Kundenzufriedenheit in der Krise – reicht es, Kunden
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BVM-Fachtagung, Mittwoch, 21. April 2010<br />
<strong><strong>Kunden</strong>zufriedenheit</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> <strong>Krise</strong> <strong>–</strong> <strong>reicht</strong> <strong>es</strong>, <strong>Kunden</strong> zufriedenzustellen?<br />
Die Antworten<br />
Für wen?<br />
Die Fachtagung richtet sich an<br />
betriebliche Marktforscher, die mehr über Methoden <strong>der</strong> <strong><strong>Kunden</strong>zufriedenheit</strong>sforschung<br />
und <strong>der</strong>en Praxise<strong>in</strong>satz lernen wollen.<br />
Institutsmarktforscher, die sich e<strong>in</strong> Bild über die Vielfalt bzw. über<br />
neue, im Markt bef<strong>in</strong>dliche Methoden machen möchten.<br />
erfahrene Marktforscher und Experten, die zu di<strong>es</strong>em spannenden<br />
Thema ihre Erfahrungen austauschen und diskutieren wollen.<br />
Warum?<br />
Wir durchlaufen gegenwärtig e<strong>in</strong>e <strong>der</strong> größten F<strong>in</strong>anz- und Wirtschaftskrisen<br />
seit mehr als 50 Jahren, fast alle Branchen s<strong>in</strong>d<br />
davon betroffen. Viele Unternehmen b<strong>es</strong><strong>in</strong>nen sich dabei wie<strong>der</strong> auf<br />
ihre Stärken und Kompetenzen. Im Mittelpunkt steht dabei zumeist<br />
<strong>der</strong> Kunde, se<strong>in</strong>e Wünsche und Bedürfnisse. Die Zufriedenheit als<br />
Indikator für die Qualität <strong>der</strong> <strong>Kunden</strong>beziehung trägt entscheidend<br />
zum Unternehmenserfolg bei. Zufriedene <strong>Kunden</strong> wirken als aktive<br />
Referenz, d.h. sie erzählen an<strong>der</strong>en von ihren positiven Erfahrungen.<br />
Doch bedeutet e<strong>in</strong> zufriedener Kunde auch automatisch<br />
stabile o<strong>der</strong> gar steigende Umsätze? Woran bemisst sich <strong>der</strong> Wert<br />
e<strong>in</strong>er <strong>Kunden</strong>beziehung? Ob Markenartikler o<strong>der</strong> Discounter, ob<br />
Premium- o<strong>der</strong> Massenmarkt: Die Wertigkeit di<strong>es</strong>er Beziehung zu<br />
b<strong>es</strong>timmen und erhöhen zu können, erfor<strong>der</strong>t valide und aussagekräftige<br />
Forschungs<strong>in</strong>strumente. Gerade hierbei gibt <strong>es</strong> teilweise<br />
sehr unterschiedliche Ansätze, wobei nicht je<strong>der</strong> davon auch allen<br />
Frag<strong>es</strong>tellungen gleichermaßen gerecht werden kann.<br />
Anmeldung <strong>–</strong> Fax an +49(0)30 49 90 74 21<br />
Hiermit melde ich mich zur Teilnahme an <strong>der</strong> BVM-Fachtagung<br />
verb<strong>in</strong>dlich an.<br />
Name, Vorname<br />
Firma<br />
Abteilung<br />
Straße, Nr.<br />
PLZ, Ort<br />
Telefon<br />
Fax<br />
E-Mail<br />
Term<strong>in</strong>: 21. April 2010<br />
Veranstaltungsort: Sheraton Flughafen Frankfurt am Ma<strong>in</strong>, Term<strong>in</strong>al 1,<br />
Hugo-Eckener-R<strong>in</strong>g 15, 60549 Frankfurt<br />
Teilnahmegebühr:<br />
BVM-Mitglie<strong>der</strong>: 640.<strong>–</strong> EUR<br />
Nicht-Mitglie<strong>der</strong>: 790.<strong>–</strong> EUR<br />
(<strong>in</strong>cl. Kaffeepausen und Mittag<strong>es</strong>sen)<br />
Anfahrt: E<strong>in</strong>e Anfahrtsb<strong>es</strong>chreibung f<strong>in</strong>den Sie unter:<br />
http://www.bvm.org/fachtagung<br />
BVM<br />
Berufsverband<br />
Deutscher Markt-<br />
und Sozialforscher e.V.<br />
Bund<strong>es</strong>g<strong>es</strong>chäftsstelle<br />
Breite Straße 24<br />
13187 Berl<strong>in</strong><br />
Deutschland<br />
Mit welchem Ziel?<br />
Die Fachtagung beleuchtet Verfahren und Instrumente <strong>der</strong> <strong><strong>Kunden</strong>zufriedenheit</strong>sforschung<br />
<strong>in</strong> Theorie und Praxis. Neben den b<strong>es</strong>on<strong>der</strong>en<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen an das Thema, <strong>in</strong>sb<strong>es</strong>on<strong>der</strong>e <strong>in</strong> Zeiten e<strong>in</strong>er<br />
F<strong>in</strong>anz- und Wirtschaftskrise, geht <strong>es</strong> auch um die Relevanz verschiedener,<br />
im Markt bef<strong>in</strong>dlicher Lösungsansätze für <strong>in</strong>dividuelle<br />
Aufgaben- bzw. Problemstellungen.<br />
Praxisnah!<br />
Di<strong>es</strong>e Fachtagung gibt Fallbeispiele über die Verwendung von<br />
quantitativen und auch qualitativen Methoden <strong>in</strong> di<strong>es</strong>em Bereich.<br />
Die Themen- und Beispielvielfalt soll Ihnen helfen, auch für Ihre<br />
<strong>in</strong>dividuelle Aufgabenstellung passende Antworten zu f<strong>in</strong>den.<br />
Kommunikativ!<br />
Di<strong>es</strong>e Fachtagung bietet Ihnen die Gelegenheit zum persönlichen<br />
Erfahrungsaustausch mit Gleichg<strong>es</strong><strong>in</strong>nten und Experten.<br />
Interaktiv!<br />
Sowohl <strong>in</strong> den Diskussionsrunden als auch <strong>in</strong>nerhalb d<strong>es</strong> Auditoriums<br />
bietet sich die Chance für die Teilnehmer, die eigenen Probleme<br />
und Frag<strong>es</strong>tellungen aus <strong>der</strong> alltäglichen Arbeitspraxis e<strong>in</strong>zubr<strong>in</strong>gen.<br />
Anmelden!<br />
Zur Teilnahme können Sie sich unter<br />
http://www.bvm.org/fachtagung anmelden.<br />
Rechnungsanschrift<br />
(falls abweichend von Anschrift)<br />
Name, Vorname<br />
Firma<br />
Abteilung<br />
Straße, Nr.<br />
PLZ, Ort<br />
Mitglied im BVM VSMS VMÖ<br />
Datum, Unterschrift<br />
Veranstaltungsbed<strong>in</strong>gungen:<br />
Die Teilnahmegebühr ist vor Tagungsbeg<strong>in</strong>n fällig und sofort nach Rechnungserhalt zu<br />
überweisen. Erst mit dem Zahlungse<strong>in</strong>gang wird die Anmeldung wirksam und rechtsverb<strong>in</strong>dlich.<br />
Der Teilnehmer erhält von <strong>der</strong> BVM-G<strong>es</strong>chäftsstelle e<strong>in</strong>e Anmeldeb<strong>es</strong>tätigung.<br />
Bei Absagen nach dem 26. März 2010, ebenso bei Nichtersche<strong>in</strong>en d<strong>es</strong> Teil -<br />
nehmers, auch im Falle höherer Gewalt, ist die volle Teilnahmegebühr fällig. In jedem<br />
Fall können Sie jedoch e<strong>in</strong>e(n) Ersatzteilnehmer(<strong>in</strong>) nom<strong>in</strong>ieren. Ermäßigte Kostenbei -<br />
träge können Ersatzteilnehmer(<strong>in</strong>nen) jedoch nur bei b<strong>es</strong>tehen<strong>der</strong> BVM-Mitgliedschaft<br />
beanspruchen. Bis zu 10 Tagen vor Beg<strong>in</strong>n behält sich <strong>der</strong> Veranstalter vor, die Tagung<br />
zu stornieren. Programmän<strong>der</strong>ungen bleiben vorbehalten. Der Veranstalter kann ke<strong>in</strong>e<br />
Haftung bei Personen- o<strong>der</strong> Sachschäden übernehmen. Gerichtsstand ist Berl<strong>in</strong>.<br />
Tel.: +49(0)30 49 90 74 20<br />
Fax: +49(0)30 49 90 74 21<br />
E-Mail: <strong>in</strong>fo@bvm.org<br />
Internet: www.bvm.org
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