Bericht - RSGV

Tätigkeitsbericht 2011
Bericht
Wie in den Vorjahren nahmen alle Mitgliedssparkassen des Rheinischen
Sparkassen- und Giroverbandes an dem Schlichtungsverfahren zur Beilegung
von Kundenbeschwerden teil. Die aktuelle Liste der Mitgliedssparkassen sowie
die Verfahrensordnung sind im Anhang aufgeführt.
Einen Gesamtüberblick über die Entwicklung der Beschwerdezahlen seit
Übertragung der gesetzlichen Schlichtungsaufgabe (2002) bis zum Berichtsjahr
2011 liefert das nachfolgende Schaubild:
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Der ungewöhnliche Anstieg der Beschwerden im Jahre 2004 beruhte vielfach auf
der Befürchtung oder Erwartung einer zum Jahresende eintretenden Verjährung
von Ansprüchen infolge der Schuldrechtsreform.
Im Berichtsjahr 2011 gingen insgesamt 293 Beschwerden in der Kundenbeschwerdestelle
ein. Im Jahr 2010 waren es 245. Der somit gegenüber dem Vorjahr
zu verzeichnende Anstieg von 19,6 Prozent dürfte hierbei auch auf der Befürchtung
oder Erwartung einer zum Jahresende eintretenden Verjährung von Ansprüchen
aufgrund des Ablaufs der sogenannten "absoluten Verjährungsfrist", welche im
Zuge der Schuldrechtsreform eingeführt wurde, beruhen. So waren noch im
Dezember 2011 rund 70 Beschwerdeeingänge zu verzeichnen.
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