Semesterarbeit - ÖGKV

INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG……………………………………………………………... Seite 3
2. GRUNDLAGEN DES MITARBEITERGESPRÄCHES ……………… Seite 4
2.1 Grundlagen der Kommunikation ……………………………………... Seite 4
2.2 Grundlagen der Gesprächsführung …………………………………… Seite 5
2.3 Was bedeutet Feedback in der Gesprächsführung? …………………... Seite 8
2.3.1 Feedbackregeln ………………………………………………... Seite 8
2.3.2 Wie Feedback angenommen wird ……………………………... Seite 9
2.4 Die Kunst des Zuhörens ………………………………………………. Seite 10
3. DAS MITARBEITERGESPRÄCH……………………………………… Seite 11
3.1 Definition Mitarbeitergespräch………………………………………... Seite 11
3.2 Die Bedeutung des Mitarbeitergespräches…………………………….. Seite 12
3.3 Die Zielsetzung im Mitarbeitergespräch………………………………. Seite 13
3.4 Die Vorbereitung auf das strukturierte Mitarbeitergespräch………….. Seite 13
3.5 Die Durchführung des Mitarbeitergespräches in Schritten……………. Seite 15
3.6 Anforderungen an die Führungskraft………………………………….. Seite 16
3.7 Regelung von Konflikten……………………………………………… Seite 17
3.8 Definition Ziele………………………………………………………... Seite 17
3.8.1 Grundregeln für das Erreichen von Zielen …………………….. Seite 18
3.8.2 Zielvereinbarungen…………………………………………….. Seite 19
3.8.3 Möglichkeiten der Zielvereinbarung…………………………… Seite 19
3.8.4 Positive Effekte eines erfolgreichen Mitarbeitergespräches…… Seite 21
3.8.5 Die Wirksamkeit des Mitarbeitergespräches…………………... Seite 22
3.8.6 Die Umsetzung des Mitarbeitergespräches im
Marienkrankenhaus Vorau……………………………………... Seite 22
4. ZUSAMMENFASSUNG…………………………………………………. Seite 24
5. LITERATURVERZEICHNIS……………………….……………………. Seite 26
6. ANHANG………………………………………………………………….. Seite 28
7. ERKLÄRUNG…………………………………..………………………… Seite 36
2