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Beobachtungsbogen zur Kundenberatung Sie haben während des Rollenspiels die Aufgabe, das Verhalten der Rol- lenspieler genau zu beobachten. Im Anschluss an das Rollenspiel sollen Sie Ihre Beobachtungen so genau wie möglich wiedergeben, wobei Sie die Rollenspielerinnen und –spieler direkt ansprechen sollten (beispielsweise: „Du hast in dieser Situation …“). Benutzen Sie bei Ihren Beobachtungen diesen Beobachtungsbogen. Hier können Sie Ihre Eindrücke während des Rollenspiels durch Ankreuzen der entsprechenden Zahl in der Skalierungsspalte festhalten. Bevor das Rol- lenspiel beginnt, sollten Sie sich gut mit dem Beobachtungskatalog ver- traut machen. Kleinauftrag 4: Kleinauftrag 3: Kleinauftrag 2: Kleinauftrag 1: trifft trifft zu nicht zu trifft trifft zu nicht zu trifft trifft zu nicht zu trifft trifft zu nicht zu Der Handwerker/ die Handwerkerin … � � � � � � � � � � � � � � � � … schafft eine lockere Gesprächsatmosphäre. � � � � � � � � � � � � � � � � … hört aufmerksam zu. � � � � � � � � � � � � � � � � … erfasst die Kundenwünsche. � � � � � � � � � � � � � � � � … zeigt Alternativen auf. � � � � � � � � � � � � � � � � … geht auf Kundenwünsche ein. � � � � � � � � � � � � � � � � … erklärt alles verständlich. � � � � � � � � � � � � � � � � … erklärt alles richtig. � � � � � � � � � � � � � � � � … spricht deutlich. � � � � � � � � � � � � � � � � … hält Blickkontakt zur Kundin/ zum Kunden. � � � � � � � � � � � � � � � � … wirkt kompetent und sicher. Notizen: _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Seite ___
Aufgabe 5: Ein Angebot erstellen Seite ___
Seite 1 und 2: Hessisches Ministerium für Wirtsch
Seite 3 und 4: Charakterisierung von Kundentypen f
Seite 5 und 6: Auszug aus dem Lehrplan: Lernfeld 2
Seite 7 und 8: Beispiele für Leistungen von SHK-F
Seite 9 und 10: Zeit Schritt Zuständigkeit im Kund
Seite 11: Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden ber
Seite 15 und 16: Bezeichnung Einheit Wo kommt der We
Seite 17 und 18: Beobachtungsbogen zur Angebotsüber
Seite 19: Aufgabe 6: Wie und was haben wir ge

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