommen

28% befürchten Zahlungsschwierigkeiten

Verschlechterung der Zahlungsmoral bei privaten

und gewerblichen Kunden


... auf die Kreditgeber

Hohes Arbeitsaufkommen im Mahnwesen

Überarbeitung der Strategien zur Beitreibung der

Forderungen

Neue Ansätze zur effektiveren Datenanalyse

Überarbeitung der technischen Infrastruktur

Überprüfung der Prozesse und Richtlinien

Höhere Forderungsausfälle


Unsere Antwort auf die

Pandemie

Effizienterer Kundenservice durch Omni-

Channel Ansatz

Effektiveres Forderungsmanagement

durch ein intuitives CRM

Cleverere Datenanalyse durch Einbindung

von KI und ‚Machine Learning‘


Omni-Channel Ansatz

im Kundenservice


Intuitives CRM im

Forderungsmanagement

Selbstservice Fähigkeit

Hochentwickelte Decision Engine

Variables Portfoliomanagement

Integriertes Legal Management

Multikanale Kommunikation

Gesetzeskonform

Schnelle Implementierung

Automatisches Outsourcing


Intelligentes, datengesteuertes

Analyseinstrument

Kreditausfallvorhersage

Cutting Edge Technologie

Voll Automatisch

Portfolio Scoring

Deskriptive Analysen

Taktische Entscheidungen

Tägliche Datenverdichtung

Prädiktive Modellierung


Case Study: Kunden-

Onboarding Selbstservice Portal

Feedback Zyklus – relevante Daten werden an QCR zur Analyse gefiltert

D3E analysiert

Kundenkommunikation und

empfiehlt Kommunikationsstrategie:

Wochentag, beste Uhrzeit,

Kommunikationskanal etc.

QCR identifiziert

die ausgesuchten

Kundensegmente

und initiiert SMS,

E-Mail etc.

Kunden öffnen

gesicherte Nachricht

und gelangen via den

Link zum Self-Service

Portal

Kunden loggen sich über

das Portal ein und

starten Services.

Informationen werden

zwischen Portal und QCR

synchronisiert


Achim Cremer

Country Manager DACH

acremer@qualco.eu

QUALCO is an expert provider with more than 15 years’ proven experience in

enabling clients to take control of customer data across the entire credit lifecycle.

Whether you are looking to modernise your internal collections platform,

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or harness the power of external service providers, QUALCO has a solution

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and recoveries operation.

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www.qualco.eu

Johaness Busse

Regional Director DACH

jbusse@qualco.eu

Anna Karousioti

GTM Marketing Specialist

akarousioti@qualco.eu

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