Kundendaten richtig nutzen (User Guide)

User Guide
ISSUE
#
02
Kundendaten
richtig nutzen
Mehr Loyalität & mehr Umsatz:
Vier smarte Anwendungsszenarien
einer Customer Data Plattform
Startpunkt:
Ihre Einordnung ins Reifegradmodell
CDP im Einsatz – Anleitung für Ihr Handeln
Interview mit Ronny Baldauf

Inhalt
Einleitung
Eine kleine Geschichte zu...
04–05
Startpunkt!
Ihre Einordnung ins
Reifegradmodell
06–09
CRM
Webtracking
Social ERP
Website Mobile Point of Sale
CDP im Einsatz
Anna Esser
Age: 28
Deal
Seaker
Profile
Unique ID: 123456
Email:
Last Buy:
Attribute:
Attribute:
High
Value
Annakauftein@gmail.de
2 Minutes ago
Female
Loyalist
New
Visitor
Eine Anleitung für Ihr Handeln
10–13
Email
Mobile
Social Website Commerce Advertising IoT
Source: Adapted from Gartner 2018, Features of Customer Data Platforms.
Interview
Mit Ronny Baldauf
14–15

UNSER STARTERPAKET FÜR SIE
KUNDENDATEN
ZIELGERICHTET
NUTZEN
Sie sammeln Kundendaten, können jedoch nicht deren volles
Potential ausschöpfen? Dann erschaffen Sie mit uns gemeinsam
eine einzigartige Data Driven Experience für Ihre Kundschaft!
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Einleitung
05
Einleitung
Eine kleine Geschichte zu...
Lesezeit 4 min.
Anna Esser shoppt ihre Kleidung bevorzugt online, nutzt für diese Transaktionen
eine eigene E-Mail: Annakauftein(at)gmail.de. Anna postet auf
Instagram (@anna-ess) gerne Fotos ihrer „Shopping-Beute“ und nutzt die
Mention-Funktion, um ihren Freundinnen bestimmte Marken zu empfehlen.
Auf Facebook ist sie noch mit ihrem Mädchennamen Anna Peters
unterwegs, und für den Newsletter ihres Lieblingslabels hat sie sich mit
Anna_Esser(at)web.de angemeldet. Kurzum: Anna ist eine moderne
Konsumentin – aber durch die Vielfalt ihres digitalen Erscheinungsbilds
gleichzeitig der Alptraum der Marketingabteilungen. Der Grund schlafloser
Nächte von Marketingverantwortlichen ist schnell gefunden. Heutzutage
haben fast alle Unternehmen bereits ein CRM-System im Einsatz
– aber das allein reicht nicht mehr aus. Das CRM kann nicht die Informationen
aus sämtlichen Kanälen zusammenführen, die berüchtigten
Datensilos stehen im Weg. Es entsteht, um beim Beispiel Anna Esser zu
bleiben, ein lediglich fragmentiertes Kundenbild. Personalisierte Ansprache
ist nicht möglich, es gelingt Unternehmen nicht, die gesamte
Customer Journey abzubilden. Somit besteht die Gefahr, die Beziehung
zu Kundinnen und Kunden zu verlieren.
Dem wirkt eine Customer Data Plattform (CDP) entgegen, sie bricht die
Datensilos auf, verbindet die wichtigen Kundendaten, stiftet den notwendigen
Mehrwert, um die Kundschaft zu binden – und nicht nur das.
Denn die CDP löst nicht nur die „Silo-Bremse“, sondern sie tritt auch aufs
Gaspedal. Sie beschleunigt interne und externe Abläufe. Klar ist: Ineffiziente
Prozesse, in denen wichtige Kundeninformationen über die Kundin
oder den Kunden sozusagen händisch weitergereicht werden, schlagen
sich auf die Kosten nieder. Darüber hinaus wirkt sich diese umständliche
Methode negativ auf die Motivation der Beschäftigten aus. Datensätze
sind unvollständig und führen dazu, dass sich Kundenanfragen beispielsweise
nicht mehr eindeutig beantworten lassen. Folge: die Kundschaft
ist schlecht gelaunt – die Mitarbeitenden auch, denn sie können den
Konsumentinnen und Konsumenten nicht in dem Ausmaß helfen, wie sie
es wollen.
Ergo hilft eine CDP Barrieren zu überwinden, die Unternehmen schon
seit Jahren im Wege stehen. Mit ihr bekommen die Verantwortlichen des
Marketings eine Datenfragmentierung in den Griff, beseitigen schlechte
Datenqualität und können ihre Zielgruppen besser verstehen, ihnen
mehr bieten, so die Kundenloyalität steigern und letztlich mehr Umsatz
generieren.
Wie Sie Ihr Weg zu mehr Loyalität und Umsatz führt, was Sie dafür tun
müssen und was Ihnen die CDP konkret im unternehmerischen Alltag
bringt, lesen Sie in diesem User Guide.

Zahlen Bitte!
14
*** Kassenbon ***
Kasse 2 14/08/2021 15:45
2/3
aller Unternehmen sind
mit dem Management
ihrer Kundendaten unzufrieden.
Quelle
50%
der Unternehmen gehen
davon aus, dass die Qualität
der eigenen Kunden daten zu
wünschen übrig lässt.
Quelle
3/4
der befragten Entscheider*innen
und CRM-
Expert*innen halten das
Management von Kundenbeziehungen
und -daten für unverzichtbar, um in unserer
entstehenden Experience Eco nomy erfolgreich am Ball
zu bleiben.
Quelle
Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Wir sind Ihr Partner :)
Für morgen. Und übermorgen.
Über T-Systems MMS
Die T-Systems MMS begleitet Großkonzerne und mittelständische Unternehmen
bei der digitalen Transformation. Der Marktführer mit einem Jahresumsatz
von 184,8 Mio. € im Jahr 2020 zeigt mit seiner Beratungs- und
Technikkompetenz neue Wege und Geschäftsmodelle in den Bereichen
Industrial IoT, Customer Experience, New Work sowie Digitale Zuverlässigkeit
auf. Mit rund 2.100 Mitarbeitern an sieben Standorten bietet der
Digitaldienstleister ein dynamisches Web- und Application-Management
und sorgt mit einem akkreditierten Test-Center für höchste Softwarequalität,
Barrierefreiheit und IT-Sicherheit.
Ausgezeichnet wurde T-Systems MMS mehrfach mit dem Social Business
Leader Award der Experton Group sowie dem iF Design Award und gehörte
2017 zu den Gewinnern des Outstanding Security Performance Awards.
Zudem wurde das Unternehmen mit Hauptsitz in Dresden mehrmals als
einer von Deutschlands besten Arbeitgebern mit dem Great Place to Work
Award gekürt sowie als „Bester Berater 2020“ vom Wirtschaftsmagazin
brand eins ausgezeichnet.
Weitere Informationen: www.t-systems-mms.com