Kundenzufriedenheit in der Krise – reicht es, Kunden

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Kundenzufriedenheit in der Krise – reicht es, Kunden

BVM-Fachtagung, Mittwoch, 21. April 2010

Kundenzufriedenheit in der Krise reicht es, Kunden zufriedenzustellen?

Die Antworten

Für wen?

Die Fachtagung richtet sich an

betriebliche Marktforscher, die mehr über Methoden der Kundenzufriedenheitsforschung

und deren Praxiseinsatz lernen wollen.

Institutsmarktforscher, die sich ein Bild über die Vielfalt bzw. über

neue, im Markt befindliche Methoden machen möchten.

erfahrene Marktforscher und Experten, die zu diesem spannenden

Thema ihre Erfahrungen austauschen und diskutieren wollen.

Warum?

Wir durchlaufen gegenwärtig eine der größten Finanz- und Wirtschaftskrisen

seit mehr als 50 Jahren, fast alle Branchen sind

davon betroffen. Viele Unternehmen besinnen sich dabei wieder auf

ihre Stärken und Kompetenzen. Im Mittelpunkt steht dabei zumeist

der Kunde, seine Wünsche und Bedürfnisse. Die Zufriedenheit als

Indikator für die Qualität der Kundenbeziehung trägt entscheidend

zum Unternehmenserfolg bei. Zufriedene Kunden wirken als aktive

Referenz, d.h. sie erzählen anderen von ihren positiven Erfahrungen.

Doch bedeutet ein zufriedener Kunde auch automatisch

stabile oder gar steigende Umsätze? Woran bemisst sich der Wert

einer Kundenbeziehung? Ob Markenartikler oder Discounter, ob

Premium- oder Massenmarkt: Die Wertigkeit dieser Beziehung zu

bestimmen und erhöhen zu können, erfordert valide und aussagekräftige

Forschungsinstrumente. Gerade hierbei gibt es teilweise

sehr unterschiedliche Ansätze, wobei nicht jeder davon auch allen

Fragestellungen gleichermaßen gerecht werden kann.

Anmeldung Fax an +49(0)30 49 90 74 21

Hiermit melde ich mich zur Teilnahme an der BVM-Fachtagung

verbindlich an.

Name, Vorname

Firma

Abteilung

Straße, Nr.

PLZ, Ort

Telefon

Fax

E-Mail

Termin: 21. April 2010

Veranstaltungsort: Sheraton Flughafen Frankfurt am Main, Terminal 1,

Hugo-Eckener-Ring 15, 60549 Frankfurt

Teilnahmegebühr:

BVM-Mitglieder: 640. EUR

Nicht-Mitglieder: 790. EUR

(incl. Kaffeepausen und Mittagessen)

Anfahrt: Eine Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter:

http://www.bvm.org/fachtagung

BVM

Berufsverband

Deutscher Markt-

und Sozialforscher e.V.

Bundesgeschäftsstelle

Breite Straße 24

13187 Berlin

Deutschland

Mit welchem Ziel?

Die Fachtagung beleuchtet Verfahren und Instrumente der Kundenzufriedenheitsforschung

in Theorie und Praxis. Neben den besonderen

Herausforderungen an das Thema, insbesondere in Zeiten einer

Finanz- und Wirtschaftskrise, geht es auch um die Relevanz verschiedener,

im Markt befindlicher Lösungsansätze für individuelle

Aufgaben- bzw. Problemstellungen.

Praxisnah!

Diese Fachtagung gibt Fallbeispiele über die Verwendung von

quantitativen und auch qualitativen Methoden in diesem Bereich.

Die Themen- und Beispielvielfalt soll Ihnen helfen, auch für Ihre

individuelle Aufgabenstellung passende Antworten zu finden.

Kommunikativ!

Diese Fachtagung bietet Ihnen die Gelegenheit zum persönlichen

Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten und Experten.

Interaktiv!

Sowohl in den Diskussionsrunden als auch innerhalb des Auditoriums

bietet sich die Chance für die Teilnehmer, die eigenen Probleme

und Fragestellungen aus der alltäglichen Arbeitspraxis einzubringen.

Anmelden!

Zur Teilnahme können Sie sich unter

http://www.bvm.org/fachtagung anmelden.

Rechnungsanschrift

(falls abweichend von Anschrift)

Name, Vorname

Firma

Abteilung

Straße, Nr.

PLZ, Ort

Mitglied im BVM VSMS VMÖ

Datum, Unterschrift

Veranstaltungsbedingungen:

Die Teilnahmegebühr ist vor Tagungsbeginn fällig und sofort nach Rechnungserhalt zu

überweisen. Erst mit dem Zahlungseingang wird die Anmeldung wirksam und rechtsverbindlich.

Der Teilnehmer erhält von der BVM-Geschäftsstelle eine Anmeldebestätigung.

Bei Absagen nach dem 26. März 2010, ebenso bei Nichterscheinen des Teil -

nehmers, auch im Falle höherer Gewalt, ist die volle Teilnahmegebühr fällig. In jedem

Fall können Sie jedoch eine(n) Ersatzteilnehmer(in) nominieren. Ermäßigte Kostenbei -

träge können Ersatzteilnehmer(innen) jedoch nur bei bestehender BVM-Mitgliedschaft

beanspruchen. Bis zu 10 Tagen vor Beginn behält sich der Veranstalter vor, die Tagung

zu stornieren. Programmänderungen bleiben vorbehalten. Der Veranstalter kann keine

Haftung bei Personen- oder Sachschäden übernehmen. Gerichtsstand ist Berlin.

Tel.: +49(0)30 49 90 74 20

Fax: +49(0)30 49 90 74 21

E-Mail: info@bvm.org

Internet: www.bvm.org

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