case-management-beratung auf dem prüfstand - Sozialhilfe

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Steuerungsarbeit
Die Case-Manager gliedern den Prozess in die einzelnen Phasen des Case-Managements – das
As-sessment, die Zielformulierung, die Durchführungsphase und die Evaluation. Sie gestalten den
Prozess abgestimmt auf die Ressourcen der KlientInnen in einer Form, dass er für die Betroffenen
verständlich, nachvollziehbar und handhabbar ist.
Informieren, Erklären, Anleiten
Viele KlientInnen benötigen Information und Anleitung – etwa Information über ihre Anspruchs-
berechtigungen, über andere Unterstützungsangebote oder den Umgang mit Institutionen und
Behörden.
Abklären
Eine umfangreiche Arbeit der Case-Manager besteht in klientenbezogenen Abklärungen, zum Bei-
spiel über Unterstützungsmöglichkeiten, Aufnahmebedingungen von Institutionen, Finanzierungen
von Angeboten und Dienstleistungen.
Aktivieren
Im Beratungsgespräch motivieren die Case-Manager die KlientInnen zur Reflektion der eigenen
Situation. Sie sollen lernen, ihre Stärken und Schwächen, ihre bio-psychosozialen Ressourcen sowie
die Ursachen von Problemen besser zu erkennen. Es geht darum, die KlientInnen zur Gestaltung
der Zukunft zu motivieren – ihnen aufzuzeigen, wie sie Schritt für Schritt Veränderungen erreichen
können.
Aufbauen des Unterstützungsnetzes
Die Case-Manager motivieren die KlientInnen bei entsprechendem Bedarf, die Leistungen anderer
Unterstützungsangebote zu nutzen. Weiter koordinieren und evaluieren sie im Hinblick auf die
ausgehandelten Ziele die Leistungen der verschiedenen Angebote.
Die Case-Manager unterstützen KlientInnen, wenn diese den Kontakt zu Institutionen und Behör-
den nicht mit eigenen Mitteln herstellen können.
Allgemeine klientInnenbezogene Case-Management-Tätigkeiten
Dazu gehört eine Vielzahl administrativer Aufgaben oder beispielsweise die Abklärung, für welche
KlientInnen der Sozialhilfe ein Case-Management angezeigt ist.
WIRKUNGEN
Die Wirkungen von Case-Management-Prozessen bewegen sich inhaltlich und bezüglich ihrer Reich-
weite und Nachhaltigkeit in einem breiten Spektrum. Trotz dieser Variationsbreite können aufgrund
der Analyse der zwanzig Fälle zwei grundlegende Wirkungskategorien auseinander gehalten wer-
den. Auf der einen Seite ist in den Daten eine Vielzahl von Wirkungen, die sich im Alltagshandeln
der KlientInnen niederschlagen und sich in ihrem Umfeld entfalten, dokumentiert. Es handelt sich
um unmittelbare Wirkungen des Case-Managements. Wie Abbildung 2 schematisch aufzeigt, ist
diese Kategorie in drei Wirkungsarten unterteilt, die mit den Begriffen Strukturierung der Situation,
entwickelte Handlungsfähigkeit sowie gefestigte neue/wiedererlangte Handlungsmuster bezeich-
net sind. Andererseits mündet das Case-Management bei einigen der untersuchten KlientInnen in
eine Statusänderung, namentlich die Aufnahme einer Erwerbsarbeit oder einer Ausbildung. Die
zweite, in Abbildung 2 erwähnte Möglichkeit der Statusänderung ist die Eingliederung durch die
Invalidenversicherung mit einer arbeits- oder ausbildungsbezogenen Massnahme oder als RentnerIn.