Arbeitsmappe

Inhalt
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Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen?..........................................................__
Warum sollten sich zukünftige Handwerkerinnen und Handwerker mit dem
Thema »Bearbeiten von Kundenaufträgen« beschäftigen? (1. Schritt) .................... __
Unser Kleinauftrag............................................................................................... __
Auszug aus dem Lehrplan: Lernfeld 2b »Bearbeiten von Kundenaufträgen«
(3. Schritt) .......................................................................................................... __
Lernziele zum Unterrichtsthema »Einen Kundenauftrag einwerben«
(3. Schritt) .......................................................................................................... __
Vereinbarungen zur Bewertung der Unterrichtsleistungen (4. Schritt) ..................... __
Regeln zur Zusammenarbeit im Unterricht (5. Schritt)............................................ __
Aufgabe 2: Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten eines Kundenauftrags
analysieren...................................................................................................__
Beispiele für Leistungen von SHK-Fachbetrieben (1. Schritt)................................... __
Der Ablauf eines Kundenauftrags (2. Schritt)......................................................... __
Fragen zur Erkundung des Ausbildungsbetriebs (3. Schritt) .................................... __
Schritte der Bearbeitung unseres Kleinauftrages (4. Schritt)................................... __
Aufgabe 3: Kundenkontakt herstellen ...................................................................__
Tipps zum Verhalten beim ersten Kundenkontakt (1. Schritt) ................................. __
Möglichkeiten der Kontaktaufnahme (2. Schritt, a) ................................................ __
Konzept für eine Sonderaktion (2. Schritt, b)......................................................... __
Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden beraten..........................................................__
Regeln einer guten Kundenberatung (1. Schritt).................................................... __
Kundentypen und deren Eigenschaften und Verhaltensweisen (2. Schritt)............... __
Geplanter Verlauf unserer Kundenberatung (3. Schritt).......................................... __