Weiterbildungsmagazin UMA-HoGa-Akademie 2023
In unserem Weiterbildungsmagazin für Hotellerie und Gastronomie finden Sie alle Themen und Termine zu unseren Webinaren der UMA-HoGa-Akademie für 2023. Unsere Themenbereiche: Online-Marketing, Positionierung und Markenbildung, Vertrieb & Verkauf, Mitarbeitermanagement/Personalpolitik, Preis- und Finanzpolitik, Zukunft im Gastgewerbe, Persönlichkeitsentwicklung & Motivation sowie Zukunft im Gastgewerbe. Außerdem finden Sie in jedem Themenbereiche viele Inhouse-Schulungs-Angebote. Also gleich reinlesen und Weiterbildung für sich selbst oder die Mitarbeiter/Kollegen der Hotellerie und Gastronomie auswählen. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung. Das Team der UMA-HoGa-Akademie (Weiterbildungen für Hoteliers & Gastronomen)
In unserem Weiterbildungsmagazin für Hotellerie und Gastronomie finden Sie alle Themen und Termine zu unseren Webinaren der UMA-HoGa-Akademie für 2023.
Unsere Themenbereiche: Online-Marketing, Positionierung und Markenbildung, Vertrieb & Verkauf, Mitarbeitermanagement/Personalpolitik, Preis- und Finanzpolitik, Zukunft im Gastgewerbe, Persönlichkeitsentwicklung & Motivation sowie Zukunft im Gastgewerbe.
Außerdem finden Sie in jedem Themenbereiche viele Inhouse-Schulungs-Angebote. Also gleich reinlesen und Weiterbildung für sich selbst oder die Mitarbeiter/Kollegen der Hotellerie und Gastronomie auswählen.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Das Team der UMA-HoGa-Akademie
(Weiterbildungen für Hoteliers & Gastronomen)
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
IN 9 SCHRITTEN SOUVERÄN MIT
REKLAMATIONEN UMGEHEN
Bei Beschwerden ist es entscheidend, wie man mit
ihnen professionell und emotional umgeht und für
alle Beteiligten zu einer positiven Wendung bringt.
Deshalb: Sehen Sie einer Beschwerde künftig doch
mal mit Freude entgegen und nutzen Sie sie als
Anlass zur Verbesserung!
U N T E R N E H M E R M A N U F A K T U R | 2 2
WEBINAR
HIER BUCHEN
Referent
Nicky-Alexander
Böhmcke
FACTS
Termine
31.01.2023, 11 Uhr
05.06.2023, 11 Uhr
Dauer
1,5 Stunden
INPUT
KOSTEN
59-€ ZZGL. MWST
FÜR NETZWERKKUNDEN
MIT AKADEMIE KOSTENLOS
Was führt dazu, dass Gäste unzufrieden sind und sich beschweren?
Was ist ein Konflikt und welche Chancen ergeben sich daraus?
Abbau der Angst vor Reklamationen
Die Ebenen der Kommunikation
Was signalisiert meine Körpersprache?
Der Dino-Modus! Kurze Explosion! Wie geht man damit um?
Die Gästeerwartungen während einer Beschwerde
Die 9 Schritte eines Reklamationsgesprächs
Wie reagiert man auf Kritik? - schriftliche Reklamationsbehandlung
NUTZEN
Sie haben keine Scheu mehr vor Beschwerden. Sie wissen, wie Sie
die Reklamation einzuordnen haben und können souverän und
entspannt damit umgehen. Ebenso ist Ihnen bekannt, dass
Beschwerden auch als positive Wachstums-Chance zu betrachten
sind und den besten Nutzen für die Optimierung des Unternehmens
bedeuten!
FREUEN SIE SICH AUF
Praxisnahe Wissensvermittlung, Praxistipps und Beispiele,
Online-Übungen, zusätzliches Handout
ZIELGRUPPE
Unternehmer, Mitarbeiter, die mit Gästebeschwerden zu tun haben
Change language