Newschooler „picknickten“ in Zauchensee - Aktuelle Ausgabe

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REPORTAGE
Reisebüro oder Internet?
Kann das Internet ein Reisebüro ersetzen? Ist wirklich alles so günstig wie es auf den ersten Blick scheint? Diesen
Fragen ist das PONGAUMAGAZIN auf den Grund gegangen und hat dazu mit Herrn Jalal Bassiri vom Tui Reisecenter
- die Welt Reisen in Radstadt ein Gespräch geführt.
PM: Herr Bassiri haben Sie
schon Erfahrungen mit den
Reisebüros im Internet gemacht?
Bassiri: Natürlich sieht man
sich das Internet an und
prüft die dortigen Angebote.
Generell möchte ich
sagen, dass das Internet sehr
viele positive Aspekte in der
Reisebranche bringt. Der
Kunde informiert sich - unabhängig
von den Öffnungszeiten
- vor seiner Reise sehr
genau. Er kann quasi einen
virtuellen Rundgang zu seinem
persönlichen Reiseziel
unternehmen.
PM: Worauf muss man achten,
wenn man im Internet
buchen will?
Bassiri: Bei Buchungen ist
Vorsicht geboten. Hier fehlt
die Beratung eines Reisebüros
komplett. Der Kunde
akzeptiert die AGB´s mit
einem Mausklick. Kontaktpersonen
bei Problemen
fehlen oft und Unterstzützung
bei Fragen wird meist
nicht angeboten.
PM: Viele Kunden sind der
Meinung, dass im Internet
alles, auch die Reisen, billiger
ist. Was ist Ihre Meinung
dazu?
Bassiri: Hier muss man die
Angebote genau vergleichen.
Es ist nicht schwierig
ein billigeres Angebot
zu erstellen, wenn gewisse
Leistungen aus einem Paket
einfach weggelassen werden.
Es gibt zum Beispiel Pakete,
da ist der Parkplatz am
Flughafen im Reisepreis inkludiert.
Oft kann es passieren,
dass beim vermeintlich
billigen Angebot der Parkplatz
am Flughafen extra
zu bezahlen ist. Wer schon
mal 1 Woche sein Auto am
Flughafen geparkt hat, weiß
wie hoch dieser Kostenfaktor
ist. Ein anderes Beispiel
wäre, dass der Transfer vom
Flughafen zum Hotel nicht
inkludiert ist. Auf den ersten
Blick erscheint das Angebot
im Internet daher billiger.
Rechnet man genau nach, so
wird man oft vom Gegenteil
überrascht. Es gibt also keine
Zaubereien im Internet.
PM: Was heißt last minute
and more?
Bassiri: Gerade in der Hochsaison
scheinen diese Angebote
verlockend. Ein Veranstalter
wird die Preise kaum
für Spätentschlossene reduzieren.
Je früher man bucht,
desto billiger wird die Reise.
Hier gilt dasselbe System wie
bei den Billigfluglinien. Wer
schon morgen billig nach
London oder Berlin fliegen
will wird sich wundern wie
hoch der Flugpreis ist. Jeder
Veranstalter will natürlich
seine Reisekontingente so
früh wie möglich ausgebucht
haben. Deshalb wird
vermehrt mit Frühbucherrabatten
und speziellen Angeboten
geworben. Ein wirkliches
last minute Angebot
wäre, wenn der ursprüngliche
Preis durchgestrichen
ist und der neue Preis darunter
steht. Wer so etwas
sieht kann von last minute
sprechen. Ich habe so etwas
noch nicht gesehen.
PM: Auch die großen Veranstalter
sind im Internet ver-
treten. Auch dort kann man
Reisen buchen.
Bassiri: Die großen Veranstalter
müssen natürlich
auch im Internet die Reisen
anbieten, um den Kunden
zu informieren und zu binden.
Generell machen diese
Buchungen gerade einmal
2-3% der gebuchten Reisen
aus. Hier entscheidet sich
der Kunde für die Beratung
im Reisebüro. Das Reisebüro
erbringt ja eine Dienstleistung.
Der Kunde braucht
sich um Nichts zu kümmern.
Das Reisebüro überprüft die
Unterlagen auf Vollständigkeit
und Richtigkeit. Damit
wird dem Kunden schon im
Vorfeld sein Urlaub so angenehm
wie möglich gestaltet.
PM: Der große Internetboom
ist vorbei. Das vielzitierte
„Reisebürosterben“ ist nicht
wirklich eingetreten. Ist eine
Trendumkehr zu beobachten?
Bassiri: Absolut. Der Kunde
entscheidet sich für mehr
Service und mehr Beratung.
Der Urlaub soll der Entspannung
dienen, Familien wol-
len, dass es im Urlaub keine
bösen Überraschungen gibt.
Die Zeit wird für die Menschen
immer kostbarer und
so will man sich im Urlaub
nicht mit irgendwelchen
Problemen herumschlagen.
PM: Falls es doch mal zu Problemen
kommt?
Bassiri: Ist es gerade dann
ein Vorteil, wenn man im
Reisebüro gebucht hat. Wir
versuchen das Problem so
rasch und unbürokratisch
wie möglich zu lösen. Der
Kunde muss sich nicht darum
kümmern. Das ist ein
weiterer großer Vorteil wenn
man die Buchung im Reisebüro
vornimmt.
PM: Wenn man sich seine
Reise individuell zusammenstellen
will - kann mir das
Reisebüro da weiterhelfen?
Bassiri: Individuelle Reisen
sind die Stärken des Reisebüros.
Auf diesem Gebiet
sind wir die Spezialisten.
Hier punkten wir mit Erfahrung
und Spezialwissen. Es
gibt nichts, was ein Reisebüro
nicht kann.
PONGAUMAGAZIN | April 2008