440 - TWI-Siebel
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6<br />
Das Service- und Qualitätskonzept von MATADOR.<br />
How we understand service and quality.<br />
Garantie.<br />
Guarantee.<br />
Ehrlich gesagt, wir kennen Reklamationen<br />
kaum. Natürlich gewähren wir auf<br />
alle MATADOR-Werkzeuge volle Garantie,<br />
die wir nicht in Jahren ausdrücken.<br />
Wir garantieren die sachgerechte Materialbeschaffenheit,<br />
die sorgfältige mechanische<br />
Bearbeitung und Oberflächenbehandlung<br />
der Produkte. Alle MATADOR-<br />
Werkzeuge übertreffen die in DIN-/ISO-<br />
Normen geforderten Belastungswerte<br />
und bieten so Sicherheitsreserven im<br />
täglichen Umgang. Und falls trotzdem<br />
etwas nicht so ist wie es sein sollte,<br />
helfen wir schnell und unbürokratisch.<br />
To put it bluntly: we are really short with<br />
experience on claims. But of course we<br />
offer a full guarantee on all MATADOR<br />
tools, and we do not count it in years.<br />
We guarantee the appropriate quality of<br />
materials, the thorough mechanical processing<br />
and surface treatment of the<br />
products. All MATADOR tools exceed the<br />
load levels required by the DIN-/ISOstandards<br />
and as a result offer extra<br />
safety in their daily use. Should nevertheless<br />
be anything wrong we will find<br />
an unbureaucratic way to help you.<br />
DIN EN ISO<br />
9001:2000<br />
Service.<br />
Service.<br />
Unser Ziel ist es, eine perfekte Dienstleistung<br />
anzubieten, die sich nicht allein in<br />
gutem Werkzeug äußert, sondern auch<br />
in perfektem Service widerspiegelt.<br />
Perfekter Service bedeutet für uns zum<br />
Beispiel, motivierte und hochqualifizierte<br />
Mitarbeiter zu beschäftigen, die anhand<br />
modernster IT die Voraussetzungen für<br />
wirkliche Prozesseffizienz schaffen. Mit<br />
fast allen unserer Großkunden sind wir<br />
über edifact, Web-EDI usw. verbunden.<br />
Aufträge werden von einem Sales Service-Team<br />
so schnell bearbeitet, dass wir<br />
unserem Ziel, Ihnen 100% (und nicht<br />
99%) unserer Katalogartikel in 24h zu<br />
liefern, jeden Tag näher kommen.<br />
Our goal is to offer a perfect service, evidenced<br />
not only by supplying good tools<br />
but also by offering fast and convincing<br />
solutions.<br />
For us perfect service means for example<br />
that we engage highly motivated and<br />
experienced personnel and provide them<br />
with the latest IT solutions to set the<br />
stage for real process efficiency. Most of<br />
our main customers are connected to us<br />
via Edifact, Web-EDI etc. Every day we<br />
come along with our goal to deliver<br />
100% (and not only 99%) of the items<br />
shown in this catalogue within 24 hours.<br />
Qualität.<br />
Quality.<br />
MATADOR ist schon lange zertifiziert<br />
nach DIN EN ISO 9001:2000. Management,<br />
Organisation und Fertigungsprozess<br />
unterliegen daher einem strengen<br />
Qualitätssicherungs-System.<br />
Jeder Mitarbeiter ist für seinen Arbeitsplatz<br />
und seine Tätigkeit selbst verantwortlich,<br />
so dass jede Stufe der Fertigung<br />
einer ständigen Sicherung unterliegt.<br />
Zusätzlich optimieren wir in kleinen<br />
Arbeitsgruppen laufend unseren Fertigungsprozess,<br />
damit wir unsere Qualität<br />
Schritt für Schritt noch weiter steigern.<br />
KVP, Kanban, BestPractices usw. sind<br />
bei uns keine Fremdworte, sondern werden<br />
gelebt. Jeden Tag.<br />
MATADOR is certified according to DIN<br />
EN ISO 9001:2000. This means that the<br />
company’s management, organization<br />
and manufacturing processes are subject<br />
to a strict quality assurance system.<br />
Each employee is responsible for his/her<br />
workplace and activities, making sure<br />
every step of production is constantly<br />
monitored. In addition, we have small<br />
work groups in charge of optimizing our<br />
manufacturing processes in order to<br />
continue to increase our quality step by<br />
step. For us, CIP, Kanban, BestPractices<br />
etc. are no buzzwords, we put them into<br />
real practice. Every day.