XtraBlatt Ausgabe 02-2021
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INTERVIEW<br />
SMART SUPPORT<br />
„DER SCHLÜSSEL LIEGT BEIM<br />
KUNDEN.“<br />
Digitale Anwendungen in Landmaschinen bieten vielfältigen Nutzen – etwa<br />
im technischen Kundendienst. Lesen Sie im XtraBLatt-Interview, was Krone dazu<br />
unter dem Namen „Smart Support“ Neues zu bieten hat.<br />
Der Begriff „smart“ ist im digitalen Zeitalter<br />
allgegenwärtig und wird meistens im Sinne<br />
von „einfacher, leichter, besser, intelligenter“<br />
genutzt. Smart Home, smart solutions,<br />
smart communications – willkommen in<br />
der Zukunft. Auch aus Landwirtschaft und<br />
Landtechnik ist die Digitalisierung nicht<br />
mehr wegzudenken. Wie zum Beispiel im<br />
technischen Kundendienst, wo digitale<br />
Unterstützung, etwa durch Telemetrie<br />
und Ferndiagnose, ein großes Potenzial<br />
zur Kostenreduzierung hat.<br />
Hierfür baut Krone sein digitales Angebot,<br />
das unter „mykrone.green“ zusammengefasst<br />
wird, stetig aus. Zu den<br />
aktuellen Neuheiten, die zur Agritechnica<br />
2<strong>02</strong>2 vorgestellt werden, gehört auch<br />
„Smart Support“, also „bessere Unterstützung“.<br />
Was es damit auf sich hat, erfuhr<br />
<strong>XtraBlatt</strong> im Gespräch mit Sebastian<br />
Tillmann, Produktverantwortlicher Smart<br />
Support im Bereich des technischen Kundendienstes,<br />
und Henrik Bauhaus, der im<br />
Team mykrone.green für Smart Support<br />
zuständig ist.<br />
<strong>XtraBlatt</strong>: Was ist die Zielsetzung von<br />
Smart Support?<br />
Henrik Bauhaus: Dabei handelt es sich um<br />
eine digitale Anwendung für Servicepartner<br />
und gewerbliche Endkunden, um online auf<br />
servicerelevante Maschinendaten zugreifen<br />
zu können. Servicepartner sollen somit die<br />
Möglichkeit besitzen, eine vollumfängliche<br />
und schnelle Unterstützung leisten zu<br />
können.<br />
Diese Anwendung ist in die Krone-Portalwelt<br />
„mykrone.green“ eingebettet, auf die<br />
unsere Kunden sowie die Krone-Servicepartner<br />
Zugriff haben, genauso wie wir<br />
seitens des Kundendienstes der Maschinenfabrik.<br />
Mit Smart Support wird es möglich<br />
sein, zu den angeschlossenen Maschinen<br />
servicerelevante Daten aufzurufen, wie z. B.<br />
aktive Fehlermeldungen, die Fehlerhistorie<br />
und der Standort der Maschine. Außerdem<br />
kann die Anzeige aus den Terminals CCI 800<br />
bzw. CCI 1200 bzw. die Terminalbildschirmoberfläche<br />
live übertragen werden, was die<br />
Diagnose erleichtert.<br />
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