Social Media - VAF - Bundesverband Telekommunikation eV

MitgliederMaga zin
inforMation für Mit telständische systeMhäuser
VAF Report
Ausgabe 03/2011
Social Media
Fluch oder Segen?
Mobile Sprachkommunikation
Lösungen gibt es nicht von der Stange
Herbsttagung 2011
Berichte zum Kongress der Systemhäuser
Geschäftspräsentationen
Beamer an, Hirn aus?

Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kolleginnen und Kollegen,
Social Media bewegt die Gemüter. Das fand ich auf unserer diesjährigen Herbst-
tagung in essen wieder bestätigt. ob Konzern oder Mittelstand, Unternehmen
suchen nach dem richtigen Umgang mit den Chancen und Herausforderungen,
die sich für die Firmen ergeben. Kein Wunder also, dass sich am Rande des
offiziellen programms so manches tisch- und pausengespräch auch um diese
Fragen drehte. Begrüßenswert finde ich darum, dass sich unser Innovationskreis
des themas Social Media bereits angenommen hat. es wird für uns alle sehr
hilfreich sein, dass wir auf unsere Mitglieder und die Branche angepasste Hilfestellungen
entwickeln. erste empfehlungen hat der Innovationskreis in einem
Workshop erarbeitet. Der Bericht in dieser Ausgabe informiert darüber.
Schlussendlich ist der Umgang mit Social Media aber nur eine der immer zahl-
reichen Fragen, die zum tagesgeschäft hinzukommen, und beantwortet werden
wollen. Hierbei zu entlasten und zu unterstützen, ist eine der Stärken des VAF.
In den Verbandsnachrichten dieser Ausgabe finden Sie einige aktuelle Beispiele.
Der hervorragende Zuspruch, den ich auch bei der diesjährigen Herbsttagung
wieder auf die Angebote des VAF erfahren habe, ist für uns Ansporn, die gemeinsamen
Anstrengungen aufrechtzuerhalten.
Mehr zu ausgewählten themen und terminen finden Sie in dieser Ausgabe Ihres
VAF Reports.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine anregende Lektüre.
„Social Media bewegt die Gemüter.“
Hans A. Becker, 1. Vorsitzender,
VAF Bundesverband Telekommunikation
Verbandsnachrichten
Inhalt
Gutachten: Unternehmen als Internetprovider Seite 4
AMeV: Neuer Mustervertrag für Behörden Seite 4
DIN 66274-2 Seite 5
Leichter mehr Kunden gewinnen Seite 5
prognose geografische Rufnummern 2015 Seite 6
Schwarze Zahlen mit öffentlichen Aufträgen Seite 6
SIp-projektgruppe vor Durchbruch Seite 7
Herbsttagung 2011 Seite 8
Bericht: Social Media Seite 10
Fachbeiträge
Mobile Sprachkommunikation im Unternehmen Seite 12
Bessere Geschäftspräsentationen Seite 14
Produkte und Lösungen
Aurenz Seite 16
ALSo Actebis Seite 16
Mitel Seite 17
SpeeCH DeSIGN Seite 17
thomas Krenn Seite 18
VpL Leasing Seite 18
Termine und Impressum Seite 19
Ankündigung nächster VAF Report,
Ausgabe zur CeBIT 2012
Geplanter Erscheinungstermin: 5. März 2012
Anzeigenschluss: 27. Januar 2012
Sichern Sie sich schon heute Ihre Anzeige oder Ihren Textbeitrag in der beliebten
CeBIT-Ausgabe des VAF Reports. Kontakt: Andrea Siebel, 02103 700-253
oder siebel@vaf-ev.de
VAF RepoRt 03/2011
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VAF-Gutachten: Das Unternehmen als Internetprovider
Grünes Licht für Internetangebot im Hotel
In Hotels, Krankenhäusern, Universitäten
und anderen Einrichtungen gehört es
heute vielfach zum Standard, dem Gast
einen Internetzugang anzubieten. Für ITK-
Systemhäuser ergibt sich dadurch ein interessantes
Geschäftsfeld als Implementierungs-
und Servicepartner. Getrübt wird
die Freude allerdings, wenn Unsicherheiten
über den zum Datenschutzrecht
konformen Betrieb auftauchen. Und wie
verhält es sich mit der Haftung, wenn ein
Gastnutzer z. B. unerlaubte Musikdownloads
vornimmt? Stolpert dann das Hotel
in finanzielle Haftungsrisiken? Darf oder
muss es eventuell Gastdaten herausgeben?
Kommunale und Landesbehörden setzen
oft Vertragsmuster ein, die von dem Behördenarbeitskreis
AMEV (www.amevonline.de)
herausgegeben werden. Dessen
Fernmeldeausschuss überarbeitet
derzeit im Dialog mit Wirtschaftsvertretern
das in die Jahre gekommene Muster
für die Instandhaltung von Gefahrenmeldeanlagen.
„Die im Frühjahr begonnene
Klarheit schafft nun ein Rechtsgutachten,
das im Auftrag des VAF durch den IT-
Rechtsexperten Wolfgang Müller exklusiv
für Verbandsmitglieder (und deren Kunden)
erstellt wurde. Fazit: Dem rechtssicheren
Betrieb steht nichts im Weg, wenn
von Hotel und Serviceunternehmen einige
wichtige Vorgaben beachtet werden.
So gilt unter anderem: Der Zugang
muss nach den Regeln der Technik gesichert
sein. Aufwendige Belehrungen
der Gastnutzer z. B. über AGB sind nicht
erforderlich, Kontrollen unzulässig. Personenbezogene
Daten dürfen nur im vertraglich
erforderlichen Umfang (z. B. Abrechnungszwecke)
erhoben werden und
AMEV: Neuer Mustervertrag für Behörden vor Fertigstellung
Instandhaltung von Gefahrenmeldeanlagen
VAF RepoRt 03/2011
Arbeit kommt gut und zügig voran“, so
Peter Streitberg, der als fachkundiger Unternehmer
und Delegierter des VAF die Interessen
der Verbandsmitglieder im Ausschuss
vertritt. In der Septembersitzung
des Ausschusses wurde ein Entwurf erörtert,
in den schon weitestgehend neue
Anforderungen aus Technik, Normung
und Vergaberecht eingearbeitet wurden.
sind dann unverzüglich zu löschen. Für
das Serviceunternehmen besonders wichtig:
Die Speicherung von Daten, die für
die Sicherstellung der Funktionsfähigkeit
des technischen Systems erforderlich sind,
kann in einem Zeitraum von bis zu sieben
Tagen als zulässig gelten (BGH-Urteil von
Januar 2011). Unbedingt beachten: Auch
dynamische IP-Adressen sind personenbezogene
Daten.
Die maßgeblichen Praxishinweise werden
auf einer Übersichtsseite zusammengefasst.
Tipp für VAF-Mitglieder: Pflichtlektüre
für Serviceleiter und Vertriebsmitarbeiter,
hilfreiche Informationsschrift für
Kunden. (red)
Publikation: Das Unternehmen als Internet
Access Provider. Ergebnisse des Rechtsgutachtens
im Auftrag des VAF, 8 Seiten,
Hrsg. VAF, Hilden. Juli 2011.
Kontakt: Andrea Siebel, siebel@vaf-ev.de,
Tel.: 02103 700-250
So ist aus dem Ausschuss die Einschätzung
zu vernehmen, dass noch im laufenden
Jahr die Überarbeitung abgeschlossen
werden kann. Die Veröffentlichung erfolgt
dann nach einer AMEV-internen Freigabeprozedur
auf www.amev-online.de. (red)
Kontakt: Peter Streitberg, peter.streitberg@tfa.de,
Tel.: 02421 9550-0

DIN 66274-2 Informationstechnik – Internetzugänge – Teil 2: Klassifi kation
Normentwurf für Internetzugang betrifft VoIP
Am 4. November 2011 endete die Kommentierungsphase
zum Schlussentwurf
der DIN 66274-2, den das Deutsche Institut
für Normung (www.din.de) im Juli
2011 veröffentlicht hatte. Der Normentwurf
stellt einen Ansatz zur Klassifi zierung
von Internetzugängen dar. Unterschieden
wird in Zugangs-, Funktions- und Qualitätsklassen.
Verwendung fi nden Kriterien,
„welche entscheidenden Einfl uss auf die
Nutzbarkeit des Internetanschlusses in Bezug
auf die gebräuchlichsten Funktionen
VAF-Vertriebsunterstützung: Erste Erfahrungen mit dem neuen Heft liegen vor
Leichter mehr Kunden gewinnen
Drei Monate nach Erstveröffentlichung
der neuen Informationsschrift für Kunden
„VAF kompakt – Wissen für Entscheider“
traf sich am 30. September der Innovationskreis
des VAF in Essen. Thema war
unter anderem der Austausch zu bisher
gesammelten Erfahrungen.
Das erste Fazit fällt rundum positiv aus.
Gegenüber Kunden wird der neutrale Beratungsanspruch
wirksam unterstrichen.
Kunden reagieren aufgeschlossen und
begrüßen es, sachliche, neutrale Informationen
zu erhalten. Besonders deutlich
fi el das Feedback in einem Fall aus,
in dem der Kunde die neutrale Beratung
mithilfe der Broschüre als ausschlaggebend
für die Kaufentscheidung beim VAF-
Mitglied ausdrücklich erwähnte. Die Hefte
zum Preis von 99 Cent werden bisher in
kleineren Aufl agen von 50 bis 500 Stück
nachgefragt. Sie werden eher gezielt bei
Kunden eingesetzt, statt in größeren Mai-
haben“ (S. 5, Kap. 3.1). Erklärtes Ziel ist es,
mehr Transparenz in den Markt für Internetzugänge
zu bringen.
In den beschriebenen Funktionsklassen
sind unter anderem auch Telefonie und
Fax für „Business-User“ beinhaltet. In den
drei vorgesehenen Qualitätsklassen werden
unter anderem Kriterien für Ende-zu-
Ende-Sprachlaufzeit und -Sprachqualität
aufgeführt, wobei Ende-zu-Ende hier die
Strecke zwischen zwei Netzabschlusspunkten
meint. Die mögliche Relevanz der
lings versandt. Das passt zu der
Hochwertigkeit der Broschüre.
Sie kann sehr gut im direkten
Kundentermin übergeben und als
Arbeitsmaterial im Gespräch gegenutzt werden. Zugleich wird aber
auch von Verbandsmitgliedern eine
Pdf-Variante angefragt. Der VAF reagiert
darauf darauf und bietet jetzt auch die
digitale Version an. Diese wird wird mit einem
fi rmenindividuellen rmenindividuellen Eintrag auf auf der
Rückseite Rückseite versehen und hat weiterhin eieinen neutralen Charakter. (red)
Kontakt: Andrea Siebel, siebel@vaf-ev.de,
Tel.: 02103 700-250
VeRBANDSNACHRICHteN
Norm für den Markt der VAF-Mitglieder
liegt auf der Hand. Der VAF hat eine detaillierte,
fachliche Stellungnahme in der
Kommentierungsphase eingereicht. In den
nächsten Monaten ist mit den Einladungen
des DIN zur sogenannten Einspruchssitzung
zu rechnen. (red)
Kontakt: Mathias Hein, hein@vaf-ev.de,
Tel.: 02103 700-250
„VAF kompakt – Wissen für Entscheider“ Heft 1: Mobile Sprachkommunikation im Unternehmen. GrundlaGrundlagen und Vergleich der Technologien, Entscheidungshilfen. Hrsg. VAF, Hilden. Juni 2011.
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Prognose zur Belegung von geografischen Rufnummern 2015
Entspannung, aber punktuelle Knappheit
Werden im Jahr 2015 genügend Rufnummern
in den insgesamt 5.200 deutschen ortsnetzen
zur Verfügung stehen? Folgt man der aktuellen
prognose der Bundesnetzagentur, so wird sich
unter anderem wegen der einführung elfstelliger
Nummern die Lage in weiten teilen Deutschlands
Prognose für 2015
Ortsnetz Name Belegungsgrad
6131 Mainz 90,74
2331 Hagen/Westfalen 90,32
6151 Darmstadt 88,64
6181 Hanau 88,51
9131 erlangen 87,22
2241 Siegburg 84,68
2841 Moers 82,94
2131 Neuss 82,37
8031 Rosenheim/oberbayern 82,2
2381 Hamm/Westfalen 82,13
2361 Recklinghausen 81,59
2151 Krefeld 80,14
Eng bleibt es für zwölf Ortsnetze, in denen auch 2015 der
Nummernraum zu über 80 Prozent ausgeschöpft sein könnte,
Spitzenreiter wären dann Mainz und Hagen/Westfalen.
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VAF-Mitglieder profitieren künftig von neuen,
umfassenden Angeboten im Bereich „Beratungs-
und Unterstützungsleistungen bei der Ge-
Stand Ende 2010
Belegungsgrad Anzahl oNB
> 90 % 177
65 – 90 % 2.990
< 65 % 2.033
deutlich entspannen. Zudem ist die Knappheit
geografischer Rufnummern der Agentur zufolge
heute wie in absehbarer Zukunft ein thema, das
mit wenigen Ausnahmen fast ausschließlich die
westlichen Bundesländer betrifft. Die entsprechenden
Statistiken und Abschätzungen findet
man im entwurf des „Nummerierungskonzepts
2011“, den die Bundesnetzagentur am 18. Juli
des Jahres veröffentlichte.
Für das Jahr 2010 stellte die Behörde noch in
177 ortsnetzbereichen (oNB) einen Belegungsgrad
von über 90 prozent fest und listet diese im
Anhang des Dokuments auf. Für 2015 erwartet
sie, dass lediglich noch in zwölf ortsnetzen der
VAF unterstützt Mitglieder mit neuem Dienstleistungsangebot
Schwarze Zahlen mit öffentlichen Aufträgen
Dipl. Ing. Hartmuth H. Gawlik unterstützt
VAF-Mitglieder bei öffentlichen Aufträgen.
VAF RepoRt 03/2011
Prognose für 2015
Belegungsgrad Anzahl oNB
> 80 % 12
65 – 80 % 445
< 65 % 4.743
Anzahl der Ortsnetzbereiche (ONB), gruppiert nach Belegungsgraden des Rufnummernraums,
Ende 2010 und Prognose für 2015.
winnung und Abwicklung von tK-projekten mit
VoB-, VoL- und HoAI-Hintergrund“.
Die Beratungs- und Unterstützungsleistungen
sind projektmanagementorientiert und werden
von Hartmuth H. Gawlik im Auftrag des VAF
erbracht. Der bestehende Beratervertrag wurde
im oktober 2011 dahingehend substanziell
erweitert. Gawlik verfügt über langjährige erfahrungen
u. a. als tK-planungsingenieur und
projektleiter. VAF-Mitglieder können sich in den
verbandsinternen Medien über den detaillierten
Leistungskatalog und die exklusiv für VAF-Mitglieder
vereinbarten, günstigen Vorzugskonditionen
informieren. Besonders wichtig: Zusätzlich
stellt der VAF den Mitgliedern die telefonische
Kurzberatung nach bewährtem Modell kostenlos
verfügbare Nummernraum zu über 80 prozent
ausgelastet sein wird und sich die Gruppe der
oNB mit einer unkritischen Auslastung unter 65
prozent von 2.033 auf 4.743 mehr als verdoppelt.
Als vorrangige Maßnahmen zur Bewirtschaftung
von Nummernknappheit nennt die Netzagentur
die Zuteilung von kleineren Rufnummernblöcken
(Hunderter- und Zehner-RN-Blöcke) sowie erleichterte
Bedingungen für die Neuzuteilung von
Rückläufern aus dem Altbestand. (red)
Quelle: Nummerierungskonzept 2011,
entwurf vom 18. Juli 2011, veröffentlicht auf
www.bundesnetzagentur.de
zur Verfügung. Hartmuth H. Gawlik führt bereits
seit 2010 regelmäßig für den VAF offene und
Inhouse-Schulungen durch, hinzu kommen Vorträge
und Workshops. ebenso wurden Mitglieder
bereits in der Angebotserstellung und projektabwicklung
erfolgreich unterstützt, und einzelne
telefonische Beratungen wurden durchgeführt.
Der Vorstand des VAF hat darum im September
2010 beschlossen, der Nachfrage der Mitglieder
durch die Schaffung eines umfassenden Verbandsangebots
Rechnung zu tragen. (red)
Kontakt: Martin Bürstenbinder,
buerstenbinder@vaf-ev.de,
tel.: 02103 700-250

BITKOM-Projekt: Harmonisierung von SIP-Trunking in Deutschland
SIP-Projektgruppe vor Durchbruch
Am 5. oktober 2011 trafen sich Fachvertreter
aus den Bereichen öffentliche Netzbetreiber, tK-
Hersteller, Systemhäuser und Messtechnik auf
einladung des BItKoM erneut zum Workshop.
Dieser fand in den Räumlichkeiten von AVAYA in
Frankfurt statt. Gegenstand des treffens waren
abschließende Detailarbeiten an den in den letzten
zwei Jahren entwickelten empfehlungen zur
harmonisierten Implementierung von SIp-trunk-
Spezifikationen in Deutschland. Sitzungsleiter
und SIp-experte Matthias Bien (AVAYA) zog ein
positives Fazit: „Nach umfangreichen Vorarbeiten
zeichnet sich jetzt deutlich ein gemeinsames
Verständnis unter wichtigen teilnehmern auf
dem deutschen Markt ab.“
Das erreichen dieses Ziels würde dem Markt
helfen, denn zunehmend werden Ip-tK-Systeme
direkt an Ip-Netze öffentlicher Netzbetreiber
angeschlossen. Im Wesentlichen wird dann die
Zusammenschaltung über SIp-trunking, d. h.
durch die Implementierung des Session Initiation
protocols (SIp) auf beiden Seiten realisiert. SIp ist
in RFCs der IetF beschrieben und hat sich heute
bereits zum De-facto-Standard entwickelt. Dennoch
existieren zahlreiche Varianten in der Implementierung,
woraus erhebliche probleme in der
Interoperabilität zwischen Systemen resultieren
können. Um durch einheitliche Umsetzung die
einfache Herstellung interoperabler Implementierungen
zu fördern, entwickelt auf internationaler
ebene das SIp Forum (www.sipforum.org)
technische empfehlungen, die als „SIpconnect“-
Dokumente veröffentlicht und fortgeschrieben
werden. Jedoch werden in SIpconnect keine
länderspezifischen Besonderheiten behandelt.
Gegenstand der BItKoM-Initiative ist darum,
mit Detailempfehlungen zur Implementierung
die harmonisierte Umsetzung des SIp-trunkings
in Deutschland zu unterstützen. „Zu den wesentlichen
technischen Details sind jetzt die Harmo-
Vertreter aus der ITK-Branche erörtern im Workshop Details für die harmonisierte SIP-Trunking-Implementierung in Deutschland.
VeRBANDSNACHRICHteN
nisierungsvorschläge geklärt“, erläutert Matthias
Bien. Abschließend gelte es noch, die ergebnisse
redaktionell zu bearbeiten und mit der Schlussfassung
die formalen Freigaben einzuholen.
Die Initiative wird von dem Branchenverband
BItKoM (www.bitkom.org) getragen und richtet
sich zugleich an alle Marktteilnehmer. Im fachlich
und organisatorisch zuständigen Arbeitskreis
„Business Communication“ wird das projekt vom
VAF von Beginn an mit unterstützt. Beteiligt sind
vonseiten der Netzbetreiber unter anderem Deutsche
telekom, Vodafone, QSC, Bt und vonseiten
der tK-Anlagenhersteller SeN, Alcatel-Lucent
und AVAYA. (red)
Basisdokument zum thema: SIpconnect 1.1
technical Recommendation, veröffentlicht am
17. Mai 2011 auf www.sipforum.org/content/
view/273/227/
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Branchentreffen der ITK-Systemhäuser in Essen
Herbsttagung 2011
Unter dem tagungsmotto „Den ItK-Markt im
Blick“ trafen sich am 29. und 30. September
Vertreter von Systemhäusern, Herstellern und
Distributoren zur jährlichen Herbsttagung. Hans
A. Becker, 1. Vorsitzender des VAF, eröffnete den
Kongressteil der tagung und stimmte die Gäste
auf das Fachprogramm ein. Schwerpunkte der
diesjährigen Veranstaltung waren zum einen
Cloud-Computing und zum anderen Mobilkommunikation
im Unternehmen.
Cloud, Recht und Telefonie
Den einstieg zur Cloud-Diskussion lieferte It-
Fachanwalt Wolfgang Müller, der die rechtlichen
Rahmenbedingungen und besonderen vertraglichen
Anforderungen von Cloud-basierten Geschäftsmodellen
beleuchtete. Müller stellt eine
ganze Reihe kritischer und zum teil noch nicht gelöster
Rechtsproblematiken fest, besondere Herausforderungen
sieht er im strengen deutschen
Datenschutzrecht. Denn sobald personenbezogene
Daten in die Cloud verlagert werden, wären
in Deutschland nur sogenannte private-Cloud-
Lösungen rechtskonform zu realisieren. Dabei sei
auch zu beachten, dass die Datenverarbeiter Sitz
und Rechenzentren vorzugsweise in Deutschland
bzw. dem europäischen Wirtschaftsraum oder in
den sogenannten Save-Harbour-Staaten haben
müssten. ein „Wir schicken die Daten mal rund
VAF RepoRt 03/2011
um die Welt“ sei rechtlich gesehen
mit personenbezogenen Daten nicht
machbar. Zu beachten ist der Grundsatz,
dass der Auftraggeber immer
Herr seiner Daten bleiben muss (§
11 Bundesdatenschutzgesetz). Weiß
der Kunde oder das Systemhaus als
dessen Dienstleister nicht einmal,
wo sich seine Daten gerade befinden
(vielleicht auf einem Rechner in
China oder Kenia?), so kann er die
gesetzlich geforderte Herrschaft nicht
ausüben. – Beschränken wir uns also
bei der Diskussion zu Geschäftsmodellen rund
um telefonie aus der Cloud auf die Variante der
private Cloud und suchen die Dienstleister global
gesehen in der näheren Umgebung. Dann,
so Müller, bleiben noch die besonderen Anforderungen
in der Vertragsgestaltung und -durchsetzung.
ein Vertrag regelt das „Wer, was, wann, wie,
wo ... zu welchen preisen“. Je komplexer und
intransparenter die Lieferbeziehungen, desto
schwieriger sind dann in Verträgen die Regelungen
zu den wechselseitigen pflichten. Müller hält
dies für machbar, doch „die Details sind dann die
Nagelproben“. Cloud-basierte Geschäftsmodelle,
wenn auch nicht jedes am Markt befindliche Angebot,
sind also mit deutschem Recht vereinbar.
Bei der Vertragsgestaltung
sollte man genau hinschauen.
(präsentationen
zu Vorträgen stehen im
zugangsgeschützten Mitgliederbereich
im Web zur
Verfügung.)
Volkmar Rudat, Leiter Solution
Development bei
Siemens enterprise Communications
(SeN), greift
die Stichworte des Fachanwalts
im Rahmen seines
Vortrags auf. Unter dem
titel „perspektiven im Systemhausgeschäft“
erläutert
Rudat unter anderem die Strategie zu den Cloud-
Angeboten von SeN. eine differenzierte Ansprache
des Segments der Systemhäuser sieht SeN in
dem Ansatz, neben dem Angebot der Lösungen
mit openScape-Branding auch eine White-Lable-
Variante anzubieten, die es dem Systemhaus ermöglicht,
die eigene Marke beim Kunden in den
Vordergrund zu stellen.
Mobile Sprachkommunikation
im Unternehmen
DeCt, Voice-over-WLAN oder Handy – wie
realisiert man heute am besten mobile Sprachkommunikation
im Unternehmen? Diese Frage
gehört in vielen projekten zu den Standardfragen
von Kunden. Anbieter liefern sich scharfe Kontroversen,
was denn die überlegene technologie
sei. tK-planer und Berater Dr. Jens Büttner nimmt
sich dieser Frage an und berichtet über das praxisbeispiel
eines mittelständischen Krankenhauses.
Ausgehend von den Anforderungen des
Kunden erläutert Büttner anschaulich den prüfund
Auswahlprozess. Sein Fazit unterstreicht die
erfahrungen von Kennern der projektpraxis, dass
es „die dominante technologie“ in der heutigen
praxis nicht gibt. Vielmehr müssen stets Vor- und
Nachteile abgewogen werden.
Dieses differenzierte Fazit mag propheten einer
einzelnen technologie vielleicht nicht gefallen.
Die Kundensituationen mit ihren vielfältigen
wirtschaftlichen, organisatorischen, technischen
und baulichen Unterschieden machen den Blick

auf den einzelfall jedoch stets erforderlich. (ein
ausführlicher Bericht zu dem Vortrag befindet
sich auf den Seiten 12 und 13 dieser Ausgabe.)
Jürgen engelhard, Business Development Manager
bei Aastra Deutschland, knüpft an die
Forderung nach differenzierter Betrachtung an.
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lgericsson@alsoactebis.com oder unter www.lgericsson.de
Anhand von einsatzszenarien schildert er die
vielfältigen Ansätze für bedarfsgerechte Mobility-Lösungen.
Als Beispiel für flexible Nutzungssituationen
erläutert er den einsatz eines von
Aastra entwickelten, kombinierten WLAN/SIp-
DeCt-Senders für Daten- und Sprachkommuni-
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kation. Die mit einem LAN-Anschluss versehene
Lösung sieht für die telefonie DeCt vor. Zugleich
kann neben dem Datenaustausch beispielsweise
ein nomadischer Nutzer mit einem Dual-Mode-
Smartphone oder mittels Softphone auf dem
Laptop das WLAN ebenfalls für die externe und
interne telefonie verwenden.
Weitere Vorträge vermittelten Geschäftsimpulse
und aktuelle Informationen. Zum Abschluss trug
prof. Dr. Hichert zum Sinn und Unsinn des einsatzes
von powerpoint in Geschäftspräsentationen
vor. Seine pointierte und humorvolle Kritik
an gedankenlosen präsentationsorgien sprach
der offenkundig faszinierten Hörerschaft aus
der Seele. (Bericht zum thema auf den Seiten 14
und 15.) Die umfangreiche Fachausstellung und
eine gelungene Abendveranstaltung im essener
Folkwang Museum mit individuellen Führungen
durch die Ausstellung moderner Kunst rundeten
die Herbsttagung 2011 ab. (red)
ALSO Actebis GmbH
Lange Wende 43 | 59494 Soest | Tel. +49 2921 99 0 | Fax +49 2921 99 6599
Ernst-Heinkel-Straße 4 | 94315 Straubing | Tel. +49 9421 933 000 | Fax +49 9421 933 991
NT plus – Die Telekommunikationsmarke. | Leyer Straße 24 | 49076 Osnabrück | Tel. +49 541 9143 01 | Fax +49 541 541 9143 033 * Nur ein Partner pro Vertriebsgebiet.
Die Wiedergabe von Firmennamen, Produktnamen und Logos berechtigt nicht zu der Annahme, dass diese Namen/Bezeichnungen ohne Zustimmung der jeweiligen Firmen von jedermann genutzt werden dürfen. Es handelt sich um gesetzlich oder vertraglich geschützte
Namen/Bezeichnungen, auch wenn sie im Einzelfall nicht als solche gekennzeichnet sind. Für Bestellungen in Österreich gelten die AGB der Actebis Computerhandels GmbH und für Bestellungen in Deutschland gelten die AGB der ALSO Actebis GmbH. Alle genannten
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Irrtümer, Änderungen und Druckfehler vorbehalten. Lieferung nur solange der Vorrat reicht. Alle Angaben sind unverbindlich, die techn. Angaben entsprechen Herstellerangaben. Keine Haftung und Gewähr bei unzutreffenden Informationen, fehlerhaften und
unterbliebenen Eintragungen. ALSO Actebis GmbH Lange Wende 43, 59494 Soest / Ernst-Heinkel-Straße 4, 94315 Straubing
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Bericht: VAF-Workshop Social Media
Augenmaß gefordert
Xing, Facebook sowie andere Medien und neue Dienste stehen unter dem Sammelbegriff „Social Media“ für einen
fundamentalen Wandel in der Nutzung des Internets als Kommunikationsmedium. Welche Bedeutung hat diese
Entwicklung für Mitgliedsunternehmen im VAF? Der VAF-Innovationskreis hat sich der Frage angenommen.
Nutzen und Risiken der Anwendung von Soci-
al Media im Internet für mittelständische Un-
ternehmen, aber auch technische Grundlagen
und Marktübersicht waren die Themen des
Workshops, den der VAF-Innovationskreis am
31. September in Essen durchführte. Fachlich
geleitet wurde der Workshop von Dr. Manfred
Leisenberg, Professor für Informatik, Berater
und Autor des Buches „Web 2.0 im Unternehmen“.
Ziel des Treffens war es, Grundlagen für
die mitgliederorientierte Angebotsentwicklung
zu schaffen: Mit welchen bedarfsgerechten
Hilfestellungen sollte der Verband seine Mitglieder
unterstützen?
„Social Media ist Chefthema“, so der Tenor
der Diskussion. Letztlich braucht heute jedes
Unternehmen, gleich welcher Größe oder
Branche, eine Positionsbestimmung, wie mit
dem Phänomen umgegangen werden soll. Die
Anwenderzahlen sind beachtlich, Kommunikation
findet zunehmend in den Netzwerken
statt und die Zeichen stehen auf Fortsetzung
des Trends. „Diese Medien interessieren mich
VAF RepoRt 03/2011
nicht“ oder „keine Zeit für so etwas“ – wer als
Unternehmer so denkt, spart sich den Umgang
mit einem zweifelsfrei komplexen Thema, riskiert
aber den Gestaltungseinfluss auf (zunehmend
relevante) Kommunikationsvorgänge im
Geschäftsumfeld. Es ist ja eigentlich selbstverständlich:
Wer nicht in Social Media aktiv ist
oder ein geeignetes Monitoring durchführt,
bekommt auch nicht mit, was Kunden, Mitarbeiter,
Mitbewerber oder Lieferanten dort
kommunizieren oder annoncieren.
Wie kommunizieren die Zielgruppen?
Zugleich wird vor blindem Aktionismus gewarnt.
„Vertrieblich macht es nur Sinn, sich
in den sozialen Medien mit eigenen Beiträgen
zu engagieren, wenn ihre Kunden dort
aktiv sind“, so Leisenberg. Wer also verkaufsfördernde
Effekte anstrebt, sollte zunächst
gründlich analysieren, ob und in welchen
Medien sich aktuelle – oder potenziell neue
– Kunden tatsächlich tummeln. Erst wenn das
geklärt ist, besteht ein konkreter Ansatz, um
über ein vertriebs- und marketingorientiertes
Hauptziele von Social Software
• Beziehungen aufbauen und verwalten
• Information publizieren und verteilen
• Kommunikation zwischen Nutzern/Kunden
Engagement planvoll nachzudenken. Dabei
gilt es, ein auf das individuelle Unternehmen
und die Zielgruppe abgestimmtes Konzept
zu entwickeln und Schnellschüsse zu vermeiden.
Plumpe Werbebotschaften sind verpönt,
sachkompetente Beiträge zu interessierenden
Themen heiß begehrt. Können die erforderlichen
Zeitressourcen nachhaltig zur Verfügung
gestellt werden? Vielleicht durch Verlagerung
aus anderen Bereichen? Zunehmend bieten
hier Agenturen ihre Dienste an, vergleichbar
einer Werbeagentur. Davon rät Leisenberg jedoch
nachdrücklich ab. „Die Nutzer merken
das, und Glaubwürdigkeit ist entscheidend.“
Wichtig ist dabei auch die zum Medium passende
„Tonlage“. Während beispielsweise bei
Xing ein informeller, dennoch geschäftsmä

ßiger Ton gepflegt wird, erwarten die Nutzer
bei Facebook eine eher privat gehaltene Ansprache.
So sind letztlich eine Vielzahl von Aspekten
zu beachten. Wird ein Engagement als
Firma in Erwägung gezogen, sollte am Anfang
eine Bestandsaufnahme und Analyse erfolgen,
welche Maßnahmen geeignet, erforderlich und
realistisch umsetzbar sind. Dabei kann durchaus
eine Strategie der kleinen Schritte geeignet
sein. Liegen noch keine oder nur wenige
Erfahrungen vor, so kann die Einrichtung und
regelmäßige Nutzung eines Xing-Accounts den
ersten Schritt darstellen.
Umfassender Wandel im Gang
Die Fragen zum Vertriebs- und Marketingnutzen
decken allerdings nur einen Teilaspekt
der Bedeutung von Social Media ab. Denn
schlussendlich treiben die Anwendungen einen
Kulturwandel in sämtlichen Bereichen voran,
in denen eine Firma kommuniziert, informiert
und Kooperationen gestaltet. Was schreiben
eigentlich Mitarbeiter über das Unternehmen?
Welche Rolle wird Social Media bei der Gewinnung
umkämpfter Nachwuchskräfte spielen?
Hier ist zu bedenken, dass eine Generation
nachrückt, in der ein Facebook-Account mitunter
selbstverständlicher ist als die eigene
E-Mail-Adresse. Andererseits ist gerade Facebook
immer wieder Ziel der Kritik: Fragwürdiger
Umgang mit Datenschutz und die Sorge
um vertrödelte Arbeitszeit stehen dabei oben
an. Und: Wer bisher schon besonderen Wert
auf die Optimierung der Firmenwebseite und
deren Ranking in Suchmaschinen legt, wird
sich damit befassen müssen, dass Social Media
einen immer gewichtigeren Einfluss auf die
Wahrnehmbarkeit im Internet ausüben.
Der VAF-Innovationskreis veranstaltet mit dem Internetexperten Prof. Dr. Manfred Leisenberg einen
Workshop zum Thema Social Media im ITK-Mittelstand.
Erste Ergebnisse des Workshops
Wie schon erwähnt, ist Social Media Chefthema.
Doch das muss dem allzeit gestressten
Geschäftsführer nicht die Sorgenfalten auf die
Stirn treiben. Denn es geht nicht darum, sozusagen
über Nacht die Kommunikationskultur
umzukrempeln, und es ist auch nicht „fünf vor
zwölf“. Entscheidend ist, einen planvollen Entwicklungsprozess
zu beginnen. Dessen Tempo,
Umfang und Schwerpunkte werden je nach
Unternehmen variieren. Jedes Unternehmen
sollte Richtlinien zum betrieblichen Umgang
mit Social Media entwickeln und einführen.
Jedes Unternehmen sollte, sofern nicht bereits
geschehen, grundlegendes Wissen zu Social
Media aufbauen, da sonst qualifizierte Entscheidungen
nicht möglich sind.
Damit haben die Teilnehmer des Workshops
auch klar Handlungsfelder für den VAF benannt.
Vorne an stehen eine Checkliste zu
Richtlinien mit Empfehlungen sowie die mitgliederorientierte
Wissensvermittlung durch
ein geeignetes Schulungs- und Vortragsan-
„Die Social-Media-Inhalte haben einen
zunehmenden deutlichen Einfluss
auf die Ergebnisse von Suchmaschinen.“
Manfred Leisenberg
gebot. Die Teilnehmer des Innovationskreises
waren sich einig: dieses Thema wird weiterverfolgt.
(red)
Kontakt: Martin Bürstenbinder,
buerstenbinder@vaf-ev.de,
Tel.: 02103 700-250
VeRBANDSNACHRICHteN
VAF RepoRt 03/2011
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Mobile Sprachkommunikation im Unternehmen
Lösung nicht von der Stange
Der Wunsch nach drahtloser Sprachkommunikation auf dem Campus gehört
heute zu den Standardanforderungen bei TK-Ausschreibungen. Entsprechende
Lösungen gibt es allerdings nicht von der Stange, erläutert
Dr. Jens Büttner, TK-Planer und Berater. Jedes Projekt erfordert eine sorgfältige
Analyse der Anforderungen im Hinblick auf finanzielle und technische
Machbarkeit – insbesondere mit Blick auf die höchst unterschiedlichen
Alternativen DECT, WLAN und Mobilfunk.
Die entscheidung für die einführung eines neu-
en telekommunikationssystems beruht oft auf
ähnlichen Motivationen: Die vorhandene An-
lage funktioniert einwandfrei, allerdings ist der
Wartungsvertrag abgelaufen, es mangelt an erweiterungsmöglichkeiten
oder neue technische
Anforderungen werden nicht mehr unterstützt.
Zumeist besteht der Wunsch nach einer Umsetzung
mobiler Konzepte oder einer besseren
Integration der It-Infrastruktur. Bei projekten
dieser Art treffen tK-Dienstleister auf höchst
unterschiedliche Voraussetzungen bei den vorhandenen
Infrastrukturen insbesondere im Netzwerkumfeld,
bei den baulichen Gegebenheiten
oder in Bezug auf die Nutzungsmöglichkeiten der
telekommunikationsendgeräte.
Entscheidungsgrundlage für den Kunden
Pro DECT Pro WLAN
Die verschiedenen technischen Optionen haben spezifische Vor- und Nachteile,
deren Bedeutung im individuellen Projekt bewertet werden muss.
eine exemplarische Herangehensweise an derartige
projekte mittlerer Größe mit dem Fokus auf
mobiler Sprachkommunikation auf dem Campus
hat Dr. Jens Büttner vom Beratungshaus Degetel
auf der Herbsttagung der ItK-Systemhäuser von
VAF und GFt vorgestellt. Das Resümee: es gibt
keine allgemeingültigen technischen Lösungen.
Vielmehr kommt es darauf an, die Anforderungen
detailliert zu erarbeiten und die Ziele genau
zu definieren. Voraussetzung ist eine umfassende
VAF RepoRt 03/2011
Bestandsaufnahme; notwendig sind verbindliche
Aussagen zu alternativen Kosten und eventuellen
Risiken. Hinzu kommt, dass Dienstleistungsunternehmen
gefordert sind, die definierten
Anforderungen mit dem Kunden gemeinsam zu
revidieren, wenn gravierende technische oder
finanzielle probleme der Wunschvorstellung entgegenstehen.
Praxisbeispiel Krankenhaus
Krankenhäuser und andere einrichtungen des
Gesundheits- oder Betreuungswesens bieten in
der Regel anspruchsvolle Beispiele für tK-projekte:
oftmals verfügen sie über langfristig gewachsene
und heterogene Gebäudestrukturen,
kritische Anforderungen an die Verfügbarkeit
Betriebssicherheit/Verfügbarkeit Integration verschiedener Medien
einmalkosten optimierung von prozessen und Abläufen
Laufende Kosten Innovationssicherheit
und Sicherheit der telekommunikationseinrichtungen,
die Notwendigkeit zur einbeziehung
externer Nutzergruppen – und das alles auf der
Basis begrenzter Budgets.
Im vorliegenden Beispiel bestand der Wunsch
nach Implementierung eines Hybridsystems mit
schnurloser telefonie sowie Integration von CtI
für ausgewählte User sowie einem Internetzugang
für patienten am Bett. Der Dienstleister
war gefordert, die Vor- und Nachteile einer rei-
nen VoIp-Lösung gegenüber einer Migration zu
einer hybriden Lösung zu prüfen, wobei einheitliche
zentrale Applikationen zum einsatz kommen
sollten. Des Weiteren erwartete der Kunde die
Analyse der Vor- und Nachteile der Alternativen
VoWLAN, DeCt, DeCt over Ip sowie Mobilfunkintegration.
eine notwendige Voraussetzung
hierfür waren die Funkfeldmessungen für WLAN
und DeCt. Um eine entscheidung bezüglich der
zu erwartenden Kosten treffen zu können, erwartete
der Kunde ferner eine Gegenüberstellung
der einmaligen Investitionskosten, die Analyse
der laufenden Service- und Wartungskosten sowie
eine prognose der Zusatzkosten für planung,
Messung und Leitungsnetze.
Technische Alternativen
Das vorliegende Szenario ließ Raum für eine Vielzahl
technischer Alternativen – von DeCt über
WLAN mit und ohne Sprache bis hin zu neuen
FMC-Mobilfunkangeboten. Das Beratungshaus

war aufgefordert, die alternativen technischen
Szenarien zu bewerten. Notwendig war hierzu
die Ist-Analyse der vorhandenen Kabelwege
und Infrastrukturen sowie eine Funkfeldmessung
für die technischen Varianten DeCt, WLAN für
Sprache und Daten sowie WLAN für Daten ohne
Sprache. Die Funkfeldmessungen bildeten eine
wesentliche Voraussetzung für die Kostenkalkulation.
Für die Durchführung wurde auf externe
Dienstleister für jeweils DeCt und WLAN mit entsprechender
expertise zurückgegriffen. Auf Basis
der ermittelten Daten konnte eine Gegenüberstellung
der technischen Vor- und Nachteile der
Alternativen, verbunden mit Aussagen zu Kosten
und Risiken, erarbeitet werden. ein wesentlicher
Aspekt bei der Abwägung der funktionellen und
finanziellen Aspekte bildete darüber hinaus die
Belastung des laufenden Betriebes während der
Implementierung der möglichen neuen Lösung.
Degetel hat sechs Kernbereiche als entscheidungsgrundlage
für den Kunden analysiert:
Betriebssicherheit und Verfügbarkeit, Investitionsaufwand,
Betriebskosten, Zukunftssicherheit,
prozessoptimierung sowie Service-Integration.
Dabei verzeichnen alle Alternativen spezifische
Vor- und Nachteile. In der Kostenanalyse gab
es allerdings signifikante Unterschiede zwischen
den verschiedenen technischen Alternativen.
Und in der WLAN-Variante zeigten sich zwischen
verschiedenen Herstellern bei vergleichbaren Lösungen
preisunterschiede von bis zu 50 prozent.
Insgesamt stellte sich die DeCt-Alternative als
die bei weitem kostengünstigste Lösung heraus.
Sie lag um Längen vor den anderen optionen.
Sonderfall Mobilfunkintegration
Die Integration von Mobilfunkgeräten auch in
Campuskonzepte wird von providern insbesondere
bei größeren Kunden aktiv vermarktet.
Degetel hat auch hier entsprechende Angebote
eingeholt und analysiert. Auch wenn die betrachteten
Angebote in Bezug auf die laufenden Kos-
„Es gilt auch zu überprüfen,
warum der Kunde bestimmte
Anforderungen hat.“
Dr. Jens Büttner, Degetel
VAF RepoRt 03/2011
FACHBeItRäGe
ten vordergründig punkten konnten, so bestehen
doch Risiken, und wichtige Anforderungen
bleiben ungelöst, wie etwa das Management
der geforderten Zahl gleichzeitiger Sprach- und
Datenverbindungen, die erreichbarkeit innerhalb
von Gebäuden und die priorisierung – insbesondere
von Alarmen – oder die Signallaufzeiten.
Zwar besteht die Möglichkeit der Risikominimierung
durch den Aufbau zusätzlicher Kapazitäten
in den vorhandenen Funkzellen, jedoch wären
in dem hier betrachteten Fall hohe zusätzliche
Investitionskosten entstanden. Zudem wird die
Gesamtkalkulation bei wachsenden teilnehmerzahlen
schwieriger. trotzdem, so Büttner, steht
diese option vor allem bei größeren projekten
mit zur prüfung an.
Ergebnis
Auf Basis der aufgezeigten Vor- und Nachteile sowie
der Kostensituation entschied sich der Kunde
schließlich für eine DeCt-Lösung zur Sprachübertragung
mit neuer tK-Infrastruktur sowie einem
gesonderten WLAN für die Datenübertragung
für Verwaltung und patienten. ein Vorteil dieser
Lösung war auch die Möglichkeit zur Umsetzung
eines abgestuften Roll-out-planes sowie die weitestgehende
Aufrechterhaltung des laufenden
Betriebes während der Umstellung.
Auch wenn dieses projekt durchaus exemplarischen
Charakter hat, wies Jens Büttner in der Zusammenfassung
darauf hin, dass die ergebnisse
in jedem einzelfall anders ausfallen können – immer
abhängig von den individuellen Voraussetzungen
und Anforderungen. (us)
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Bessere Geschäftspräsentationen
Pointiert statt Powerpoint
Das Folienprogramm Powerpoint durchdringt ganze Gesellschaftsbereiche. Ehedem eine Domäne der Geschäftspräsentation,
finden sich Beamer heute selbst an Schulen. Dabei steht die Powerpoint-Kultur durchaus
in der Kritik.
Das Szenario ist allgemein bekannt: Kaum verdunkelt
sich der Raum und der Beamer entfaltet
sein wohliges Summen – schon verfällt ein Großteil
des Auditoriums in eine Art Wachkoma. Zwar
gehört die powerpoint-präsentation weltweit
zum Standardrepertoire bei Kongressen, tagungen
oder Firmenmeetings. Doch der Sinn der
bunten Bilder wird inzwischen mehr und mehr
bezweifelt. „Haben Sie etwas zu sagen oder benutzen
Sie powerpoint?“, lautet gelegentlich die
ironische Frage. Dabei liegt es aber nicht immer
„Warum ist es bei Powerpoint so,
dass man sich am Ende für die
Aufmerksamkeit bedanken muss?“
Prof. Dr. Rolf Hichert, Hichert + Partner AG
nur an den Unzulänglichkeiten des Vortragenden
oder den mangelnden Inhalten, wenn der erfolg
der präsentation zu wünschen übrig lässt. So
kam eine Studie der Universität von North Carolina
2009 zu dem Schluss, dass die Illustration der
VAF RepoRt 03/2011
Inhalte mit bunten Bildchen oder gar bewegten
Clips dem Lerneffekt eher abträglich ist. Die Flut
aus akustischen und visuellen Reizen, gar noch
mittels bewegter Bilder, kann nach den erkenntnissen
der Forscher geradezu kontraproduktiv
sein.
Verzicht auf Corporate-Design-Orgien
Auch wenn manche bösen Zungen behaupten,
bei powerpoint-Vorträgen gehe es im Wesentlichen
darum, den mageren Inhalt auf geschickte
Art zu verschleiern, so ist der
vorrangige Anspruch doch,
die Inhalte zu illustrieren, um
eine höhere Aufmerksamkeit
zu erzielen und das Gesagte
ins rechte Licht zu rücken. Gerade
das, so besagen Studien,
wird allerdings nicht erreicht,
weil die Konzentration auf das
Wesentliche durch überfrachtete Grafik eher geschwächt
wird.
„Warum ist es bei powerpoint so, dass man
sich am ende für die Aufmerksamkeit bedanken
muss?“, fragte entsprechend provokativ prof. Dr.
Rolf Hichert, Geschäftsführer von Hichert + partner,
im Rahmen seines Vortrages auf der Herbsttagung
der ItK-Systemhäuser von VAF und GFt
in essen. er kommt zu dem Schluss: „Die meisten
Berichte und präsentationen sind gar keine.
Meist handelt es sich um eine Aneinanderreihung
von Aussagen und tabellen ohne inneren Zusammenhang
und Botschaft.“ Stattdessen ergehen
sich die Gestalter in Corporate-Design-orgien,
die kaum platz für die wirklichen Inhalte lassen.
Sie sind gekennzeichnet durch großflächige grafische
tabuzonen, breite Kopf- und Fußzeilen
oder überdimensionierte Firmenlogos, die keinen
wirklichen effekt haben, „außer den tintenverbrauch
der Farbdrucker zu steigern“, so Hichert.
Bessere Vorbereitung
Aber nicht nur die Gestaltung ist Gegenstand
seiner Kritik, sondern auch die präsentation der
meist verblosen Aufzählungen, die oftmals über
ein Vorlesen des textes nicht hinausgehen. Die
powerpoint-Kultur basiert auf dem Vorlesen von
Argumenten, die in der gewählten Form kaum
nachzuvollziehen sind. „oftmals hat man den
eindruck, dass der Vortragende von den Inhalten

der nächsten Folie genauso überrascht ist wie seine
Zuhörer“, so Hichert. Das mag in vielen Fällen
einer mangelnden Vorbereitung geschuldet sein,
hat aber Methode: Wer seine Argumente vorlesen
muss, der hat womöglich gar keine – oder
hat sie zumindest nicht genügend verinnerlicht.
Hichert plädiert stattdessen für einen sparsamen
und durchdachten Umgang mit den Mitteln einer
powerpoint-präsentation. Diese soll den Vortrag
geeignet unterstützen und nicht etwa ersetzen.
Das Bild ist in diesem Sinne lediglich die Beweisführung
für die Botschaft. Die präsentation ist
kein Selbstzweck, sondern soll beim Zuhörer eine
Wirkung entfalten. Schließlich ist das Ziel nicht
die geglückte präsentation einer präsentation,
sondern der Bericht selbst, der den gewünschten
effekt beim publikum erzielt.
Weniger ist mehr
Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit für bessere
präsentationen und aussagekräftige Berichte
hat Hichert grundsätzliche Regeln entwickelt. Im
Vordergrund stehen die vollständige Konzentration
auf die Inhalte sowie die klare Botschaft in
Verbindung mit einem weitestgehenden Verzicht
auf nichtssagende Illustrationen oder überbordende
Grafik.
Wer nicht eindeutig sagt, was er zu sagen hat,
der kann auch nicht verstanden werden. Diese
„Die Notation in der Musik gibt auch
ohne Hervorhebungen oder Illustrationen
eindeutige Handlungsanweisungen.“
Prof. Dr. Rolf Hichert, Hichert + Partner AG
zunächst scheinbar selbstverständliche Regel
wird in der praxis oft genug verletzt. Im Mittelpunkt
soll die Botschaft stehen, die Antworten
auf die Fragen der Zuhörer geben muss. Die präsentatoren
müssen sich also bereits im Vorfeld
Gedanken darüber machen, was den Zuhörer
interessiert. Die gezeigten Schaubilder sollten
nicht nur einen titel haben, sondern auch eine
Aussage – schließlich ist das Bild dazu da, die
Botschaft zu erklären und nicht umgekehrt.
Im Idealfall beginnt jeder Bericht mit einer Zusammenfassung
der empfehlungen oder erkenntnisse.
Auch einzelne textpassagen sollten mit der
wichtigsten Aussage oder erkenntnis beginnen,
wobei die Botschaft immer in ganzen Sätzen formuliert
sein sollte. Dazu gehören selbstverständlich
auch eine klare Sprache ohne Allgemeinplätze
und Unschärfen sowie der konsequente
Verzicht auf „verbotene Wörter“ wie relevant,
tendenziell, signifikant, erheblich oder durchaus.
Zudem sollten Dinge, die Gleiches bedeuten,
auch identisch dargestellt werden. Vereinheitlichung
ist folgerichtig ein wesentlicher Aspekt der
Gestaltung. In der Konsequenz plädiert Hichert
dafür, Schlüsselelemente wie etwa Grafiken zu
ökonomischen Kennwerten übergeordnet zu standardisieren,
sodass sich die Bedeutung sofort er-
VAF RepoRt 03/2011
FACHBeItRäGe
schließt. Daraus könnte ein Standard entstehen,
der mit der Notenschrift der Musik vergleichbar
ist: „Beethoven hat auch keine seiner Noten in
Blau hervorgehoben, trotzdem erkennt jeder
Musiker sofort die Bedeutung jedes einzelnen
elementes.“
Besonders der verbreiteten praxis, mit Grafiken
und tabellen einen falschen eindruck zu erwecken
(„Lügendiagramme“), hat Hichert den
Kampf angesagt. Mit undurchsichtigen Skalen
oder falschen Relationen in der Bilddarstellung
werden oftmals Verhältnisse suggeriert, die der
Überprüfung in der Wirklichkeit nicht standhalten.
Auch die Weitergabe von powerpoint-präsentationen
als weiterführende Information rügt Hichert.
Sein Urteil: selten sinnvoll, weil die Leser
die verblosen Aufzählungen und Halbsätze nicht
nachvollziehen können.
Besser ist es, so Hichert, die Inhalte in einem
halbseitigen Word-text zusammenzufassen. Dies
hilft auch dem Vortragenden, seine Argumente
besser zu strukturieren und sich auf die Kernbotschaften
zu fokussieren. (us)
Mehr von prof. Dr. Rolf Hichert:
www.hichert.com
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Aurenz
Social Media mit WebFox
Mit WebFox können Vereinbarungen zur privaten Social-Media-Nutzung im Betrieb einfach umgesetzt werden.
Wie viel Zeit verbringen Mitarbeiter in sozialen
Netzen (Social Media) wie Facebook & Co? Um
das herauszufi nden, ist es notwendig, auf Nutzungsdaten
zuzugreifen. Das ist aber nur zulässig,
wenn eine klare Regelung besteht, die eine
saubere trennung der dienstlichen und privaten
Surfdaten ermöglicht. WebFox bietet dies und
stellt sicher, dass keine Datenschutzverstöße
begangen werden. Mit WebFox können ItK-
Systemhäuser für ihre Kunden ein problem lösen,
das viele Geschäftsführer umtreibt.
Denn immer mehr Unternehmen sehen die dringende
Notwendigkeit, die Abgrenzung von privater
und geschäftlicher Internetnutzung zu regeln.
Wird eine Vereinbarung getroffen, die auch private
Nutzung zulässt, so enthält diese sinnvollerweise
Defi nitionen über Zeitkontingente. Durch
VAF RepoRt 03/2011
Screenshot WebFox: mehr Transparenz durch datenschutzkonformes Monitoring
WebFox wird bei gestatteter privatnutzung die
gegebene privatsphäre respektiert. Mit WebFox
lässt sich zugleich feststellen, ob eine Betriebsvereinbarung
eingehalten wird. Der Kunde erhält
somit ein Instrument, um transparent und proaktiv
mit den Herausforderungen durch Social
Media umzugehen.
WebFox ist durch die DQS datenschutzrechtlich
zertifi ziert und wird von namhaften Unterneh-
ALSO Actebis
Im Portfolio: LG-Ericsson ITK-Systeme
Verteilte Architektur der einzelnen Module bietet viel Freiraum für individuelle Lösungen
Der ItK-Distributor ALSo Actebis vertreibt und
supported jetzt exklusiv für Deutschland die Systeme
der ipeCS-Serie von LG-ericsson. Die produkte
wurden in Fürth auf der GFt/VAF-Herbsttagung
2011 vorgestellt. Die ipeCS-Systemfamilie
umfasst Lösungen vom Home offi ce bis zum größeren
Mittelstand (bis 1.200 User pro Standort).
Für SoHos bietet die ipeCS SBG1000 eine Allin-one-Lösung.
Neben einem ISDN-Anschluss
besteht die Möglichkeit, einen ItSp zu nutzen,
DeCt- und WiFi-Accesspoint sind integriert. Bis
zu sechs DeCt- und vier WiFi- Geräte von LGericsson
können daran betrieben werden.
Der SMB-Bereich wird durch ipeCS-LIK-Familie
abgedeckt. Das System besteht aus autarken
Modulen, die an beliebigen Standorten vernetzt
betrieben werden können und analoge, digitale,
iPECS-Systemmodule
men wie beispielsweise Aurora, Steiff, telba, AoK
Systems, Bezirk Unterfranken, empfohlen. Die
Aurenz GmbH verfügt auch über umfangreiche
erfahrungen zu den Fragen der rechtskonformen
Umsetzung und unterstützt hierin Systemhäuser.
Aurenz GmbH, Hans-Böckler-Str. 29,
73230 Kirchheim unter teck,
tel.: 07021 73888-0, info@aurenz.de
Ip-endgeräte sowie DeCt- und WiFi-Mobilteile
unterstützen. Diverse Applikationen runden das
portfolio ab.
Die ipeCS LIK bietet zusätzlich die Möglichkeit für
virtuelle Konferenzräume (bis 32 User). ohne zusätzliche
Lizenzkosten können Videokonferenzen
für bis zu sechs User realisiert werden. eine peerto-peer
Videokonferenz ist direkt über Videotelefone
möglich. Weiteres Highlight: die kostenlose,
integrierte Hotellösung, die im kleinen Segment
u. a. für Zimmer- und Minibarabrechnungen direkt
über ein Webinterface verfügt. Für Hotel-
Frontend-Lösungen besteht eine Schnittstelle zur
opera-Fidelio-Software.
Andreas Neuhaus, lgericsson@alsoactebis.de,
tel.: 0541 9143-263

Mitel
Telefonie in der Cloud: Innovationsvorsprung mit Mitel-Lösungen
Der IP-PBX-Spezialist Mitel punktet in Sachen TK-Virtualisierung mit den VMware-Ready-Voice-Lösungen als
Alleinstellungsmerkmal.
Für jeden Bedarf das passende Desktop-Telefon von Mitel
Innerhalb der VoIp- und Unified-Communications-
(UC-)Welt schreitet die Virtualisierung rasant voran.
Mitel war das erste Unternehmen am Markt,
dass seine Kräfte auf dem Gebiet mit VMware als
Marktführer im Bereich Virtualisierung bündelte.
Auch heute ist immer noch Mitel der einzige
von VMware zertifizierte Hersteller von VMWare-
Ready-Voice-Lösungen. Damit bietet Mitel
Unternehmen die Möglichkeit der Virtualisierung
der gesamten pBX- sowie UC-Lösungen, und ItK-
Systemhäuser profitieren davon.
Wenn ein Kunde bereits seine Anwendungen unter
VMware vSphere4 betreibt, ist die entscheidung
zur Virtualisierung der telekommunikation
mit einer Lösung von Mitel schnell getroffen.
Mitel-partner sind hier im Vorteil. Sie bieten dem
SPEECH DESIGN
Handy als Ergänzung der Nebenstelle
Teleserver Mobile Pro verblüfft mit einfacher Installation
Mit teleserver Mobile pro werden Nebenstelle
und Handy eine einheit. Das Handy ist nicht
nur unter derselben Rufnummer erreichbar, es
benutzt die Nebenstellenrufnummer sogar für
gehende Mobilgespräche. Dass auch unterwegs
Nebenstellenfunktionen (z. B. Vermitteln) zur Verfügung
stehen, versteht sich da fast von selbst.
SpeeCH DeSIGN setzt mit bereits über 2.000
Mobile pro Installationen Standards. So ist ein
Austausch vorhandener Handys nicht erforderlich.
Selbst auf WAp und mobiles Internet kann
verzichtet werden. Dass der Verbindungsaufbau
über das System dennoch verzögerungsfrei erfolgt,
dafür sorgt ein patentiertes volldigitales
Wahlverfahren.
Jetzt auch für Android. Die Apps des FMC Mobility Clients von SPEECH DESIGN stehen für alle
gängigen Systeme kostenfrei zur Verfügung.
Kunden Voice- und UC-Lösungen, die sich einfach
und nahtlos in verschiedenste Virtualisierungsszenarien
des Kunden integrieren. Immer mehr
Kunden fragen gezielt nach telefonielösungen
aus der Cloud. Mit Mitel und VMware für das
Systemhaus kein problem. Die Mitel-pBX nutzt
intelligent Cloud-Ressourcen und kann denkbar
einfach in die It-Umgebungen eingebunden werden.
Selbst Kunden aus dem anspruchsvollen Gesundheitswesen
(Verfügbarkeit, Sicherheit etc.)
setzen bereits für tK störungsfrei und problemlos
auf virtualisierte Lösungen von Mitel.
Mitel Networks GmbH,
prinzenallee 15, 40549 Düsseldorf,
tel.: 0211 520648-0,
info_germany@mitel.com
Apps für iphone, Android (neu!), BlackBerry,
Symbian und Windows erhöhen den Komfort.
Sie stehen (neuerdings kostenfrei) in den Stores
zum Download bereit. Jedem Benutzer im Klartext
und als QR-Code angezeigte Handyeinstellungen
erlauben einen leichten Rollout.
Mit der Möglichkeit, das System einfach in den
Amtsanschluss (1 x S2m / 2 x S2m / 4 x S0 / 8 x
S0) einzuschleifen, sind letzte technische Hürden
gefallen. Mobile pro kann nun überall und ohne
erweiterung vorhandener tK-Systeme installiert
werden – für Anbieter des Systems eine großartige
Chance.
SpeeCH DeSIGN GmbH,
tel.: 089 89458-0,
www.speech-design.de
pRoDUKte & LöSUNGeN
VAF RepoRt 03/2011
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Thomas-Krenn.AG präsentiert den SC813M-Server
Leistungsstarkes Raumwunder
Von Low-Entry bis High-End: Der SC813M-Server ist dank seiner geringen Einbautiefe als System für Anlagen der
Telekommunikation bestens geeignet.
Die thomas-Krenn.AG assembliert Server für
den Mittelstand in ganz europa und bietet mit
der M-Serie eine Lösung, die in Server- und in
tK-Schränken ihre praktische Anwendung findet.
Wegen der geringen einbautiefe von ca. 500
mm ist der SC813M-Server von thomas Krenn
bestens für den einstieg geeignet. er bietet mit
nur einer Höheneinheit platz für vier Festplatten
mit Speicherkapazitäten von bis zu 12 tB. Das
System ist gut skalierbar und mit den neuesten
Xeon-prozessoren von Intel (Sandy Bridge)
ausgestattet. es bietet kosteneffizienten Datenschutz,
automatische Anpassung der Leistung
durch Intel turbo-Boost 2.0 und Ht, erweiterte
Sicherheit und eine übersichtliche energieverwaltung.
Zudem lässt sich durch das IpMI onboard
VPL Leasing
(Re-)Finanzierung eigener Mietverträge – ein Modell mit Zukunft?
Die (Re-)Finanzierung eigener Mietverträge wird
von ItK-Systemhäusern oft realisiert über eigene
Kreditlinien bei den Hausbanken, über Leasinggesellschaften
im Rahmen von SLB-Verträgen
(Sale-and-lease-back) mit dem eingeräumten
Recht zur Untervermietung oder über eigenkapital
(gelegentlich auch teilweise beigemengt).
Die Vermischung des eigentlichen Handels- mit
dem Finanzierungsgeschäft führt bei der Bilanzierung
zu einem schiefen Bild in der Darstellung
der ertrags- und Vermögenslage – die nach dem
Bilanzstichtag ausstehenden Aufwendungen und
Forderungen können nicht bilanzfest genannt
werden.
Dadurch geraten ItK-Systemhäuser im Bilanzgespräch
mit der Hausbank argumentativ in die Defensive.
Denn für Finanzdienstleistungsinstitute
wird es in der BaFin-kontrollierten Risikostrategie
immer problematischer, ein Risiko „Refinanzie-
VAF RepoRt 03/2011
(Intelligent plattform Management Interface) der
Server via Remote-Management von der Ferne
aus überwachen und verwalten.
Für Kunden, die mehr Leistung benötigen oder
Zusatzkarten einbauen möchten, stehen weitere
Modelle mit geringer Bautiefe zur Verfügung.
Als europas schnellster Serverhersteller hat die
thomas-Krenn.AG ein klares Ziel: Kunden einen
rung Systemhaus“ in die
Bücher zu nehmen.
Für Systemhäuser ist
darum eine attraktive
Alternative, über die Auslagerung
des Finanzierungsgeschäftesnachzudenken.
Die Befreiung von
Bonitätsprüfung, Vertragsverwaltung,
Kreditlinien
etc. schafft Freiraum für
die neuen Herausforderungen
des Marktgeschehens.
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und realisieren für Sie individuelle, CI-gerechte
(Absatz-)Finanzierungslösungen unter der
Überschrift: „Alles aus einer Hand.“ Sprechen Sie
mit uns.
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onlineshop für Server zu präsentieren, dessen
Übersichtlichkeit und Individualität neue Maßstäbe
setzt. Zudem steht ein umfangreiches Wiki
zur Verfügung, und geschulte experten betreuen
jeden Kunden persönlich.
Frau Ramona Richter, tel.: 08551 9150-0,
info@thomas-krenn.com
VPL Leasing präsentierte auf der Herbsttagung 2011. Geschäftsführer
Frank Bennet und Mitarbeiter Markus Ahlrichs.
Frank Bennet, VpL Leasing GmbH,
Ulmenstraße 23 A, 22299 Hamburg,
tel.: 040 5480393-0, f.bennet@vpl.de

Termine
Verbandstermine 2012
27. – 28. Januar Innovationskreissitzung Sitzung Köln
6. – 10. März CeBIt Messe Hannover
26. – 27. April Frühjahrstagung Mitgliederversammlung Bamberg
14. – 15. Juni 23. Jahrestagung Vertrieb Fachtagung Bremen
27. – 28. September Herbsttagung Kongress Berlin
28. September Innovationskreissitzung Sitzung Berlin
9. – 10. November 31. Jahrestagung technik & Service Fachtagung oberursel
Auszug Schulungsprogramm für 2012
in Hilden
23. – 25. Januar professionelle Netzwerktechnik für techniker
27. – 29. Februar einführungskurs (6 tage)
13. – 15. Februar Virtualisierung im Mittelstand
einführung zu Konzepten und technologien, Überblick zu marktrelevanten Lösungen
19. – 21. März tCp/Ip-protokolle in der praxis
Die Sprache aller modernen Netzwerke und Basis innovativer Anwendungen
Gesamtes Kursprogramm
eine Übersicht über alle Kurse im Standardangebot der Wissenswerkstatt sowie weitere termine
finden Sie auf www.vaf-wissenswerkstatt.de. Zum Redaktionsschluss dieser Ausgabe standen die
meisten termine für 2012 noch nicht fest. Anfragen auch für Inhouse-Schulungen können Sie an
die VAF-Geschäftsstelle richten: Frau Andrea Siebel, tel.: 02103 700-253 oder siebel@vaf-ev.de.
Die VAF-Tagungen der Profis im ITK-Markt 2012
23. Jahrestagung Vertrieb
14. – 15. Juni 2012 in Bremen
www.swissotel.com
Ausstellertische können ab sofort vorreserviert werden unter 02103 700-253 oder siebel@vaf-ev.de.
Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze per E-Mail oder unter www.vaf-ev.de.
Impressum
VAF Report: Mitgliedermagazin und Informationsschrift für
mittelständische Systemhäuser, Ausgabe: 03/2011
Anfragen für redaktionelle Beiträge und Anzeigen an den
Herausgeber:
VAF Bundesverband telekommunikation e.V.
otto-Hahn-Straße 16, 40721 Hilden, tel.: 02103 700-250,
Fax: -106, Internet: www.vaf-ev.de, e-Mail: info@vaf-ev.de
Namentlich gekennzeichnete Artikel oder Firmenbeiträge geben
nicht unbedingt die Meinung des Herausgebers wieder.
Gesamtleitung: Martin Bürstenbinder (mb) (V.i.S.d.p.)
Fachleitung technik: Mathias Hein (mh)
Freie Mitarbeiter der Redaktion: Uwe Scholz (us)
Redaktionsassistentin: Andrea Siebel
Anzeigenannahme: Andrea Siebel, siebel@vaf-ev.de
Gestaltung: StarkDeSIGN, www.starkdesign.de
Lektorat: Stephanie esser, www.textschliff.de
Bildmaterial: Aurenz, ALSo Actebis, Mitel, SpeeCH DeSIGN,
thomas Krenn, VpL Leasing, VAF, www. istockphoto.com,
www.shutterstock.com
ISSN 1866-9743
31. Jahrestagung Technik und Service
9. – 10. November 2012 in Oberursel (bei Frankfurt)
www.moevenpick-frankfurt-oberursel.com
VAF RepoRt 03/2011
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